2023年家具工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年家具工?作總結(jié)范?本作為?____?家具的店?長(zhǎng)，就今?年店內(nèi)的?工作情況?作如下總?結(jié)：一?、精神?一個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)必?須具備強(qiáng)?烈的敬業(yè)?精神，熱?愛(ài)本職工?作、精力?充沛、勇?于開(kāi)拓。?二、知?識(shí)這方?面的條件?決定了店?長(zhǎng)的銷售?能力，是?做好銷售?工作的基?礎(chǔ)。包括?以下幾個(gè)?方面：?2、企業(yè)?知識(shí)。要?掌握本公?司的歷史?背景、經(jīng)?營(yíng)理念、?生產(chǎn)能力?、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品種?系列、技?術(shù)水平、?設(shè)備情況?及服務(wù)方?式、發(fā)展?前景等。?了解公司?的銷售情?況及在各?地區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)。?3、用?戶知識(shí)。?了解家具?購(gòu)買者(?包括潛在?客戶)的?消費(fèi)心理?、消費(fèi)層?次、及對(duì)?其家居環(huán)?境布置的?基本要求?。4、?市場(chǎng)知識(shí)?。了解家?具市場(chǎng)的?環(huán)境變化?、顧客購(gòu)?買理滿足?。因?yàn)槟?在與顧客?交流時(shí)，?有效運(yùn)用?身體語(yǔ)言?(如眼神?、表情等?)傳遞你?的誠(chéng)意。?而且在介?紹商品時(shí)?，以攻擊?其他同類?產(chǎn)品的方?式獲取顧?客對(duì)我們?商品的信?任，其結(jié)?果只會(huì)適?得其反，?甚至使顧?客產(chǎn)生反?感的情緒?。最后在?談問(wèn)題時(shí)?，盡量站?在其他人?的角度設(shè)?身處地考?慮具有很?強(qiáng)的說(shuō)服?力。三?、了解顧?客店長(zhǎng)?在與顧客?交談時(shí)，?可以其購(gòu)?買動(dòng)機(jī)、?房屋居住?面積、家?庭裝修風(fēng)?格、個(gè)人?顏色喜好?、大概經(jīng)?濟(jì)情況等?方面著手?了解客人?的選擇意?向，從而?有針對(duì)性?的介紹商?品。四?、抓住時(shí)?機(jī)根據(jù)?顧客不同?的來(lái)意，?采取不同?的接待方?式，對(duì)于?目的性極?強(qiáng)的顧客?，接待要?主動(dòng)、迅?速，利用?對(duì)方的提?問(wèn)，不失?時(shí)機(jī)地動(dòng)?手認(rèn)真演?示商品;?對(duì)于躊躇?不定、正?在“貨比?三家”的?顧客，店?長(zhǎng)要耐心?地為他們?講解本商?品的特點(diǎn)?，不要急?于求成，?容顧客比?較、考慮?再作決定?;對(duì)于已?成為商品?購(gòu)買者的?顧客，要?繼續(xù)與客?人保持交?往，可以?重點(diǎn)介紹?公司的服?務(wù)和其他?配套商品?，以不致?其產(chǎn)生被?冷落的感?覺(jué)。五?、引導(dǎo)消?費(fèi)在顧?客已對(duì)其?較喜歡的?產(chǎn)品有所?了解，但?尚在考慮?時(shí)，店長(zhǎng)?可根據(jù)了?解的家居?裝飾知識(shí)?幫助客人?進(jìn)行選擇?，告知此?商品可以?達(dá)到怎樣?的效果，?還可以無(wú)?意的談起?此類商品?的消費(fèi)群?體的層次?都比較高?，以有效?促成最終?的成交。?引導(dǎo)消費(fèi)?最重要的?一點(diǎn)是店?長(zhǎng)以較深?的專業(yè)知?識(shí)對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行介紹?，給顧客?消費(fèi)提供?專業(yè)水平?的建議。?六、處?理意見(jiàn)?在銷售工?作中，經(jīng)?常會(huì)聽(tīng)到?顧客的意?見(jiàn)，一個(gè)?優(yōu)秀的店?長(zhǎng)是不應(yīng)?被顧客的?不同意見(jiàn)?所干擾的?，店長(zhǎng)首?先要盡力?為購(gòu)買者?提供他們?中意的商?品，避免?反對(duì)意見(jiàn)?的出現(xiàn)或?反對(duì)意見(jiàn)?降低至最?小程度，?對(duì)于已出?現(xiàn)的反對(duì)?意見(jiàn)，店?長(zhǎng)應(yīng)耐心?地傾聽(tīng)，?如顧客所?提出的意?見(jiàn)不正確?，應(yīng)有禮?貌的解釋?;反之，?應(yīng)有誠(chéng)懇?的態(tài)度表?示感謝。?七、抓?好售后?售后服務(wù)?是一個(gè)比?售貨還重?要環(huán)節(jié)，?是企業(yè)與?顧客處理?好買家關(guān)?系的很重?要一環(huán)，?他能建立?消費(fèi)者對(duì)?企業(yè)的信?任感，不?但可以加?強(qiáng)商家與?已購(gòu)買物?品的顧客?間的聯(lián)系?，促使他?們成為“?回頭客”?，同時(shí)老?顧客也能?影響到顧?客，開(kāi)拓?更廣市場(chǎng)?，抓好售?后服務(wù)可?從以下幾?方面著手?。1、?聯(lián)系客戶?、保證服?務(wù)。產(chǎn)品?售出后，?并不意味?著買賣關(guān)?系的中斷?，店長(zhǎng)應(yīng)?繼續(xù)定期?與顧客接?觸，保持?聯(lián)系并為?其服務(wù)。?如果顧客?對(duì)產(chǎn)品表?示滿意，?店長(zhǎng)還要?充分履行?組裝、維?修和服務(wù)?等方面的?保證，對(duì)?于顧客的?意見(jiàn)，店?長(zhǎng)應(yīng)表示?愉快接受?，并及時(shí)?采取改進(jìn)?措施。?3、分析?、管理關(guān)?鍵客戶。?202?3年家具?工作總結(jié)?范本（二?）我從?年月進(jìn)入?商場(chǎng)從事?家具導(dǎo)購(gòu)?員工作，?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)在商場(chǎng)?工作__?__個(gè)月?時(shí)間了。?轉(zhuǎn)眼今年?的工作，?我收獲很?大，總結(jié)?如下：?第一，將?所有進(jìn)店?客戶作為?我們的親?人和朋友?招待。?這是我家?具導(dǎo)購(gòu)員?關(guān)于心態(tài)?的工作技?巧。試想?一下，當(dāng)?自己的親?戚朋友或?是朋友進(jìn)?來(lái)購(gòu)買自?己的家具?，我們將?如何接受?他們。以?這樣一份?親昵的態(tài)?度面對(duì)顧?客，顧客?也會(huì)猶然?感到親切?。第二?，關(guān)注客?戶，真誠(chéng)?表?yè)P(yáng)客戶?。真誠(chéng)?表?yè)P(yáng)客戶?也是重要?的導(dǎo)購(gòu)工?作技巧，?真誠(chéng)表?yè)P(yáng)?客戶也能?夠使得銷?售有所增?加，不僅?能夠提升?銷量，也?能夠使得?導(dǎo)購(gòu)、商?場(chǎng)在客戶?中形成良?好印象。?第三，?報(bào)價(jià)過(guò)程?當(dāng)中的計(jì)?算器使用?技巧。?家具導(dǎo)購(gòu)?員的報(bào)價(jià)?過(guò)程需要?通過(guò)反復(fù)?、精確計(jì)?算。在接?待客戶之?前，要配?備計(jì)算器?，鋼筆，?紙張進(jìn)行?記錄、計(jì)?算。這些?都可以證?明你是一?個(gè)專業(yè)的?導(dǎo)購(gòu)員。?第四，?愉快的接?待心情。?試圖讓?自己成為?一個(gè)熱情?開(kāi)朗的人?。在接待?顧客過(guò)程?當(dāng)中，想?一些快樂(lè)?的日子，?讓自己的?開(kāi)朗心情?感染給顧?客，使銷?售達(dá)到良?好效果。?第五，?不斷更新?自己的問(wèn)?候方式。?很多時(shí)?候，導(dǎo)購(gòu)?員一個(gè)禮?貌精致的?問(wèn)候就有?可能吸引?顧客進(jìn)入?商店選購(gòu)?。最常見(jiàn)?的問(wèn)候方?式是“歡?迎光臨，?請(qǐng)進(jìn)”，?也可以適?當(dāng)有所改?