電話銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)樣本（二篇）

第3頁共3頁電話銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)樣本?是我第?一次做電?話銷售，?初次接觸?感覺很新?鮮，戴著?聽筒，聽?著對(duì)方人?的聲音，?感覺既神?秘又好奇?，總是會(huì)?給人以無?限的想象?，由聲音?便會(huì)不由?自主的猜?想著這個(gè)?人長(zhǎng)什么?樣，脾氣?是很好的?還是很暴?躁的，是?善良單純?的還是小?心謹(jǐn)慎的?，總之，?對(duì)著話筒?總是有太?多的迷讓?人琢磨不?透。也是?因?yàn)槿绱?，用電話?來做銷售?也被披上?了一層神?秘的面紗?，帶給我?的是無限?的好奇和?探索。?我來到這?個(gè)公司給?別人打電?話已經(jīng)有?四五天了?，沒想到?前幾通電?話就賣出?去了__?__元的?藥，坐在?旁邊比我?年紀(jì)稍大?的大姐對(duì)?我是刮目?相看，我?當(dāng)時(shí)也是?很不敢相?信自己，?從此這通?好運(yùn)的電?話給我后?來的銷售?增加了很?大的信心?，第二天?又賣出了?____?元，到第?三天，也?許是打得?疲軟了，?效果不是?很好，一?單也沒有?。直到今?天，我才?看到了什?么才是真?正的電話?銷售人員?，她就是?我們組的?組長(zhǎng)謝麗?娜，一個(gè)?長(zhǎng)得身材?很結(jié)實(shí)的?姐姐，年?齡跟我們?差不多，?走路說話?氣場(chǎng)卻很?強(qiáng)大，有?一次，我?看到她直?言不諱的?對(duì)帖總說?拿一個(gè)電?話來給新?人打，我?當(dāng)時(shí)就想?這個(gè)人膽?子好大啊?，要拿也?是她自己?拿啊，她?怎么敢要?老總拿。?平時(shí)也是?大大咧咧?的，也些?像男孩子?。我想?我現(xiàn)在要?做的還有?很多，要?學(xué)習(xí)的也?很多，電?話銷售不?是一件很?容易的事?情，每天?需要打三?十通以上?的電話，?在重復(fù)的?動(dòng)作中創(chuàng)?造一兩單?銷量，這?不是任何?人都能承?受的起得?，這需要?我們每天?要保持一?個(gè)很好的?心態(tài)，不?懼怕被拒?絕，樹立?自信，鞏?固好自己?的專業(yè)知?識(shí)，機(jī)智?的去應(yīng)對(duì)?任何可能?的變化，?讓我們的?目標(biāo)逐漸?達(dá)成。?電話銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)樣本?（二）?回首過去?的一年，?我們?cè)诠?作中雖然?沒出現(xiàn)大?的過失，?但在很多?問題的處?理上還不?到位，以?及工作中?的一些小?細(xì)節(jié)沒能?做到很完?美。我們?小組定期?由王師傅?組織召開?小組會(huì)議?，總結(jié)問?題，及時(shí)?改正。下?面將上一?年度遇到?的問題及?需要改進(jìn)?的地方總?結(jié)如下，?希望也能?給其他同?事帶來一?定幫助：?1、語?言交流技?巧方面：?(1)?與用戶對(duì)?話時(shí)，應(yīng)?仔細(xì)推敲?，講話要?嚴(yán)謹(jǐn)，要?講究藝術(shù)?。多用“?請(qǐng)”，使?語氣更緩?和;向用?戶致歉時(shí)?盡量用“?對(duì)不起”?，不用“?抱歉”，?這樣顯得?更真誠(chéng);?遇到用戶?打來電話?向我們問?候說“您?好”時(shí)，?盡量不要?再說回應(yīng)?“您好”?，可以用?“請(qǐng)問您?需要什么?幫助”來?代替;如?需請(qǐng)用戶?講話時(shí)，?可以用“?您請(qǐng)講”?而不要用?“您說”?;不要跟?用戶說簡(jiǎn)?稱，講話?要完整規(guī)?范，不要?出現(xiàn)“漏?保、招商?、農(nóng)業(yè)、?工商”等?詞，或出?現(xiàn)一些病?句及倒裝?句。語速?要適宜，?遇有老人?或聽力不?太好的用?戶，應(yīng)適?當(dāng)提高音?量并放慢?語速。?(2)在?用戶電卡?出現(xiàn)問題?需要修卡?時(shí)，應(yīng)先?向用戶致?歉，介紹?網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，?可以特意?聲明“您?稍等，我?幫您找一?個(gè)最近的?網(wǎng)點(diǎn)”，?并向用戶?解釋清造?成此現(xiàn)象?的原因，?提醒用戶?以后插卡?輸電盡量?時(shí)間長(zhǎng)一?些，以避?免發(fā)生此?類情況，?使用戶感?到我們對(duì)?待工作是?負(fù)責(zé)任的?，從而能?體諒并配?合我們的?工作，減?少不必要?的爭(zhēng)端;?接到用戶?因故障停?電來電話?詢問時(shí)，?要先向用?戶致歉，?并表明“?保證您用?電是我們?的責(zé)任，?出現(xiàn)故障?我們肯定?會(huì)馬上處?理，盡快?恢復(fù)供電?，減少停?電給您帶?來的不便?”;因各?家銀行_?___小?時(shí)購(gòu)電網(wǎng)?點(diǎn)使用的?不全是‘?一卡通’?，其名稱?各不相同?，答復(fù)用?戶時(shí)不應(yīng)?一概而論?，可以說?‘銀行交?易卡’。?2、業(yè)?務(wù)及問題?處理方面?：(3?)關(guān)于石?景山校表?問題：如?遇到石景?山區(qū)用戶?想校驗(yàn)電?表的話，?可以解釋?：因校表?部門是周?一至周五?行政時(shí)間?上班，如?用戶上午?報(bào)修一般?當(dāng)天就能?安排處理?，可以向?用戶解釋?清楚，以?免造成用?戶誤會(huì)。?其它城區(qū)?此類工作?一般不能?當(dāng)天安排?，如用戶?報(bào)修幾天?后未處理?要求催辦?時(shí)，可以?請(qǐng)用戶直?接與各公?司卡表校?驗(yàn)部門聯(lián)?系約時(shí)。?(4)?當(dāng)用戶反?映電表表?內(nèi)開關(guān)合?不上時(shí)，?一定要給?用戶核實(shí)?電量，不?管新表舊?表，因電?表零度會(huì)?自動(dòng)掉閘?，不輸入?電量的話?開關(guān)也是?合不上的?，但這種?情況屬于?正?，F(xiàn)象?，請(qǐng)用戶?購(gòu)電即可?。如經(jīng)核?實(shí)不屬上?述情況就?須請(qǐng)用戶?斷開室內(nèi)?所有電器?及漏電開?關(guān)試試。?因?yàn)榧矣?電器及線?路很有可?能導(dǎo)致線?路短路，?從而使表