打造高效團隊79038-課件

打造高效團隊

——管理人員課程2020/10/281課程目標能設定出合理的團隊目標

會運用有效方法提高團隊執(zhí)行力能打造和諧的團隊氛圍

課程目標2020/10/282精品資料2020/10/283一、目標篇

二、執(zhí)行篇

三、文化篇目錄2020/10/284

一、目標篇2020/10/285你認為什么樣的團隊才能稱為高效團隊？一、目標篇2020/10/286共同的目標一、目標篇2020/10/2871.我部門的短、長期目標是什么？2.我們部門制定的目標合理嗎？一、目標篇2020/10/288部門（區(qū)域）目標區(qū)域排名KPI指標團隊凝聚力人才培養(yǎng)一、目標篇2020/10/289制定目標的黃金原則-SMART原則Timed時限性

Specific

明確性

Measurable可衡量性Attainable可實現(xiàn)性Realistic相關性

一、目標篇2020/10/2810

任務分解（WBS）一級

A

二級 A1，A2，A3

三級 A1-1，A1-2，A1-3一級 產(chǎn)值50萬

二級 營銷，服務質量，工作效率

三級 店面營銷，電話營銷，派單例如一、目標篇2020/10/2811確立目標的程序步驟一：列出符合SMART標準的目標步驟二：列出上述目標帶來的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應辦法步驟四：所需的技能及知識步驟五：為達到目的必須合作的對象步驟六：目標完成日期一、目標篇2020/10/2812練習根據(jù)“設定目標的原則、程序”談談自己部門下個季度的目標是什么？一、目標篇2020/10/2813例可能的困難及解決辦法目標帶來的好處所需技能及知識合作的對象目標完成日期SMART標準的目標？？？？？？一、目標篇2020/10/2814

二、執(zhí)行篇

2020/10/2815二、執(zhí)行篇確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題?！卖斂嗽谄髽I(yè)運作中，其設計只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值?！鹕虒W院前院長波特2020/10/2816描述案例案例學習的任務執(zhí)行第一招：以目標為導向下午三點，部門忙得熱火朝天，這時候你收到了領導短信，要你在2小時內安排員工學習財務安全-詐騙案例，務必要人人知曉。你會怎么辦？2020/10/2817反思：如此簡單容易的目標，為什么我們總是完不成，或者是完成得很不好？執(zhí)行第一招：以目標為導向2020/10/2818可能的困難及解決辦法目標帶來的好處所需技能及知識合作的對象目標完成日期SMART標準的目標2小時內部門全部人員學完財務安全-詐騙案例人員不全，都很忙碌/將案例編輯為短信，發(fā)給全體人員，收到回復……不需要防止部門出現(xiàn)類似的情況，保證財務安全部門員工今日5點之前執(zhí)行第一招：以目標為導向2020/10/2819？？？？？為什么總是在我們最忙的時候給安排任務呢等員工到齊再學習吧這種案例經(jīng)常見到，我們部門肯定不會發(fā)生的現(xiàn)在這么忙，等會再學習吧……我們總是抱怨太多，問得太多，而做得太少……執(zhí)行第一招：以目標為導向2020/10/2820執(zhí)行第一招：一切執(zhí)行都以目標為導向《致加西亞的信》一個故事：別問加西亞是誰

只管把信送給他執(zhí)行第一招：以目標為導向2020/10/2821執(zhí)行第二招：合適的人在合適的崗位執(zhí)行第二招：合適的人在合適的崗位2020/10/28221.你了解手下每個人的性格特點、特長嗎？2.他們是在適合自己的崗位上工作嗎？我們問問自己！我們要了解手下每個人的性格特點、特長把合適的人安排在合適的崗位上

執(zhí)行第二招：合適的人在合適的崗位2020/10/2823業(yè)務員、收銀員、門店經(jīng)理等崗位各需要什么樣的人？執(zhí)行第二招：合適的人在合適的崗位2020/10/2824執(zhí)行第三招：責任到人執(zhí)行第三招：責任到人2020/10/2825反思：我們明明每個事情都責任到人了，結果還是不盡如人意？執(zhí)行第三招：責任到人2020/10/2826有一種“三無”現(xiàn)象無高度：執(zhí)行的過程中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到

后面離原定的標準越遠。無速度：執(zhí)行過程中經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影

響計劃執(zhí)行的速度。無力度：執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做得虎頭蛇尾，

沒有成效高度、速度、力度執(zhí)行第三招：責任到人2020/10/2827解決問題的思路找不到最佳解決方案不放過找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過有事就找人沒有不對的事只有不對的人執(zhí)行第三招：責任到人2020/10/2828三、文化篇2020/10/2829三、文化篇毛主席說過：沒有文化的軍隊是沒有戰(zhàn)斗力的軍隊！2020/10/28302004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊在總決賽中的對手是14年來第一次闖入總決賽的東部球隊活塞。賽前，很少有人會相信活塞隊能夠堅持到第七場。從球隊的人員結構來看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓，湖人隊是一個由巨星組成的“超級團隊”，每一個位置上成員幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練菲爾·杰克遜對其的整合，在許多人眼中，這是20年來NBA歷史上最強大的一支球隊，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只存在理論上的可能性，更何況對手是一支缺乏大牌明星的平民球隊。然而，最終的結果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒有做多少抵抗便以1：4敗下陣來。描述案例三、文化篇2020/10/2831“最優(yōu)秀”的超級明星團隊為何失??？三、文化篇2020/10/2832團隊籃球配合默契球隊內部矛盾公開化隊員之間貌合神離，不默契輕敵湖人隊實力：球星四大天王活塞隊實力：沒什么名氣的球員團隊協(xié)作氛圍很重要輸贏三、文化篇2020/10/2833如何打造協(xié)作的氛圍以人為本，關愛員工給員工四個機會、兩個尊重統(tǒng)一思想三招劍術——克“敵”制勝以人為本，關愛員工2020/10/2834案例聽聽離職校招生的聲音

員工A：“離職原因是工作時間太長，沒有準時準點的上下班，領導素質太低，臟話不斷呀，還有就是好不容易休息還要去參加會議，參加培訓，覺得太辛苦了，自己也越來越?jīng)]有動力留在這?！?/p>

員工B：“說真的有點后悔，只是當時感覺憋屈，部門經(jīng)理不指點也不安排，雖說新人要自己磨練，自己找事做?？墒切氯耸切枰_的指點和指引，剛去啥都不熟悉，我去部門3天后才見到經(jīng)理,當時說經(jīng)理放假。感覺工作環(huán)境亂糟糟的。”12以人為本，關愛員工離職校招生訪談：2020/10/2835上述案例中，身為部門的管理者做的有哪些不足？如果是你應該怎么做？以人為本，關愛員工2020/10/2836To員工創(chuàng)造感動From領導員工感動To客戶創(chuàng)造感動From員工客戶感動To公司創(chuàng)造效益管理者：要善于為員工創(chuàng)造感動員工：感受到真情，感受到企業(yè)對他們的關愛，才能創(chuàng)造客戶的感動客戶：感動了，才能為公司創(chuàng)造效益情感激勵以人為本，關愛員工2020/10/28371342我們來創(chuàng)造感動點集思廣益以人為本，關愛員工2020/10/2838如何打造協(xié)作的氛圍以人為本，關愛員工給員工四個機會、兩個尊重統(tǒng)一思想三招劍術——克“敵”制勝給員工四個機會、兩個尊重2020/10/2839四個“機會”和兩個“尊重”尊重人格尊重專業(yè)能力學習的機會做事的機會晉升的機會賺錢的機會2020/10/2840人格，也稱個性，是區(qū)別于他人的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風格。經(jīng)理們的煩惱：我們的員工來自五湖四海，個性不一、有差異，很難知道員工在想些什么？四個“機會”和兩個“尊重”2020/10/2841Step1:隊長自己感覺有哪些事做得很好，好在哪里？包括不為人知的準備工作。

Step2:由其他的參與者對于隊長發(fā)言進行回饋，他有哪些表現(xiàn)得很好，好在哪里？Step3:再由隊長自己總結，如果下一次再有機會，他會做什么不同的“變化”？Step4:由其他的參與者對于隊長的總結進行反饋，如果下一次再有機會，自己又應該做什么不同的變化？欣賞式探詢四個“機會”和兩個“尊重”2020/10/2842四個“機會”和兩個“尊重”2020/10/2843如何打造協(xié)作的氛圍以人為本，關愛員工給員工四個機會、兩個尊重統(tǒng)一思想三招劍術——克“敵”制勝統(tǒng)一思想2020/10/2844統(tǒng)一思想的捷徑開會正面溝通眾多訊息一次交流融合意見，凝聚共識分派工作公平合理統(tǒng)一思想2