個(gè)性差異及管理

個(gè)性差異及管理第1頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)一、需要及特點(diǎn)需要：是人對(duì)事物的欲望和要求。特點(diǎn)：指向性；多樣性；層次性；潛在性；可變性；社會(huì)制約性。二、動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。亦即推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的內(nèi)動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。第2頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)氣質(zhì)一、氣質(zhì)：是個(gè)體心理特征之一，主要表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)和行為方面的動(dòng)力特點(diǎn)，這種動(dòng)力特點(diǎn)是指?jìng)€(gè)體的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮過(guò)程和抑制過(guò)程在強(qiáng)度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點(diǎn)在人的行為方面的表現(xiàn)，如知覺(jué)、記憶的速度、思維的靈活性、主義的穩(wěn)定性、情感的強(qiáng)弱和心理活動(dòng)的內(nèi)外傾向性，以及一般動(dòng)作的速度、強(qiáng)度和靈活性等。一般人所說(shuō)的“性情”、“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說(shuō)法。第3頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、氣質(zhì)類(lèi)型及其特征古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人——希波克拉底，根據(jù)人體內(nèi)血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四種體液哪一種占優(yōu)勢(shì)，把氣質(zhì)分為四種：多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型學(xué)說(shuō)，將氣質(zhì)劃分為四種基本類(lèi)型：活潑、興奮、安靜、抑郁。第4頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月各類(lèi)氣質(zhì)的特征多血質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快而靈活，情緒興奮性高，有較大的可塑性，心理活動(dòng)傾向于外部。日?；顒?dòng)中表現(xiàn)為精力充沛、活潑好動(dòng)、善于交際給人一種親切感，但往往失于輕浮，熱衷于表現(xiàn)自己，難有深交；機(jī)智靈活，工作效率高，但持久性稍差；興趣愛(ài)好廣泛，但容易轉(zhuǎn)移。第5頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月膽汁質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。在日常行為種的表現(xiàn)是精力旺盛、動(dòng)作敏捷、熱情直率、易于沖動(dòng)、心境變化劇烈，難以克制自己，心理活動(dòng)傾向于外部世界。第6頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月黏液質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。日常生活中的表現(xiàn)是情緒穩(wěn)定、心境平靜、不易波動(dòng)；情感含蓄不外露，發(fā)生較緩慢，但一旦形成則較為穩(wěn)固深刻；安靜穩(wěn)重，不善交際；靈活性較低，動(dòng)作緩慢；工作踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，但易因循守舊，創(chuàng)新精神差；注意和興趣持久而難以轉(zhuǎn)移。第7頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月抑郁質(zhì)：感受性高，耐受性低，反應(yīng)速度緩慢而不靈活，不能經(jīng)受強(qiáng)烈的刺激，具有極其鮮明的內(nèi)傾性。日常生活中表現(xiàn)為郁郁寡歡，多愁善感，情緒體驗(yàn)深刻，但很少外露，不善交際，不愿在公開(kāi)場(chǎng)合拋頭露面，比較孤僻、易受傷害；行動(dòng)遲緩，動(dòng)作刻板、處事小心謹(jǐn)慎；思考問(wèn)題往往比較全面、深刻、細(xì)致，善于覺(jué)察到別人不易覺(jué)察到的細(xì)小事物。現(xiàn)實(shí)中四種類(lèi)型單一的人很少，多數(shù)是中間型或混合型。第8頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類(lèi)型適合做的工作特點(diǎn)

適宜從事的職業(yè)工作膽汁質(zhì)有周期性，穩(wěn)定性差導(dǎo)游、搶險(xiǎn)、救護(hù)、勘探、推銷(xiāo)、節(jié)目主持、新聞?dòng)浾?、演講者、外事接待等多血質(zhì)多變形和多樣性外交、后勤管理、宣傳、駕駛員、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、干警、服務(wù)員、偵察員、演員等黏液質(zhì)條理性強(qiáng)重復(fù)熟練外科醫(yī)生、法官、管理、出納、播音、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、保管、翻譯、調(diào)解員等抑郁質(zhì)耐受性和持久性強(qiáng)自然科學(xué)研究、詩(shī)人、化驗(yàn)、檢驗(yàn)、技術(shù)員、機(jī)要秘書(shū)、打字員、刺繡、雕刻等第9頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例閱讀—“神六”航天員的選拔要求2004年12月14日，載人航天系統(tǒng)專(zhuān)家在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“神六”在選拔航天員的時(shí)候會(huì)更注重他們的心理相融性?！吧窳币獌蓚€(gè)人同時(shí)上天，上天后更需要兩個(gè)人在相互支撐的情況下，除默契配合外，工作、生活習(xí)慣方面的協(xié)調(diào)及脾氣、性格上的配合至關(guān)重要。理性的勇敢、果斷、情緒的自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)、聰明、能夠清楚地表達(dá)自己、清楚地和旁人溝通等也是必要條件。理性的勇敢≠莽撞，果斷是在多種沖突下分清主次快速做出正確判斷。專(zhuān)家說(shuō)，如果在太空中遇到問(wèn)題，緊張是正常的，但一定要適度緊張而不是慌張，是把緊張控制在一定范圍內(nèi)，不至于失態(tài)，也不影響對(duì)問(wèn)題的正確判斷。第10頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)情緒定義：人對(duì)喜、怒、哀、樂(lè)、懼等心理體驗(yàn)態(tài)度的一種反映，被稱(chēng)為情緒或情感。情緒和情感具有肯定和否定的性質(zhì)。能滿(mǎn)足人的需要的事物會(huì)引起人的肯定性質(zhì)的體驗(yàn)，如快樂(lè)、滿(mǎn)意等；不能滿(mǎn)足人需要的事物會(huì)引起人否定性質(zhì)的體驗(yàn)，如憤怒、憎恨、哀怨等；與需要無(wú)關(guān)的事物，會(huì)使人產(chǎn)生無(wú)所謂的情緒和情感。積極的情緒可以提高人的活動(dòng)能力，消極的情緒會(huì)降低人的活動(dòng)的能力。第11頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒對(duì)行為的影響正面的情緒能夠起到促進(jìn)協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動(dòng)者工作效率的提高。實(shí)驗(yàn)證明，中等愉快水平可以使智力勞動(dòng)達(dá)到較優(yōu)的效果，如果興趣和愉快結(jié)合起來(lái)，相互作用、相互補(bǔ)充，能為智力活動(dòng)和創(chuàng)造性工作提供最佳的情緒背景。焦慮是負(fù)面情緒，它使人的認(rèn)知水平和操作效率下降。悲哀、憤怒、倦怠等消極心境會(huì)使人感到厭煩、消沉、枯燥無(wú)味，對(duì)人的創(chuàng)造性思維產(chǎn)生消極影響。第12頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)性格性格是表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及其相應(yīng)行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的心理特征。性格不是天生而是后天的獲得。性格是個(gè)性心理特征的核心內(nèi)容，是個(gè)性的主要標(biāo)志。第13頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月性格與氣質(zhì)、能力的關(guān)系性格、氣質(zhì)、能力都是個(gè)性的重要組成部分，但性格是核心，氣質(zhì)和能力都是中性的，只有性格具有傾向性。性格與氣質(zhì)的區(qū)別聯(lián)系：區(qū)別是，兩者反映了心理活動(dòng)的不同側(cè)面。氣質(zhì)側(cè)重于反映與心理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和內(nèi)容有關(guān)的方面，反映個(gè)性的自然屬性，性格側(cè)重反映與心理活動(dòng)動(dòng)機(jī)和內(nèi)容有關(guān)的方面，反映了個(gè)性的社會(huì)屬性。氣質(zhì)有先天性，性格是后天形成。氣質(zhì)可塑性小，性格可塑性強(qiáng)。聯(lián)系，都與人神經(jīng)有關(guān)；性格對(duì)氣質(zhì)有一定制約作用。第14頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月性格與能力的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約。能力對(duì)性格形成有一定影響，能力的發(fā)展促使某些性格特點(diǎn)的形成。性格的態(tài)度特征：對(duì)待社會(huì)、集體和他人的態(tài)度。大公無(wú)私與自私自利；熱情與冷淡；誠(chéng)實(shí)與虛偽；善良與惡毒；忠誠(chéng)與奸詐；奉獻(xiàn)與索取等。對(duì)待勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度。如勤勞與懶惰；認(rèn)真、細(xì)致與馬虎、粗心；一絲不茍與敷衍了事；敢于創(chuàng)新與墨守陳規(guī)等。對(duì)待物品的態(tài)度。勤儉、節(jié)約與揮霍、浪費(fèi)；有條不紊與雜亂無(wú)章等。對(duì)待自己的態(tài)度。自信、自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)不息與自卑、自負(fù)、自滿(mǎn)、自暴自棄；謙虛與驕傲、狂妄自大；自律與放任；大方與羞澀等。性格的意志特征（目的與自覺(jué)性、自制力、緊急狀況下的果斷性、日常工作方面）第15頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒和情感的區(qū)別：情緒是對(duì)人天生需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)；情感是對(duì)人的社會(huì)需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)。情緒帶有情境性和易變性，由事物表象所引起，帶有沖動(dòng)性，情感是對(duì)事物認(rèn)識(shí)深刻與否相關(guān)，有較大的穩(wěn)定性和持久性。第16頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒和情感的聯(lián)系：情緒是情感的外在具體表現(xiàn)；情感的傾向性和深刻性制約著情緒的變化?，F(xiàn)代情緒理論把情緒分為快樂(lè)、憤怒、悲哀和恐懼四種形式。可以從不同角度將情緒分為以下六類(lèi)：原始的基本情緒；與感覺(jué)和刺激有關(guān)的情緒；自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒；與別人有關(guān)的情緒；與欣賞有關(guān)的情緒；根據(jù)所處狀態(tài)劃分的情緒。第17頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月性格類(lèi)型說(shuō)心理機(jī)能類(lèi)型說(shuō)（英國(guó)心理學(xué)家培恩和法國(guó)心理學(xué)家李波建立。理智型、情緒型、意志型）向性說(shuō)（瑞士榮格建立。外向型、內(nèi)向型）獨(dú)立與競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)（奧地利阿德勒建立。獨(dú)立型、順從型）社會(huì)文化類(lèi)型說(shuō)（德國(guó)心理學(xué)家、人文主義心理學(xué)派斯普蘭格建立。理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、權(quán)力型、宗教型）第18頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)態(tài)度態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)待一類(lèi)人和社會(huì)事物（如事件、團(tuán)體、制度以及代表具有事物的觀(guān)念等）所持的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度具有認(rèn)知、情感和意向三種成分。認(rèn)知成分是具有評(píng)價(jià)意義的敘述，包括個(gè)體對(duì)某個(gè)對(duì)象的認(rèn)識(shí)與理解、贊成與反對(duì)，是形成態(tài)度的基礎(chǔ)。感情成分是個(gè)體對(duì)于對(duì)象的體驗(yàn)，對(duì)其喜惡情感的反映深度。情感伴隨認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生，并保持態(tài)度的穩(wěn)定性。意向是個(gè)體對(duì)對(duì)象的反映傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出反應(yīng)。第19頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度的形成：態(tài)度并非與生俱來(lái)，而是在后天的生活環(huán)境中通過(guò)自身社會(huì)化過(guò)程，包括學(xué)習(xí)、模仿、體驗(yàn)等而形成，它與一個(gè)人的社會(huì)化過(guò)程是一致的，在該過(guò)程中，影響態(tài)度形成過(guò)程的因素有，其一欲望，其二知識(shí)，其三群體觀(guān)念，其四個(gè)性特征，其五個(gè)體體驗(yàn)。態(tài)度改變理論：有兩種方式，一是一致性的轉(zhuǎn)變，即只改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，比如由極端反對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯晕⒎磳?duì)；二是不一致的改變，即改變了態(tài)度者的方向，如由反對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘澇?。?0頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西方組織行為學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的理論凱爾曼的三程序理論（態(tài)度改變過(guò)程的三個(gè)階段——服從、同化、內(nèi)化）費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論（將認(rèn)知分為若干個(gè)基本元素，包括思維、想象、需要、態(tài)度、興趣、理念和信念等。其中任何兩個(gè)元素的關(guān)系又分為協(xié)調(diào)、失調(diào)、不相關(guān)三種。）勒溫的參與改變理論（個(gè)體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價(jià)值觀(guān)密不可分，個(gè)人在群體中的活動(dòng)可分為主動(dòng)型和被動(dòng)型。）第21頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度的測(cè)量及分析測(cè)量時(shí)需考慮的：傾向性、深度和強(qiáng)度、外顯性測(cè)量的方式有兩大類(lèi)：一是量表法，二是自由反應(yīng)法。量表法有：沙氏通量表法（肯定或否定的陳述句形式）賴(lài)克梯量表（陳述語(yǔ)句，內(nèi)容呈梯度，如很同意、同意、無(wú)所謂、不同意、很不同意）語(yǔ)意差別量表（兩極形容詞及在兩極之間若干個(gè)量級(jí)層次來(lái)測(cè)量被測(cè)者某個(gè)給定對(duì)象的態(tài)度。如極好、好、很好、較好、一般、較差、很差、差、極差）第22頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六節(jié)價(jià)值觀(guān)概念：是一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?、善惡和重要性的評(píng)價(jià)、看法，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。包括深層潛意識(shí)成分。價(jià)值和價(jià)值體系是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。在相同客觀(guān)條件下，對(duì)同樣一個(gè)客觀(guān)事物，因價(jià)值觀(guān)的不同，會(huì)有不同的態(tài)度和行為。第23頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)值觀(guān)與行為方式的關(guān)系價(jià)值觀(guān)行為方式獨(dú)立合作競(jìng)爭(zhēng)互愛(ài)順從負(fù)責(zé)進(jìn)取誠(chéng)實(shí)依靠自己，充分自信與他人合作，為他人幸福而工作力圖超過(guò)他人溫柔，富有情感有責(zé)任心，尊重別人可靠、可信賴(lài)努力工作，朝氣蓬勃誠(chéng)摯，真實(shí)第24頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)值觀(guān)的測(cè)量量表主題的六大方面：理論、政治、經(jīng)濟(jì)、審美、社會(huì)、宗教應(yīng)用比較廣泛的量表有：莫里斯的13種生活方式量表、羅奇的形容評(píng)判量表、霍夫施泰德的工作價(jià)值觀(guān)量表、施沃爾茨的價(jià)值觀(guān)量表、個(gè)人主義量表等。第25頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)值觀(guān)對(duì)管理的影響管理人員的價(jià)值體系會(huì)影響（1）對(duì)其他個(gè)人和群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系（2）個(gè)人對(duì)決策和問(wèn)題解決方法的選擇（3）對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法（4）關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定（5）個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)的選擇（6）對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法（7）對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇第26頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月閱讀材料：“成功企業(yè)的價(jià)值觀(guān)”世界上許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之一就是要有明確的價(jià)值觀(guān)，要有共同的信念，并嚴(yán)守這個(gè)信念。曾擔(dān)任IBM公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的小托馬斯.沃森在其所著的《一個(gè)企業(yè)和它的信念》一書(shū)中，在回顧其父親老沃森創(chuàng)建公司幾十年的成功歷史時(shí)指出：我堅(jiān)定的認(rèn)為，第一，任何組織要生存和取得成功，必須有一套健全的信念，作為該企業(yè)一切政策和行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；第二，公司成功的唯一最重要的因素是嚴(yán)守這一套信念；第三，一個(gè)企業(yè)在其生命過(guò)程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。在IBM公司價(jià)值觀(guān)和信念中，最核心的內(nèi)容就是為客戶(hù)提供世界上任何公司都比不上的最佳服務(wù)，追求卓越的精神以及對(duì)公司員工的尊重。第27頁(yè)，課件共31頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月深萬(wàn)科的管理層也十分了解這一點(diǎn)，萬(wàn)科人甚至認(rèn)為其20年來(lái)持續(xù)成功的首要因素是來(lái)自于管理層的“尊重人”。萬(wàn)科對(duì)客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)是：我們1%的失誤就是客戶(hù)100%的損失；而涉及員工時(shí)，價(jià)值觀(guān)就被改為：管理人員在面對(duì)員工時(shí)，1%的忽視就是100%的不尊重。飛利浦為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，今年開(kāi)始向全球員工推行“四個(gè)價(jià)值觀(guān)”：對(duì)顧客好、做到自己承諾的事、信任同事及栽培后進(jìn)者。推行這四個(gè)核心價(jià)值觀(guān)就是為了使員工形成正確的工作態(tài)度，進(jìn)而影響他們的行為，為