零障礙機(jī)制工作方案

“零障礙”機(jī)制工作方案根據(jù)《XX省執(zhí)法監(jiān)察部門和窗口單位為民服務(wù)提質(zhì)提效專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的部署和要求，我局高度重視，積極落實(shí)零障礙服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，每一名工作人員都緊緊圍繞零障礙機(jī)制，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，心里時(shí)刻裝著群眾，進(jìn)一步提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

一、深入開展各項(xiàng)活動(dòng)

圍繞零障礙機(jī)制，著力開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。一是開展大討論活動(dòng)。在全局開展了為誰工作，為誰服務(wù)，怎樣服務(wù)，大討論活動(dòng)，通過討論，干部職工的理想信念、紀(jì)律觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步增強(qiáng)。二是落實(shí)全程協(xié)辦制。明確一名帶班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員，實(shí)行坐班服務(wù)，對(duì)所有前來要求協(xié)辦的服務(wù)對(duì)象，由協(xié)辦員負(fù)責(zé)全程接待，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，對(duì)協(xié)辦事項(xiàng)按受理件、聯(lián)辦件、移辦件3類分類進(jìn)行登記、辦理。三是積極落實(shí)零障礙機(jī)制問責(zé)制。成立由局班子成員和相關(guān)股室負(fù)責(zé)人參加的局貫徹落實(shí)零障礙機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，在實(shí)際工作中嚴(yán)格落實(shí)零障礙問責(zé)制，全力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能提升轉(zhuǎn)變。

二、服務(wù)能力明顯提高

一是全面推行政務(wù)公開，暢通監(jiān)督渠道，對(duì)群眾來信來訪，做到有訪必處，有處必饋，有舉必查，有查必果。二是參加民生熱線，積極宣傳民政政策，解答熱點(diǎn)問題，提高民政工作的公信力和透明度。三是基本制度初步完善。出臺(tái)了《XX縣區(qū)民政局紀(jì)檢監(jiān)察工作制度》，修定完善了《XX縣區(qū)民政局限時(shí)辦結(jié)制》和《XX縣區(qū)民政局首問首辦責(zé)任制》等，為加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)提供了制度保障。

三、作風(fēng)建設(shè)取得成效

一是強(qiáng)化為民宗旨教育。依托心系民生、善行民政主題教育活動(dòng)，深入開展了為民解困、親情助老、關(guān)愛功臣、溫暖救助四項(xiàng)民心行動(dòng)，使干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，體會(huì)民生、了解民意，掌握民情。編制《XX縣區(qū)民政局廉政手冊(cè)》，納入廉政法規(guī)及業(yè)務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)警示，強(qiáng)化民政干部為民意識(shí)，營造風(fēng)清氣正工作氛圍。

二是嚴(yán)格規(guī)范行政行為。建立中層干部任前戒勉談話制度，定期開展行風(fēng)聽證質(zhì)詢及評(píng)議。整理編制崗位職責(zé)及工作流程，取消下放審批事項(xiàng)11項(xiàng)，消減率達(dá)52%，實(shí)現(xiàn)審批無障礙，提升工作效率。強(qiáng)化窗口服務(wù)，制訂便民措施，提高群眾滿意率。

三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過廣播、宣傳單、公示欄、咨詢臺(tái)等多種形式全方位宣傳民生政策及相關(guān)工作制度，最大程度提高群眾知曉率。全面落實(shí)公開承諾制度，以政府門戶網(wǎng)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村政務(wù)公開欄為平臺(tái)，及時(shí)公開服務(wù)內(nèi)容、工作流程，便于群眾查詢。

雖然在開展零障礙工作過程中，取得了較好的成績(jī)，面對(duì)新形式、新任務(wù)和群眾的期盼，我局仍有許多需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。一是開拓創(chuàng)新能力不夠。個(gè)別干部學(xué)風(fēng)不夠端正。二是求真務(wù)實(shí)作風(fēng)不強(qiáng)。個(gè)別人員作風(fēng)不扎實(shí)。三是為民辦事情結(jié)不濃。個(gè)別同志對(duì)群眾辦事缺乏熱情。

四、下步工作打算

（一）進(jìn)一步推行全程協(xié)辦，完善服務(wù)體系。

深化全程協(xié)辦制度，健全制度，抓好落實(shí)，在全區(qū)民政系統(tǒng)全面推行五辦五服務(wù)五不讓承諾。五辦：即對(duì)群眾反映的問題，在政策范圍內(nèi)能處理的，講求實(shí)效立即辦；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，迅速研究及時(shí)辦；群眾普遍關(guān)注、涉及面廣、政策性強(qiáng)的，堅(jiān)持公開透明辦；對(duì)基層反映帶有普遍性的問題，深入實(shí)際上門辦；五服務(wù)：即群眾上門，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場(chǎng)，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動(dòng)服務(wù)。五不讓即不讓工作在我手中延誤；不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓群眾在我這里冷落；不讓規(guī)定在我這里走樣；不讓形象在我這里受損。

（二）進(jìn)一步健全工作制度，規(guī)范透明服務(wù)。按照于法周全、于事簡(jiǎn)便的原則，對(duì)本局基本規(guī)章制度進(jìn)行一次全面認(rèn)真梳理，對(duì)不方便基層和群眾辦事的，都要及時(shí)修正或廢止。全面推行同崗ab角，一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、掛牌上崗、服務(wù)承諾五項(xiàng)制度。

內(nèi)容總結(jié)

（1）“零障礙”機(jī)制工作方案

根據(jù)《XX省執(zhí)法監(jiān)察部門和窗口單位為民服務(wù)提質(zhì)提效專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的部署和要求，我局高度重視，積極落實(shí)零障礙服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，每一名工作人員都緊緊圍繞零障礙機(jī)制，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，心里