物流客服個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第6頁共6頁物流客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運(yùn)生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對(duì)專業(yè)?知識(shí)和技?能的強(qiáng)烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實(shí)際，?除了專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還?注意各方?面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學(xué)科的?知識(shí)，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學(xué)專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒?有放棄學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同?時(shí)，把工?作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識(shí)?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?自20以?來，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?申報(bào)工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負(fù)?責(zé)資料申?報(bào)工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，爭當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，我已?熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)?、倉單統(tǒng)?計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個(gè)?多小時(shí)到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動(dòng)以及?同事聚會(huì)?。在此?，對(duì)所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結(jié)。操作?中心資料?員主要負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個(gè)方面：?1、報(bào)?關(guān)單的申?報(bào)、打印?。2、?報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補(bǔ)充(商?品編碼及?副計(jì)量)?，工作量?的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報(bào)關(guān)單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài))?，應(yīng)客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報(bào)關(guān)?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登?記、派發(fā)?，手冊(cè)的?簽收、派?發(fā)由于?剛開始經(jīng)?驗(yàn)不足，?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯(cuò)。但是?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進(jìn)?步，熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識(shí)和?了解，在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時(shí)加?以解決的?能力，認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快通關(guān)?。以上?是我對(duì)一?年來思想?、工作情?況的總結(jié)?，不全面?和不準(zhǔn)確?的地方，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們批?評(píng)、指正?。我始終?堅(jiān)信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人?的激情，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功?、建業(yè)。?物流客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運(yùn)生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對(duì)專業(yè)?知識(shí)和技?能的強(qiáng)烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實(shí)際;?除了專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還?注意各方?面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學(xué)科的?知識(shí)，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學(xué)專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒?有放棄學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同?時(shí)，把工?作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識(shí)?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?自___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?，一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申?報(bào)工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負(fù)責(zé)?資料申報(bào)?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，我已熟?練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、?倉單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進(jìn)物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務(wù)，我?每天都提?前一個(gè)多?小時(shí)到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積?極響應(yīng)，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，?對(duì)所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小。?操作中心?資料員主?要負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個(gè)方?面：1?、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、?打印。?2、報(bào)關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補(bǔ)充?(商品編?碼及副計(jì)?量)，工?作量的統(tǒng)?計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補(bǔ)?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報(bào)關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本?的登記、?派發(fā)，手?冊(cè)的簽收?、派發(fā)。?我主要負(fù)?責(zé)第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過第?3和第_?___方?面的工作??？偟膩?說，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯(cuò)，尤?其是入倉?單的資料?補(bǔ)充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯(cuò)?。比如：?報(bào)關(guān)單反?復(fù)重報(bào)，?開始工作?時(shí)速度較?慢等，總?體來看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進(jìn)?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn);?對(duì)公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認(rèn)識(shí)和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時(shí)加?以解決的?能力;認(rèn)?真細(xì)致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報(bào)關(guān)?資料符合?報(bào)關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核;對(duì)?于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時(shí)間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對(duì)不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識(shí)和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時(shí)性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時(shí)加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個(gè)?團(tuán)體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進(jìn)度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨(dú)立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨(dú)?立更好的?完成一個(gè)?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻(xiàn)的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞精神。?面對(duì)督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動(dòng)?找事干，?做到眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤，積極?適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長才?干;發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦?的的進(jìn)取?精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同