物業(yè)管理人員年終總結(jié)

PAGEPAGE1物業(yè)管理人員年終總結(jié)前言今年是我們物業(yè)管理團隊最不平凡的一年。由于新冠疫情的影響，我們不得不采取一系列措施來保障業(yè)主和工作人員的健康和安全。在這個特殊的情況下，我代表團隊在年底總結(jié)里，給大家匯報過去一年的工作情況，同時也總結(jié)一下我們的不足，以期在明年做得更好。工作情況服務(wù)質(zhì)量今年，在我們物業(yè)管理團隊的共同努力下，我們在服務(wù)質(zhì)量方面取得了不少的進展。首先，我們加強了小區(qū)路燈的維護。為了消除小區(qū)居民的安全隱患，我們對小區(qū)的路燈進行排查，并及時修復(fù)了那些損壞的路燈。同時，我們對路燈進行常規(guī)檢查，確保路燈的使用壽命。今年我們也得到了很多業(yè)主的好評，他們表示對路燈亮度和維護工作感到滿意。除了對路燈的維護，我們還加大了清潔工人的招聘力度。今年，我們新聘請了10名清潔工人，使得我們的作業(yè)團隊更加強大。通過對小區(qū)的集中清潔、保潔等工作，我們新的清潔隊員在較短時間內(nèi)獲取了足夠的經(jīng)驗，并逐步成為了這項工作的專業(yè)人員。同時，我們加強了和小區(qū)業(yè)主的溝通，聽取他們對我們服務(wù)的意見和建議，盡可能地做到滿足他們的要求。技術(shù)水平我們的物業(yè)管理團隊在技術(shù)水平方面得到了不少的提升。我們引進了一套新的智能公告欄系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制公告欄的內(nèi)容。這樣，我們可以更加靈活地更新小區(qū)公告，讓信息傳遞更加高效。另外，我們還配備了一套新的維修設(shè)備。這套設(shè)備比以前的更加高效、更加節(jié)省時間和人力。在過去一年中，我們發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備的使用大大提升了工作效率。危機處理在這一年的新冠疫情下，我們采取一系列措施，盡力保障我們的物業(yè)管理團隊和業(yè)主的安全。我們?yōu)樾^(qū)居民提供了充足的口罩和消毒液，并在小區(qū)的出入口做好體溫檢測工作。盡管這項工作讓我們的工作壓力倍增，但我們?nèi)匀慌M足業(yè)主和政府的需求。我們希望這些措施可以為業(yè)主和我們自己的健康帶來有力的保障。不足之處物業(yè)管理團隊在今年也存在一些不足之處。不足之處一我們清潔工人的配備比較少。尤其在小區(qū)積雪、積水等天氣惡劣條件下，我們的工作人員顯得有些吃力。因此，我們將在明年增加招聘人數(shù)，盡可能滿足業(yè)主的服務(wù)需求。不足之處二由于參與工作的團隊成員文化、年齡差異較大，溝通不暢成為一個比較明顯的問題。我們將加強工作人員間的溝通，使得整個團隊更加團結(jié)一致。2021的計劃2020年的經(jīng)驗讓我們進一步認(rèn)識到，我們需要持續(xù)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。以下列出我們2021年的計劃：計劃一加強清潔工人的招聘，確保小區(qū)的衛(wèi)生情況。計劃二加強和業(yè)主的溝通，聽取他們的意見和建議，協(xié)助業(yè)主更好地解決問題。計劃三定期對公用設(shè)施進行檢查，確保設(shè)備的維護和更新。結(jié)語過去的一年，我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平