商務(wù)智能在零售業(yè)方面的應(yīng)用課件

商務(wù)智能在零售業(yè)方面的應(yīng)用》前請(qǐng)回顧OLAP簡(jiǎn)介●OLAP多維數(shù)據(jù)分析OLAP的分類(lèi)●OLAP的體系結(jié)構(gòu)●OLAP操作語(yǔ)言●OLAP多維數(shù)據(jù)分析目錄零售管理業(yè)務(wù)優(yōu)化零售業(yè)案例020304顧客關(guān)系管理日常經(jīng)營(yíng)分析》零售業(yè)的主要問(wèn)題零售業(yè)的主要問(wèn)題◎門(mén)店數(shù)量龐大、商品品種多樣以及客流會(huì)員等信息,使得數(shù)據(jù)的規(guī)范清洗和分析變得更復(fù)雜◎各業(yè)務(wù)系統(tǒng)擁有自己獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)口徑和統(tǒng)計(jì)指標(biāo),各自獨(dú)立互不協(xié)調(diào)◎報(bào)表多以靜態(tài)數(shù)據(jù)呈現(xiàn),無(wú)法滿足用戶靈活動(dòng)態(tài)的任意枧角的分析要求◎人工報(bào)表消耗大量人力,但無(wú)法迅速而精準(zhǔn)的響應(yīng)業(yè)務(wù)異常情況;顧客關(guān)系管理》顧客關(guān)系管理商務(wù)智能可以動(dòng)態(tài)的監(jiān)控以及及時(shí)的采集與挖掘客戶的行為、狀態(tài)以及其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。商務(wù)智能擁有有效的方便零售企業(yè)對(duì)客戶消費(fèi)新的心理進(jìn)行分析與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方向的預(yù)估的能力》顧客關(guān)系管理具體表現(xiàn)07)德戶的保持與獲取智能商務(wù)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的各種數(shù)據(jù)分析,來(lái)獲取潛在客戶商務(wù)智能技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)將流失客戶,以使得企業(yè)可根據(jù)該客戶的特點(diǎn)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┟淞暨@些客戶02)喜戶群體分類(lèi)商務(wù)智能按照某種屬性把客戶進(jìn)行分類(lèi),毎個(gè)類(lèi)里的客戶企業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)的客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度03交叉銷(xiāo)售為原有客戶銷(xiāo)售新的服務(wù)交叉銷(xiāo)售是建立在雙贏原則上的。對(duì)企業(yè)來(lái)講,會(huì)因銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)而獲益;對(duì)客戶來(lái)講,會(huì)受益于更多更好的產(chǎn)品04客戶誠(chéng)信度分析及客戶的誠(chéng)信度,使商家獲得誡信較好的客戶02零售管理業(yè)務(wù)優(yōu)化》商務(wù)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用單一零售行業(yè)解決方案店鋪信息->總部>分析→>方案>店鏑搜集數(shù)據(jù)井分析→>生成數(shù)據(jù)報(bào)告>幫助決策推動(dòng)企業(yè)連鎖體系的擴(kuò)張0減少總體流通成本提供專業(yè)模塊,優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程為企業(yè)制定準(zhǔn)確的配送計(jì)劃和促銷(xiāo)快速響應(yīng)頤客的需求庫(kù)存的合理分布X