組織行為學(xué)知覺(jué)判斷與歸因

組織行為學(xué)知覺(jué)判斷與歸因第1頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺(jué)、判斷與歸因知覺(jué)與學(xué)習(xí)判斷與決策歸因理論第2頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺(jué)與學(xué)習(xí)認(rèn)知過(guò)程與認(rèn)知形式知覺(jué)信息加工理論社會(huì)知覺(jué)及其在管理中的意義學(xué)習(xí)理論第3頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net認(rèn)知過(guò)程與認(rèn)知形式認(rèn)識(shí)由現(xiàn)象到本質(zhì)，由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程感性認(rèn)識(shí)（對(duì)事物表象的認(rèn)識(shí)）1、感覺(jué)2、知覺(jué)理性認(rèn)識(shí)（對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)）1、概念2、判斷3、推理第4頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺(jué)與學(xué)習(xí)知覺(jué)與感覺(jué)感覺(jué)：物質(zhì)對(duì)象作用于人的感官時(shí)在人腦中產(chǎn)生的關(guān)于對(duì)象的個(gè)別屬性的反映，是感性認(rèn)識(shí)的最初級(jí)形式。感覺(jué)的主要形式：1、視覺(jué)2、聽(tīng)覺(jué)3、嗅覺(jué)4、味覺(jué)5、觸覺(jué)各種感覺(jué)的重要程度比較第5頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net各種感覺(jué)的綜合聯(lián)覺(jué)效應(yīng)多感覺(jué)刺激的強(qiáng)化第6頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net感覺(jué)的偏差錯(cuò)覺(jué)幻覺(jué)第7頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net第8頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net第9頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺(jué)的概念知覺(jué)：是物質(zhì)對(duì)象在人腦中的直接反映，是比感覺(jué)更進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)形式，知覺(jué)是感覺(jué)的綜合。知覺(jué)是各種感覺(jué)的綜合，是感性認(rèn)識(shí)的高級(jí)形式。第10頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺(jué)信息加工理論知覺(jué)是個(gè)體對(duì)信息進(jìn)行選擇、組織、儲(chǔ)存、解釋的過(guò)程。信息加工的方式1、直接加工：有控制、有意識(shí)地感知與接收信息2、間接加工：自動(dòng)地、無(wú)意識(shí)地感知和吸取信息第11頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net知覺(jué)的加工過(guò)程4個(gè)階段注意階段、組織階段、解釋階段和判斷階段第12頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net注意階段對(duì)信息的選擇（接收和加工哪些信息、忽略哪些信息）無(wú)意識(shí)活動(dòng)對(duì)信息選擇（注意）的影響影響注意的因素外部客體（外部因素）：刺激強(qiáng)度、頻次，與其他信息的差異性、新奇性知覺(jué)主體（內(nèi)部因素）：期望、需要、興趣注意階段知覺(jué)的偏差與問(wèn)題：（1）知覺(jué)不準(zhǔn)確（2）信息的代表性低（3）忽視非期望信息第13頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net組織階段將多種瑣碎的信息片斷加以“組塊”（chunking），使之成為水平較高、較抽象的概念。對(duì)于非數(shù)字信息的組織以“圖式”（schema）的形式進(jìn)行（圖式是組織瑣碎信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)）第14頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會(huì)信息加工的兩種形式劇本原型（類型化、角色化）第15頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net組織階段的偏差與問(wèn)題（1）定型（2）暈輪效應(yīng)（haloeffect）（3）過(guò)分簡(jiǎn)化第16頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net解釋階段對(duì)經(jīng)過(guò)組織的抽象概念加以解釋，賦予完整的意義。解釋階段的偏差與問(wèn)題（1）投射效應(yīng)（知覺(jué)者把自己的想法與情感投射到對(duì)他人特征和行為的解釋中）（2）歸因效應(yīng)（對(duì)他人的行為作出因果關(guān)系解釋）糾正解釋階段偏差的手段：知覺(jué)訓(xùn)練第17頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷階段判斷即根據(jù)對(duì)知覺(jué)信息加工的結(jié)果作出相應(yīng)的肯定性或否定性的陳述。判斷是決策的基礎(chǔ)。第18頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會(huì)知覺(jué)中常見(jiàn)的偏差（1）暈輪效應(yīng)：由于對(duì)他人的整體印象而影響其具體特征的客觀評(píng)價(jià)，造成偏差。（知覺(jué)一致性造成的誤差）（2）似我效應(yīng)：對(duì)與自己相似的人比不相似的人會(huì)采取更為贊同的傾向，從而產(chǎn)生偏差。（3）第一印象（首因效應(yīng)）：根據(jù)最初印象作出的對(duì)他人行為的判斷第19頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會(huì)知覺(jué)及其在管理中的意義（1）員工績(jī)效評(píng)估預(yù)期對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響（2）錄用面試中的印象管理人們?cè)诮煌刑貏e是面試中傾向于給他人造成更好的印象，稱為印象管理。自我提升（100%）、個(gè)人故事（96%）、意見(jiàn)順從（54%）、承擔(dān)責(zé)任（50%）、自我增強(qiáng)（45%）、克服障礙（33%）（3）企業(yè)形象管理第20頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net學(xué)習(xí)理論有關(guān)學(xué)習(xí)的四種經(jīng)典理論經(jīng)典條件反射論操作條件反射論認(rèn)知學(xué)習(xí)論社會(huì)學(xué)習(xí)論第21頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net經(jīng)典條件反射論巴甫洛夫：狗的唾液分泌實(shí)驗(yàn)第一信號(hào)系統(tǒng)與第二信號(hào)系統(tǒng)無(wú)條件反射（本能反應(yīng)）條件刺激條件反射將某種中性刺激物與行為形成條件式的連接，以形成條件反應(yīng)。第22頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net操作條件反射論將學(xué)習(xí)看作是通過(guò)操縱行為結(jié)果而控制行為的過(guò)程，在行為結(jié)果中獲得學(xué)習(xí)。胡蘿卜+大棒的管理策略第23頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net認(rèn)知學(xué)習(xí)論通過(guò)對(duì)工作事件與個(gè)人目標(biāo)、期望之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和思考而獲得學(xué)習(xí)。認(rèn)知學(xué)習(xí)中包含推理、解釋、判斷和決策，較之操作條件反射復(fù)雜得多。第24頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net社會(huì)學(xué)習(xí)論操作條件反射論與認(rèn)知學(xué)習(xí)論的結(jié)合人通過(guò)兩種方式學(xué)習(xí)：（1）行為模式化：通過(guò)觀察和模仿他人行為進(jìn)行模式化的學(xué)習(xí)（2）符號(hào)化過(guò)程：推理、解釋、判斷和決策第25頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net強(qiáng)化學(xué)習(xí)強(qiáng)化是對(duì)行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以鼓勵(lì)其繼續(xù)出現(xiàn)、或進(jìn)行懲罰以避免其再次出現(xiàn)的活動(dòng)。效果律：“產(chǎn)生愉快結(jié)果的行為更有可能被重復(fù)，產(chǎn)生不愉快結(jié)果的行為則不大可能被重復(fù)”正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化即時(shí)強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化強(qiáng)化與消退第26頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net學(xué)習(xí)理論在組織管理中的應(yīng)用1、管理技能培訓(xùn)參與原則重復(fù)原則遷移原則反饋原則2、行為管理第27頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷與決策判斷決策過(guò)程不確定條件下的決策不確定條件下的認(rèn)知判斷偏差第28頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過(guò)程決策學(xué)派（西蒙）：“管理就是決策”決策的含義：決策就是一種判斷與選擇的過(guò)程，包括方案的比較選擇與評(píng)價(jià)、決策方案的實(shí)施、對(duì)決策及執(zhí)行情況的評(píng)估。第29頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策的環(huán)節(jié)（1）決策目標(biāo)（2）備選方案（3）認(rèn)知判斷（4）決策行動(dòng)（5）執(zhí)行與結(jié)果評(píng)價(jià)第30頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過(guò)程決策的類型（1）價(jià)值判斷價(jià)值判斷是指對(duì)決策的最終目標(biāo)的選擇，由決策的各種子目標(biāo)形成最終決策目標(biāo)。（2）事實(shí)判斷事實(shí)判斷涉及到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與決策所包含的行動(dòng)計(jì)劃與操作程序相關(guān)。第31頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策觀念的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的決策目標(biāo)——最優(yōu)化方案（最優(yōu)解）現(xiàn)代的決策目標(biāo)——滿意方案（滿意解）第32頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net追求最優(yōu)解的局限性決策中面臨的問(wèn)題1、決策信息的不完全2、決策者對(duì)信息的不完全理解3、決策者無(wú)法準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)備選方案的可能結(jié)果由于以上原因，追求最優(yōu)解在許多情況下是難以實(shí)現(xiàn)的。以滿意方案代替最優(yōu)方案作為決策目標(biāo)，是現(xiàn)代決策理論的一個(gè)重要特點(diǎn)第33頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過(guò)程（續(xù)）決策的知識(shí)與策略有效的決策以充分的決策知識(shí)為基礎(chǔ)，以運(yùn)用的決策策略為手段。決策知識(shí)——決策的數(shù)據(jù)庫(kù)決策策略——決策的程序第34頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net判斷決策過(guò)程（續(xù)）決策過(guò)程模型（1）決策刺激（機(jī)會(huì)/反饋）（2）決策任務(wù)（價(jià)值/技能）（3）問(wèn)題的認(rèn)知判斷（動(dòng)機(jī)、目標(biāo)/偏差、風(fēng)格）（4）備選方案的選擇（創(chuàng)造性/解決問(wèn)題）（5）決策執(zhí)行（接受度/控制、評(píng)價(jià)）第35頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net不確定條件下的決策不確定性決策的性質(zhì)決策任務(wù)的分類：確定性決策（任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)明確）不確定性決策（沒(méi)有明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)，決策問(wèn)題具有較大的不確定性）第36頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策不確定性的特征信息加工的復(fù)雜性（大）決策者與環(huán)境之間的依存性（弱）時(shí)間性（差）規(guī)范性（?。Q策的模糊性第37頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net決策的風(fēng)險(xiǎn)特征風(fēng)險(xiǎn)：在特定情況下和特定時(shí)間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異現(xiàn)實(shí)中的管理決策具有高度的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性第38頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net不確定條件下的認(rèn)知判斷偏差偏差與錯(cuò)誤的含義：決策偏差指偏離某種決策標(biāo)準(zhǔn)的決策行為，與判斷過(guò)程有關(guān)；決策錯(cuò)誤是指決策的結(jié)果未達(dá)到希望的狀態(tài)。認(rèn)知偏差與啟發(fā)式的關(guān)系：認(rèn)知偏差與啟發(fā)式是密切聯(lián)系的，啟發(fā)式又稱為“取巧法”，是指決策者在復(fù)雜情景中有意識(shí)地運(yùn)用的認(rèn)知判斷方式。第39頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net啟發(fā)式的類型1、代表性啟發(fā)式：根據(jù)某種信息本身在一種類別中的代表性，判斷該信息屬于特定類別的概率。其容易出現(xiàn)的偏差是：（1）忽視結(jié)果的先驗(yàn)概率（2）忽視樣本大?。?）對(duì)給予的誤解（4）忽視可預(yù)測(cè)性（5）效度錯(cuò)覺(jué)（6）忽視回歸效應(yīng)第40頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net啟發(fā)式的類型2、可取性啟發(fā)式：把容易想像或回憶的事件，作為具有更高發(fā)生概率的事件。其可能發(fā)生的偏差是：（1）案例可提取性偏差（2）信息搜索集偏差（3）形象性偏差（4）相關(guān)錯(cuò)覺(jué)第41頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net3、因果關(guān)系啟發(fā)式：對(duì)影響決策事件的因素的因果關(guān)系（歸因）的不同模式導(dǎo)致的偏差。（1）容易關(guān)注有明顯的、直接因果關(guān)系的因素，而忽視其他因素。（2）將正向因果關(guān)系的事件知覺(jué)為高概率事件。第42頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net4、調(diào)節(jié)與錨定啟發(fā)式：決策者需要根據(jù)事件的某種初始值作出判斷，從而會(huì)影響決策者對(duì)事件概率的正確估計(jì)與調(diào)整。（1）調(diào)節(jié)不足偏差（2）連接與分離事件評(píng)價(jià)偏差（3）主觀概率分布的錨定效應(yīng)第43頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net歸因理論歸因的含義歸因理論歸因的績(jī)效歸因偏差第44頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net歸因歸因是指人們（知覺(jué)者）推斷和解釋他人和自己行為原因的行為，以及對(duì)歸因的有關(guān)理論。歸因理論研究的內(nèi)容（1）理解某一事件的原因，對(duì)影響因果關(guān)系的內(nèi)外部因素進(jìn)行分析（2）評(píng)價(jià)歸因后果和造成結(jié)果的責(zé)任，并根據(jù)人的行為表現(xiàn)作出推論（3）評(píng)價(jià)人的特征，對(duì)進(jìn)一步的工作態(tài)度作出預(yù)測(cè)第45頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.netHeider的歸因理論（1）行為的原因或者在于環(huán)境，或者在于個(gè)人（2）如果原因在于環(huán)境，行為者不需要對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)（外歸因）（3）如果原因在于個(gè)人，行為者應(yīng)該對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)（內(nèi)歸因）（4）四種歸因類型一致性歸因（2種：成功、失敗均為內(nèi)歸因或外歸因）差異性歸因（2種：成功內(nèi)歸因、失敗外歸因；成功外歸因、失敗內(nèi)歸因）第46頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.netKelly的三維歸因模型影響行為的歸因有三方面的因素（1）獨(dú)特性：即一個(gè)人在不同的情景下是否以相同的方式行事（2）普遍性：即在相似情景中人們是否都有相同的反應(yīng)（3）一致性：即一個(gè)人在不同時(shí)間的行為是否前后一貫第47頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.netWeiner的成就歸因理論（1）影響成就的四個(gè)因素：努力/能力；任務(wù)難度/機(jī)遇（2）四個(gè)因素的劃分尺度：內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性第48頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西南交大經(jīng)管院鐘永祥zyx1965@163.net歸因的影響分析（1）成功內(nèi)歸因：產(chǎn)生滿意和自豪，增強(qiáng)信心（2）成功外歸因：產(chǎn)生驚奇、欣喜（3）失敗內(nèi)歸因：產(chǎn)生內(nèi)疚和無(wú)