第三章-人力資源與培訓(xùn)管理課件

第三章人力資源與培訓(xùn)管理

第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第一節(jié)人力資源管理一、人力資源管理規(guī)劃的概念工作分析

企業(yè)的管理者在科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)工作流程的基礎(chǔ)上，通過工作分析確定職務(wù)數(shù)額與崗位責(zé)任，并通過管理與規(guī)劃確保在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，為各個(gè)職位配備恰當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量與類型的工作人員，以保障企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的工作。工作分析中，工作說明書主要包括兩方面的內(nèi)容，即工作描述和崗位要求。人力資源管理的五項(xiàng)基本原則（5P）：識(shí)人、選人、用人、育人、留人練習(xí)工作分析中，工作說明書主要包括兩方面的內(nèi)容，即工作描述和【】A．工作程序 B．崗位職責(zé)C．崗位要求 D．工作條件名詞解釋：1.人力資源規(guī)劃（2015、2012、2010）：判斷改錯(cuò)題：人力資源管理的基本工作包括識(shí)人、用人、育人。（P57）填空題：人力資源管理的五項(xiàng)基本工作是識(shí)人、_________、用人、育人、________。（2010，填空）C

選人留人第三章、人力資源與培訓(xùn)管理二、解聘的選擇方案及其具體說明解聘的條件：（1）員工工作業(yè)績(jī)不合格，給予改進(jìn)機(jī)會(huì)仍不能讓組織滿意；（2）員工行為不當(dāng)，如偷盜企業(yè)財(cái)務(wù)、泄露經(jīng)營(yíng)秘密、不服從管理者的正當(dāng)工作安排、廣工缺勤并不改正、經(jīng)濟(jì)或刑事犯罪。面對(duì)⑴員工工作努力，但是其能力與崗位要求差距大；⑵工作要求改變，對(duì)應(yīng)的工作崗位撤銷。這兩種情況時(shí)，不一定采取解雇措施，可以平調(diào)、下調(diào)工作崗位。練習(xí)1.當(dāng)員工行為不當(dāng)，如泄露經(jīng)營(yíng)秘密時(shí)，最佳的解聘方案是（2013）A．解雇B．縮短工作時(shí)間C．調(diào)換崗位D．自愿減少工資方案2.當(dāng)員工工作努力、但其能力與崗位要求差距很大時(shí)，最佳的解聘方案是（2012） A．解雇B．縮短工作時(shí)間 C．調(diào)換崗位 D．提前退休3.當(dāng)工作要求改變、對(duì)應(yīng)的工作崗位撤銷時(shí)，最佳的解聘方案是（2012） A．解雇 B．縮短工作時(shí)間 C．調(diào)換崗位 D．自愿減少工資方案ACC第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第二節(jié)員工培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)過程

上崗引導(dǎo)也稱員工定向，就是通過提供相關(guān)的信息資料幫助新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的工作崗位，熟悉工作流程與規(guī)章，融入組織之中，消除初入職的緊張與不安。建立培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)需要評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃練習(xí)1.員工培訓(xùn)過程一般由評(píng)估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)組成。（2012）2.員工培訓(xùn)過程一般由評(píng)估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效四個(gè)環(huán)節(jié)組成。（2011）×第三章、人力資源與培訓(xùn)管理二、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

⑴技術(shù)技能培訓(xùn)

⑵人際關(guān)系技能培訓(xùn)

⑶創(chuàng)新技能培訓(xùn)閱讀、寫作、數(shù)學(xué)運(yùn)算、新的儀器設(shè)備操作、計(jì)算機(jī)程序、工作流程和方法等溝通技巧訓(xùn)練、人際關(guān)系敏感度訓(xùn)練、社交禮儀、工作角色扮演、角色互換（1）讓員工完成一些數(shù)理、邏輯作業(yè)或使之面對(duì)沖突、巨變環(huán)境；（2）強(qiáng)化其邏輯、推理和確定時(shí)間的能力；（3）對(duì)因果關(guān)系作出評(píng)價(jià)；（4）制定解決問題方案；（5）分析備選方案病進(jìn)行決策。練習(xí)1.汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技能培訓(xùn)時(shí)，可采用的培訓(xùn)方式是（2014、P58）A．創(chuàng)新思維訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.社交禮儀培訓(xùn)2.汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時(shí)，可采用的培訓(xùn)方式是（2014）A．創(chuàng)新思維訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.社交禮儀培訓(xùn)3.在進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時(shí)，常見的培訓(xùn)方式是（2013）A．溝通技巧訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.創(chuàng)新思維培訓(xùn)4.在進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時(shí)，常見的培訓(xùn)方式是（2013）A．人際關(guān)系敏感度訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.創(chuàng)新思維培訓(xùn)ADAA第三章、人力資源與培訓(xùn)管理三、高級(jí)管理人員培訓(xùn)

⑴在職培訓(xùn)的方法

⑵脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法⑴工作輪換；⑵輔導(dǎo)實(shí)習(xí)；⑶初級(jí)董事會(huì)；⑷行動(dòng)學(xué)習(xí)。⑴案例研究；⑵管理競(jìng)賽；⑶大學(xué)研修班；⑷角色扮演；⑸行為模仿

職業(yè)發(fā)展可以劃分為5個(gè)階段：探索期、建立期、職業(yè)中期、職業(yè)后期、衰退期練習(xí)1.對(duì)高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可采用的在職培訓(xùn)方法是（2015、P60）A．管理競(jìng)賽B．案列研究C．行動(dòng)學(xué)習(xí)D．角色扮演2.高級(jí)管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法有（2013）A．案例研究B．大學(xué)研修班C．初級(jí)董事會(huì)D．管理競(jìng)賽E．角色扮演3.高級(jí)管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法有（2012）A．案例研究B．工作輪換C．初級(jí)董事會(huì)D．管理競(jìng)賽E．角色扮演4.高級(jí)管理人員的在職培訓(xùn)方法有（2012）A．工作輪換 B．行動(dòng)學(xué)習(xí)C．輔導(dǎo)實(shí)習(xí) D．管理競(jìng)賽E．初級(jí)董事會(huì)判斷改錯(cuò)題：1.高級(jí)管理人員的在職培訓(xùn)方法有工作輪換、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例研究、管理競(jìng)賽、初級(jí)董事會(huì)等方法。（2013）高級(jí)管理人員的在職培訓(xùn)方法有工作輪換、初級(jí)董事會(huì)、角色扮演等。（2011）CABDEADEABEC×：⑴工作輪換；⑵輔導(dǎo)實(shí)習(xí)；⑶初級(jí)董事會(huì)；⑷行動(dòng)學(xué)習(xí)。⑴工作輪換；⑵輔導(dǎo)實(shí)習(xí)；⑶初級(jí)董事會(huì)；⑷行動(dòng)學(xué)習(xí)。第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第三節(jié)績(jī)效評(píng)估一、績(jī)效評(píng)估1、績(jī)效評(píng)估：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便做出正確人事決策的過程。2、績(jī)效評(píng)估的原因：

3、績(jī)效評(píng)估的程序（1）界定工作本身的任務(wù)要求；（2）評(píng)價(jià)在崗員工的實(shí)際的工作績(jī)效；（3）將任務(wù)要求與實(shí)際績(jī)效進(jìn)行比較，給出評(píng)價(jià)，予以反饋。（1）績(jī)效評(píng)估的信息有利于企業(yè)做出正確的工資決策，通過加薪、獎(jiǎng)金、員工福利等措施激勵(lì)員工維持高績(jī)效狀態(tài)；（2）績(jī)效評(píng)估促使管理者及員工本人對(duì)員工的一個(gè)階段內(nèi)的工作表現(xiàn)予以審視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以控制和糾正；（3）一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)員工的工作績(jī)效評(píng)價(jià)資料可以幫助企業(yè)建立員工發(fā)展規(guī)劃，采用恰當(dāng)?shù)募?lì)手段。4、績(jī)效評(píng)估的評(píng)價(jià)者

5、績(jī)效評(píng)估中可能存在的問題（P65）⑴直接主管；⑵員工的同事；⑶員工自我；⑷下級(jí)；⑸工作績(jī)效評(píng)估委員會(huì)。練習(xí)1.在汽車服務(wù)企業(yè)中，可以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的評(píng)價(jià)者有（2015、P63）A．直接主管B．員工的同事C．員工自我D．員工的下級(jí)E．工作績(jī)效評(píng)估委員會(huì)2.不能擔(dān)任績(jī)效評(píng)估的評(píng)價(jià)者的是 （2011）A．直接主管 B．工作績(jī)效評(píng)估委員會(huì)C．員工自我 D．員工家屬3.屬于績(jī)效評(píng)估中工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)問題的是（2010）A．消極溝通 B．評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見C．反饋不良 D．多重標(biāo)準(zhǔn)4.績(jī)效評(píng)估的程序是怎樣的？評(píng)估人可以由什么人承擔(dān)？（2012）5.簡(jiǎn)述進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的原因與程序。（2010）6.論述汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的原因、程序。其評(píng)價(jià)者有哪些？（2014）ABCDEDD第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第四節(jié)報(bào)酬與激勵(lì)一、工作報(bào)酬的概念二、確定工資的步驟：三、管理人員的薪酬方案管理人員常用的報(bào)酬方案有：⑴基本薪資；⑵短期獎(jiǎng)金；⑶長(zhǎng)期獎(jiǎng)金；⑷福利；⑸額外的供應(yīng)品或服務(wù)。1、對(duì)同行企業(yè)、對(duì)類似崗位的工資付出情況做薪水調(diào)查2、通過職位評(píng)價(jià)確定企業(yè)內(nèi)部每個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值3、將類似的崗位歸并為一個(gè)工資等級(jí)4、通過工資曲線確定每個(gè)工資等級(jí)的額度5、調(diào)整好每個(gè)工資等級(jí)中的級(jí)差企業(yè)對(duì)員工辛勤工作的回報(bào)，是員工因付出腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)而獲得的各種形式的支付。練習(xí)1.在汽車服務(wù)企業(yè)中，對(duì)管理人員采用的報(bào)酬方案包括（2015、P67）A．基本薪資B．短期獎(jiǎng)金C．長(zhǎng)期獎(jiǎng)金D．福利E．額外的供應(yīng)品與服務(wù)2.管理人員的薪酬方案比較復(fù)雜，其中長(zhǎng)期獎(jiǎng)金的主要形式有 （2011）A．紅利 B．股份、股息C．購股優(yōu)先權(quán)D．年終獎(jiǎng)E．帶薪休假3.管理人員的薪酬方案比較復(fù)雜，其中福利的主要形式有（2011）A．退休保障 B．雇員服務(wù)C．健康保障D．年終獎(jiǎng)E．帶薪休假 4.支付給超額完成工作量的員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)稱為 （2011）A．福利 B．獎(jiǎng)金C．基本薪資 D．額外的供應(yīng)品或服務(wù)5.福利是支付給那些超額完成工作量員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，工資是每位員工都享有的政策和措施。（2011）6.簡(jiǎn)要敘述管理人員的薪酬方案。（2012）7.何為工作報(bào)酬？結(jié)合汽車服務(wù)企業(yè)，論述管理人員的報(bào)酬方案構(gòu)成。（2014、P66、67-68）ABCDEB×：獎(jiǎng)金是支付給那些超額完成工作量員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，福利是每位員工都享有的政策和措施。ABCABCE第三章、人力資源與培訓(xùn)管理四、福利1、補(bǔ)充性工資2、保險(xiǎn)福利3、退休福利4、雇員服務(wù)福利失業(yè)保險(xiǎn)、休假與節(jié)假休息日、病假、遣散費(fèi)工傷補(bǔ)償、人壽保險(xiǎn)、住院、醫(yī)療和傷殘保險(xiǎn)、精神健康福利、女工產(chǎn)孕保險(xiǎn)1）個(gè)人服務(wù)福利：信用互助會(huì)、法律與咨詢服務(wù)、社交與娛樂機(jī)會(huì)2）工作關(guān)聯(lián)服務(wù)福利：父母假、日托津貼、交通補(bǔ)貼、伙食服務(wù)、進(jìn)修與教育津貼、車、司機(jī)、俱樂部會(huì)員資格、安全保護(hù)、身體調(diào)試計(jì)劃、專用餐廳等。第三章、人力資源與培訓(xùn)管理三、激勵(lì)1、生產(chǎn)工人激勵(lì)計(jì)劃：計(jì)件工資制2、銷售人員激勵(lì)計(jì)劃3、專業(yè)技術(shù)人員激勵(lì)計(jì)劃⑴對(duì)于銷售人員，常用的報(bào)酬激勵(lì)就是薪資計(jì)劃與傭金計(jì)劃。薪資計(jì)劃就是對(duì)銷售人員實(shí)行每月固定薪水支付，傭金計(jì)劃就是按照銷售額的一定比例支付報(bào)酬；⑵目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)銷售人員采用了復(fù)合計(jì)劃，即薪資與傭金的綜合性激勵(lì)，銷售人員的報(bào)酬一部分是薪資形式的收入，一部分是傭金銷售收入；⑶同時(shí)一些企業(yè)還在復(fù)合計(jì)劃的基礎(chǔ)上添加其他小的激勵(lì)手段，如每年度的最佳銷售人員評(píng)選活動(dòng)，給予名列前茅的銷售人員額外的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，安排績(jī)效達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的員工參加培訓(xùn)或營(yíng)銷方法討論會(huì)、度假、獲得企業(yè)紀(jì)念品等。對(duì)于專業(yè)人員，豐厚的工資是吸引他們留在本企業(yè)的關(guān)鍵，但是與薪資成一定比例的企業(yè)紅利則是激勵(lì)他們的重要手段，紅利的發(fā)放可以與他們的工作周期結(jié)合；同時(shí)為他們提供良好的科研工作環(huán)境、試驗(yàn)設(shè)備條件、推出專著等工作都能夠?qū)I(yè)人員產(chǎn)生很大激勵(lì)。4、中高層管理人員激勵(lì)計(jì)劃5、企業(yè)整體激勵(lì)計(jì)劃

影響企業(yè)制定了所有員工都可以參加的激勵(lì)計(jì)劃，常見的有：⑴利潤(rùn)分享計(jì)劃。企業(yè)在年終對(duì)本年度的企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)算，然后提取出一定比例的利潤(rùn)，按照員工人數(shù)平均分配；⑵雇員持股計(jì)劃。企業(yè)準(zhǔn)許員工購買一定數(shù)額的公司股票，然后統(tǒng)一委托給企業(yè)的信托委員會(huì)管理，幫助員工進(jìn)行財(cái)務(wù)打理，保障員工在退休或離職時(shí)擁有相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)回報(bào)；⑶風(fēng)險(xiǎn)工資計(jì)劃。企業(yè)面向全體員工實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)工資計(jì)劃，給每個(gè)雇員都領(lǐng)取可變化的風(fēng)險(xiǎn)工資，即將每個(gè)人的收入狀況都與企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，工資底薪就是可變動(dòng)的，旨在提高員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

在職位薪資的基礎(chǔ)上考慮⑴短期激勵(lì)，適用于中高層管理人員的激勵(lì)手段。比如年度獎(jiǎng)金；⑵長(zhǎng)期激勵(lì)，適用于高層管理人員的激勵(lì)手段。①股票期權(quán)：讓高層管理人員在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格購買一定數(shù)額的公司股票，鼓勵(lì)高層管理人員搞好工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司股票升值，在升值后售出獲得利益；②績(jī)效計(jì)劃：結(jié)合企業(yè)預(yù)定經(jīng)濟(jì)績(jī)效目標(biāo)，對(duì)超出部分按照一定比例支付給高層管理人員?？梢允褂玫氖侄芜€有股票增值計(jì)劃、定量股票計(jì)劃、影子股票計(jì)劃、股票面值計(jì)劃等。第三章、人力資源與培訓(xùn)管理練習(xí)1.對(duì)擁有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的人員，常采用的激勵(lì)計(jì)劃是（2014、P72）A．股票期權(quán)B．發(fā)紀(jì)念品C．豐厚的工資D．參加培訓(xùn)2.中高層管理人員的激勵(lì)計(jì)劃正確的是（2013）A．股票期權(quán)B．年終獎(jiǎng)C．推出專著D．參加培訓(xùn)E．績(jī)效計(jì)劃3.專業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)計(jì)劃正確的是（2012）A．股票期權(quán)