超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊A

超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊A)在進軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端(即：超市賣場)有一個詳細的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算(回款)四大項目來進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。在與新客戶準(zhǔn)備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1)由業(yè)務(wù)員與對方(最好是總部)的商品部進行初步的接觸；行調(diào)查并匯總；3)對對方的資信狀況(客戶回款情況)進行調(diào)查并匯總；對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；店的價格體系進行調(diào)查并匯總；調(diào)查并匯總；；10)將對方各部門(各分店)之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；；5)各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)(有無超市裝或特色包裝)；手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；評估結(jié)果上報總公司銷售部；展開第二輪評估；合評估，評估結(jié)果將由總公司銷售部上報總經(jīng)理；上報總經(jīng)理；；，提出合作意各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等；少粗語、多禮貌；鐘合同條款、價格傾向、進場費用等；分公司經(jīng)理將與對方見面；·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時赴約；內(nèi)容進行回顧；·傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；；及銷售返傭方案；調(diào)整措施和商品配備方案；的反饋；之保留意見；小時以內(nèi)；·洽談結(jié)束時應(yīng)取回對方的全部合同條款(原件)，勤懇致辭，并保留真誠合作意愿；以文件方式向并將全部合同條款傳真至總公司；行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案；總經(jīng)理，由總理出具審批意見；知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；輪洽談時間；3)進場費用(略)次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加；·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理(或K/A經(jīng)理)、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；·傾聽對方對修正案的反饋；·傾聽對方對合同重點部分如：進場費用、店慶費用、促銷費用、銷售返利、供貨價格的回饋意見；·雙方協(xié)商具體合作條款；供貨價格；供貨方式；結(jié)算方式；付款條件；·協(xié)商完畢；洽談時間應(yīng)控制在兩小時以內(nèi)；銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進行審核；·提供合同附件(包括已議定的物流方案、供貨價格-報價單)；業(yè)務(wù)員將其交務(wù)室備、規(guī)模、銷售處是：面計劃節(jié)省時間；的信心；到；·拜訪頻率：對不同級別(重點零售客戶)的超市、賣場采取不同的拜訪頻賣場/特大型超市為每周二次；場/小型超市/連鎖店為每三周二次；KA場經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店營業(yè)員、柜組長、庫管、會計、采購主管；括：地理范圍、街道界限、交的客戶情況。包括：客戶數(shù)客戶卡；訪內(nèi)容設(shè)計；戶拜訪卡；產(chǎn)品資料；報價表；訂單；地圖；計算器；筆；雙面膠；·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進行溝通；員進行溝通；定期電話拜訪；定期實地拜訪；定期銷售回顧；不定期小規(guī)模聚會；營業(yè)員的客情維護(男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；)商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護(男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；)商品部經(jīng)理的客情維護(男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會；)·注：客情維護應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報開績效評估；果調(diào)整對超市賣場的銷售政策；老產(chǎn)品的銷售提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進程；使對方下訂單·出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，(比如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等)；訂單至總公司銷售部；，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司；，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；日的順序進行存檔；的訂單數(shù)進行