全面質(zhì)量管理普及教育專(zhuān)題講座(-156張)課件

全面質(zhì)量管理普及教育專(zhuān)題講座業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/20231自我介紹

我的企業(yè)全面質(zhì)量管理參與、咨詢和培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)歷簡(jiǎn)介；故事開(kāi)場(chǎng)：一個(gè)真實(shí)的企業(yè)全面質(zhì)量管理全員培訓(xùn)的故事……業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/20232第一篇基本概念和原理第一章質(zhì)量Q——含義、特性、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能、意義第二章質(zhì)量管理QM——概念、基本工作程序、質(zhì)量管理發(fā)展三階段、TQM、全面質(zhì)量管理基本要求第三章質(zhì)量文化QW——組織與質(zhì)量文化、使命愿景和核心價(jià)值觀、質(zhì)量管理八原則、卓越績(jī)效準(zhǔn)則中的核心價(jià)值觀第四章質(zhì)量管理系統(tǒng)——過(guò)程、系統(tǒng)方法、ISO標(biāo)準(zhǔn)、卓越模式第五章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作——質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量信息管理業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN普及教育提綱（第三版）7/26/20233第二篇實(shí)施與推進(jìn)第六章方針目標(biāo)管理——概述、作用、實(shí)施第七章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法——目視管理、防錯(cuò)法、5S活動(dòng)、全面生產(chǎn)維護(hù)第八章QC小組——概述、類(lèi)型、成果、方法、程序、推進(jìn)第九章精益管理——概念、五個(gè)基本原則、體系與技術(shù)、價(jià)值流與分析、實(shí)施第十章六西格瑪管理——概述、DMAIC方法、精益六西格瑪、組織實(shí)施、推進(jìn)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN普及教育提綱（第三版）7/26/20234第三篇工具與方法第十一章質(zhì)量工具概述——定義、重要性、使用、注意事項(xiàng)第十二章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)——概述、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)第十三章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集——流程圖、常用數(shù)據(jù)收集工具、調(diào)查表第十四章數(shù)據(jù)整理和分析——描述性統(tǒng)計(jì)、直方圖、運(yùn)行圖、排列圖、散布圖、重要度-績(jī)效分析、績(jī)效指數(shù)第十五章原因分析和解決方案——頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、因果矩陣、其他可選工具第十六章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制——概述、控制圖原理、過(guò)程能力分析、控制圖的應(yīng)用業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN普及教育提綱（第三版）7/26/20235培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：第一天：質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識(shí)簡(jiǎn)介第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述第四課：卓越績(jī)效管理模式概述第二天：方針目標(biāo)及QC小組相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)第五課：方針目標(biāo)與質(zhì)量教育第六課：QC小組相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介第七課：質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)介第三天：先進(jìn)管理方法基礎(chǔ)知識(shí)及原理培訓(xùn)第八課：六西格瑪管理簡(jiǎn)介第九課：現(xiàn)場(chǎng)5S管理簡(jiǎn)介第十課：TPM管理方法簡(jiǎn)介第十一課：流程管理方法簡(jiǎn)介

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN6第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/20237。中國(guó)獲國(guó)際專(zhuān)利的企業(yè)運(yùn)行立體模型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述7/26/20238中國(guó)正申請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)利的企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)立體模型社會(huì)自然本企業(yè)需方強(qiáng)企業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述7/26/20239標(biāo)準(zhǔn)化TQM卓越管理更高層次PDCA、5W2H、5S、TPM、績(jī)效、6西格瑪……….企業(yè)管理各模塊：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、物技采購(gòu)……….管理水平管理模塊業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述7/26/202310PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理精細(xì)化班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效管理理念績(jī)效或標(biāo)桿三標(biāo)流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)管理框架簡(jiǎn)介業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述7/26/202311

在管理的整個(gè)過(guò)程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對(duì)獨(dú)立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個(gè)永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要……三維世界是指社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人，也就是“共贏、共好”的概念……業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述7/26/202312第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/202313質(zhì)量管理專(zhuān)家理論專(zhuān)家年代核心思想理論要點(diǎn)戴明20世紀(jì)50年代PDCA循環(huán)14條質(zhì)量管理原則朱蘭20世紀(jì)50年代三步曲循環(huán)10個(gè)步驟改進(jìn)質(zhì)量費(fèi)根堡姆20世紀(jì)60年代全面質(zhì)量管理14個(gè)步驟質(zhì)量原理，用戶定義質(zhì)量克勞斯比20世紀(jì)70年代“0”缺陷80：20原則石川因果圖統(tǒng)一到目標(biāo)上來(lái)田口田函數(shù)決定不良質(zhì)量損失業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202314現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)系統(tǒng)論信息論控制論運(yùn)籌學(xué)創(chuàng)立者20世紀(jì)40年代奧地利·貝塔朗菲20世紀(jì)40年代美·申農(nóng)20世紀(jì)50年代美·維納20世紀(jì)40年代含義系統(tǒng)是由兩個(gè)以上相互作用要素，按一定結(jié)構(gòu)組成的功能對(duì)信息和反饋信息的分析、處理達(dá)到對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和控制對(duì)系統(tǒng)適時(shí)調(diào)控及其方案最優(yōu)決策業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)以數(shù)量為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法觀點(diǎn)方法相關(guān)性、有序性、整體性、動(dòng)態(tài)性信息概念、信息傳遞和轉(zhuǎn)換、反饋信息的調(diào)節(jié)作用黑箱方法、功能模擬法、反饋法、狀態(tài)變量法規(guī)劃論、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、存貯論現(xiàn)代管理理論和方法+現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)=最新知識(shí)成果現(xiàn)代管理理論與方法=系統(tǒng)論+控制論+信息論+運(yùn)籌學(xué)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202315現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)JIF物料需求計(jì)劃MRP制造資源計(jì)劃MRPⅡ企業(yè)資源計(jì)劃ERP創(chuàng)立者20世紀(jì)70年代日本20世紀(jì)60年代20世紀(jì)80年代美國(guó)·懷特20世紀(jì)90年代目的增加盈利提高競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)存貨管理方法對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行綜合計(jì)劃管理高度集成的信息系統(tǒng)手段控制成本效率、改進(jìn)送貨、提高質(zhì)量（產(chǎn)品）利用計(jì)算機(jī)編制物資需求計(jì)劃實(shí)行企業(yè)管理的系統(tǒng)化物流信息與資金流信息控制現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)=及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)+物料需求+制造資源+企業(yè)資源統(tǒng)計(jì)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202316數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)方面知識(shí)三個(gè)重要分布=正態(tài)分布+二項(xiàng)分布+泊松分布

正態(tài)分布——概率分布P（X）=兩項(xiàng)分布——研究變量之間的關(guān)系假設(shè)檢驗(yàn)——顯著性檢驗(yàn)，對(duì)H零段設(shè)作出拒絕和接受推斷常用統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)有新、舊七種工具業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202317數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)方面知識(shí)卓越的創(chuàng)新能力（技術(shù)+管理）創(chuàng)新能力的構(gòu)成出色的管理能力良好記憶力敏銳的觀察力豐富的想象力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅τ?jì)劃能力領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)能力控制能力業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023181.1質(zhì)量的含義質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有賦予明確吻合相關(guān)方法規(guī)組織自身業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023191.1質(zhì)量的含義質(zhì)量概念的演變類(lèi)別早期后來(lái)現(xiàn)在質(zhì)量對(duì)象產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程、活動(dòng)、組織定義特征符合性適用性大質(zhì)量質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)題質(zhì)量工具新、舊七種工具6δ業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023201.2質(zhì)量特性質(zhì)量特性：“產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。”質(zhì)量特性=技術(shù)性+時(shí)間性+安全性+社會(huì)性+心理性產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品Q(chēng)特性服務(wù)Q特性性能+壽命+可靠性+安全性+經(jīng)濟(jì)性功能性+時(shí)間性+安全性+經(jīng)濟(jì)性+舒適性+文明性滿意不滿意不充分充分日·狩野模型魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性一元質(zhì)量特性質(zhì)量特性業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023211.4質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的抽象描述質(zhì)量職能：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)活動(dòng)作用及承擔(dān)任務(wù)設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采購(gòu)工藝策劃和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)安裝和運(yùn)行銷(xiāo)售和分發(fā)包裝和貯存顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方產(chǎn)品硬件——11環(huán)節(jié)軟件——12環(huán)節(jié)流程性材料——13環(huán)節(jié)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023221.4質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202323質(zhì)量管理發(fā)展三階段泰勞·科學(xué)管理事后把關(guān)W·A·休哈特統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)費(fèi)根堡姆預(yù)防為主質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量全面質(zhì)量管理水平年代190019401960業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202324全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)目的再于通過(guò)跟顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的發(fā)展：1956年美·費(fèi)根堡姆，給出“全面質(zhì)量管理”（TQC）概念1950年日·石川馨，給出“全公司的質(zhì)量管理”CWQC1999年ISO8402，給出“全面質(zhì)量管理”定義，TQM全面質(zhì)量管理基本要求=全過(guò)程+全員+全組織+多分析2000年ISO9000給出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202325全面質(zhì)量管理組織文化組織文化質(zhì)量文化質(zhì)量管理八原則卓越核心價(jià)值觀價(jià)值觀信息共識(shí)規(guī)范物質(zhì)層制度層精神層顧客領(lǐng)導(dǎo)全員過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)顧客伙伴靈活學(xué)習(xí)型系統(tǒng)改進(jìn)決策供方持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新責(zé)任義務(wù)結(jié)果事實(shí)系統(tǒng)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023264質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程：一組將輸入軟化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所急用的過(guò)程特別是這些過(guò)程之間的相互作用。包括資源過(guò)程朱蘭三步曲輸入輸出產(chǎn)品（四類(lèi)）程序5W1H流程=過(guò)程+程序6б標(biāo)準(zhǔn)化y=f（x1.x2……xn）業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/2023274.質(zhì)量管理系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，以利提高組織的有效性和效率。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。相互關(guān)聯(lián)或相互公用的一組要素。建立方針和目標(biāo)兼實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。在質(zhì)量方面追求的目的。組織總的宗旨和方向。顧客需求方針目標(biāo)過(guò)程作用職責(zé)權(quán)限持續(xù)改進(jìn)防止不合格規(guī)定方法實(shí)施、測(cè)量過(guò)程QMS建立基本步驟業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202328ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1987ISO9000系列1994ISO9000族2000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：1管理性標(biāo)準(zhǔn)2推薦性小冊(cè)子技術(shù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9004ISO9001ISO9000ISO19001業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202329輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方資源管理管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求相關(guān)方滿意測(cè)量、分析和改進(jìn)

ISO9001質(zhì)量管理體系模式圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述7/26/202330第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/202331第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN猴子的實(shí)驗(yàn)給我們的啟示……科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉……7/26/202332第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN著名企業(yè)的社會(huì)使命福特：讓全社會(huì)的人都能夠買(mǎi)得起汽車(chē)通用電氣：用科技為社會(huì)創(chuàng)造美好生活寶潔：美化社會(huì)生活松下：以服務(wù)社會(huì)為基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步繁榮摩托羅拉：光榮地服務(wù)于社會(huì)沃爾瑪：提供物有所值的商品，改善大眾生活惠普：為我們所在的社會(huì)奉獻(xiàn)與負(fù)責(zé)索尼：科技造福大眾，提升日本文化和國(guó)家地位7/26/202333第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN安全品牌文化企業(yè)內(nèi)部品牌第二三方品牌社會(huì)品牌個(gè)人品牌文化班組品牌文化部門(mén)品牌文化領(lǐng)導(dǎo)品牌文化客戶品牌文化同行品牌文化相關(guān)方品牌文化國(guó)內(nèi)品牌文化國(guó)際品牌文化企業(yè)安全管理部門(mén)及班組安全體系化管理個(gè)人安全意識(shí)和安全行為管理進(jìn)行安全文化指標(biāo)梳理和指標(biāo)的分解，落實(shí)安全管理實(shí)操指標(biāo)7/26/202334第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN文化：一群人共享的、可學(xué)習(xí)的一套價(jià)值觀和行為方式。價(jià)值觀：關(guān)于事務(wù)是非、重要性的判斷體系。誤區(qū)不是文體活動(dòng)-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂(lè)部式管理；而是企業(yè)的靈魂和全部運(yùn)行方式——最后一支看不見(jiàn)手文化：人員怎樣思考、怎樣做事。頭-手7/26/202335第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN五項(xiàng)修煉1）自我超越：不斷提高自己的人生境界創(chuàng)造性地開(kāi)展工作敢于向極限挑戰(zhàn)2）改善心智模式把鏡子轉(zhuǎn)向自己，敢于自我批評(píng)學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己真實(shí)的想法開(kāi)放心靈，容納別人的想法3）建立共同愿景個(gè)人和組織都應(yīng)有自己的奮斗目標(biāo)樹(shù)立正確的價(jià)值觀激發(fā)出每個(gè)人的使命感4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)智慧大于個(gè)人智慧消除自我防衛(wèi)心理用心聽(tīng)別人說(shuō)話5）系統(tǒng)思考

站在團(tuán)體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)7/26/202336第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN核心價(jià)值觀的三條原則優(yōu)秀公司20年研究結(jié)果1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值優(yōu)秀的公司總是把人的價(jià)值放在第一位，物的價(jià)值放在第二位。松下：造物先造人；2.共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作高于個(gè)體單干，集體高于個(gè)人“員工對(duì)企業(yè)文化、使命的共享程度”，GE靠此來(lái)凝聚企業(yè)精神。美國(guó)與日本的互相學(xué)習(xí)3.社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值三鹿和日本召回事件的啟示7/26/202337第四課：卓越績(jī)效管理模式概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/202338業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述卓越績(jī)效準(zhǔn)則核心價(jià)值觀：1、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人4、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系5、靈活性和快速反應(yīng)6、關(guān)注未來(lái)，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展7、促進(jìn)創(chuàng)新的管理8、基于事實(shí)的管理9、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)10、重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值11、系統(tǒng)的觀點(diǎn)7/26/202339卓越績(jī)效模式過(guò)程：方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過(guò)程管理4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)美·波多里奇日本戴明獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述7/26/202340業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)7/26/202341一、卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)

競(jìng)爭(zhēng)是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力提高質(zhì)量還需要激勵(lì)和引導(dǎo)世界上最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)：美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）日本戴明獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）

歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述7/26/202342二、卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)1、質(zhì)量?jī)?nèi)涵的拓展產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量工作、過(guò)程、體系、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量2、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力的提升戰(zhàn)略策劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、提升競(jìng)爭(zhēng)力3、聚集于經(jīng)營(yíng)結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。利益相關(guān)方平衡。4、成熟度標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO9000符合性標(biāo)準(zhǔn)，可用于評(píng)獎(jiǎng)，更多用于組織自我評(píng)估，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述7/26/202343業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“標(biāo)竿對(duì)比法（Benchmarking）”“卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是二十一世紀(jì)排在前3位的管理方法。7/26/202344三、質(zhì)量概念的進(jìn)化，戰(zhàn)略性質(zhì)量的時(shí)代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量第一代供不應(yīng)求消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量第二代供大于求競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量第三代競(jìng)爭(zhēng)加劇戰(zhàn)略性質(zhì)量第四代經(jīng)濟(jì)全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過(guò)程控制和降低不良品，提高效率追求高質(zhì)量、低價(jià)格，提高市場(chǎng)占有率致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）認(rèn)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量確保市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將”質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心”概念化，提升“通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造顧客價(jià)值”的核心競(jìng)爭(zhēng)力將“通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營(yíng)，機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述7/26/202345質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。改進(jìn)類(lèi)型突破性（創(chuàng)新）、漸進(jìn)性（集腋成裘）組織形式員工個(gè)人的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)改進(jìn)（質(zhì)量管理）改進(jìn)程序PDCA循環(huán)改進(jìn)工具QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、假設(shè)檢驗(yàn)改進(jìn)的推進(jìn)策劃——實(shí)施（測(cè)量）——評(píng)價(jià)（激勵(lì)）業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績(jī)效管理模式概述7/26/202346第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/202347方針目標(biāo)管理（中國(guó)1978年）=方針管理（日本1964年）+目標(biāo)管理（美國(guó)1950年）方針目標(biāo)管理實(shí)施流程圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃7/26/202348方針目標(biāo)管理的發(fā)展標(biāo)桿管理RIM平衡記分卡（績(jī)效）ICPI目標(biāo)管理MBO年代1996年1954年提出者美·哈費(fèi)頓將戰(zhàn)略落實(shí)到目標(biāo)、指標(biāo)上杜拉克定義一種識(shí)別、認(rèn)識(shí)、創(chuàng)造性可視化管理特點(diǎn)是模仿、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)用內(nèi)、外部先進(jìn)管理業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃7/26/202349某企業(yè)方針目標(biāo)示意圖

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃7/26/202350業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃7/26/202351業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN3%10%60%27%二十五年后：25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃7/26/202352業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖

總體目標(biāo)（人生核心軸）終極目標(biāo)（人生真諦）長(zhǎng)期目標(biāo)（5-10年）中期目標(biāo)（2-3年）短期目標(biāo)（5-1年）0.近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）7/26/202353業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)可行性評(píng)估在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師："老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)！請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？"老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說(shuō)：“我相信！”老師又問(wèn)：“那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成？”他說(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫?wèn)他："你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？"他說(shuō)："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力：根據(jù)我們的題成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年：300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)?！拔艺f(shuō)?！泵恳惶欤?300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少我老師接著問(wèn)他：“大概要50個(gè)人?！?，"那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。"這時(shí)老師又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類(lèi)客戶？”他說(shuō)沒(méi)有。“如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)：“至少20分鐘?！蔽艺f(shuō)“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？”他說(shuō)：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。"的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。7/26/202354業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃公司、部門(mén)、崗位個(gè)人目標(biāo)體系公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司季度、月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門(mén)年、度、月度工作目標(biāo)個(gè)人年、度、月度工作目標(biāo)個(gè)人年、度、月度績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定7/26/202355業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)管理實(shí)施的詳細(xì)步驟公司及總經(jīng)理擬訂目標(biāo)方針公司中長(zhǎng)期計(jì)劃公司年度計(jì)劃方針、目標(biāo)的布達(dá)部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)的擬訂方針、目標(biāo)計(jì)劃表目標(biāo)卡及行動(dòng)計(jì)劃書(shū)商談、整合主管、員工目標(biāo)的擬訂商談、整合方針、目標(biāo)計(jì)劃表目標(biāo)卡及行動(dòng)計(jì)劃書(shū)目標(biāo)整合與確定下達(dá)后過(guò)程檢查及追蹤部門(mén)、員工績(jī)效考核指標(biāo)年、季、月、周目標(biāo)及檢核表7/26/202356第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/202357QC小組

··QC小組活動(dòng)特點(diǎn)：自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性QC小組活動(dòng)崇旨：提高員工素質(zhì)質(zhì)量成本效益、團(tuán)隊(duì)精神QC小組活動(dòng)發(fā)展：日本——1962；歐洲——1966；中國(guó)——1978發(fā)展趨勢(shì)：向多行業(yè)、全社會(huì)擴(kuò)展；形式靈活性多樣，先題與經(jīng)營(yíng)方針結(jié)合；注重應(yīng)用推廣。QC小組活動(dòng)課題類(lèi)型：來(lái)源——指令性、指導(dǎo)性、自主性內(nèi)容——現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202358QC小組的分類(lèi)：

現(xiàn)場(chǎng)型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202359QC小組活動(dòng)程序

“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”QC小組活動(dòng)程序業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202360

“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)程序業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202361

1）課題的來(lái)源指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題2）QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮(1)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題(2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題(3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問(wèn)題中去選題1、選擇課題業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202362

3）選題還要注意以下三個(gè)問(wèn)題：(1)課題宜小不宜大(2)課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。

QC小組的選題活動(dòng)如何開(kāi)展和實(shí)施？目的是什么？業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202363

例2：

××××××

各項(xiàng)預(yù)算減少15%××××××公司方針

××××××××××××

辦公費(fèi)用減少15%處長(zhǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)難易度降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費(fèi)用評(píng)價(jià)符合上級(jí)方針預(yù)期效果與小組全員關(guān)系課題表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/2023642、現(xiàn)狀調(diào)查

要注意以下三個(gè)問(wèn)題：(1)數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。(2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202365

2、現(xiàn)狀調(diào)查

要注意以下三個(gè)問(wèn)題：數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類(lèi)：①按時(shí)間區(qū)分②按地點(diǎn)區(qū)分。③按癥狀來(lái)區(qū)分(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202366

3、設(shè)定目標(biāo)：

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：(1)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。(2)目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。(3)要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。

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4、分析原因：

分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。(1)要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。(2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌。(3)分析原因要徹底。(4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202368

5、確定主要原因

確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)確認(rèn)(2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。（3）調(diào)查、分析。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202369

6、制定對(duì)策：

制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：(1)提出對(duì)策(2)研究、確定所采取的對(duì)策。①分析研究對(duì)策的有效性。②分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。③避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。④盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策(3)制訂對(duì)策表?！?W1H”即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。

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7、實(shí)施對(duì)策

組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。

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8、檢查效果

(1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。(2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)一年。還應(yīng)對(duì)無(wú)形成果進(jìn)行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，

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9、鞏固措施

(鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜，有效對(duì)策納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)10、總結(jié)回顧及今后打算（1）解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。(2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。(4)在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202373

一、有效推行QC小組活動(dòng)的目的：

正確理解和認(rèn)識(shí)QC小組活動(dòng)的目的是有效開(kāi)展活動(dòng)的先決條件：目的：活動(dòng)的開(kāi)展，使企業(yè)人員培養(yǎng)和掌握科學(xué)的管理思想和方法，同時(shí)將這些方法應(yīng)用到日常工作和日常生活中，使人員獲得工作質(zhì)量、工作效率、生活質(zhì)量、生活品味獲得本質(zhì)改變和提升。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202374

二、有效推行QC小組活動(dòng)的步驟：

1、正確的推行步驟是有效推行活動(dòng)的基本要素：1）質(zhì)量教育是活動(dòng)得到有效推行的重要步驟；2）而質(zhì)量意識(shí)教育又是其中更重要內(nèi)容；3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)的正確樹(shù)立更是引領(lǐng)質(zhì)量管理健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202375

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

2、主管部門(mén)和主管人員必須盡職盡責(zé)：1）主管部門(mén)的職責(zé)：（1）對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行規(guī)劃；（2）制定活動(dòng)規(guī)則；（3）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)；（4）對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)；（5）對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)完善；（6）提升企業(yè)質(zhì)量水平。

不僅限于上面所說(shuō)的內(nèi)容。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202376

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

2、主管部門(mén)和主管人員必須盡職盡責(zé)：2）主管人員的職責(zé)：（1）讓活動(dòng)擁有計(jì)劃；（2）讓活動(dòng)按規(guī)則運(yùn)行；（3）讓活動(dòng)有吸引力；（4）讓活動(dòng)有趣味；（5）讓活動(dòng)有持久力；（6）讓活動(dòng)有效果；（7）提升自我素質(zhì)；（8）進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)；（9）實(shí)施質(zhì)量診斷；（10）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；（11）搭建質(zhì)量溝通渠道（信息宣傳）。

不僅限于上面所說(shuō)的內(nèi)容。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202377

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。?）培訓(xùn)規(guī)劃（各期）和計(jì)劃的制定與評(píng)估；（1）3-5年規(guī)劃的制定與評(píng)估；（2）年度計(jì)劃的制定與評(píng)估；（3）階段計(jì)劃的制定與評(píng)估；（4）單項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃的的制定與評(píng)估；每投入計(jì)劃的一分鐘都會(huì)帶來(lái)3-4倍的回報(bào)。

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二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。?）參加培訓(xùn)人員的確定與管理（全員）；（1）領(lǐng)導(dǎo)層的學(xué)習(xí)與提升；（2）主管專(zhuān)責(zé)人員的學(xué)習(xí)與提升；（3）骨干人員的選拔與培訓(xùn)；（4）小組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；（5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)；等質(zhì)量管理活動(dòng)始于教育；終于教育業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202379

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。?）培訓(xùn)實(shí)施與管理；（1）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)實(shí)施與管理（專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)）；（2）專(zhuān)責(zé)人員的培訓(xùn)（專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)）；（3）骨干人員的培訓(xùn)（專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)）；（4）小組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）；（5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)（小組內(nèi)訓(xùn)）；等4）培訓(xùn)總結(jié)、評(píng)估與改進(jìn)

應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理，體現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)性。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202380

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：3）小組組建與人員參與的管理；（1）引導(dǎo)自愿組建和參與（宣傳培訓(xùn)）；（2）與小組主管單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流與溝通；（3）與小組長(zhǎng)進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通；（4）與小組成員進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通；（5）進(jìn)行小組人員注冊(cè)的實(shí)施與管理

掌握和了解各級(jí)人員及小組動(dòng)態(tài)等

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202381

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：4）課題注冊(cè)的指導(dǎo)與管理；（1）引導(dǎo)正確的選題思想；（2）注冊(cè)有價(jià)值的課題；（3）進(jìn)行課題調(diào)查和確認(rèn)；（4）進(jìn)行課題分類(lèi)和評(píng)估；（5）實(shí)施課題指導(dǎo)和輔導(dǎo)；（6）進(jìn)行課題督促和跟進(jìn)；（7）強(qiáng)化日?；顒?dòng)的引導(dǎo)。

選題是小組活動(dòng)的難點(diǎn)，管理人員應(yīng)重視

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202382

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：5）小組活動(dòng)的指導(dǎo)與管理；（1）指導(dǎo)小組將活動(dòng)與日常工作結(jié)合；（2）指導(dǎo)小組開(kāi)展及時(shí)有效的活動(dòng)；（3）適時(shí)參與小組專(zhuān)題活動(dòng)；（4）進(jìn)行小組活動(dòng)有效性檢查；（5）小組活動(dòng)和人員的評(píng)優(yōu)樹(shù)先；（6）相關(guān)信息的傳遞與宣傳。

小組活動(dòng)需要管理人員的參與和引導(dǎo)

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202383

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：6）小組規(guī)范開(kāi)展活動(dòng)管理內(nèi)容與要求；經(jīng)常的選題活動(dòng)；合理的目標(biāo)設(shè)定；真實(shí)的數(shù)據(jù)采集；全面深入的分析；有效的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；細(xì)致的計(jì)劃制定；高效的活動(dòng)執(zhí)行；科學(xué)的效果檢查；及時(shí)地評(píng)估改進(jìn)；積極地推廣應(yīng)用；

正確把握活動(dòng)內(nèi)容與要求杜絕形式主義

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202384

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：7）小組的交流與發(fā)布不應(yīng)忽視；（1）可以與日?；顒?dòng)結(jié)合；（2）設(shè)計(jì)豐富多彩的發(fā)布活動(dòng)；（3）與班組文化建設(shè)相結(jié)合；（4）成為人員綜合素質(zhì)提升的平臺(tái)；（5）采用正規(guī)發(fā)布形式體驗(yàn)發(fā)布感受。

小組成果發(fā)布活動(dòng)可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級(jí)發(fā)布會(huì)在課程八中詳細(xì)介紹業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202385

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

5、統(tǒng)計(jì)工具的學(xué)習(xí)與應(yīng)用應(yīng)有計(jì)劃推行：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；（1）統(tǒng)計(jì)意識(shí)的建立與提升；（2）制定統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用計(jì)劃；（3）培養(yǎng)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用習(xí)慣；（4）推廣宣傳統(tǒng)計(jì)技術(shù)科學(xué)性優(yōu)勢(shì)；（5）適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)和研討。

小組成果發(fā)布活動(dòng)可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級(jí)發(fā)布會(huì)在課程八中詳細(xì)介紹業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202386

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

6、活動(dòng)記錄和成果申報(bào)：1）小組活動(dòng)記錄；（1）按照PDCA管理程序真實(shí)記錄；（2）抓住要點(diǎn)避免流水賬，隨活動(dòng)隨記錄；（3）記錄應(yīng)成為今后追溯和參照的依據(jù)；2）成果申報(bào)（1）將小組眾多成果中最有代表性的推薦；（2）申報(bào)具有推廣價(jià)值的課題；（3）小組人員全員關(guān)注申報(bào)過(guò)程

記錄和成果的目的應(yīng)是為了追溯和交流。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202387

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：1）有效召開(kāi)QC會(huì)議的方法（1）什么是QC會(huì)議？集合QC小組長(zhǎng)、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開(kāi)展活動(dòng)的方法等。QC會(huì)議應(yīng)以小組長(zhǎng)為中心，讓每位成員都各盡其能。

讓會(huì)議成為鍛造能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202388

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：1）有效召開(kāi)QC會(huì)議的方法（2）QC會(huì)議的目的傳遞信息、溝通意見(jiàn)、互相啟發(fā)；（3）QC會(huì)議的順序明確議題；交換、調(diào)整、決定對(duì)議題的意見(jiàn)；會(huì)議的歸納與定向；業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202389

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：1）有效召開(kāi)QC會(huì)議的方法（4）參加會(huì)議要有準(zhǔn)備組長(zhǎng)的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知組員的準(zhǔn)備：針對(duì)議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識(shí)7/26/202390第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/202391頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202392柏拉多圖缺陷數(shù)累計(jì)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他1、排列圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202393噪聲超標(biāo)裝配經(jīng)驗(yàn)不足未按要求做轉(zhuǎn)子部件外圈跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠鋼性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定轉(zhuǎn)子間間隙小轉(zhuǎn)子外圈大環(huán)境噪聲大工位間距小人料設(shè)計(jì)環(huán)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202394業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202395焊機(jī)維護(hù)不當(dāng)焊機(jī)老化焊縫有缺陷缺少防止風(fēng)、雨設(shè)施焊機(jī)服役時(shí)間太長(zhǎng)母線廠家焊縫質(zhì)量差焊接人員的技術(shù)發(fā)揮不夠穩(wěn)定經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，焊縫開(kāi)裂焊接時(shí)受風(fēng)、雨、雪、凍的影響部分易損件的使用壽命太短管線及其連接附件質(zhì)量差法蘭蓋材質(zhì)太軟產(chǎn)品變形微正壓裝置產(chǎn)品質(zhì)量差螺栓緊固方法不正確封閉母線密封的持久性不可靠自動(dòng)充氣裝置漏氣密封墊受力不均勻密封槽內(nèi)不平滑法蘭漏氣氣密性能實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目不足密封膠選用不當(dāng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，微正壓系統(tǒng)的平均啟動(dòng)間隔時(shí)間縮短密封墊老化快密封墊質(zhì)量差波紋板處漏氣微正壓系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行時(shí)平均啟動(dòng)間隔時(shí)間短母線制作工藝差、誤差大焊縫漏氣業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202396鋸齒型平頂型孤島型雙峰型偏向型正常型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202397TLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTU理想型偏心型無(wú)富余型能力富余型能力不足型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202398散布圖(a)強(qiáng)正相關(guān)(b)強(qiáng)負(fù)相關(guān)(c)弱正相關(guān)(d)弱負(fù)相關(guān)(E)不相關(guān)(f)非直線相關(guān)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/202399用途：

1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職

2、確立觀點(diǎn)—從零開(kāi)始、未知領(lǐng)域

3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見(jiàn)，制訂方針

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023100質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號(hào)3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差UCLCLLCL控制圖基本形式業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023101

以均值X控制圖為例，判斷異常的8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則：檢驗(yàn)1：1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外。檢驗(yàn)2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。檢驗(yàn)3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減檢驗(yàn)。檢驗(yàn)4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下檢驗(yàn)5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外。檢驗(yàn)6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。檢驗(yàn)7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)。檢驗(yàn)8：連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)內(nèi)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023102ABCCCLBAUCLABCCBA

準(zhǔn)則1：一個(gè)點(diǎn)子落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)ABCCBA

連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減ABCCBA

連續(xù)14點(diǎn)交互著一升一降業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023103ABCCBA

連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外ABCC

BA

連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外ABCC

BA

連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)之內(nèi)ABCCBA

連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)，但無(wú)一點(diǎn)在C區(qū)中業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023104淘米洗菜煮飯

29分鐘

切菜炒菜

淘米

煮飯22分鐘洗菜切菜炒菜2分鐘7分鐘20分鐘3分鐘9分鐘2分鐘20分鐘7分鐘3分鐘9分鐘業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023105流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如圖開(kāi)始和結(jié)束活動(dòng)說(shuō)明決策按順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023106業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/2023107矩陣圖

LRL1L2L3L4Lm…R1R2R3R4R5R6R7……Rn1）L型矩陣圖；2）T型矩陣圖；3）Y型矩陣圖4）X型矩陣圖；5）C型矩陣圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023108簡(jiǎn)易圖表---餅分圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023109正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)正交表:右圖是一個(gè)比較典型的正交表.“L”表示此為正交表,“8”表示試驗(yàn)次數(shù),“2”表示兩水平,“7”表示試驗(yàn)最多可以有7個(gè)因素(包括單個(gè)因素及其交互作用).業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023110簡(jiǎn)易圖表---柱形圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/20231111313571001820121326211321463919225437353433343643422526135036273029272121282316221118101815252819221614總?cè)藬?shù)（人）79272385630531161330187690380213523048720104825歲以下25-30歲30-35歲35歲以上資料來(lái)源：興業(yè)證券問(wèn)卷調(diào)查，2001.7西南證券平安證券申銀萬(wàn)國(guó)中信證券北京證券國(guó)通證券天同證券大鵬證券華夏證券聯(lián)合證券長(zhǎng)江證券閩發(fā)證券興業(yè)證券簡(jiǎn)易圖表---柱形圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023112作業(yè)名稱(chēng)日期1234567891011ABCDEFGHR簡(jiǎn)易圖表---甘特圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023113箭條圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023114過(guò)程決策程序圖法—PDPC法業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具7/26/2023115第八課：六西格瑪管理概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無(wú)處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/2023116業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述

六西格瑪即6σ，6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。

什么是六西格瑪？7/26/2023117業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/20231186σ的含義：

是指100萬(wàn)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷或99.99966%的完善。6σ作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動(dòng)，使得公司極大地提高其凈收益。

1西格瑪＝690000次失誤／百萬(wàn)次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬(wàn)次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬(wàn)次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬(wàn)次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬(wàn)次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬(wàn)次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬(wàn)次操作業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/2023119業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/2023120在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到2Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。80年代的品質(zhì)要求提升至3Sigma，這就是說(shuō)產(chǎn)品的合格率達(dá)至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小時(shí)遺失20000個(gè)郵寄品每天大約有15分鐘飲用不安全的飲用水每周5000個(gè)不正確的外科手術(shù)每天在大部分主要的機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)或長(zhǎng)或短的降落每年有200000個(gè)錯(cuò)誤的藥方每月大約有7個(gè)小時(shí)沒(méi)電因此，企業(yè)才會(huì)努力追求6Sigma水平，力求使合格率達(dá)到99.99966%。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/20231216西格瑪管理的特征

對(duì)顧客需求的高度關(guān)注高度依賴(lài)統(tǒng)計(jì)數(shù)字重視改善業(yè)務(wù)流程積極開(kāi)始主動(dòng)改進(jìn)型管理倡導(dǎo)無(wú)界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/2023122

質(zhì)量成本質(zhì)量水平0100%預(yù)防和檢驗(yàn)成本內(nèi)外部損失成本

質(zhì)量成本圖總質(zhì)量成本業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/2023123USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/2023124啊！平均水深不是說(shuō)4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里……但是……被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述7/26/2023125業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段小結(jié)：六西格瑪管理法7/26/2023126第九課：現(xiàn)場(chǎng)5S管理概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/2023127WHYWHATWHO

WHEREWHENHOW

讓我們先從一些對(duì)比照片，初步了解一下現(xiàn)場(chǎng)5S管理的范圍和效果。環(huán)境保護(hù)方面心理調(diào)適工作便利業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/2023128一、企業(yè)管理框架簡(jiǎn)介：像松鼠一樣：有著明確價(jià)值觀，清楚目標(biāo)、使命和重要性，并從不輕言放棄自己從事的事業(yè)和工作。像大雁一樣：我們每個(gè)人都是自己和他人的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)時(shí)刻不忘真誠(chéng)贊美鼓勵(lì)別人，而絕不是相反。像海獺一樣：自動(dòng)自發(fā)積極自主，清楚自己在團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，并能協(xié)調(diào)別人，及時(shí)處理工作中的問(wèn)題。共好第一課：企業(yè)管理框架概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN7/26/2023129問(wèn)題：1、這是哪里出了問(wèn)題？2、如何解決這個(gè)問(wèn)題？我們?cè)賮?lái)聽(tīng)兩個(gè)案例海爾和蒙牛的5S、某供電局的5S故事他們的特殊接待規(guī)則戰(zhàn)略人業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN