保險組訓月度工作總結標準范文（二篇）

第8頁共8頁保險組訓?月度工作?總結標準?范文_?___年?是中國保?險市場競?爭更加激?烈的一年?，同時也?中國人壽?發(fā)展歷史?上重要的?一年，_?___營?銷區(qū)部在?市公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領導下?，認真_?___年?初市保會?和市公司?總經(jīng)理室?提出的各?項要求，?緊緊圍繞?分公司下?達的各項?工作指標?，以業(yè)務?發(fā)展作為?全年的工?作主題，?明確經(jīng)營?思路，把?握經(jīng)營重?點，積極?有效地開?展工作，?取得了較?好的成績?。為了給?今后工作?提供有益?的借鑒，?現(xiàn)將十三?區(qū)部__?__年的?工作情況?和___?_年的工?作計劃匯?報如下：?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學習?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進步。?二、努?力提高業(yè)?務素質和?服務水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務?學習培訓?和考核，?勤于學習?，善于創(chuàng)?造，不斷?加強自身?業(yè)務素質?的訓練，?不斷提高?業(yè)務操作?技能和為?客戶服務?的基本功?，掌握了?應有的專?業(yè)業(yè)務技?能和服務?技巧，能?夠熟練辦?理各種業(yè)?務，知曉?本公司經(jīng)?營的各項?業(yè)務產(chǎn)品?并能有針?對性地開?展宣傳和?促銷。?三、嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?一年來?，無論在?辦理業(yè)務?還是其它?的工作中?，都能嚴?格執(zhí)行上?級公司和?支公司的?各項規(guī)章?制度、內?控規(guī)定和?服務規(guī)定?，堅持使?用文明用?語，不越?權辦事，?不以權謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。業(yè)余生?活檢點，?不參與賭?博、購買?非法彩等?不良行為?。四、?較好地完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務一年?來，能一?直做到兢?兢業(yè)業(yè)、?勤勤懇懇?地努力工?作，上班?早來晚走?，立足崗?位，默默?奉獻，積?極完成支?公司和本?部門下達?的各項工?作任務。?能夠積極?主支動關?心本部門?的各項營?銷工作和?任務，積?極營銷電?子銀行業(yè)?務和各種?銀行卡等?及其它中?介業(yè)務等?。一年?多來，本?人憑著對?保險事業(yè)?的熱愛，?竭盡全力?來履行自?己的工作?和崗位職?責，努力?按上級領?導的要求?做好各方?面工作，?取得了一?定的成績?，也取得?領導和同?志們的好?評。回首?一年過來?，在對取?得成績欣?慰的同時?，也發(fā)現(xiàn)?自己與最?優(yōu)秀的伙?伴比還存?在一定的?差距和不?足。但我?有信心和?決心在今?后的工作?中努力查?找差距，?勇敢地克?服缺點和?不足，進?一步提高?自身綜合?素質，把?該做的工?作做實、?做好。?保險組訓?月度工作?總結標準?范文（二?）__?__年是?____?保險__?__中心?支公司理?賠部緊跟?市公司戰(zhàn)?略部署、?把握主動?、明確目?標、扎實?措施、合?力攻堅、?強勢奮進?的一年。?在這一年?里，中華?保險__?__中心?支公司理?賠部全體?員工緊緊?圍繞立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務?、提高效?益這一中?心，與時?俱進，勤?奮工作，?務實求效?，文明服?務，較好?地完成了?上級公司?和公司總?經(jīng)理室交?付的各項?工作。截?至___?_年__?__月底?，我部共?處理各類?賠案__?__件，?支付賠款?近___?_萬元，?有利地保?障了全市?的經(jīng)濟建?設和人民?群眾的財?產(chǎn)安全。?一、_?___年?全年工作?總結⑴?圍繞目標?，落實計?劃，狠抓?本職工作?截止_?___年?____?月___?_日，9?5585?專線崗共?受理各類?報案__?__件，?較上年同?期增長_?___％?；其中：?機動車輛?險___?_件（交?強險__?__件，?商業(yè)險_?___件?）、意外?險___?_件、企?財險__?__件、?公眾責任?險___?_件、雇?主責任險?____?件、貨運?險___?_件、家?財險__?__件、?校園方責?任險__?__件、?產(chǎn)品質量?保證保險?____?件、醫(yī)療?責任保險?____?件、承運?人責任險?____?件、建工?險___?_件，其?中，委托?外地__?__件、?代勘__?__件、?投訴__?__件、?電話回訪?____?件，客戶?滿意度達?____?。第一?現(xiàn)場調派?率___?_％。?查勘定損?崗共處理?案件__?__件，?較上年同?期增長_?___％?；其中：?機動車輛?險___?_件，較?上年同期?增長__?__％，?人險__?__件，?企財險_?___件?，貨運險?____?件，責任?險___?_件，家?財險__?__件。?理算崗?共理算各?類賠案_?___件?，較上年?同期增長?____?％，注銷?____?件、拒賠?____?件；其中?機動車輛?現(xiàn)場賠案?____?件、金額?____?萬元，件?數(shù)占總賠?案件數(shù)的?____?％；預付?賠案__?__件_?___萬?元；訴訟?賠案__?__件，?起訴金額?____?萬元，整?體結案率?為___?_％。?針對傷人?案件，我?部特聘請?了專業(yè)醫(yī)?師對機動?車傷人賠?案和各類?人險、責?任險賠案?中醫(yī)療費?用進行審?核，截止?____?年___?_月__?__日，?已審核各?類賠案_?___件?、金額為?____?萬元，剔?除金額占?醫(yī)療費用?賠款金額?的___?_％。?⑵以新的?考核辦法?指導工作?，規(guī)范經(jīng)?營，提升?管理水平?，突出業(yè)?務重點?____?年，我們?加大了對?各環(huán)節(jié)工?作的改革?力度，通?過改革本?部門內各?崗位人員?的工資核?算管理辦?法，即將?本部門內?所有員工?的收入分?拆成基本?工資與績?效工資兩?個部分，?施行績效?工資與個?人實際工?作質量相?掛鉤的考?核辦法，?依據(jù)工作?質量對績?效工資進?行核定、?發(fā)放，進?而實現(xiàn)工?資由統(tǒng)一?的崗位工?資向多勞?多得、少?勞少得、?按勞取籌?的科學轉?化，通過?一系列的?舉措，切?實加大了?對現(xiàn)場賠?付案件的?推行力度?，加快了?案件在各?環(huán)節(jié)的流?轉速度，?提高了保?險理賠服?務的質量?，進而使?中華保險?品牌特色?服務進一?步得到了?社會的認?可，優(yōu)質?、快捷的?理賠服務?贏得了客?戶的信賴?。⑶以?比、學、?趕、幫、?超為口號?，提升崗?位人員業(yè)?務技能水?平，組建?一支高素?質的理賠?隊伍在?過去的一?年里，我?們不斷加?大對本部?門各崗位?人員培訓?的投入力?度，__?__年1?－___?_月份，?我部門共?組織各類?培訓、崗?位技能考?核及業(yè)務?知識交流?活動__?__余場?次，并邀?請專業(yè)人?員進行授?課，講授?保險公估?知識、理?賠業(yè)務技?巧；調派?員工參加?社會及公?司內部組?織的各類?培訓；在?二零二廠?華源汽車?行針對特?定事故車?組織查勘?定損人員?進行查勘?技能大賽?；赴兄弟?中支公司?參觀學習?、進行業(yè)?務交流；?通過組織?、舉辦形?式多樣的?活動，切?實提高了?部門內廣?大員工的?業(yè)務技能?和工作水?平。⑷?加大硬件?投入力度?，為客戶?提供優(yōu)質?、快捷的?理賠服務?___?_年__?__月，?ebao?車險理賠?系統(tǒng)正式?上線使用?，為適應?工作發(fā)展?的需要，?理賠部及?時的為每?組查勘人?員配備了?筆記本電?腦，并以?組為單位?增配了數(shù)?碼照相機?，從而使?每一個查?勘組都能?夠擁有一?臺筆記本?電腦、兩?部數(shù)碼照?相機，與?此同時，?理賠部還?在每一輛?查勘車上?加裝了G?pS定位?系統(tǒng)，進?而使專線?人員可以?更直觀的?掌握__?__市區(qū)?及周邊地?區(qū)的交通?狀況以及?部門查勘?車輛所處?位置與使?用情況，?使現(xiàn)場調?派更加合?理，避免?了誤派、?錯派，提?高了調派?的質量，?進而保證?了較高的?第一現(xiàn)場?查勘率。?強大的硬?件投入，?先進的車?險理賠系?統(tǒng)，為中?華保險特?色理賠服?務健康、?有序的發(fā)?展奠定了?堅實的基?礎。⑸?加大對保?險騙賠案?件的查處?力度，切?實做到不?惜賠、不?濫賠_?___年?，中華保?險___?_中心支?公司加大?打假、防?騙、反保?險欺詐工?作力度，?取得了明?顯的成效?。截至_?___年?____?月___?_日，我?部門與有?關部門密?切配合，?共查處保?險騙賠案?件___?_件，為?公司避免?經(jīng)濟損失?____?萬余元，?切實做到?了不惜賠?、不濫賠?，有效地?維護了我?公司的權?益，同時?對居心不?良者也起?到了警示?的作用。?⑹發(fā)送?溫馨短信?，為客戶?提供人文?關懷每?遇雨、雪?天氣，機?動車輛肇?事率增高?，我部利?用專線信?息平臺向?客戶手機?發(fā)送溫馨?短信，提?醒客戶雨?、雪天氣?小心駕駛?、穩(wěn)駕慢?行，此舉?不但能有?效地降低?出險率，?也能充分?體現(xiàn)出中?華保險的?無時無刻?無微不至?的人文關?懷。二?、___?_年工作?計劃通?過一年來?的努力，?中華保險?品牌得到?了社會各?界的廣泛?認可，優(yōu)?質、快捷?的理賠服?務贏得了?客戶的信?賴。但是?，在工作?中，我們?仍然發(fā)現(xiàn)?了不少的?問題與不?足，如保?險賠付率?仍然偏高?，處理保?險拒賠案?件欠缺方?式、方法?等等，因?此，全面?提高理賠?質量和理?賠管理水?平，仍是?我們未來?一段時間?內的工作?重點，在?工作中，?我們要進?一步加強?車險查勘?、定損、?報價、核?賠、醫(yī)療?審核等關?鍵環(huán)節(jié)的?工作，做?到有目標?、有措施?、有激勵?，不斷提?高保險理?賠質量與?效率。因?此，我們?要切實做?到：⑴?9558?5專線接?報案時間?控制在每?案___?_分鐘以?內，回訪?率力爭達?到___?_％；查?勘定損崗?現(xiàn)場到位?率力爭達?到___?_％，超?時限交案?率力爭控?制在__?__％以?內；報價?崗自報車?型控制_?___天?以內，分?公司報車?型與分公?司協(xié)調盡?量控制在?____?天以內；?理算崗件?數(shù)結案率?和金額結?案率力爭?達到__?__％。?___?_年，我?們將繼續(xù)?加大對現(xiàn)?場賠付案?件考核力?度，擴大?影響，造?出聲勢，?在___?_市場樹?立中華保?險理賠服?務特色。?⑵控制?好車損險?定損質量?，確保車?險賠付率?明顯下降?。因此我?們要提高?第一現(xiàn)場?查勘率，?擠壓車損?險賠案中?的水分，?切實有效?地實施定?損復查和?核損，加?強對查勘?、定損工?作的監(jiān)督?和把關。?⑶加強?理賠隊伍?建設，嚴?格執(zhí)行紀?律，全面?細心接報?案，及時?出現(xiàn)場，?準確報價?，熱情服?務，合理?理算賠付?。進一步?完善案件?快速理賠?辦法，在?堅持主動?、迅速、?準確、合?理的原則?下，保證?案件處理?的簡化、?便捷、快?速，突出?中華保險?特色。建?立健全維?修、救援?、配件為?主的服務?網(wǎng)絡，本?著互利互?惠、控制?風險的原?則，考核?簽定合作?協(xié)議的汽?車修理合?作單位。?加強查勘?定損隊伍?建設，提?前一步儲?備人員，?不讓查勘?定損拖業(yè)?務發(fā)展的?后腿。?隨著業(yè)務?規(guī)模不斷?作大，我?們要進一?步提高全?體理賠工?作人員的?業(yè)務技能?，加強理?賠人員的?監(jiān)督考核?力度，提?高理賠人?員的工作?效率規(guī)范?理賠人員?的言行，?杜絕吃、?拿、卡、?要等有損?公司形象?利益的行?為，要求?查勘人員?要作到車?輛潔凈、?衣著整潔?、言語文?明、不卑?不亢、耐?心細致、?服務高效?，以嶄新?的面貌應?對客戶，?教育每一?個理賠人?員在做理?賠服務的?同時，要?做中華保?險的宣傳?員。⑷?____?年，我們?在保證第?一現(xiàn)場到?位率的前?提下，進?一步提高?第一現(xiàn)場?報案率，?加大無現(xiàn)?場自述案?核查案發(fā)?現(xiàn)場的力?度，以減?少假騙賠?案的發(fā)生?。我部出?臺拒賠案?件獎勵辦?法，調動?全員工作?積極性，?進一步降?低賠付率?，增大利?潤空間，?重點加強?非車險和?重大疑難?案件的調?查工作，?抽調專業(yè)?組進行非?車險查勘?和疑難案?件的調查?。⑸加?強報價管?理，做好?價格本地?化工作，?擠壓汽車?配件和修?理價格中?的水分，?切實做到?同一車型?，統(tǒng)一報?價金額。?⑹加強?傷人案件?賠償?shù)膶?核。⑺?積極防范?保險欺詐?，做好疑?難賠案調?查處理工?作。⑻?規(guī)范未決?賠案管理?，嚴格執(zhí)?行總分公?司未決賠?案管理的?各項規(guī)定?，規(guī)范未?決賠案的?處理原則?和操作流?程，提高?未決賠案?的估損準?確性，盡?量杜絕未?決賠案零?估損情況?的發(fā)生。?⑼加強?內部信息?反饋。理?賠環(huán)節(jié)中?發(fā)現(xiàn)的問?題要及時?向承保部?反饋，以?促進公司?承保風險?控制，監(jiān)?督承保制?度的執(zhí)行?，從源頭?上遏制賠?付率的上?升勢頭，?協(xié)調好業(yè)?務發(fā)展和?理賠管控?的關系。?⑽加強?對保險理?賠工作的?管控與監(jiān)?督。我們?將面向中?華保險_?___中?心支公