《電子商務(wù)實務(wù)》學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

《電子商務(wù)實務(wù)》學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年“亞妮夢奴2020夏韓版新款時尚手提包單肩包斜挎包潮百魅女包包”標(biāo)題中所犯的錯誤是什么()

參考答案:

故意堆砌關(guān)鍵詞

[判斷題]二維碼不能“見碼就掃”,尤其要警惕陌生人發(fā)來的二維碼,例如帶有軟件下載、賬號登錄網(wǎng)頁的二維碼,應(yīng)立即關(guān)閉頁面。

參考答案:

正確

[判斷題]在電子商務(wù)新時代,應(yīng)利用電子支付來處理網(wǎng)絡(luò)上成千上萬個交易流的支付問題。

參考答案:

正確

[判斷題]新型支付方式是電子現(xiàn)金支付,電子現(xiàn)金是為方便持卡人小額消費實現(xiàn)的支付功能。

參考答案:

正確

[單選題]Internet上各種網(wǎng)絡(luò)和各種不同類型的計算機互相通信的基礎(chǔ)是()協(xié)議

參考答案:

TCP/IP

[單選題]下列四項內(nèi)容中,不屬于Internet(因特網(wǎng))基本功能是()

參考答案:

實時監(jiān)測控制

[單選題]目前在Internet上應(yīng)用最為廣泛的服務(wù)是()

參考答案:

WWW服務(wù)

[填空題]網(wǎng)店美工,主要負(fù)責(zé)____、____、____、____等工作。

參考答案:

網(wǎng)站頁面設(shè)計和美化網(wǎng)店促銷海報制作制作商品描述圖片設(shè)計電子宣傳單

[多選題]我國四大主流網(wǎng)絡(luò)體系分別是()

參考答案:

中國科技網(wǎng)CSTNet中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)CHINANet中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNet中國金橋信息網(wǎng)CHINAGBN

【判斷題】千牛平臺的客戶分組﹐就是對千牛上添加的好友進(jìn)行分類,如,可以將老客戶放置在一個組里面,將首次詢問客戶放在另一個組里面等﹐以便更方便的管理客戶以及與客戶進(jìn)行溝通和交流。

參考答案:

正確

【判斷題】和客戶溝通時,應(yīng)注意不要有意打斷客戶,在不打斷客戶的前提下,適時地表達(dá)自己的意見。

參考答案:

正確

【判斷題】當(dāng)不能滿足客戶提出的要求時,客服可以簡單的詞,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒絕客戶。

參考答案:

錯誤

【判斷題】當(dāng)顧客出現(xiàn)退款意愿時,客服一定要想辦法進(jìn)行補救﹐盡可能地降低退款率。

參考答案:

正確

【判斷題】當(dāng)顧客購買完商品后﹐客服要主動與顧客告別,這不僅僅是一種禮貌,更是在為下一次的交易贏得更好的機會。

參考答案:

正確

【單選題】()指的是一個有軟件和硬件設(shè)備組合而成、在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。

參考答案:

防火墻

【單選題】()是指交易各方能夠驗證收到的信息是否完整,即信息是否被人篡改過,或者在數(shù)據(jù)傳輸過程中是否出現(xiàn)信息丟失、信息重復(fù)等差錯。

參考答案:

信息的完整性

【單選題】B2B電子商務(wù)指的是()

參考答案:

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

【單選題】SSL安全協(xié)議的分層機構(gòu)中主要用來讓通信雙方進(jìn)行身份認(rèn)證、協(xié)商加密算法、交換加密密鑰等的是()。

參考答案:

握手協(xié)議

【單選題】哪個不屬于第三方支付平臺?()

參考答案:

銀聯(lián)

【單選題】對于()類型的客戶﹐需要耐心聆聽,并抓住機會適當(dāng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入寶貝相關(guān)話題﹔記得一定要掌握主動權(quán),但不能強逼客戶接受。

參考答案:

懷疑型

【單選題】淘寶網(wǎng)產(chǎn)生于哪年?()

參考答案:

2003年

【單選題】計算機面臨的最大威脅是()。

參考答案:

黑客攻擊

【填空題】SET協(xié)議是由____和____聯(lián)合網(wǎng)景、微軟等公司,于1997年6月1日推出的,該協(xié)議主要是為了實現(xiàn)更加完善的即時電子支付。

參考答案:

萬事達(dá)卡維薩

【填空題】商品違規(guī)行為一般可以分為____和____。

參考答案:

一般違規(guī)行為嚴(yán)重違規(guī)行為

【填空題】在O2O模式中,消費者的消費流程可以分解為五個階段:即____、____、____、____、____、。

參考答案:

引流轉(zhuǎn)化消費反饋存留

【填空題】在電子商務(wù)交易過程中主要的安全協(xié)議有____、____。

參考答案:

SSL安全協(xié)議SET安全協(xié)議

【填空題】店鋪在實際運營中可能會遇到如商品違規(guī)行為、____、____等問題。

參考答案:

避免淘寶客服介入服務(wù)質(zhì)量管理

【填空題】店鋪運營規(guī)程中遇到的嚴(yán)重違規(guī)行為主要包括發(fā)布違禁信息、____、____、____、騙取他人財物等。

參考答案:

侵犯知識產(chǎn)權(quán)盜用他人賬戶泄露他人信息

【填空題】提高店鋪客單價的方法主要有____、____。

參考答案:

關(guān)聯(lián)營銷客服技巧

【填空題】構(gòu)建一個社群需具備的基本構(gòu)成要素包括____、____、____、____、____。

參考答案:

同好結(jié)構(gòu)輸出運營復(fù)制

【填空題】電商安全需求主要體現(xiàn)在____、____、____、____、____。

參考答案:

不可抵賴性

【填空題】設(shè)計一份調(diào)研問卷,基本結(jié)構(gòu)包括____、____、____。

參考答案:

結(jié)束語

【填空題】調(diào)研報告寫作要經(jīng)過以下五個程序,即____、____、____、____和____。

參考答案:

確定主題取舍材料布局和擬定提綱起草報告修改報告

【多選題】B2B電子商務(wù)交易的功能包括()

參考答案:

網(wǎng)上售后服務(wù)信息發(fā)布與溝通電子單據(jù)的傳輸網(wǎng)上支付與結(jié)算

【多選題】B2B電子商務(wù)的特點包括()

參考答案:

交易率高、成本低

【多選題】C2C電子商務(wù)的特點包括()

參考答案:

C2C電子商務(wù)的參與者多、覆蓋面廣C2C電子商務(wù)的產(chǎn)品種類、數(shù)量極其豐富C2C電子商務(wù)的交易方式十分靈活C2C電子商務(wù)能夠廣泛地吸引用戶

【多選題】B2B電子商務(wù)的盈利模式有()。

參考答案:

會員費廣告費增值服務(wù)

【多選題】C2C電子商務(wù)模式主要有()

參考答案:

跳蚤市場

【多選題】C2C電子商務(wù)模式主要有(ABD)

參考答案:

綜合性拍賣網(wǎng)站

【多選題】O2O電子商務(wù)運營模式包括()

參考答案:

offlinetoonline

【多選題】SSL安全協(xié)議主要提供以下幾個方面的服務(wù)()。

參考答案:

用戶和服務(wù)的合法性認(rèn)證加密數(shù)據(jù)以隱蔽被傳送的數(shù)據(jù)保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性

【多選題】下列哪些屬于第三方支付平臺()

參考答案:

支付寶

【多選題】下列屬于售后需要處理的問題有()。

參考答案:

快遞顯示已簽收,但本人沒收到商品商品不滿意要求退換貨商品質(zhì)量太差要求退款

【多選題】下列屬于直接調(diào)研法的是()

參考答案:

專題討論法

【多選題】云計算的具有哪些優(yōu)點?()

參考答案:

安全性更高

【多選題】以下哪些是B2B類的網(wǎng)站?()

參考答案:

【多選題】作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,應(yīng)該掌握以下()標(biāo)準(zhǔn)要求。

參考答案:

應(yīng)變能力語言能力心理素質(zhì)專業(yè)能力

【多選題】區(qū)塊鏈技術(shù)可解決哪些問題呢?()

參考答案:

中心化

【多選題】千牛工作臺可以實現(xiàn)哪些商品交易管理()

參考答案:

商品上下架修改價格與地址訂單發(fā)貨關(guān)閉交易

【多選題】售后處理問題時有哪些禁忌()

參考答案:

直接拒絕消費者對消費者批評教育不承認(rèn)錯誤答案

【多選題】如果你畢業(yè)后從事新媒體運營的工作,你覺得需要具備哪些職業(yè)能力呢?()

參考答案:

熱衷研究微信、微博等新媒體傳播規(guī)律有良好的創(chuàng)意和文字撰寫能力熱衷于互聯(lián)網(wǎng),喜好新鮮事物良好的數(shù)據(jù)分析能力

【多選題】對企業(yè)而言,工匠精神是品牌打造的基礎(chǔ)。那么該如何塑造工匠精神呢?()

參考答案:

審美意識創(chuàng)新能力專注力忍耐力

【多選題】淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量可以從店鋪動態(tài)評分中得到,店鋪動態(tài)評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后,僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進(jìn)行如下四項評分()。

參考答案:

寶貝與描述相符賣家的服務(wù)態(tài)度物流公司的服務(wù)

【多選題】禮貌的言辭可以幫助店鋪樹立良好的服務(wù)形象,以下屬于禮貌用語的有()。

參考答案:

感謝您……謝謝您的理解

【多選題】移動電子商務(wù)的應(yīng)用具體體現(xiàn)在()。

參考答案:

移動支付

【多選題】第三方支付安全問題包括()

參考答案:

信息安全問題

【多選題】網(wǎng)上商店的盈利模式包括()

參考答案:

會員費交易提成廣告費搜索排名競價

【多選題】網(wǎng)店日常經(jīng)營管理需要經(jīng)歷選擇寶貝、()會員管理、加強服務(wù)、盤算利潤等八大步驟。

參考答案:

提高銷量尋找流量提升轉(zhuǎn)化提高效率

【多選題】職業(yè)情商高的人能()。

參考答案:

能夠自我激勵善于同別人溝通能感知自己和他人的感覺具備很好地控制自己在人際交往中的情緒的能力

【多選題】職業(yè)素養(yǎng)包含()。

參考答案:

職業(yè)道德創(chuàng)新能力職業(yè)理想審美意識

【多選題】調(diào)研報告標(biāo)題的寫法有()

參考答案:

一般文章式標(biāo)題公文式標(biāo)題一般文章式標(biāo)題

【多選題】調(diào)研報告的正文包括()

參考答案:

前言前言主體結(jié)尾

【多選題】采用()措施,可以提升客戶的忠誠度。

參考答案:

提供超值服務(wù)對客戶進(jìn)行等級細(xì)分對老客戶進(jìn)行激勵與挽留與客戶保持密切的聯(lián)系

SSL安全協(xié)議是最初由哪家公司設(shè)計開發(fā)的____ANetscapeCommunication公司BVISA和MastercardC法國RolandMoreno公司DIBM公司

參考答案:

A

SSL協(xié)議是()。

參考答案:

建立在TCP協(xié)議之,上的安全協(xié)議

一家服裝公司,準(zhǔn)備做電商,優(yōu)選平臺是()

參考答案:

天貓;

以下不屬于B2C的平臺的是()

參考答案:

阿里巴巴

以下不屬于搞定設(shè)計優(yōu)勢的是()

參考答案:

需要會員才能解鎖更多

以下不是搞定設(shè)計熱區(qū)推薦平臺是()

參考答案:

詳情頁

以下關(guān)于淘寶店鋪和天貓店鋪區(qū)別說法錯誤的是()

參考答案:

天貓店是C店,淘寶店是B店

以下商品不能發(fā)布在護(hù)膚類目下的商品是()

參考答案:

香水

以下屬于B2B的平臺的是()

參考答案:

阿里巴巴

以下屬于B2C的平臺的是()

參考答案:

淘寶

以下屬于C2B的平臺的是()

參考答案:

易趣

以下屬于O2O的平臺的是()

參考答案:

美團(tuán)

以下是搞定設(shè)計的網(wǎng)站的是()

參考答案:

以下是淘寶的網(wǎng)站的是()

參考答案:

以下鉆石展位簡介描述錯誤的是()

參考答案:

不點擊不扣費,防惡意點擊

做好拼多多場景推廣的核心錯誤的是()

參考答案:

取決于錢的多少

全球第一家網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生于____A1980年B1990年C1995年D1993年

參考答案:

C

關(guān)于數(shù)據(jù)電文的法律效力,正確的表述就是(D)

參考答案:

不得僅僅以某項信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由,而否定其法律效力

關(guān)于淘寶流量來源錯誤的說法是()

參考答案:

手機天貓;

合同標(biāo)的。一般商品的名稱、型號、規(guī)格、品種、等級、花色等都要約定得細(xì)致、準(zhǔn)確、清楚（

）。

參考答案:

正確

合同標(biāo)的。一般商品的名稱、型號、規(guī)格、品種、等級、花色等都要約定得細(xì)致、準(zhǔn)確、清楚（）。

參考答案:

正確

哪個不屬于第三方支付平臺？（

）

參考答案:

銀聯(lián)

哪個不屬于第三方支付平臺？（）

參考答案:

銀聯(lián)

在支付全過程的兩個層次中,既參與支付服務(wù)系統(tǒng)的活動,也參與支付資金清算系統(tǒng)的活動的是()。

參考答案:

商業(yè)銀行

天貓入駐必須是企業(yè)商家,個體工商戶無法申請入駐。

參考答案:

正確

微信公眾號漲粉重要嗎()

參考答案:

非常重要

微信公眾號的頭像一月最多可以修改幾次()

參考答案:

5次

我們通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求()

參考答案:

通過能力挖掘

拼多多只能開旗艦店。

參考答案:

錯誤

拼多多拼團(tuán)以更低的價格,拼團(tuán)購買需要的商品

參考答案:

正確

拼多多標(biāo)題的構(gòu)成是多少個字多少個字符()

參考答案:

30個漢字、60個字符

拼多多的發(fā)貨時間比較寬松,超過48小時發(fā)貨也不會有任何處罰。

參考答案:

錯誤

按營銷目的分,新媒體文案可分為()。

參考答案:

銷售文案和傳播文案

根據(jù)規(guī)定,涉及域名的侵權(quán)糾紛案件,由侵權(quán)行為地或者被告所在地的中級人民法院管轄。對難以確定的原告發(fā)現(xiàn)該域名的計算機終端等設(shè)備所在地可以視為()

參考答案:

侵權(quán)行為地

電子合同的特征

參考答案:

信息傳遞的可靠性

電子商務(wù)在商務(wù)活動中的特點就是非常突出的以下活動中,哪些不屬于其特點?()

參考答案:

在很多環(huán)境下表現(xiàn)為“面對面”的交易

電子支付是指電子交易的當(dāng)