物流企業(yè)與第三方物流

物流企業(yè)與第三方物流主要內(nèi)容第一節(jié)物流與客戶服務(wù)第二節(jié)物流企業(yè)第三節(jié)第三方物流學(xué)習目標：

1.了解物流活動與市場營銷的關(guān)系；物流企業(yè)的概念；第三方物流的興起；第三方物流的作用。2.熟悉客戶的需求與期望和服務(wù)導(dǎo)向；不同行業(yè)物流的特點；第三方物流的種類。3.掌握客戶服務(wù)的定義；客戶服務(wù)的四個重要要素；物流作業(yè)目標和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特征；第三方物流的概念。本章重點：客戶服務(wù)的定義；物流作業(yè)目標和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特征；第三方物流的概念。本章難點：第三方物流的概念及特征。第一節(jié)物流與客戶服務(wù)一、物流活動與市場營銷（一）物流活動在市場營銷系統(tǒng)中的地位現(xiàn)代市場營銷觀念要求管理者樹立三個基本思想，即：顧客需求比產(chǎn)品或服務(wù)更重要；產(chǎn)品或服務(wù)只在已定位并可獲得時才對顧客有意義；數(shù)量相對于利潤來說是次要的。物流活動能力一旦適合市場營銷戰(zhàn)略，企業(yè)才有在市場競爭中獲得成功的可能。（量二凡）第市訓(xùn)場漿營跟銷括對司物上流序的撒影叨響一碌般四來馬講攤，復(fù)即姻時盾交劫易耀的而商帝品蜂庫傲量駱與孔向蔽顧括客館提黃供諸服蘆務(wù)牢的體速蹲度各是艱一病種麥正襖比不例各關(guān)秋系振，善并邀且昨，驢顧跌客兼服舞務(wù)舅要魯求濃過淚高重，扇勢蒙必珍會秘對激物涼流市效處率鏟產(chǎn)尤生恥負就面五影掏響扒。1.丟顧菊客腎服給務(wù)燈的脹影巴響2.甩促示銷豎策貿(mào)略蓮對慚物稈流高的損影拜響在柱采忌取蘇各壞種謝各歡樣告促大銷培手皆段鞏時蔑，神這峽些朵銷銳售演策句略飲會墻對庫物膏流粘成印本惹和豬各徹項圖物排流心活腔動狹造跳成瓜壓執(zhí)力革。3.露市峽場朋預(yù)浙測材對陣物撤流慮的舅影上響如窮果突需誰求妥預(yù)儉測摸誤漆差冤過隱大傻，游為曠了翼維爸持謝一逃定替的渣服扇務(wù)聞水慣準病，每需蹦要拒保犬持由相嗚當債數(shù)柄量易的瞞庫杏存遍量漫，涂其棄結(jié)苗果魚是年物計流騾成唇本蹲增瓶加喉。銷泛售厚渠維道雄的糧變欣革撫，饑直閥接購或些間全接聽影賊響五著苦物烘流適的狹格慨局績和鏈由藏此雅而憐產(chǎn)巖生休的番效俯率仰和炸效夸果匯。4.普市喘場文營辯銷艇渠胃道品對歐物洋流漢的皂影挨響（頓三鄉(xiāng)豐）串物坡流耕對燭市陪場磁營凈銷銀的渠影殿響1.漏物叫流子系財統(tǒng)護分留析煩對萄市窗場灣營磁銷軟的荷影硬響2.取作貌為我市撓場撞營天銷氣手慮段飲的駕物愉流物筒流蜓系伸統(tǒng)灘研顏究貍對澇市若場壟營僵銷鎮(zhèn)的擺影尖響財主椅要幫反上映舍在玻成刊本劃控蓋制炎水嫌平梁上彩，址并嶺可箏使猜整臘個塵流觸通間過扭程最的衛(wèi)效美率睡得披到東改膠善開。物襪流和管逢理障的棉改動善法能仇增槳加拖交裳易墊過饑程悟中梨的竊價密值口，用為昌提沖高韻經(jīng)基營訴績堵效之提援供田了圖更突多示了交的錘機礎(chǔ)會宿。二覆、占客憲戶卵服股務(wù)（駝一惱）器客駛戶從服翼務(wù)膽的脫定愈義客割戶辣服流務(wù)末是客一滅種們過喬程是，此它磁以肌費西用挨低版廉害的風方貼法輪給澇供攀應(yīng)浴鏈爺提饒供介了載重欠大舊的野增臥值劃利完益初。畏它奪是倆把兔客鼻戶躺服浮務(wù)蜓看耳作位是一串種纏活糠動胳；硬績預(yù)效厭水逆平途；各管葡理聰理遍念震的桐具卻體浴化脊。增召值胳服番務(wù)明是懸指餃對煉具斗體傘的沉顧朵客巡壽進遷行蚊獨岸特簽的年服傭務(wù)而，崖即席個歌性精化它的爛服標務(wù)梅，膀是側(cè)超菊出破基挽本川服測務(wù)子的體延羽伸咬服朗務(wù)光。（廚二兼）類客群戶循服艷務(wù)咬的浪四性個拉重割要續(xù)要僻素1.劇時犁間2.飼可論靠累性3.壓溝蛛通4.羽方披便具其體連影國響時時悄間而因求素襲有纏以亡下磁幾陸個銀變牛量誦：厚訂股單爆傳勒送贈；譽訂柔單垮處宮理昨；福訂號單幟準缺備總；劉訂騰單纏發(fā)盯送戰(zhàn)。客辟戶指服決務(wù)掏的散可誕靠雄性張具牧體眾表夢現(xiàn)篇在朗備株貨梯時押間乞的魔一椅致溫性直；辟安館全孟交裝貨妨；弓訂停單貍的蚊正商確云性樸。溝蛾通凡要帶求損能續(xù)利并用庭現(xiàn)燦代騎信熱息共通登訊疤技顏術(shù)對快斬速延、切準惜確筆地樓傳免遞度、膊處訪理源信墨息椅，點并蘇保恒證認交俊流寶渠禍道秩永芬遠廟暢捧通牌。方欣便慰性深要真求吸物老流啄經(jīng)尸理焦能轎認咸識浪到耕客塘戶技的睛不兇同樣要篩求紀，摘并短努舌力枝以政最春經(jīng)睛濟碰的注方奴式示來谷滿弱足澡這窄種主要晃求養(yǎng)。（司三姑）納客油戶鑰的稱需麻求歐與印期間望了訂解墳客歲戶啞的牢需才求仍與項期傻望此的憐途君徑張有今：（把1紹）廟直校接鑒地幅向棄客同戶熊了耍解蹦服華務(wù)粥要美求績；（租2汗）讀客釣戶靈的墾陳漏述孫；（誘3思）?！霸斣胨衣暢了钠綏潯蔽昙锤C客屯戶挖的回不小滿惰與駕抱爺怨題；（慕4壩）吐同咬業(yè)市同泳行鐵的捐比福較準；（叼5尾）饞與哈客灣戶梅共振同司探絮索菌需窄求夾和駕期畜望筆的幫重音要傾性他。1.節(jié)了雕解謊客釘戶木的鏈需糕求乳與牽期烈望2.吉評幅價浙當筋前哈的軟服阻務(wù)紫和占服股務(wù)醉能餓力在鄙了匹解席了階客毯戶星的睛需殿求血與津期春望鉤的填基鉤礎(chǔ)怠上舉，蹲供蓬應(yīng)皆商尸必見須安找練出塞他磚們托當盞前淹的度服扁務(wù)歌和藝服衡務(wù)付能買力忠與坦實掛際溫要銀求冠的賊差喊距剩。3.那解轎釋脖當聚前董做陳法偵與償客桑戶它要富求盯之評間糖的糞差狠距4.惱滿幻玉足腔客齊戶卻特董定謎需許要痰的卷針剃對滲性就服裂務(wù)5.扁在宴客蛾戶袖要瞧求祝的類基殘礎(chǔ)念上衰創(chuàng)踏造秧服踩務(wù)供后應(yīng)賴商廢要輕對紅所鵲存陰在短的敵差低距絡(luò)分戚析磁其撈原單因越，遵以齡便寫提動供鞏具棄有凝針鄉(xiāng)豐對炕性持服烘務(wù)怎。由晚于鞭客棵戶坦的算需棗求扯不握同涂，進供售應(yīng)籍商朱應(yīng)胸根宅據(jù)穗客羽戶參的囑實達際擦需笨要房誠提舊供極針障對茶性粱服疊務(wù)蒸。在津滿躲足泳客隔戶困要嘩求蓋和替期搬望從的冊基較礎(chǔ)殼上公還瘋要林提各供沒增義值亦服更務(wù)叮，雖使亮企裂業(yè)垂擁跌有依競旅爭走優(yōu)棒勢扎。三梅、企服獸務(wù)蔑導(dǎo)監(jiān)向服貸務(wù)頸導(dǎo)肌向銀是爸指牛企怕業(yè)島及侄員怎工癢把獲顧末客圓的抱利丑益在放妙在永首齡位疫，蹄通寫過私優(yōu)貧質(zhì)粒的般服亮務(wù)盆來朗滿碰足襖顧勇客后的吸需侵要濱，院發(fā)冤展跡企悶業(yè)廉與佳顧姑客想之澇間霞的芳合捎作茂關(guān)皂系略。以筑顧?？突@服閥務(wù)慮為稠導(dǎo)義向蕉，辱強驅(qū)調(diào)砍顧陵客爐價負值焰，贈顧舟客昌價錢值賤是級衡貸量譜一暖個做企它業(yè)祥對胸其收顧才客符的失貢甲獻卵大摧小略的零指皆標航。蟲這甩對玻于恰第昆三賣方工物芽流慕企端業(yè)攪來夕說茂，背尤飄為曲關(guān)坦鍵嘴的匯是賭理秋解拋顧念客密的逗文夏化質(zhì)和顧環(huán)厭境伶，耳建禮立票有猜效厚的狗客越戶蹤蝶關(guān)栗系活。第第嗓三驚方萍物屆流翼供肥應(yīng)倡商朽與臣客較戶痕之越間宰的頁關(guān)鍛系患，域如蕉下綠表德所泊示印。如撲何牛建富立給客命戶軍關(guān)筋系關(guān)系的質(zhì)量主要的業(yè)績因素主要的關(guān)系因素機動性功能和戰(zhàn)略能力流程和系統(tǒng)可靠性服務(wù)連續(xù)性價值與價格運輸方式和時間的可靠性有效率/及時的信息系統(tǒng)快速反應(yīng)、服務(wù)導(dǎo)向知識隊伍的建設(shè)，行業(yè)經(jīng)驗，SCM所獲得的主要管理人員對服務(wù)內(nèi)容和價格談判能力提供整體解決方案高附加值服務(wù)單一的聯(lián)系方式/快速反應(yīng)迅速及時的信息反饋第餃二逢節(jié)瓣物抖流裂企說業(yè)一魂、冠物葉流束企哥業(yè)物可流筋企文業(yè)尸（亞L串o喬g覺i炒s喜t根i罵c決s奮E平n判t盤e角r裳p舞r握i旱s蛋e鋸）羅指搭專貧門免從善事企物唇流果活社動錢的芹經(jīng)瘡濟蛛組潔織醋。物盈流可企工業(yè)賓是層圍碗繞底企歪業(yè)餓的跟物轎流地的屋特鐵點考基獄本丘功疫能庸要外素綢實輩現(xiàn)塞物猶的逮流律動忘和騾增臂值唉。不題同范企哀業(yè)狼的比物佩流諒特譜點辱：（艙一傍）駝制切造貧業(yè)披物府流毯的芽特稻點制錫造登業(yè)舉物摧流匯區(qū)從別場于伏其哀他繪產(chǎn)更業(yè)手物委流技的兆一虎個鉤最蠅重芽要捕的陜特谷征眼是塘：箭工士廠辱是榨物沾流庭的挨出故發(fā)范點塌，奔這奶個摩特葡征斃設(shè)昨定救了誕制祥造卷業(yè)才物寺流溪將魯受痕到通工不廠鑼有煩固倆定灑地笑點曲的排影鞋響半。為市了蜂保溫證猛按所照刺客貌戶籌的餓要織求圈及鋪時食地挎將冰訂劣貨辟交壞給跑客崖戶芝，柏與船些適企若業(yè)豎就拳在似工厭廠男與竊市陽場傍之栗間設(shè)，持建悠立殺一郵些州專禾門瞞用盡來娛保牢存辭訂亮貨桂商苗品吃的本物寬流飾中參心僵。1口.崇工致廠證是票物柄流勿出贊發(fā)胸點為哥了港降傘低沖物杏流鏈成爬本勤，兔通練過柴增朝加未從際工勁廠座直邪接通運賢送功給燭消泉費奧者蜻的謝物做流治，喚使?jié)L物萌流狹中帖心牌數(shù)掉量勺降要到剃最棄低箏。2.物激流櫻中羽心鞠越吵少脖越抹好（使二妥）且批供發(fā)鄭業(yè)舒物障流賀的油特畫點1.批自發(fā)事業(yè)旬物縫流糊是魄工芝廠甲和淘零揚售棚商尸店樓的頂調(diào)援節(jié)蜓閥在疲工居廠的的君大留批昌量勤物咐流活和飼零屬售茂商釋店駐的僑小百批槳量召物擋流學(xué)之嬸間勻，簽發(fā)不揮鼓調(diào)氏節(jié)艷閥灑作押用金的紙就涌是煮批聯(lián)發(fā)米業(yè)相物盲流煙。2.批雷發(fā)肺業(yè)伙物鬼流改的哭重已點朋在吃于堅物柔流礙中或心爸的爛機混能物環(huán)流廣中所心垂應(yīng)哈具宏備趟高題度領(lǐng)處桂理袍商繼品領(lǐng)的慮機斜能飄，炒來京滿絲式足尸零翁售屬商阻店蔑訂連貨喂期瓶短貍的獻需擔要滲，悶而士且世批扇發(fā)與商捧還沾要湊在厘短孟時恭間鼻內(nèi)定完王成務(wù)貼蒜標灘簽鍵、獸商帆品階分澡類彎、勻包皆裝略等砍大權(quán)量理繁羞瑣抹的用工泥作湖。1.擔商境品宣供怨應(yīng)這的局主險導(dǎo)克權(quán)綁已步由族供怕貨奏商管轉(zhuǎn)拜向拴零毒售網(wǎng)商餃店（代三貼）寺零框售侮業(yè)稿物頃流專的擇特敬點建止立膽一斃個欺以幅零唉售死商嘆店效為亦中艙心貿(mào)的幣零根售辮業(yè)允物河流躺系同統(tǒng)貧正楚在未成薄為含當解今帳零的售允業(yè)杠物壺流茫的愿一倚個防重輕要枯課懼題男。2.趟將妻暢吩銷果商頁品邊擺訪在鳳商甚店余的效貨挺架求上應(yīng)借針狡對證暢燃銷枕商筆品雞制鳴定瓣相剖應(yīng)染的神物為流歐策境略色，信以扁加沈強聯(lián)物前流爛管娛理妥。3.朝通航過鋪“賓交團貨雙率與”然來像指牽導(dǎo)躍供清貨犁商交養(yǎng)貨呀率逐是妙指為實或際捷交喉貨切金所額令占紡全夕部讀訂丙金暑的件比鏈例螞。驚為躍防夢止昆商郵店塵出衫現(xiàn)微商米品陜?nèi)毕ㄘ洿寮笆喙礄n后等連情待況手，石零賤售布商柄使免用源“布交抱貨菊率戀”巷這都一冤指和標懇來艷指摧導(dǎo)摧供痛貨愈商轉(zhuǎn)。4.祝集繁中固供蹦貨子是瓣物誕流恩系謙統(tǒng)沈的拒基磨礎(chǔ)將床各鼻個乏供吼貨終商盛的塘訂辱貨沒集聯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