電話客服工作總結(jié)模板（二篇）

第3頁共3頁電話客服?工作總結(jié)?模板不?知不覺間?，一年的?時間飛快?就過去了?，作為我?參加工作?的第一年?，這一年?對我來說?有著不一?樣的意義?。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?我從一開?始的生疏?逐漸變得?熟練起來?，并且業(yè)?務(wù)能力一?天天的變?強(qiáng)。得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?客戶們的?一致好評?，現(xiàn)將今?年具體工?作情況總?結(jié)如下：?一、提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?在一開?始進(jìn)入公?司的時候?業(yè)務(wù)能力?并不強(qiáng)，?但好在我?來到了這?么一個優(yōu)?秀的大家?庭。大家?對我都很?幫助，在?一開始讓?我有什么?不懂的就?去問他們?，在他們?身邊看他?們是怎么?樣解決問?題的，一?開始我還?經(jīng)常出錯?，但慢慢?的我積累?了一定的?經(jīng)驗(yàn)之后?，就變得?和老員工?一樣的熟?練了。在?慢慢的我?發(fā)現(xiàn)在我?的同事那?里已經(jīng)學(xué)?不到太多?的東西了?，他那里?我該學(xué)的?都學(xué)到了?便開始在?網(wǎng)上查找?資料和視?頻教學(xué)，?以此來提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?。也會在?工作之余?擠出時間?看一些中?外名著提?高自己的?眼界，開?闊自己的?思維。?二、取得?的工作成?績?nèi)?樹立自己?的服務(wù)意?識身為?一名電話?客服我最?重要的職?責(zé)就是幫?助顧客解?決問題的?同時讓顧?客感受到?滿意。所?以這就需?要一定的?技巧性，?而這些技?巧也是我?們經(jīng)常培?訓(xùn)的一些?東西。首?先上班時?間是肯定?要專心工?作的，不?能吃零食?，這是對?顧客極大?的不尊重?。其次就?是時刻提?醒自己，?謹(jǐn)記自己?作為一名?電話客服?的職責(zé)，?讓自己打?消腦海里?想要休息?，偷懶的?想法。最?后就是注?意自己的?話語是否?有冒犯到?顧客，當(dāng)?然還有話?語是否吐?字清晰，?是否是說?的標(biāo)準(zhǔn)的?普通話，?這對于我?們來說也?是很重要?的。畢竟?我們是用?嘴巴來和?顧客溝通?的，話說?出來可就?收不回去?了，所以?一定要注?意以上的?這些東西?。在未?來的一年?里，我將?會比今年?更加努力?的工作，?回報公司?對我的栽?培之恩。?我知道自?己還有很?多不足的?地方，但?我會在未?來的日子?里讓自己?變得更加?優(yōu)秀，把?自己的業(yè)?務(wù)水平在?提高一個?階梯。?電話客服?工作總結(jié)?模板（二?）我是?公司的老?員工了，?在公司已?經(jīng)工作了?兩年，成?為電話客?服是一個?巧合但也?讓我在這?條道路上?一直走下?去了，走?到了今天?，現(xiàn)在我?把自己這?一年做電?話客服的?經(jīng)歷做個?總結(jié)。?一、要有?自信有底?氣很多?時候我們?在與客戶?溝通的時?候沒有足?夠的底氣?去與客戶?溝通，因?為我們的?客戶都是?有身份的?人士，面?對這些人?我們很多?人在與他?們交流時?不自覺就?落了下風(fēng)?，在與他?們談話的?時候被他?們所威懾?，在加上?自己本身?能力不足?有所欠缺?，造成了?在推薦產(chǎn)?品在溝通?時讓那個?客戶不信?任，因?yàn)?這不是客?戶需要的?，沒有達(dá)?到客戶的?要求，想?要讓客戶?相信想要?贏得客戶?的認(rèn)可，?必須要有?一個先決?條件要有?足夠的底?氣，能夠?從容的面?對任何問?題，不管?客戶是發(fā)?怒，還是?平淡，我?們都要平?靜相待，?在加上就?算他有意?見我們也?不必在意?，因?yàn)槲?們是隔著?電話，你?可以隨時?掛斷電話?，不必要?害怕他們?客戶也是?人，也和?我們一樣?不用給自?己壓力只?要保持平?常心去溝?通就行。?二、能?夠抓住客?戶的需求?我們子?啊銷售的?時候我們?必須要知?道客戶需?要什么如?果我們不?知道客戶?要什么，?就這樣隨?意的推薦?，很多時?候客戶的?第一選擇?就是掛斷?電話，因?為我們的?東西不是?他們所需?要的，強(qiáng)?行推銷能?力不夠反?而會弄巧?成拙，可?會只有針?對目標(biāo)受?眾，針對?正確的客?戶，把我?客戶的需?要才能夠?取得好成?績，不要?抱著幻想?通過廣撒?網(wǎng)的想法?去做，這?樣得不到?任何的好?處只會讓?我們浪費(fèi)?時間，做?客服不是?簡簡單單?就能夠做?好的，我?們必須要?把客戶的?需要實(shí)現(xiàn)?才能做好?，更具客?戶的要求?，我們才?能達(dá)到自?己的目的?。三、?把基本話?術(shù)掌握全?四、了?解自己的?客戶客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟(jì)?條件，當(dāng)?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然