實用禮儀培訓課件-002

1.1何為禮儀禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規(guī)范約定俗成：禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法1.1何為禮儀禮儀—敬人敬己禮儀是一門邊緣學科，內涵較小而外延很廣包括禮貌、禮節(jié)、儀式等：

禮貌是指社會交往過程中相互尊重，友善得體的態(tài)度和風范。

禮節(jié)是日常生活特別在交際場合中人們相互問候、致意祝愿、迎來送往中慣用的規(guī)則和形式。儀式通常是指在正式、隆重的場合為表示特別的敬意而進行的有一定程序和規(guī)范的活動。1.2禮儀的實質和基本原則不學禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訛槿俗?，方少時，親師友，習禮儀?！度纸洝?/p>

尊敬之心，禮也——孟子基本原則1、尊重的原則2、自律的原則3、寬容的原則4、適度的原則本質就是：尊敬，就是與人為善，待人以誠1.3禮儀的作用為何要學禮儀？1、文明程度的標志2、自我完善的基礎3、組織形象的根本保證約翰?洛克（英國哲學家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚不懂禮，別人生氣，自己懊惱2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，以少為宜。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日），保持清潔。2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝原則——TPO規(guī)則補充：遵守常規(guī)：不可著奇裝異服，推薦制服、正裝。

一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照——莎士比亞制服：企業(yè)形象、規(guī)范化程度，不可隨意搭配西服：西方國家較為通用的兩件套、三件套的統(tǒng)一面料、色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。裙服：四大禁忌2.2儀表（衣著打扮）1.著裝原則——遵守常規(guī)2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業(yè)裙2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝飾品佩戴要講究的四個原則影響工作，炫富的首飾不能戴。少于6個點。多首飾應同質同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝細則西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣站立扣，自上而下坐下解，自下而上2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝細則兜里不揣太多東西不要把西裝當作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在內兜里。建議：新購西裝口袋是封著的，可不拆線防止習慣性放東西。西裝內側口袋可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放到自己的公文包里去，包括手機之類。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝細則領帶領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝細則襯衫是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。襯衫2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝細則鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋；淺色的皮鞋只能搭配淺色的西服；穿正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是身體語言，在信息傳播中的十分重要。儀態(tài)從整體上反映人的修養(yǎng)在這種修養(yǎng)中男子要力求舉止具有陽剛之美女子要做到舉止優(yōu)雅得體2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，給人一種端正、挺拔、感覺；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士膝蓋要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切職業(yè)微笑：露上面6-8顆牙齒；真誠微笑，不做作。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。3.1會面禮儀1.問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；3.1會面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者”應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方。3.1會面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女士在先?？腿说絹碇畷r應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示謝意。不能伸出左手與人相握。與女士握手，忌雙手滿握。握手前先脫下手套，摘下帽子。不能越過他人握手。3.1會面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，要看。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。3.2交談禮儀1.基本原則良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見態(tài)度謙虛誠懇表情親切自然語調平和沉穩(wěn)語言準確規(guī)范3.2交談禮儀2.交談的內容讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題職場交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密領導同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經歷影視體育時尚天氣小吃3.2交談禮儀3.交談的藝術音量適中，語言規(guī)范聲音低：“壓低，壓低，再壓低”語速適中，過快造成壓力，過慢讓人著急語言規(guī)范：語音、語匯、語法、口頭禪神情專注，少說多聽不打斷不補充不糾正不質疑得體幽默，掌握分寸不隨便開玩笑3.2交談禮儀3.交談的藝術再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您3.2交談禮儀3.交談的藝術每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。——喬治?梅奧案例：達爾文赴宴贊美≠諂媚3.2交談禮儀4.電話禮儀撥打電話要長話短說、規(guī)范內容；接聽電話要及時、禮貌、主次分明、重點重復；代接電話要禮貌、尊重隱私、準確記憶、及時傳達；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，并在有空的時候，馬上打給對方；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2交談禮儀4.電話禮儀公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事。在公眾空間電話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長3.2交談禮儀簡單而又能概況內容的標題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個附件，請打包；回復，及時回復。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應了其所在公司的專業(yè)形象。5.郵件禮儀4其他禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；多人同行時：前排為尊；引路時，在客人側前方2至3步，并與客人保持步伐一致；引路手勢如右圖。2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。乘坐電梯應讓尊者先上先下（體現(xiàn)優(yōu)先原則），人多的情況下，可在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，并扶住電梯門，請尊者進入電梯，出電梯時同樣（體現(xiàn)服務原則）。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置，下屬和晚輩一般應站在靠近電梯按鈕的位置。4其他禮儀3.乘車禮儀——上下車上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。4其他禮儀3.乘車禮儀——乘車座次司機①③②④雙排五座轎車4其他禮儀3.乘車禮儀——乘車座次雙排七座轎車司機①③②④⑥⑤4其他禮儀3.乘車禮儀——乘車座次①③⑤④②雙排五座轎車4其他禮儀容易被忽略的細節(jié)：2號位的人中途下車后，后座人員應補上。4.餐宴禮儀——桌次桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌遠離門或居中為尊，其余桌次的高低以離尊位的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右為高，以左為低。4其他禮儀1234567主位89門一個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。4其他禮儀4.餐宴禮儀——座次4其他禮儀4.餐宴禮儀——宴請主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握用餐進度4迎賓引導入席用餐熱情相送5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞4其他禮儀4.餐宴禮儀——赴宴赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意4