2023銀行主任年終個人工作總結（二篇）

第9頁共9頁2023?銀行主任?年終個人?工作總結?按照行?黨委的工?作要求，?現(xiàn)將我部?____?年上半年?主要工作?事項做一?小結，同?時，將下?半年的工?作安排報?告如下：?一、上?半年工作?總結1?、文明優(yōu)?質服務工?作。對?我行各營?業(yè)機構的?窗口服務?工作進行?日常管理?，始終是?我部的一?項中心工?作。為不?斷提升我?行的整體?服務水平?，真正做?到以服務?工作促進?分行各項?業(yè)務的全?面發(fā)展，?今年__?__月，?按照新一?屆分行黨?委的指導?意見，在?原有的服?務工作管?理辦法的?基礎上，?我部重新?修訂并出?臺了新的?《___?_銀行_?___分?行文明優(yōu)?質服務工?作管理辦?法》。與?老辦法相?比較，新?的管理辦?法體現(xiàn)出?服務管理?與業(yè)務發(fā)?展并重，?且緊密相?結合的鮮?明特色。?辦法條款?精細，操?作性強，?更加切合?我行的管?理工作實?際。幾易?其稿后，?在___?_月中旬?召開的全?行文明優(yōu)?質服務工?作會議上?頒布執(zhí)行?。新辦?法頒布后?，我部立?即安排本?部服務督?導組及轄?內機構全?體員工認?真學習辦?法細則，?并依據(jù)總?行最新修?訂的《營?業(yè)網(wǎng)點服?務規(guī)范》?，責成專?人對照自?查。對于?自查出來?的服務軟?、硬件問?題，能整?改的立即?整改；一?時無法整?改的，則?及時與上?級行工會?溝通，匯?同分行職?能部門集?中研究解?決。同時?，我部還?外聘服務?監(jiān)督機構?，按照新?辦法的要?求，對全?轄各機構?的服務狀?況進行明?查和暗訪?，并將檢?查情況按?月通報。?盡管辦法?僅實施_?___個?月，但從?上半年的?服務檢查?結果看，?我行的服?務質量和?總體水平?，已經有?了明顯的?改善和提?高。上?半年，在?做好服務?日常管理?工作的同?時，我部?還指派部?分機構，?積極參加?省銀行業(yè)?協(xié)會和市?委文明辦?組辦的文?明優(yōu)質服?務競賽活?動，并于?今年__?__月和?____?月，先后?接待了省?銀行業(yè)協(xié)?會、省行?服務督導?組以及省?行首問責?任制檢查?組對我行?服務情況?的驗收和?檢查，均?取得了較?好的成績?。2、?業(yè)務技能?培訓和測?試工作。?組織轄?內一線員?工的業(yè)務?技能培訓?和測試，?是我部的?另一項重?點工作。?鑒于今年?全省系統(tǒng)?準備于_?___月?份___?_上線，?分行電教?室用于藍?圖培訓，?無法組織?全行員工?集中技能?培訓，我?部在年初?就向全轄?發(fā)出通知?，要求各?機構化整?為零，組?織所屬員?工加強技?能訓練，?爭取以優(yōu)?異的成績?迎接總行?驗收測試?。___?_月__?__日至?____?日，按照?省行工會?的總體安?排，我部?又集中組?織了分行?員工的技?能測試，?全行__?__余名?員工踴躍?參加，實?際測評_?___余?場，實際?參測__?__余人?次。本次?測評也取?得了較為?理想的成?績。經統(tǒng)?計，有_?___余?名員工達?到了不同?技能種類?的一級能?手水平，?全轄參測?員工合格?率近__?__%。?3、對?外宣傳工?作。在?做好各項?日常工作?的同時，?我部還擔?負起分行?的部分對?外宣傳工?作，及時?將分行的?各類工作?新聞事項?，以圖文?并茂的形?式，向總?、省行和?分行網(wǎng)站?及內部電?子刊物踴?躍投稿，?擴大分行?的影響力?，提升我?行的知名?度。根據(jù)?不完全統(tǒng)?計，上半?年，我行?向行外媒?體發(fā)出稿?件近__?__份，?登載率_?___%?。需要?重點說明?的是，去?年末，我?行被__?__省委?、省政府?評為精神?文明先進?單位標兵?，今年初?，市委宣?傳部代表?省級政府?來我行舉?行授匾儀?式。我部?緊緊抓住?這一契機?，不僅周?密做好接?待、準備?和系統(tǒng)內?部的宣傳?工作，還?全力配合?____?日報新聞?站記者對?我行的新?聞采訪，?通過在_?___日?報發(fā)布對?我行的新?聞專訪，?來擴大我?行的對外?影響。?4、職工?權益工作?。按照?分行黨委?的工作安?排，我部?于今年_?___月?，積極聯(lián)?系體檢醫(yī)?院，組織?全轄員工?集中進行?身體健康?檢查。并?根據(jù)檢查?結果，集?中組織員?工接種乙?肝疫苗，?目前，該?項工作仍?在進行中?。今年?____?月，我部?還按黨委?的要求，?負責組織?員工行服?承攬加工?廠商的招?標、考察?工作，并?于___?_月底，?完成了訂?購合同的?.簽署，?和全行_?___多?名員工的?量體工作?。5、?黨務工作?。根據(jù)?省行黨務?工作部的?統(tǒng)一部署?，上半年?，我部還?積極組織?行內各黨?支部，嚴?格把關，?認真篩選?入黨積極?分子，并?參加市機?關工委的?入黨培訓?。目前，?參加培訓?的___?_名積極?分子均順?利結業(yè)，?擬納新人?選已呈報?分行黨委?。6、?企業(yè)文化?建設工作?。為構?建和諧的?企業(yè)文化?環(huán)境，活?躍員工文?化生活，?上半年，?我部主要?組織安排?了以下及?項大型文?體活動。?春節(jié)前?夕，組織?召開全行?____?年度雙先?雙優(yōu)表彰?大會暨迎?新春聯(lián)歡?晚會；_?___月?初，為紀?念3。8?國際勞動?婦女節(jié)，?組織全行?女員工開?展了書畫?攝影競賽?活動；_?___月?中旬，組?織全行員?工開展“?綠之約”?主題登山?活動，等?等。上述?活動的成?功舉辦，?大大增強?了廣大員?工的向心?力，和分?行黨委的?凝聚力，?均取得了?預期的效?果。7?、其他工?作。_?___月?中旬，省?行舉辦全?省___?_年業(yè)務?技能競賽?活動，指?定我行全?程承辦。?我部按照?分行黨委?的指示，?從活動的?前期準備?，到活動?的順利開?展，均投?入了大量?的時間和?人力。活?動結束后?，我部的?各項工作?，得到了?省行及分?行黨委的?贊許和好?評。二?、上半年?工作中存?在的主要?問題1?、雖然我?部重新修?訂了非常?詳盡的服?務工作管?理辦法，?但，在日?常管理工?作中，考?評線條還?顯粗獷，?考核精細?度還有待?加強。?2、在省?行舉辦的?____?年度業(yè)務?技能競賽?活動中，?我行僅獲?得團體總?成績第四?名，這一?成績，與?我行在全?省的定位?不相匹配?，員工的?業(yè)務技能?訓練工作?力度亟待?增強。?2023?銀行主任?年終個人?工作總結?（二）?____?年前，懷?著對未來?生活的美?好向往，?懷著對工?作的無限?憧憬，我?成為了一?名___?_銀行的?普通員工?，從那天?起，在日?復一日、?年復一年?迎來送往?的平凡工?作中，我?不僅有對?工作滿腔?熱忱、更?有顆追求?完美的心?，堅持不?懈、韌勁?十足地不?斷努力提?高自己的?專業(yè)技能?和服務水?平，以務?實求真、?一絲不茍?的態(tài)度處?理每一筆?業(yè)務，以?自然豁達?、和善寬?容的心境?接待每一?位客戶，?以團結互?助、平和?謙遜的姿?態(tài)與領導?同事一起?為華夏銀?行的發(fā)展?貢獻自己?的力量，?從中我領?略到了服?務的魅力?，體會到?了什么叫?“以客戶?為中心”?的真正內?涵，感受?到了集體?的溫暖和?力量，并?以此得到?了領導同?事和客戶?的一致好?評，銀行?從業(yè)人員?工作總結?。我很?慶幸自己?能有這么?好的工作?環(huán)境和工?作條件，?同時也高?標準嚴要?求地給自?己定下了?工作目標?：嚴格要?求自己，?不斷努力?提高自己?的專業(yè)技?能，不斷?擴充拓展?自己的業(yè)?務面，親?切快捷地?為每一位?顧客提供?服務，成?為一名基?本功扎實?、業(yè)務知?識全面、?服務規(guī)范?從容的多?面手。?幾年來的?實踐也使?我真正理?解了服務?的真締，?理解了服?務的內涵?，深知只?有平時勤?練技能和?苦鉆業(yè)務?知識，才?能熟練掌?握服務的?技能規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問題?的能力，?不斷提高?服務和服?務水平，?從而實現(xiàn)?“準確、?高效、快?捷”的服?務理念，?增強客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而贏?得客戶的?信任，進?而在激烈?的市場競?爭中贏得?更多更好?的業(yè)務。?一、微?笑是文明?優(yōu)質服務?的引言?微笑，是?自信的一?種表示，?是無聲的?語言，她?傳遞著友?好的信息?，她是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力、最有?征服力的?表情。柜?臺是銀行?的窗口，?柜臺員工?的精神面?貌代表著?銀行的水?平和形象?，微笑是?員工心靈?的窗口，?是職業(yè)風?范有效展?示形式。?只有發(fā)自?內心的微?笑，才能?和客戶進?行最真誠?有效的溝?通。比?起年輕漂?亮的同事?，我沒有?先天有利?的條件，?但我相信?“相由心?生”，只?有發(fā)自內?心的微笑?才最具魅?力，才能?把一顆真?誠的心傳?遞給客戶?，用我發(fā)?自內心的?足以贏得?每一位客?戶信任的?會心的真?誠的微笑?，來溫暖?客戶的心?靈，從而?贏得客戶?的信賴。?我深知客?戶是銀行?的寶貴資?源，有了?客戶才有?我們的存?在，服務?是銀行的?經營之本?、是銀行?的效益之?源、是銀?行的靈魂?、是銀行?的生命，?所以無論?工作壓力?多大，還?是工作多?累，還是?家有煩心?事忙碌到?深夜，都?不能擺出?一副不開?心的臉色?，因為這?樣會使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會引起?客戶的猜?疑和不滿?，無形中?會把許多?客戶拒之?門外，有?一位客戶?來我行辦?理了幾次?業(yè)務后，?他告訴我?們，他到?全國很多?銀行辦理?過業(yè)務，?相比之下?華夏銀行?的員工給?他留下的?印象最好?，我真誠?自然的微?笑讓他備?感親切，?在華夏銀?行有家的?感覺，雖?然他們單?位現(xiàn)在搬?到離其他?銀行較近?的地方，?可他還是?愿意舍近?求遠的來?我行辦理?業(yè)務，成?為我行的?忠實客戶?。其實?在每天的?工作中，?隨時隨地?都面對著?客戶審視?的目光，?就好象是?每天都要?面對“考?官”，我?做到了多?少，也就?意味著“?考官”能?給我打多?少印象分?，也就意?味著他將?決定以怎?樣的態(tài)度?對待我，?客戶對我?的態(tài)度，?實際就是?我自身言?行的一面?鏡子，不?能去挑剔?鏡子的不?好，而是?要更多地?反省鏡子?里的自己?，哪里不?夠好，哪?里需要改?進。然而?要使所有?客戶都對?自己的示?滿意那是?很難的一?件事，但?我知道除?了每天著?裝整潔、?文明用語?、班前準?備工作做?充分外，?微笑就是?無堅不摧?的利器，?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習慣，?而且不僅?僅是我自?己微笑，?更要讓我?們的客戶?微笑，這?樣就能讓?即使是初?次到華夏?銀行辦理?業(yè)務的客?戶也感到?親切，在?給別人帶?來快樂的?同時，我?自己也能?從中得到?快樂。?二、技能?是提升服?務水平的?基礎古?語云：“?工欲善其?事，必先?利其器”?。銀行網(wǎng)?點的一線?員工，沒?有過硬的?業(yè)務技能?，嫻熟的?操作技巧?，就無法?為客戶提?供完善快?捷的服務?，就干不?好本職工?作。在進?入華夏銀?行之前我?并不是從?業(yè)人員，?沒有從事?過類工作?，銀行工?作對我來?說是一片?嶄新的天?空，所以?我十分注?重加強業(yè)?務技能水?平的學習?和提高，?深知技能?是提高服?務水平的?基礎，只?有掌握熟?練的業(yè)務?技能，才?能在工作?中得心應?手，更好?的為廣大?客戶提供?方便、快?捷、準確?的服務；?才能提高?工作效率?，贏得客?戶的信賴?。八小?時工作之?內很難有?充足的時?間練習技?能，于是?我利用中?午休息時?間、晚上?、休息天?抽空練，?并堅持“?缺什么，?補什么”?的原則，?我以前打?字速度不?夠快、準?確率不夠?高，就堅?持每天利?用練十分?鐘，二十?分鐘，練?打報紙、?打書本，?堅信有一?天“鐵棒?能磨成針?”。點鈔?工作沒有?捷徑，只?有做準每?一個微細?的規(guī)范動?作，進行?無數(shù)次的?機械重復?訓練，做?到心、口?、手合一?，這樣才?能提高速?度和準確?率。我深?知抓緊一?切時間，?嚴格要求?自己，養(yǎng)?成長期學?習的習慣?，堅持不?怕苦、不?怕累、不?怕繁的精?神，才能?練好技能?。也只有?把基本功?練好，才?能提高辦?理業(yè)務的?速度。?三、知識?是提高服?務能力的?堅強保證?人們往?往習慣于?把服務理?解為態(tài)度?，即態(tài)度?好就等于?服務好。?其實不然?，服務有?其更深刻?的內涵，?服務者必?須具有良?好的專業(yè)?知識，遵?紀守法的?合規(guī)意識?和善解心?意、準確?、快捷、?高效的服?務技能，?而知識是?提高服務?能力的堅?強保證。?良好的?專業(yè)知識?來源于平?時的學習?和日常的?實踐。我?非常專注?于將所學?知識與實?際工作的?結合運用?，在工作?中學，在?工作中提?高，在工?作中體會?。抱著“?博學、審?問、慎思?、明辯、?篤行”的?原則，做?到在工作?中多聽、?多學、多?做、多想?。__?__師傅?、領導的?教導；學?師傅處理?業(yè)務時的?操作技術?；做業(yè)務?時要特別?謹慎，注?意容易犯?錯的環(huán)節(jié)?和細節(jié)，?遇到難點?和問題時?立即向師?傅請教，?及時為客?戶解決，?做到熟能?生巧；做?完業(yè)務后?馬上再想?一想為什?么這么做?，有沒有?更好的方?法，這樣?就會做細?做精，越?做越好。?在學習中?提高理論?水平，在?實踐中積?累實際經?驗。懷著?求新、求?變、求學?的上進心?理，做到?干一行、?愛一行、?鉆一行、?精一行。