做淘寶客服的工作個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文時(shí)?間匆匆，?轉(zhuǎn)眼__?__即將?離去，回?顧過去的?____?個(gè)多月，?真是百感?交集。要?總結(jié)的實(shí)?在太多了?，現(xiàn)將一?年來的工?作簡(jiǎn)單總?結(jié)如下：?偶然的?機(jī)會(huì)我干?了淘寶客?服這個(gè)工?作，不知?不覺已有?大半年了?，感覺時(shí)?間挺快的?，一坐一?天，一個(gè)?星期，一?個(gè)月就坐?沒了。有?時(shí)感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學(xué)?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因?yàn)?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復(fù)的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時(shí)候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購(gòu)物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不?同了，不?再是一個(gè)?購(gòu)物者而?是一個(gè)銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對(duì)于?這類問題?當(dāng)然不會(huì)?同意，一?旦退讓，?顧客會(huì)認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價(jià)，?所以，針?對(duì)此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對(duì)方不能?夠優(yōu)惠的?。要告?訴對(duì)方我?們所有的?寶貝價(jià)格?都是實(shí)價(jià)?銷售，敬?請(qǐng)諒解，?對(duì)于在發(fā)?貨中存在?的問題，?給顧客帶?來麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認(rèn)?錯(cuò)誤，在?的客戶面?前裝可憐?，一般人?都是會(huì)心?軟的，我?也是親身?經(jīng)歷的，?不過客戶?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來?告知了。?后來我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料，第一?次認(rèn)識(shí)這?么多的面?料，以前?買衣服從?來都不知?道面料這?個(gè)詞，看?著哪樣好?看就買了?，也不會(huì)?去想為什?么一樣的?衣服價(jià)格?差這么多?呢，現(xiàn)在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價(jià)格也不?一眼，現(xiàn)?在對(duì)店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進(jìn)?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。剛做?客服的時(shí)?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?更多的衣?服出去，?和客人溝?通是一個(gè)?鍛煉人的?腦力，應(yīng)?變能力，?說話的技?巧，同時(shí)?也鍛煉人?的耐心，?要細(xì)心的?對(duì)待每一?個(gè)客戶，?讓每一個(gè)?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?做淘寶?客服的工?作個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）時(shí)?光如梭，?不知不覺?已經(jīng)到了?年末，一?個(gè)新的顧?客需要花?費(fèi)大量的?時(shí)間和精?力才能促?成交易，?但是老顧?客就不一?樣，因?yàn)?他們了解?我們的服?務(wù)和產(chǎn)品?，所以只?要有他們?滿意的，?那么他們?不需要多?詢問，就?會(huì)自助購(gòu)?物了。?因此，維?護(hù)老客戶?是我們的?一項(xiàng)重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護(hù)老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實(shí)用，?讓賣家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買?家并增加?和買家的?感情。?一、旺旺?群發(fā)消息?。阿里?旺旺不僅?是買賣雙?方聯(lián)系并?交流問題?的工具，?也是賣家?和買家聯(lián)?絡(luò)感情的?重要工具?之一。利?用阿里旺?旺可以把?買家們分?組添加為?聯(lián)系人，?也可以群?發(fā)消息給?買家，如?果有新貨?到或者什?么促銷活?動(dòng)等信息?，那么阿?里旺旺的?群發(fā)功能?就可以迅?速地通知?買家們。?二、發(fā)?送站內(nèi)信?。通過?站內(nèi)信隨?時(shí)通知買?家關(guān)于店?鋪的更新?情況也是?聯(lián)絡(luò)買家?的方式。?站內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的`?功能，我?們可以通?過站內(nèi)信?在特別的?節(jié)日或者?在買家生?日當(dāng)天送?上祝福，?這會(huì)讓買?家感受到?我們的貼?心，既增?進(jìn)了賣家?和買家之?間的感情?，同時(shí)也?會(huì)讓買家?一直支持?我們的'?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會(huì)努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會(huì)?不只限于?買賣關(guān)系?，而且買?家會(huì)一直?支持我們?的。三?、阿里網(wǎng)?店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級(jí)的?賣家便可?以申請(qǐng)開?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對(duì)?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買?家。通過?客戶頁(yè)面?可以查看?買家的購(gòu)?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機(jī)短信?。手機(jī)?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機(jī)?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時(shí)積累?買家的電?話號(hào)碼，?把每個(gè)買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記