服務質量提升年活動季度總結（二篇）

第5頁共5頁服務質量?提升年活?動季度總?結__?__年度?開展服務?質量提升?年活動?第二季度?工作總結?為進一?步規(guī)范出?租汽車駕?駛員服務?行為，提?升出租汽?車企業(yè)基?礎建設，?維護__?__文明?城市形象?，有效提?升出租汽?車服務行?業(yè)形象，?按照__?__市出?租汽車管?理處【_?___】?___?_文件精?神的統(tǒng)一?部署和要?求，在全?司廣泛開?展“服務?質量提升?年”活動?，現(xiàn)將_?___年?度第三季?度工作總?結如下：?一、加?強宣傳，?營造氛圍?出租汽?車服務質?量是體現(xiàn)?企業(yè)管理?水平的主?要形式，?定期開展?出租汽車?服務質量?提升活動?至關重要?。這次活?動主要以?____?開展服務?質量提升?年活動，?提出的以?“進一步?提升出租?汽車文明?服務水平?，維護城?市形象”?為指導，?通過活動?促進出租?車行業(yè)形?成良好的?氛圍，提?高服務質?量和服務?水平。_?___公?司積極響?應___?_[__?__]_?___文?件精神，?從___?_月份開?始對出租?汽車從業(yè)?人員的服?務質量進?行全面宣?傳教育，?通過各種?宣傳形式?，廣泛動?員廣大駕?駛員參與?服務質量?提升活動?。充分發(fā)?揮led?電子屏、?手機短信?、張貼宣?傳圖、板?報等傳統(tǒng)?媒體優(yōu)勢?，積極運?用網(wǎng)絡、?____?、微博等?新興媒體?并加大宣?傳力度，?做好相關?宣傳材料?的發(fā)布及?張貼工作?。使廣大?駕駛員建?立起“平?安___?_”、“?平安交通?”爭創(chuàng)文?明出租車?的意識，?樹立良好?的交通運?輸服務形?象。提醒?出租車駕?駛員做到?儀容儀表?端正、車?容車貌整?潔、文明?禮貌待客?等嚴格遵?守交通法?規(guī)和有關?出租車客?運管理規(guī)?定，并根?據(jù)《__?__市出?租車企業(yè)?經(jīng)營服務?質量考核?評分標準?》對公司?內部管理?制度、臺?帳等進行?自查，公?司按活動?要求落實?各項工作?和管理好?本公司駕?駛員按服?務質量要?求達到規(guī)?范經(jīng)營、?優(yōu)質服務?。二、?認真檢查?、整頓市?場目前?，在公司?內從事客?運出租汽?車有__?__輛。?經(jīng)過三個?月的整頓?，雖然有?很大的改?善，但由?于個別出?租車駕駛?員素質不?高還是存?在某些不?足之處。?比如出租?車車容車?貌不佳、?駕駛員繞?道行駛、?拒載乘客?、多收亂?要及服務?態(tài)度惡劣?等現(xiàn)象，?乘客投訴?時有發(fā)生?。這些都?反映出出?租汽車駕?駛員的服?務質量不?符合乘客?心中的期?望，導致?乘客對出?租汽車駕?駛員的服?務質量不?太滿意。?____?公司在日?常管理中?，根據(jù)出?租汽車管?理處文件?精神，及?時成立了?以主要負?責人為組?長的領導?小組，并?下設辦公?室協(xié)調各?客運部工?作的開展?，明確活?動期間專?項檢查出?租車輛營?運情況，?其余車隊?配合檢查?。在活動?期內每月?____?個工作日?外增加路?查、夜查?，在各大?站點內多?設檢查點?，使檢查?網(wǎng)更廣，?檢查更有?力度?；?動開展期?間重點對?出租汽車?車容車貌?、語言儀?容儀表、?服務態(tài)度?、計價器?使用、行?車安全、?駕駛員著?裝等進行?嚴格檢查?，并對車?輛營運證?、從業(yè)資?格證、服?務資格證?等有效證?件進行檢?查管理，?對無證營?運的從業(yè)?人員根據(jù)?法律法規(guī)?進行處罰?并教育辦?理學習班?。三、?通過活動?，取得成?效通過?這三個月?開展出租?汽車行業(yè)?服務質量?提升活動?，取得了?良好的效?果。在活?動期間，?____?公司邀請?公安、交?警配合開?展培訓教?育宣傳工?作，在_?___月?和___?_月分別?開展專題?安全駕駛?、服務質?量提升會?議等?；?動期間共?檢查出租?車___?_輛，其?中違章車?輛___?_輛，轉?來___?_投訴_?___余?件，在投?訴中主要?涉及出租?車收費和?服務態(tài)度?問題，_?___公?司通過調?查取證，?大多以調?解為主。?通過活動?前后數(shù)據(jù)?相比，效?果非常明?顯，后期?違規(guī)車輛?遠遠比前?期有很大?的下降，?投訴也相?應地減少?，極大地?整治了出?租車行業(yè)?。通過開?展出租汽?車行業(yè)服?務質量提?升活動，?提高了出?租車從業(yè)?人員的服?務態(tài)度和?出租汽車?行業(yè)的對?外形象，?使廣大出?租汽車駕?駛員確立?了“愛我?西安、愛?我交通、?爭創(chuàng)文明?出租車”?三個意識?，從而促?進行業(yè)文?明“窗口?”建設。?四、通?過整治，?存在問題?在第二?季度活動?開展過程?中，往往?遇到出租?車沖卡、?不停車配?合檢查，?不服從管?理。服?務質量提?升年活動?季度總結?（二）?“普及金?融標準提?升服務質?量”活動?總結為?提升金融?服務質量?和水平，?____?《___?_開展_?___年?“普及金?融標準，?提升服務?質量”主?題活動_?___》?(金標委?發(fā)【__?__】?____?號)，我?行積極響?應當?shù)厝?民銀行的?統(tǒng)一安排?部署，有?序開展“?普及金融?標準提升?服務質量?”主題宣?傳活動。?(一)?高度重視?，周密部?署。為確?保“普及?金融標準?，提升服?務質量”?活動順利?開展，我?行成立領?導小組，?具體負責?活動的協(xié)?調督導和?開展。本?次活動主?題為“普?及金融標?準，提升?服務質量?”，活動?目標：主?要針對金?融消費者?以及金融?從業(yè)人員?兩個層面?，宣傳推?廣金融服?務標準和?認證，推?動金融機?構相關服?務達標，?提升服務?質量和水?平?；顒?領導小組?對活動全?過程進行?全面督導?、協(xié)調，?確?；顒?取得成效?。(二?)大力宣?傳，積極?行動。我?行按照上?級統(tǒng)一安?排，全面?啟動“普?及金融標?準，提升?服務質量?”主題宣?傳活動，?重點對不?同的消費?者群體選?擇鄉(xiāng)村、?市場等各?類人口較?為密集的?場所，設?置咨詢臺?、展板講?解、派發(fā)?宣傳資料?，宣傳講?解員用通?俗的語言?、生動的?案例向公?眾宣講基?本金融服?務知識。?重點__?__中老?年人、進?城務工人?員和在校?學生等人?群對金融?知識的普?及宣傳。?(三)?主題鮮明?，全面宣?傳。活動?期間，我?行在營業(yè)?大廳采取?懸掛宣傳?橫幅、l?ed顯示?屏、液晶?電視和電?子滾動屏?播放宣傳?標語的形?式，宣傳?“普及金?融標準，?提升服務?質量”等?主題內容?。同時，?在營業(yè)大?廳區(qū)域、?柜臺、宣?傳架等區(qū)?域擺放金?融知識宣?傳展架和?宣傳資料?，方便客?戶閱覽