客戶級(jí)別分類及管理

客戶級(jí)別分類及管理一、戰(zhàn)略客戶1、客戶特點(diǎn)：簽署年供貨協(xié)議的，戰(zhàn)略合作伙伴。2、管理原則：保護(hù)。3、管理要點(diǎn)：連續(xù)保護(hù)，供給優(yōu)良服務(wù)，幫助用戶協(xié)調(diào)問(wèn)題，完成年度戰(zhàn)伙協(xié)議。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜見(jiàn)一次。二、VIP客戶1、客戶特點(diǎn)：年訂單累計(jì)500萬(wàn)元以上。2、管理原則：關(guān)心、關(guān)注。3、管理要點(diǎn)：要點(diǎn)關(guān)心和關(guān)注的對(duì)象，發(fā)掘每個(gè)與VIP客戶相關(guān)的更多準(zhǔn)客戶（30~50個(gè)）。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每周登門拜見(jiàn)一次。三、要點(diǎn)客戶1、客戶特點(diǎn)：北京電力企業(yè)平臺(tái)，國(guó)網(wǎng)，省網(wǎng)平臺(tái)等。2、管理原則：要點(diǎn)人、關(guān)系。3、管理要點(diǎn)：找出評(píng)標(biāo)小組或要點(diǎn)人，成立堅(jiān)固的關(guān)系。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜見(jiàn)一次。四、嘉來(lái)賓戶1、客戶特點(diǎn)：社會(huì)價(jià)值高，合作潛力大，社會(huì)資源多。2、管理原則：享受特權(quán)。3、管理要點(diǎn)：賜予特別的待遇，享受各樣特權(quán)。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每周致電，每?jī)芍艿情T拜見(jiàn)一次。五、楷?？蛻?、客戶特點(diǎn)：常常使用產(chǎn)品，認(rèn)同企業(yè)，感情堅(jiān)固。2、管理原則：交流、互動(dòng)。3、管理要點(diǎn)：常常交流和互動(dòng)，成為較好的合作伙伴和支持者，當(dāng)作楷模宣傳。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每個(gè)月登門拜見(jiàn)一次。六、自由客戶1、客戶特點(diǎn)：沒(méi)有契約精神，是企業(yè)要點(diǎn)管理客戶。2、管理原則：管理。3、管理要點(diǎn)：有預(yù)示性的進(jìn)行管理，減少誤會(huì)，增添交流。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每周致電，每?jī)芍艿情T拜見(jiàn)一次。七、新客戶1、客戶特點(diǎn)：剛開(kāi)始有訂單，擁有很大的增值空間。2、管理原則：增值。3、管理要點(diǎn)：連續(xù)增添拜見(jiàn)，發(fā)掘客戶價(jià)值。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜見(jiàn)一次。八、休眠客戶1、客戶特點(diǎn)：僅合作一次，再無(wú)合作。2、管理原則：關(guān)心。3、管理要點(diǎn)：找出休眠的真切原由，進(jìn)行關(guān)心，改變?cè)涣鞣绞?，使顧客可以改變想法接受企業(yè)。4、拜見(jiàn)計(jì)劃：每?jī)芍艿情T拜見(jiàn)一次。九、廉價(jià)值客戶1、客戶特點(diǎn)：訂單額較小、耗費(fèi)銷售人員精力，耗費(fèi)企業(yè)大批資源，價(jià)值低。2、管理原則：漸漸放棄。3、管理要點(diǎn)：查明客戶真切狀況，評(píng)估價(jià)值。