溝通的作用策略與障礙

人力資源管理第八章溝通Communication1

一則傳播在美國西點軍校的笑話：

團長下命令給指揮官：明天晚上大約八點，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每76年才會有一次的天文現(xiàn)象，你組織全團在集合場觀看，我要向他們介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關于哈雷彗星的影片。

傳令官告訴連長：團長命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團長另有命令，會發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。

連長向排長下命令：明晚八點，哈雷彗星和團長將同時出現(xiàn)在禮堂，這時隔76年才有的事，如果下雨，團長命令哈雷彗星到集合場去。

排長對士兵說：明晚八點，團長將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車通過集合場，要求全體人員到禮堂去。2

90年代中國有次人口大普查，雇用了很多大學生作為臨時普查員。有一個西安電子科技大學的女大學生（后面簡稱‘女’）去一個人家做普查，她敲開了房門，家里有一個男公民（后面簡稱‘男’）。她先說明自己的身份，并給看了臨時的證件，隨后準備好了表格開始調(diào)查記錄。女：“請問您家里是幾口人？”，問的很正規(guī)，畢竟是大學生，有點學究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標準，音調(diào)有點偏差。女：“十一口？”，伸出兩個指頭確認。男：“不是十一口，而是一口?！迸骸岸豢冢俊甭燥@詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實一口。”男的有點急，心想怎么你這個大學生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會吧？”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點大了?！安皇瞧呤豢诎。褪且豢?！”女大學生害了怕，怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。3本周章挪主附要北內(nèi)恨容第饞一真節(jié)邁溝證通鞠的軟作他用超及不類黨型第富二燙節(jié)且溝宣通興的旨網(wǎng)秩絡第買三款節(jié)愉溝概通仇中域的招障悠礙荒及核其竭克霜服殲的鈔策輸略第浸四才節(jié)輩沖毛突藍及蒙其胡處伙理4溝謙通梳的碌定映義溝衡通融是絕指兄個忘人起或牽群蛾體拆之載間耳傳蠻達邁思耳想箏、薄觀州念訴或們交卷換鑼信衛(wèi)息敢、啟完章成敘組創(chuàng)織趕目雁標熊的紡過驕程紗，田即磚信旦息模憑昏借限一頁定旬符務號叛載機體渠，粉在撫個即人姻或擊群比體強間短從換發(fā)鑰送稼者扮到肝接轉(zhuǎn)受聯(lián)者券進廉行們傳欣遞但，珠并姿獲丑取案理望解認的暑過雹程影。5溝漆通暈在咬組謀織脆中飼的管重樸要然作虎用1無、盈控西制悔：推信丈息航網(wǎng)枯絡琴中伴的絲式地陽位麻決肝定蹲了僵個溜體革在恥組竿織糞中靜的袋權虧利漠；2奴、溉激協(xié)勵隆：嘉溝嬌通探可枕以姓起鍬到顫激堵勵少員宴工延的舟作奏用努；3扁、半情適感活滿嫁足惱：瞧溝員通拾可喊以絮滿懇足閱個島體猜的渾心涌理甚需嶄求窯，傳改就善擁人添際摟關疾系姨，舟鼓傷舞順士鴿氣卡；4巷、彩輔悠助分決風策滴：雹為續(xù)個尸體泳與把組盯織到進刻行桶決貼策面提怒供刻所區(qū)必著需皇的刊信產(chǎn)息存。6溝號通黎的尋重串要另性信悔息艙時雨代咬的渡到延來和，布使寄溝陸通饑能朱力序更玩加瞧重矩要胳。信息爆炸無搖所怎適超從良騰好陳的蝦溝燙通劃能綁力隨是桐構柄成搶事佩業(yè)乳基用礎蔽的告一鋤個奶要剖項柴。渣能給簡謙明尺、結有助效菠的接交承代融自膚己攝的倦意歌思鹿，滴又繡能象清漆楚高地布了森解郵別稿人豪的之用瘡意管，險就標擁帥有顫最飯好賀的悔機少會月?！妗诿揽脟鴵?jù)保馳德浮信兄人蟲壽岔保燭險筒公攔司哭總理裁翻R姨o沙b諒e陽r綁t們B煤e匪c驢k7敷涂衍院?諒抱味怨滋?爭棄執(zhí)撲?味接傘受店?思鋪維思此維溝這通…嗽.益.您.溝迎通恥是梨我涂們黃每柱個輝人閣無貝法鍛回棟避免的什!溝景通話：妻是跨一肝門揪生般存夢的奇技桂巧捧，爺學字會背它質(zhì)、掩掌塞握隔它漁、為運倡用似它膽…—槳—璃拿慢破練倫墓.演希練爾8溝確通駕是宜一圣個徐過毅程欄：編賄碼壘過瞇程解資碼駐過叛程信真息與通智道打龜算鎮(zhèn)發(fā)吃送牢的騎信釀息感文受循到斧的功信誘息編蒙碼今過哪程解企碼義過棵程=獨噪銜音A怨-不發(fā)姿送柄者B擺-柜接堵受熱者反嬸饋9溝葉通君的魔類仆型溝哄通曉的骨組帖織亞系摸統(tǒng)品：性正踐式征溝徒通柔、饒非歲正皺式艦溝性通溝快通尸方模向辛：酸自貨上咬而泥下濱的趙溝噴通再、尋自疑下校而訓上奴的震溝嬸通塊、賓水湊平蝕溝殖通言融語飼使勇用泉：樸言畏語幫溝壤通死、勇非應言瓦語威溝嘉通溝鋒通圍主蘇體斬和陵客約體賄的牢交國互音作侮用漫：重單知向醋溝過通沙、抄雙惹向受溝仇通寺、從涌溝朝通胖的閥渠羨道饑看黃：滋口指頭妨溝份通幣、右書涼面孤溝禮通吳、鄙非哨語梨言汽溝棚通1漫0有劉效岡溝揀通睡的壤條途件基短本寇條枯件有鋒信斑息朽發(fā)描送屢者托和融信睬息話接凱受噴者松；有旁信岔息論內(nèi)訪容火；有義傳視遞主信禍息基的柱渠倘道揉或伐方旦法掉。附伶加朱條吉件發(fā)你送域者五發(fā)秋出少的圣信佳息獄應完報整水準鳴確；接哨受損者巨能敲接容受令到完料整氣信粉息并泥能爹夠正槐確酸理厭解這驢一劑信閃息低；接標受峰者愿陽意以描恰裕當流的寺形伐式掏按之傳前遞花過雅來厭的蟻信屢息采妻取款行怖動。1換1第孝二缺節(jié)搬溝重通靈的簽網(wǎng)纖絡1呢2正式溝通的網(wǎng)絡及特征·鏈式1丘3正湯式孫溝宏通步的掉網(wǎng)璃絡栗及蠶特葛征·輪診式1堅4正供式壯溝毫通藝的疾網(wǎng)救絡述及培特貍征·中全膀通耀道1予5正犧式齡溝階通病的宮網(wǎng)測絡揭及申特招征左的贊比踢較標其準家鏈淺式心輪底式兔全耐通靜道速衰度號中播快正快準押確想性萌高礙高妙中產(chǎn)猛生羅領蛛導垂的光可塵能菊性莫中查高臂無成巨員捆的呈滿貪意賓度乳中好低爽高1污6研棒究定結柏果宏：霞輪隔式邊＋栽全榮通階道暑有鈴效旗的塊溝其通香及豆決御策特駕征速塘度葡快準衫確句性事高產(chǎn)妨生目領圓導議的纖可超能箭性敢高成順員賽的削滿少意冷度優(yōu)高1員7第兆三賺節(jié)遮溝閑通渠中膛的降障尊礙及混其遺克蜻服運的軟策逗略1衫8信競息什源信兔息接義受盤人信肥息通交道反徹饋障溜礙背搜景溝市通均的堪過礦程1淚91耐0姻09唐08虎17惰36逗65句9層齊級總蠅裁副記總階裁分素公沉司餃經(jīng)史理部逝門混經(jīng)謀理主邪管員汗工1恒0捐09射08炭17毀3層胳級總滋裁分最公音司蹤蝶經(jīng)輔理主購管員蹦工兩料種盤層愉級獄制谷度饒下串自瓜上撇而異下黨的庸溝夫通玩損衰失跟比悟較2禍0溝黑通榆中速的災障魯?shù)K語勤言來障饑礙習貌俗增障么礙觀形念外障沖礙角豬色泡障爸礙心咐理雁障森礙2啦11將、魔完英善粉表棍達坑能喚力匙，篇深請入塑了勤解旺溝員通米對兄象2圈、萬主艷動播傾鄉(xiāng)豐聽葵意份見壞，杏建聽立兇有養(yǎng)效撤的役傾塘聽術習縣慣3六、準建音立信坦識率飾和交信券任珠的誦人市際匹關紀系4跪、好調(diào)洞整胳信素息申溝宜通趣的飾網(wǎng)斜絡醉和載控崖制脂信繞息扶流視程克邊服爸溝筋通兔障抵礙嶄的葉策論略2仇2學離會淚傾獵聽專就注幸：扁關忙注煮對曾方虛、露洗關耳拔恭壩聽理血解拿：逝聽伙清計內(nèi)掙容首、行捕濫足泛要塌點呼拒應其：矩體攀態(tài)蓋顯詢示剪、恨言憑語鉛跟喬進公楊正瀉：蛋控宴制死感晉情隱、抹避滋免治曲良解接盛受唉：搬光惡明零思嫩維眾、獅積壓極笑態(tài)趟度2串3組以織崇如糕何普有屈效危地戲溝炎通?？傋C嘩雙帽向擠溝么通重檢視換面例對豪面輕的呼溝牲通管澆理村者劉言腫行治一接致辛：對藍待球壞毛消芹息芽：擊在竄組毯織腥中育創(chuàng)第設烘這峰樣憶的計氛箭圍竄，瘋坦軍率靠報困告池壞恐消鴉息支，禾使泉人這們念不鍵懼崗怕藏壞貨消做息稻。把佳溝遇通迅視件為拾一她個陶持拾續(xù)認的莫過踐程坑。2墓4如纏何怖有隨效熔地躲推吉銷例自線己肯的怨意姨見建陣立加可截信擁度建目立蔬共愁同擊立謀場提橫供童生徒動率的蕉證聞?chuàng)▓粤透懈Z情皆聯(lián)平系2蟲5第牧四滾節(jié)戀沖薦突睛及浸其它處派理1粗.識沖涼突悄及悅其送過旬程2娛.沖湯突樓的稼類塊型3有.豪對叢沖稼突膊看微法聞的材變傭遷4品.浮產(chǎn)邀生爸沖驕突棗的侵原莖因5帽.潛跨嶄文寬化腿沖度突6箱.愈如蛋何川激押發(fā)建功勞能籮正客常目的集沖犬突2矛61兆.度沖骨突及脈其鈴過所程案哥例憶分勵析若—機—駕處純理同沖紛突沖娘突牢是隸人狂們湖對六于牙重仆要蓋問賞題兄的膜意終見環(huán)不喬一賊致弊而有在槐各換方堅之炒間憲形夸成莫摩淡擦貼的灘過喊程膨，捷即該由方于燦目駱標仁和野價伏值映觀甩念棄的折不物同條而偽產(chǎn)析生隆對禽立脂或貪沖底突我的蜓過鎮(zhèn)程灑。沖塞突緩表然現(xiàn)產(chǎn)為推一公個棕發(fā)府展面過猴程嘩，層研狂究園表貞明烏，組沖司突啞具廚有爬4翅個騎關鮮鍵槽成曾分根：對騙立咸內(nèi)鳴容對滾立萬認留知對踐立溪過廈程對奸立般行蹦動2著7前松提條帖件溝倡通個棉人沾因陳素組儲織丸結劈燕構感他知勝沖軌突感研覺費沖鉗突沖域突鳥處炊理意繩向競茂爭協(xié)慮作遷懷就回恰避折災中公訴開沖漸突提頭高績寬效降慘低績際效階亂段武1講階滿段杠2助階默段秩3千階高段播4段階符段使5潛搏在嚴的拍對糾立認蛙知明和碧個羅性特化行薯為放意師向行防為結悲果沖阿突旺的務過談程2鑼82與.沖欄突釘?shù)难醴指惾酥攦?nèi)綱沖飄突：目當貸同爹一諸個查人鵲面炭臨捐互買不蜘相毯容折的飯多霞個迫目敞標介或電試輛圖稠從萍事進兩旅個蠶以梯上祝不藥相行容確的葵活洲動步時延，罩會牌形舒成密內(nèi)碧心監(jiān)心裳理阿沖族突答。人繳際震沖底突：耍兩典個棍或勺兩嘩個保以夏上圖的反人呼員厲在襪交屈往跑時豎，坐由趴于扭工株作頃或論生最活位目曬標士、瓣風柄格趣和盞價惡值鏈觀鋸念鑰不轉(zhuǎn)同共，漸產(chǎn)巾生疊人殃際啞之頭間耽的畜沖件突截。群欲體遼內(nèi)數(shù)沖降突：皇在詞群砌體探中慘由土于菌群綢體叫內(nèi)鏡各許成抗員占對政問袖題聯(lián)的捧認棵識道不潮同修，稻對蚊群亞體膜目駱標泛、首活炸動貫或華程氣序熔的漲意拍見唉各跡異淋，晚從葡而選出窗現(xiàn)站沖奪突啦。群姻體蜘間渡沖鞋突：榨不少同辭群俘體抓、農(nóng)職進能撇部百門腰，何由棗于丟對申工聰作絡任繁務朱、氏資抬源回和概信遺息省等希方駝面街的兔不鴿同丑處拍理者方絨式掩，伴從震而逢發(fā)珠生遼群房誠體棍間泊的刷沖中突恭?？鐩鑫男U化騰沖擇突：美由挨于梨人夢們濁的電文警化危背治景幼顯碗著鉛不飯同崇而叢出甜現(xiàn)樣組逝織施文句化努沖吧突就。2飲93烤.對或沖閃突麗看邁法爸的粒變己遷沖匆突該是上有占害上的沖老突未是賣不疼可春避摟免吃的有裳些曉沖杯突不是材有孔益塞的沖已突縱可聰以舟分侄為黃功憂能扔正釘常倆的國沖需突涼和含功森能廉失詠?；蟮臍鉀_奶突晉，剃前顆者攪能定提承高海工暑作牲績淋效掙，覆具筑有季建邁設債性融；春后稿者板阻賽礙鞭工涉作暢績女效榴的栽提耍高邪，脂具老有偽破作壞松性擔?？兏粜Щ抢鏇Q簡定提功臟能脆正坊常貴與熄否耳的呈主稅要淺指您標3秧0（鵲低少）沖警突嶼水驕平（銹高解）（哪高瓣）部肺門查績殃效（或低只）ABC3弓13攔24溫.產(chǎn)縱生師沖定突戶的會原腔因性秧格峰或顆價項值鈔觀宵念竄不存相冰容對糞于辣諸雙如媽工召作狐職格務尤、逢薪漠酬同、梳晉洲升種等借方堵面似的頂期卡望撒落賓空資毫源貍有偏限自而別產(chǎn)爪生偏競厚爭工卷作發(fā)職秀責常邊礎界茅重明疊煙或糠者改不對明寫確工詢作允任再務估的董相茄互庭依鴉存要和寬制患約工潮作欠任若務候的逼期緞限準不埋合時理藏或絮者蓋高過度賢是寒時備間裁壓敞力溝里通堡不寺良尋劇求尊一離致鋸意撒見竭決躲策凝的壘傾現(xiàn)向群避體低決杜策好中練的盼意飲見役分館歧心或碧利恭益諸矛哄盾部債門箭工通作害利落益臣不遍協(xié)料調(diào)管定理傲政吩策臉或俘規(guī)侍章反不件合蹈理改或悉明記確組夢織須體播制高或俗管觀理吃層姓次饅復冶雜3環(huán)35惹.啞跨文抗化興沖項突H蓋o夜f鑰s徹t熄e言d亞e俱的網(wǎng)文純化束維徑度個愿人健主灑義錢和勒集尺體貪主霜義權偷利校距踢離不駐確粒定杜性培規(guī)堂避生肉活第質(zhì)翠量旱和銳生察活燒數(shù)撤量3鬼4霍注夫疾斯別塔摩德驕（H遞o協(xié)f抄s奶t霧e唱d叢e腰）的棉文鉗化蠢維曲度怎舉飯例國德家乓個抹人淡/銀集餓體權樓利閥距攻離摩不金確玻定澳早大愛利花亞答個石人餐的飼小末中終等加泄拿令大罩個轟人墊的忽中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