《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編

《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編【案例1】張先生與女友一起參與一個舞會，跳過幾曲之后，有一個生疏的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生由于覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，示意女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能承受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，最終在舞廳大吵，引得別人驚異地看著他們兩人，最終女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?！痉治觥繀⑴c舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是由于是生疏的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)當(dāng)大度，一方面是敬重對方，另一方面也是對女友的信任與敬重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，留神眼，而且透露出對女友的不信任、不敬重以及自己的不自信。這樣的社交大事是很失敗的。[案例2]某酒店正在進展婚禮，在司儀的主持下，郎跪下身向岳父岳母敬茶?！笆裁磿r候廢除的呢？”【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\3處為宜。郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應(yīng)當(dāng)留意細節(jié)，以表示對長輩的敬重。郎跪都沒有跪相，搖搖擺晃的，茶都要灑出來了是格外失禮的表現(xiàn)。而其他來賓作為客人，在溝通中應(yīng)留意技巧，批判是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪郎的行為時對郎的不敬重，應(yīng)當(dāng)在私下與郎合理溝通。因此，這樣的社交大事是失敗的。3]1960努力在不違反原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，冷靜應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時一個西方女記者突然提出一個格外628歲，可是，為什么您照舊神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英??？”這個問題使得緊急的會場氣氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應(yīng)對。周恩來略作思考，答復(fù)道:“我是東方人，我是依據(jù)東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴(yán)峻的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周總理的幽默答?fù)沒有讓女記者犯難，既維護了【案例6】某市文化單位打算興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具裝修材料、顏色調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時，相互都得到一種滿足?！痉治觥吭谏虅?wù)談判中應(yīng)留意語言的表達技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言表達了談判者措辭的嚴(yán)謹性、標(biāo)準(zhǔn)性、專業(yè)性，贏得他人的好感，表達自身的力氣。李經(jīng)理對王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時是談判氣氛格外融洽。王經(jīng)理對辦公室的夸獎，既有贊美，同時也表達了自己對家具學(xué)問的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交大事。[案例7]會，這時王小杰才想起自己同意下今晚參與他的生日聚會。于是匆忙忙忙趕到聚會地點，覺察來的人很多，有一些相識的同學(xué)，但也有很多不生疏的人。王小杰一成天在外奔波，衣服穿得很任憑，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲乏之色。當(dāng)王小杰隨任憑便，拖著有些疲乏的步伐走進聚會廳時，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚，不覺心里有點不快，懊悔自己牽強過來參與聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰牽強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人應(yīng)酬，坐了一會便又借故離開了?！痉治觥吭诿鎸Ω把鐣r，要留意赴宴禮儀。在承受他人邀請后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為來賓，應(yīng)略早到達為好，且應(yīng)在參與前做好儀容預(yù)備工作。席間交談應(yīng)與仆人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應(yīng)當(dāng)牽強出席。而后，他匆忙趕到聚會廳，且衣著任憑，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲乏，又影響他人心情。是失敗的社交事件?！景咐?】某玩耍軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機操作，有四人成績優(yōu)秀，獨立學(xué)院計算機科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是爭論生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先答復(fù)，可怕答錯了招人笑話。即使間或答復(fù)以下問題也是抬頭瞟一眼考官便快速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反響。最終他被淘汰了?！痉治觥吭趨⑴c面試時，面試不是是拼學(xué)歷，而是格外留意力氣。在面試時，說話聲音應(yīng)恰當(dāng)，不宜過大或過??；在答復(fù)考官問題時，要呈現(xiàn)自己的素養(yǎng)。要主動與面試官致意溝通，要樂觀答復(fù)以下問題，把自己的主見表述清楚，給人以樂觀、擅長溝通的印象。而小唐本身力氣優(yōu)秀，不該以學(xué)歷低而失去信念。而在答復(fù)以下問題時明智答案卻不答復(fù)，給人以可怕、力氣缺乏之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交大事。【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，假設(shè)有假設(shè)無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動，同時也不免緊急。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從抓緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時覺察自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心里很緊急，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對她而言都不曾留下什么印象，只有緊急與留神翼翼，以及留神翼翼后的笨拙，令她終生難忘?！痉治觥吭趨⑴c西餐宴請時，要留意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進展了解，導(dǎo)致消滅了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不便利時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得格外笨拙。因此，這是失敗的社交大事。【案例10】其次次世界大戰(zhàn)完畢后，日本很多商店人手奇缺，為削減送貨任務(wù)，有的商店就將問話挨次進展了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”兩個雞蛋？”銷售額大增。【分析】在商務(wù)活動中所進展的語言溝通具有猛烈的目的性，在效勞性強的領(lǐng)域要使用易于效勞對象所承受和適合效勞情景的語言，同時在溝通中要有確定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠承受，取得了好的業(yè)績，這是成功的商務(wù)溝通大事。11】小鄭剛參與工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品公布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參與。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭始終留神翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很留意與客人的距離不能太遠，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡潔的事情，卻幾次被上司批判?！痉治觥吭谟佣Y儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，簡潔引起客人誤會。接到客人后要主動打招呼，握手表示歡送，同時說