公務(wù)接待與職場禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件

接待工作的意義接待是管理,接待水平反映了企業(yè)管理水平?！艚哟俏幕?接待的細(xì)節(jié)直接體現(xiàn)了企業(yè)員工的素質(zhì)和文化◆接待是展示公司形象的重要窗口,是促進(jìn)公共關(guān)系的橋梁,是擴(kuò)大宣傳效果的重要機(jī)會(huì)。0000職業(yè)形象何為禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式禮儀本質(zhì)就是:尊重,就是與人為善,待人以誠0000職業(yè)形象客乘車禮儀請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序?專職司機(jī)④實(shí)習(xí)生專職司機(jī)實(shí)習(xí)生②經(jīng)理■職員③職員■經(jīng)理①老總m3排五座轎車000職業(yè)形象客乘車禮儀請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序?老總④副總老總副總③職員經(jīng)理實(shí)理生職員2經(jīng)理實(shí)習(xí)生m3雙排五座000職業(yè)形象客乘車禮儀請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序?④女職員③男職員專職司機(jī)實(shí)習(xí)生0經(jīng)理④老總000職業(yè)形象客乘車禮儀請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序?男職員實(shí)習(xí)生/老總③男經(jīng)理女經(jīng)000職業(yè)形象客乘車禮儀活動(dòng):討論上海某公司召開一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會(huì),公司的劉總經(jīng)理親自駕車帶著秘書陳小姐到浦東機(jī)場迎接來自昋港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬,劉總請(qǐng)周總坐到斬車的后排,并讓陳小姐坐在后排作陪。周總到酒店入住后,對(duì)陳小姐說,明天上午八點(diǎn)的會(huì),他會(huì)自己打的士到現(xiàn)場,就不麻煩劉總親自去接了。1、周總為什么會(huì)這樣說?2、劉總在座位安排上有什么不妥?3、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)往來迎送中乘車禮儀的看法000職業(yè)形象見面禮儀握手■尊者為先:上級(jí)在先、長者在先、女性在先。■客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎■客人走的時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往■不能伸出左手與人相握?！雠c女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握?！瞿惺吭谖帐智跋让撓率痔?摘下帽子。女士可以例外。000職業(yè)形象見面禮儀名片■名片的遞交順序:由尊而卑,由近而遠(yuǎn)■遞出:文字向著對(duì)方,雙手拿出?！鼋邮?雙手去接,馬上要看,如有疑惑,馬上詢問。■同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片?！雒氖沾?襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)囗袋,不要放在褲袋里■名片不宜涂改(如手機(jī)換號(hào))■不提供兩個(gè)以上頭銜,如頭銜的確較多,分開印。000職業(yè)形象待客見面禮似將“卑者”先介紹給“尊者■應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí);■應(yīng)先把晚輩介紹給長輩■應(yīng)先把男士介紹給女士■應(yīng)先把主人介紹給客人;當(dāng)被介