財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)協(xié)議書

財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議的背景和目的公司與客戶簽訂了財(cái)務(wù)軟件的授權(quán)合同，為了保證客戶的正常使用和服務(wù)需求，特此協(xié)議制定。本協(xié)議的目的在于規(guī)定公司為客戶提供的財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，以及客戶應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。二、服務(wù)內(nèi)容公司將根據(jù)客戶的實(shí)際需要，提供如下服務(wù)：軟件安裝、升級(jí)和維護(hù)服務(wù)：確保軟件的正確安裝和運(yùn)行，協(xié)助客戶進(jìn)行軟件升級(jí)和維護(hù)工作，以確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。軟件功能支持服務(wù)：協(xié)助客戶解決軟件使用中遇到的問題，提供相關(guān)的功能支持和操作指導(dǎo)，確?？蛻粽５厥褂密浖?shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，以保障客戶的數(shù)據(jù)安全。其他服務(wù)：提供其他與財(cái)務(wù)軟件相關(guān)的服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。三、服務(wù)期限服務(wù)期限為授權(quán)合同的服務(wù)期限。在服務(wù)期限內(nèi)，公司將提供上述服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)期限到期后，客戶需要重新簽訂服務(wù)協(xié)議才能繼續(xù)享受公司提供的售后服務(wù)。四、服務(wù)流程客戶提交服務(wù)請(qǐng)求：客戶向公司提交售后服務(wù)請(qǐng)求，包括但不限于電話、郵件、門店、在線客服等方式。服務(wù)受理：公司接收售后服務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)實(shí)際情況派員上門或通過其他方式提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)記錄：公司將售后服務(wù)的記錄及結(jié)果進(jìn)行保存和備份，以保證服務(wù)過程的透明化和服務(wù)效果的回溯性。服務(wù)反饋：公司向客戶提供服務(wù)反饋意見，以便客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。五、服務(wù)要求客戶有義務(wù)按照公司提供的使用說明進(jìn)行正常使用，并對(duì)軟件進(jìn)行合理維護(hù)和保養(yǎng)?？蛻粲辛x務(wù)向公司提供準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息，并配合公司的服務(wù)工作?？蛻繇毐ＷC服務(wù)器及電腦設(shè)備的良好運(yùn)行環(huán)境，以避免由此導(dǎo)致的負(fù)面影響?？蛻粲辛x務(wù)配合公司的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提供必要的服務(wù)設(shè)施?？蛻舨坏迷谖传@得公司授權(quán)的情況下對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行任何形式的修改、盜用或復(fù)制。六、服務(wù)責(zé)任公司有責(zé)任及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，協(xié)助客戶解決軟件使用中遇到的問題。公司有責(zé)任在客戶請(qǐng)求售后服務(wù)的情況下，按時(shí)、高質(zhì)量的完成所承擔(dān)的服務(wù)。如果因?yàn)楣镜脑驅(qū)е驴蛻粼谑褂密浖r(shí)無(wú)法正常使用，公司應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。七、服務(wù)費(fèi)用公司為客戶提供的售后服務(wù)屬于授權(quán)合同的一部分，不收取額外費(fèi)用。八、協(xié)議修訂本協(xié)議內(nèi)容如有變更，公司將及時(shí)修改并在官方網(wǎng)站上公布，客戶需遵守修訂后的協(xié)議。九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的解釋、履行和爭(zhēng)議的解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)的法律。若雙方在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款本協(xié)議自雙方因財(cái)務(wù)軟件授權(quán)合同簽署之日生效，在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。本協(xié)議未盡事項(xiàng)，由公司制定相關(guān)規(guī)定并公示?？偨Y(jié)本協(xié)議旨在保證公司與客戶之間的權(quán)益，確?？蛻粼谑褂霉咎峁┑呢?cái)務(wù)軟件時(shí)能夠得到及時(shí)而高