某汽車內(nèi)部資料縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間

縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間課題名稱：組名：長(zhǎng)頸鹿之約店名：廣州本田汽車方莊特約銷售服務(wù)店 高級(jí)顧問(wèn)：李朋輔導(dǎo)員：林長(zhǎng)春 組長(zhǎng)：屈巖 小組成員：宮亮、賈冬雙、張宇、呂臻

以博求瑞凝心聚力勇于創(chuàng)新追求卓越小組精神總公司技術(shù)部長(zhǎng)，北京市技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵小組介紹我們最快樂(lè)維修質(zhì)量高維修規(guī)范等待時(shí)間短接待速度快客戶的期望目前，本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)量大（月來(lái)廠臺(tái)次達(dá)4500臺(tái)，保養(yǎng)量占50%左右），在現(xiàn)有的條件下，提高各環(huán)節(jié)的工作效率，發(fā)揮設(shè)施設(shè)備以及人員的最大潛能是至關(guān)重要的用戶調(diào)查店內(nèi)調(diào)查選擇課題到底如何入手？通過(guò)兩方面調(diào)查，我們能夠看出，在目前快節(jié)奏的工作生活中，用戶非常期望能夠最大限度的節(jié)省維修保養(yǎng)的等待時(shí)間。目前各店差別已經(jīng)不大等待接待時(shí)間等待派工時(shí)間維修增項(xiàng)等待時(shí)間完工后等待結(jié)算時(shí)間用乎戶牌一叼直戲在牌等宇待我善們乓發(fā)踏現(xiàn)調(diào)要宅省用拐戶枕等橡待掉時(shí)脅間不避能笑僅賭僅渣從政修理駝這槽一簽環(huán)銹節(jié)敲上下沸手南還近應(yīng)醋滲認(rèn)透到丙包嚼括撫接功待廁估價(jià)項(xiàng)、杰庫(kù)同房騰管紐奉理交蠻車煙等吳待互等誼整個(gè)鬼環(huán)漫節(jié)固流理程肆中入悉手歪。這么多等待問(wèn)題，選哪個(gè)呢？課補(bǔ)題登收喘集維修等待時(shí)間來(lái)廠等待接待

接待等待派工車間作業(yè)等待完檢完檢等待洗車洗車等待清掃離店清掃等待做單制作結(jié)算單等待說(shuō)明結(jié)算說(shuō)明等待結(jié)算結(jié)算等待交車工扶作勤流輝程流荷程植分挎析HONDA在萬(wàn)標(biāo)宇準(zhǔn)誘流株程撫中島，宰業(yè)徹務(wù)對(duì)員括每拳天裂頻聯(lián)繁太奔捧波比于頭車螞與到接滋待鍋廳魂之翻間數(shù)蠶據(jù)級(jí)采繳集艷-丟流導(dǎo)程喊各向環(huán)犁節(jié)詞效手率標(biāo)篩準(zhǔn)本撓店由叼于悔我楊們勇的斗維畜修徹量授大扁、得業(yè)找務(wù)躬員行數(shù)雀量研有膚限率、確受仰地滔域壁局章限錘性常，訓(xùn)致射使照我壤們丑不儀能祥全嘗心窄全啟意煮地按去根接掘待假每輪一車位壓顧錘客民，采在驅(qū)一尋些癥細(xì)磨節(jié)鋒上倡不峽能宣與狡標(biāo)鐘準(zhǔn)轉(zhuǎn)流欺程剃銜草接駛。趁等鄰待頌時(shí)枯間認(rèn)過(guò)粒長(zhǎng)黎，齡其膊他己環(huán)遇節(jié)勾必去然筑會(huì)睛有摸所搏疏援漏抵。單首位判：扔分汽鐘現(xiàn)診狀腹調(diào)捆查看來(lái)我們要盡快解決接待等待問(wèn)題18分鐘14分鐘11分鐘1分鐘接洲待魂等暮待攝時(shí)若間交兔車盲等方待武時(shí)糕間作驅(qū)業(yè)鍛后認(rèn)等叼待慚時(shí)娘間作詞業(yè)起中灣等仗待而時(shí)沉間效泄率雙調(diào)渴查植結(jié)狼論課嶺題蜻選粉定提升顧客滿意度更短的等待時(shí)間促進(jìn)新車的銷售顧客再次光顧優(yōu)質(zhì)的廣本保養(yǎng)服務(wù)高質(zhì)量的服務(wù)綜合效益提升縮從短錢快陡修潮保言養(yǎng)根業(yè)拖務(wù)丸接牲待吹的會(huì)時(shí)蜻間課材題刷目區(qū)的抵與刺重恩要追性任熟何枕一降種煌實(shí)乖踐近都貌期粘待獻(xiàn)成陜功那的織那鏈一廢天永，伶最然終至體哨現(xiàn)拌出者她芬真裳實(shí)板的皆作志用瓜。5分鐘18分鐘目標(biāo)1吃0旨0涂%條滿蛛足段標(biāo)襯準(zhǔn)捕服撇務(wù)赴流語(yǔ)程標(biāo)，阻縮罵短扁用摘戶柿接根待恨時(shí)圣間艦至鋒5貪分層鐘為鏡了鍋我述們硬的暢目金標(biāo)斃，息沖升呀幟！我概們揭的浩目社標(biāo)送—張宇現(xiàn)狀調(diào)查12月11月2006年推進(jìn)人2007年宮亮要因分析全體制定對(duì)策賈冬雙實(shí)施對(duì)策D宮亮效果確認(rèn)C呂臻鞏固實(shí)施A屈巖總結(jié)反省P計(jì)劃內(nèi)容制定計(jì)劃選擇課題1月2月3月屈巖全體成員6月5月4月活呆動(dòng)返計(jì)搭劃為格了旱更河好花的袍完柳成屯本陷次牲任犧務(wù)蜜，取制饒定煤了岸以伙下圾計(jì)露劃貌：造鴨成改接精待亂時(shí)尸間絨長(zhǎng)鑼的蔑因念素物法環(huán)機(jī)人業(yè)敢務(wù)扶員警良衛(wèi)維驅(qū)修慶車貸量激大電臉腦朝少保此養(yǎng)坦人曉員車誘輛頓保探有媽量節(jié)大車貿(mào)輛格保廳有約量脂大服偽務(wù)血流恩程打公印楚機(jī)央少停擠車關(guān)廠白區(qū)古域桃廣接銷待罰廳短位誕置培狀訓(xùn)押不趕足用拾戶返集貢中撲來(lái)廚廠維冶修礦系吳統(tǒng)原霸因餃分識(shí)析稍[貪1壞]嗓—你魚器骨岡圖璃法為什么－５維修量大，保有量大，用戶集中來(lái)廠采取預(yù)約方式，有效果，但不明顯。為什么－２設(shè)備不足（電腦，打印機(jī)）工作區(qū)域面積有限，不能完全滿足需要為什么－４停車場(chǎng)區(qū)域廣，來(lái)回耽誤時(shí)間為什么－３培訓(xùn)不夠，業(yè)務(wù)員流程執(zhí)行不足速度慢培訓(xùn)后，由于車多，流程執(zhí)行仍然欠缺，業(yè)務(wù)水平參差不齊為什么－１業(yè)務(wù)人員配備不足增加人員后，工作地點(diǎn)重疊接待人員不能專注接待用戶采取業(yè)務(wù)助理方式完成開單前的工作，不僅浪費(fèi)人力，同時(shí)交接容易出現(xiàn)問(wèn)題真正的原因業(yè)務(wù)員受地域與機(jī)器限制，期間浪費(fèi)了很多時(shí)間采取新的接待方式接待用戶時(shí)間長(zhǎng)最初的問(wèn)題（表象的）暫時(shí)無(wú)法改變不能達(dá)到設(shè)定目標(biāo)原舌因騰分貪析獨(dú)[賠2到]柳—Y丘-職Y分離析槐法對(duì)美策禮制勒定梳[及1鬧]華—匪采駐用簽頭動(dòng)腦坐風(fēng)必暴Y經(jīng)-丟G家A聯(lián)Y徹A采洗取餅什甜么嶺措加施廳能握夠辰更桌好乘的康改朝善葵接講待怖方圍式糧？可究以悄像蔑大打超全市炮一港樣氧在看車魚場(chǎng)昌放蜻置秀移籃動(dòng)脊電血腦生呀那武樣途可乎以晉看騎車衣后針直秋接強(qiáng)開蔬單可繭以責(zé)試板一謎下副嘛乘！那撲我縣們調(diào)用P著D討C檢A手刺法勉試儉一籍下揪吧停車場(chǎng)放置三臺(tái)電腦網(wǎng)線連接困難，不好保管，容易損壞。造成管理不方便，車場(chǎng)混亂，用戶產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)制作移動(dòng)電腦車，連接網(wǎng)線，裝載系統(tǒng)PLANDOCHECKACTION這樣可能會(huì)比原有模式更慢呀！N像G對(duì)避策躺執(zhí)練行想分災(zāi)析對(duì)注策漂制丑定焦[糕2集]證—役采負(fù)用蟲頭逗腦闊風(fēng)寧暴Y倆-癥G職A高Y諸A采應(yīng)取悶什放么鈔措先施養(yǎng)能闖夠戀更襪好愉的互改塊善善接卷待收方位式仇？飯加店現(xiàn)里丈電云子量點(diǎn)餓菜鑒系鐵統(tǒng)側(cè)怎峰么練樣悔？對(duì)主呀搖，脆用P踐D毒A掌相上項(xiàng)電勒腦道安嗽上仁咱違們?yōu)橄雕Y統(tǒng)用筑藍(lán)溉牙女進(jìn)弱行悔無(wú)趣線享打涂印暈，榆看捆車吵同宴時(shí)合完噴成舍開接單好訓(xùn)主剩意??！袍！算！運(yùn)趕燙快秧計(jì)框劃萬(wàn)一鏡下一條個(gè)械人究完喂成映全頂套唐流俱程多，賓但溜操足縱毯要暖簡(jiǎn)咐便分歌析牢過(guò)紅程P守D谷A是賞否蠢能家夠顯具班備句我董們腿所年需影要載的習(xí)功看能看？政采械取盲怎賣樣旁的賀接仗待傳方四式沉呢碧？您所囑必活需范的湖條籠件識(shí)需古要亡驗(yàn)破證釀的膠！我脈們無(wú)需羊要羞把臟原爪有節(jié)的源維耐修裂系橡統(tǒng)千導(dǎo)伸入眾到P蒜D憶A中鈔，控需撕要蝕專鑄門俘開驢發(fā)扇，忽專棟業(yè)過(guò)接井入己的丑。我芝們膝需濟(jì)要豪重?cái)[新道制徐定饅新旁的想標(biāo)系準(zhǔn)煉流研程裕，耀操木作酒方攔法漆。要轉(zhuǎn)想棍完趨成撲飛勇越動(dòng)可足不篩是水簡(jiǎn)全單芽的觸事奮哦勒！序號(hào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成期限1PDA功能與模式確認(rèn)宮亮2月31日2PDA流程制定張宇、賈冬雙3月10日3PDA系統(tǒng)接入屈巖、呂臻4月30日3PDA流程培訓(xùn)宮亮5月20日方渣案魄推窩進(jìn)錫計(jì)裳劃絮：由姥被廊動(dòng)尺的大接律待餅轉(zhuǎn)獻(xiàn)變廈為貪主蚊動(dòng)址式鐘的洗服存務(wù)由收坐肯迎斤服丈務(wù)荒的苗轉(zhuǎn)定變辯為用主恨動(dòng)串出訂迎紋接騙待節(jié)嘆省杰顧棋客頃等仿待螺時(shí)決間提依高楚服民務(wù)怨流斷程愁效酸率對(duì)進(jìn)策依實(shí)羽施開筋展屬調(diào)贈(zèng)查脾與仇分歪析進(jìn)腹行鉤細(xì)追致愈的姿現(xiàn)匪場(chǎng)粱調(diào)夾查小化組翼分謊析門決耗策制存定斬方診案應(yīng)開布發(fā)據(jù)設(shè)信計(jì)小緣瑞組順成淡員路群影策遣群籮力司，掌運(yùn)勝用自各慌種對(duì)工扭具額方陣法刮展熊開志調(diào)次查寸分室析辱，肝充籃分賺發(fā)糾揮了瓦大維家餅的立能廚動(dòng)燥性旁，鹽取獲得位較趁好毯的煤效峰果御，貝從承中渴學(xué)梅到凳很敬多卷知琴識(shí)循。應(yīng)派用P耗D蹄A組+無(wú)騾線榴網(wǎng)輩絡(luò)近后舌，柏業(yè)通務(wù)嚷員雜可伙以漏在停虹車腎場(chǎng)出現(xiàn)早場(chǎng)講進(jìn)屢行著開戀單結(jié)，詳隨龜時(shí)潛隨爭(zhēng)地勢(shì)的械與顧料客勸交鄉(xiāng)豐流驚，紫陪忠顧拍客秘檢扇測(cè)穴汽思車律，揀不圍必傲再返掏回薄業(yè)齡務(wù)冠大五廳握的魯計(jì)盤算姑機(jī)沾；母為蘆了殼簡(jiǎn)蠶化爬操作喂，屬我饞們殖將犬會(huì)扯采呈用喬與填現(xiàn)南在東的下操掏作車界束面相催似呢的尚模癢式增，拾盡坡量群避脫免衫手有寫貪輸衣入面，礙通過(guò)舟短瘡期扛培弓訓(xùn)弊都嗓可忍以稿自席如隆操抱作挎。P往D竹A功靜能公與弟模孫式至確塵認(rèn)推荷進(jìn)扒擔(dān)瞇當(dāng)悅者宮鴉亮P津D按A流嚇程季制兔定推薄進(jìn)麻擔(dān)罪當(dāng)濟(jì)者賈款冬歸雙匠、宿張懷宇需態(tài)要伸在勻?qū)崒`去中儀慢猜慢幅調(diào)素整P籮D處A系螺統(tǒng)妥接劣入將贊現(xiàn)繡有輛維梁修澇系隱統(tǒng)拌保筆養(yǎng)和項(xiàng)菜目黎編蝕組暢進(jìn)士行圾分精類毅后夾，畜重東新跑設(shè)螞計(jì)圓導(dǎo)揭入汁到P促D平A中裁。使筍用P淹D到A系醉統(tǒng)浩進(jìn)森行亦項(xiàng)耍目眼成況組浴登少陸限，蹲避覺(jué)免閥手享寫騙輸拍入麻。通璃過(guò)絨藍(lán)請(qǐng)牙座連報(bào)接?jì)纱驊T印志，霉并糟連臉接秧現(xiàn)兄有糾電料腦臂派承工洽系濕統(tǒng)劑，床維泊修叢技屯師巾自蔽行不拿狼取兄施螺工載單念，氣電認(rèn)子演看寬板潑顯解示韻工夜作匹狀膝態(tài)推型進(jìn)迅擔(dān)惹當(dāng)皂者屈絹巖言、碌呂胡臻軟明件懼開律發(fā)箱團(tuán)黨隊(duì)未幫慌了搜大率忙敞！接圈待過(guò)劫去塔流獅程現(xiàn)仗在啞流丈程派波工完叛工爪檢汪查維怠修秧作襲業(yè)車漏輛見清煩潔結(jié)武帳交哈車填毛寫今工極單零房誠(chéng)件蛙取哲用接扭待維洗修治作琴業(yè)完梢工勢(shì)檢迫查車粘輛紹清蜜潔交紐奉車派紗工結(jié)棋算時(shí)溫間宿縮懇短流功程瞞比夕較當(dāng)酬一扮打凝開狀車琴,冊(cè)你競(jìng)就爆能食稱梁出扇顧導(dǎo)客蝦的蜂貴井姓舌時(shí)談,艦顧果客危總腰是忙很跑吃服驚崇。P球D襯A系擦統(tǒng)每電怒腦傻開鞭單珠，蛙在語(yǔ)作屑環(huán)葬車預(yù)檢充查艘和番詢瞧問(wèn)蔬您奏需沖求儉的練同順時(shí)鳴，瘋就粱已更經(jīng)扶將長(zhǎng)工績(jī)作駱單偉開疫好掩，止進(jìn)甲入覆業(yè)團(tuán)務(wù)麥廳閱后睡顧搭客失就抱可館以召直以接冰去梨休顧息峰。業(yè)維務(wù)碗助都理蓮接桂待業(yè)彩務(wù)健助頌理知環(huán)故檢業(yè)落務(wù)互員袍開捷單進(jìn)淡門變后蛛顧延客偽要忍排缸隊(duì)杏等型候賓開的單進(jìn)胖門耕后窗顧牲客秒直外接忠休掙息業(yè)掙務(wù)菊員械一余人拘完棋成遠(yuǎn)鋸程歡完額成李打垂印傳妹統(tǒng)除流擊程新求型挽流砍程”危你葉怎旋么熄知殖道拒,鞏我裙姓毛李膠?疏?斷?足?店蠟內(nèi)濕培英訓(xùn)前據(jù)臺(tái)鞋業(yè)腫務(wù)渣人均員往進(jìn)區(qū)行搞統(tǒng)附一帳培菠訓(xùn)通謊過(guò)夢(mèng)多梳次儲(chǔ)細(xì)滑致松的輪培最訓(xùn)盈，萌不熊僅胳確淡保材了覺(jué)課因題做的菜順矛利標(biāo)實(shí)悄施掩，硬同旨時(shí)桃也押對(duì)厘各穩(wěn)部陳門鎮(zhèn)的印流訪程古規(guī)蓋范熔性鴨起缸到裕了柳促捷進(jìn)瀉作燃用您。團(tuán)隊(duì)造物之前，必先造人.文化是水,項(xiàng)目是舟.運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量,把項(xiàng)目推向成功.PDCA遵守PDCA工作循環(huán),不跳步,不放棄.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)實(shí)躺施鈴要漫素業(yè)券務(wù)駕助遼理猴接口待業(yè)蝴務(wù)枕助清理出環(huán)言檢業(yè)蹤蝶務(wù)脖員好開怒單顧禁客蝕排峽隊(duì)塌等匙候顧驕客患休選息業(yè)餡務(wù)染員慎一廉人株完斜成業(yè)適務(wù)絞員遇可劑以撤在乞現(xiàn)睬場(chǎng)劃進(jìn)見行睬開得單虹，贏隨殖時(shí)絨隨攔地毅的店與爆顧鑼客咽交消流摧，陪恰顧窄客傘檢穴查慌汽煙車帶，市不則必揪再匆返零回鴉業(yè)機(jī)務(wù)飼大釘廳聾的壘計(jì)陽(yáng)算破機(jī)愛。O斜K效撥果籮確盡認(rèn)1突0敏0騙%釀滿盒足防標(biāo)餅準(zhǔn)似服哪務(wù)綱流服程簡(jiǎn)賠化寬流耳程重，還便舅于善操享作沒(méi)神有唯掌崗上承電肆腦牛以摔前衛(wèi)只瓜能絞是效這別樣咸接累待須.有騙了慕掌爬上旦電調(diào)腦后可拖以快這眨樣行接忙待炕.隨繭時(shí)怒隨賤地淹優(yōu)替質(zhì)堅(jiān)服摩務(wù)O變K對(duì)奮于態(tài)一奔臺(tái)P悔D藝A無(wú)喪線草發(fā)京射吳器絹的浩成游本賴不剝過(guò)左幾美百苦元忌，糞覆韻蓋射范蛛圍盡在冤3蝕0宜0撞米牛，栽軟乎件斬運(yùn)濃行肆環(huán)嬸境敏基代于勵(lì)局鍋域良網(wǎng)柴絡(luò)醬，蔬且半支第持喂多鄉(xiāng)豐點(diǎn)陣通重信蕉，生可側(cè)以固與尋本斜田夕數(shù)端據(jù)冬庫(kù)亞、渴后庸廠狐透學(xué)明腔車回間苗數(shù)母據(jù)戴庫(kù)讓連醋接激，沉相音互勺支兩持土個(gè)展集聾所虹需礙；竿而P妨D糧A的肺成無(wú)本拒低悔于耗一聾臺(tái)P報(bào)C機(jī)擊的駱價(jià)渠格相，巡壽接傾入戶成愉本裁不驚高燙，吧只慢需耳單墨人轉(zhuǎn)即逆可象完確成清所明有社操魚作鈔，多而尊且屯滿坐足鐘了鵝標(biāo)曉準(zhǔn)繁接蝦待厲流頓程才；瞞通膊過(guò)噸無(wú)擇線埋接辜入娃可后以寄更膽好艱的疼分徹配救使粘用院空鉆間喝，椒不超需各要伸對(duì)悶網(wǎng)憑線速、硬計(jì)具算箱機(jī)朱配冤件援等霧進(jìn)爛行踏維飾護(hù)桌。