全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件

無(wú)錫市寶業(yè)有限公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)無(wú)錫市寶業(yè)有限公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)1質(zhì)量的思考質(zhì)量是什么？質(zhì)量重要性？公司目前存在什么問(wèn)題？質(zhì)量能不能做好？怎么解決目前的問(wèn)題？什么質(zhì)量意識(shí)？怎樣建立質(zhì)量意識(shí)？正確的品質(zhì)理念是什么？質(zhì)量的思考質(zhì)量是什么？2質(zhì)量是什么？何謂品質(zhì)（質(zhì)量）一組固有特性滿足要求的程度我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義：第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量意識(shí)

首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)品質(zhì)的提高。

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)質(zhì)量是什么？何謂品質(zhì)（質(zhì)量）一組固有特性滿足要求的程度什么是3一﹑戴明（EdwardsDeming)

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品---品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的（適用性）二﹑朱蘭(JosephJuran)

品質(zhì)是一種適用性(FITNESSOFUSE)。

---產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三﹑費(fèi)根堡(ArmandFeigenbaum)

品質(zhì)絕不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。

---首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）品管大師對(duì)品質(zhì)的定義質(zhì)量是什么？一﹑戴明（EdwardsDeming)品管大師對(duì)品質(zhì)的定義4四、石川

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。---以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）五、克勞斯比(PhilipCrosby)

品質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。---品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)（符合性）質(zhì)量是什么？四、石川質(zhì)量是什么？5質(zhì)量是什么？品質(zhì)特性1、品質(zhì)特性的定義:

產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性2、品質(zhì)特性通常包括：性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性；

壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限；

可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和條件下完成任務(wù)的能力；

安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中，安全的保證度；

經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在使用過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等；

美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來(lái)的造型、色澤、包裝等滿足人們審美需求的程度；

真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量質(zhì)量是什么？品質(zhì)特性1、品質(zhì)特性的定義:真正物美價(jià)廉6質(zhì)量重要性品質(zhì)重要性

21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個(gè)企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。牢記“品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈”

企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級(jí)質(zhì)量，才能贏得用戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。1.企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量要優(yōu)異，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶2.在產(chǎn)品質(zhì)量上不僅要在功能和性能上符合標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足客戶其它質(zhì)量要求3.不僅要滿足客戶物質(zhì)上要求，還要?jiǎng)?chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享受4.同時(shí)要價(jià)廉物美，引導(dǎo)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)獲利，員工受益，達(dá)到客戶-企業(yè)-分供方-員工連鎖互利5.要做的這一點(diǎn)，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗(yàn)理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！質(zhì)量重要性品質(zhì)重要性21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加7經(jīng)典名言故事丟了一個(gè)鐵釘，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

-------本杰明.富蘭格林經(jīng)典名言故事丟了一個(gè)鐵釘，壞了一只蹄鐵；8質(zhì)量興國(guó)日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”

等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。故事一質(zhì)量重要性質(zhì)量興國(guó)故事一質(zhì)量重要性9海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子

如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一故事二質(zhì)量重要性海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子故事二質(zhì)量重要性10公司質(zhì)量目前問(wèn)題—1、質(zhì)量控制方式落后質(zhì)量包括：管理質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)（由差到好）：

1檢查：通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；2保證：質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)；3預(yù)防：產(chǎn)品設(shè)計(jì)同生產(chǎn)工藝互相影響；4完美：全員參與、追求卓越、客戶聲音。公司質(zhì)量目前問(wèn)題—1、質(zhì)量控制方式落后質(zhì)量包括：管理質(zhì)量、生11自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!公司質(zhì)量目前問(wèn)題—2、缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率12物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是合格品,裝上使用.公司質(zhì)量目前問(wèn)題—2、缺乏質(zhì)量意識(shí)物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠13小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯公司質(zhì)量目前問(wèn)題—2、缺乏質(zhì)量意識(shí)小事變大事小小錯(cuò)誤嘛表單錯(cuò)誤,公司質(zhì)量目前問(wèn)題—2、缺乏質(zhì)量14忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它公司質(zhì)量目前問(wèn)題—2、缺乏質(zhì)量意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工小小灰塵,公司質(zhì)量目前15標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!公司質(zhì)量目前問(wèn)題—2、缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到公16A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念公司質(zhì)量目前問(wèn)題—3、錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念A(yù).好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念公司質(zhì)量目前問(wèn)題—3、17品質(zhì)理念常見(jiàn)的誤區(qū)1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二3.品質(zhì)是一件奢侈的事情4.品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無(wú)關(guān)5.質(zhì)量是越高越好6.出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品7.品質(zhì)是檢出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的8.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)9.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情10.品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識(shí)的人才可以掌握公司質(zhì)量目前問(wèn)題—4、品質(zhì)理念誤區(qū)品質(zhì)理念常見(jiàn)的誤區(qū)1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品公司質(zhì)量目前問(wèn)質(zhì)量能不能做好呢？故事三

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零

在品質(zhì)問(wèn)題上沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”

質(zhì)量能不能做好呢？故事三這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)19故事的啟發(fā)我們這個(gè)故事中得出了什么樣的結(jié)論？提高質(zhì)量，總有方法！許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶提出的要求，即使合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量。故事的啟發(fā)我們這個(gè)故事中得出了什么樣的結(jié)論？20我們到底應(yīng)該怎么做----1、全面質(zhì)量管理（TQM）TQM八大管理原則一、以客戶為中心●客戶界定：

1.一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”

2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”●客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶

1.內(nèi)部客戶：?jiǎn)T工、管理人員、公司老板及股東

2.外部客戶：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，能立即為企業(yè)帶來(lái)收入的；另外，還有潛在需求的●客戶滿意的內(nèi)涵

1.產(chǎn)品滿意：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的滿意、價(jià)格滿意我們到底應(yīng)該怎么做----1、全面質(zhì)量管理（TQM）TQM八21我們到底應(yīng)該怎么做—1、全面質(zhì)量管理（TQM)2.服務(wù)滿意：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)

3.社會(huì)滿意：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到社會(huì)利益的維護(hù)。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧

客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨?？蛻粞壑械膬r(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益

我們到底應(yīng)該怎么做—1、全面質(zhì)量管理（TQM)2.服務(wù)滿意：22品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM)二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)：a.向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性b.制定質(zhì)量方針c.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定d.進(jìn)行管理評(píng)審e.確保資源的獲得三、全員參與在70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)?lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM)二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用三23品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM)四、過(guò)程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理；PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程什么是PDCAP:計(jì)劃；D:實(shí)施；C:檢查；A:處理五、系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM)四、過(guò)程方法五、系24品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM）六、持續(xù)改進(jìn)實(shí)際上，僅僅作對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都作對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作七、以事實(shí)為基礎(chǔ)有效地決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義八、互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM）六、持續(xù)改進(jìn)七、以25品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM)全面質(zhì)量管理（TQM）的內(nèi)容1.設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)過(guò)程包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過(guò)程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程）全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程使用過(guò)程☆

什么是全面質(zhì)量管理（TQM）

為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系品質(zhì)意識(shí)的提升—1、全面質(zhì)量管理（TQM)全面質(zhì)量管理（TQ263.全員參與------------唯有全員參與來(lái)推動(dòng)、改變和行動(dòng),才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進(jìn)------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先------------

顧客永遠(yuǎn)第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。3.全員參與------------全面質(zhì)27正確的品質(zhì)理念1.品質(zhì)不是檢出來(lái)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的、習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)的3.每個(gè)員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)的最大的貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以做到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司的發(fā)展會(huì)受影響，公司可能會(huì)破產(chǎn)，員工就要下崗7.別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)、你的客戶，將下一道工序當(dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé)品質(zhì)意識(shí)的提升—2、轉(zhuǎn)變觀念正確的品質(zhì)理念1.品質(zhì)不是檢出來(lái)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、10.全員品質(zhì)、全面品質(zhì)、全員參與11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的或者是少花錢13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈16.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行17.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善意識(shí)

質(zhì)量追求沒(méi)有最好，只有更好！品質(zhì)意識(shí)的提升—2、轉(zhuǎn)變觀念10.全員品質(zhì)、全面品質(zhì)、全員參與品質(zhì)意識(shí)的提升—2、轉(zhuǎn)變觀A.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)B.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶來(lái)決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程D.質(zhì)量就是符合顧客的需求E.質(zhì)量看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵F.第一次就做好,一開(kāi)始就符合要求正確的質(zhì)量觀念品質(zhì)意識(shí)的提升—3、建立良好的質(zhì)量意識(shí)A.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)正確的質(zhì)量觀念品質(zhì)意識(shí)的提升—3、306sigma與成本

為什么要推6sigma?

6sigma的不良率是多少?客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM品質(zhì)意識(shí)的提升—3、建立良好的質(zhì)量意識(shí)6sigma與成本為什么要推6sigma?6si31什么是六西格瑪管理法定義：量化穩(wěn)定或不穩(wěn)定的值叫西格瑪；六西格瑪代表：做一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品有3.4個(gè)次品，或是一百萬(wàn)件事情只有3.4件事情是錯(cuò)誤的。需要好的流程管理并將流程不斷的改進(jìn)來(lái)達(dá)到此目的。（五西格瑪是一百萬(wàn)次230次犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，四西格瑪是6200次犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，三西格瑪是66800次犯錯(cuò)機(jī)會(huì)相當(dāng)于93.32%）另外他還是：1、衡量流程好壞的一種方法；2、促使不斷優(yōu)化流程的一種方法；3、是一種管理哲學(xué)。品質(zhì)意識(shí)的提升—3、建立良好的質(zhì)量意識(shí)什么是六西格瑪管理法定義：量化穩(wěn)定或不穩(wěn)定的值叫西格瑪；品質(zhì)32實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰?！一、六西格瑪帶?lái)的好處1、降低低質(zhì)量產(chǎn)品的成本，2、提高資金流轉(zhuǎn)的次數(shù)，3、全員參與不斷追求卓越。二、成為六西格瑪水平的公司的領(lǐng)導(dǎo)文化1、所有人員都有領(lǐng)導(dǎo)才能，2、無(wú)邊界的行為，3、永遠(yuǎn)對(duì)現(xiàn)狀持有懷疑態(tài)度。品質(zhì)意識(shí)的提升—3、建立良好的質(zhì)量意識(shí)實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰?！一、六西格瑪帶?lái)的好處品質(zhì)意識(shí)的提升—333