2023年經(jīng)理月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第10頁共10頁2023?年經(jīng)理月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?一、_?___市?場大廈工?作階段?____?月后，我?依舊負(fù)責(zé)?____?市場大廈?的各項(xiàng)經(jīng)?營工作，?在與翟經(jīng)?理的配合?下經(jīng)歷了?節(jié)后淡季?各商戶的?經(jīng)營困境?租金難收?、托管員?工因季節(jié)?性原因大?量減員等?很具挑戰(zhàn)?性的問題?，通過這?些問題的?解決，使?自己對我?市的服裝?零售行情?、市場大?氣候的了?解、及員?工人事的?管理有了?迅速的提?高。通過?與各商戶?的調(diào)解工?作的接觸?，協(xié)調(diào)能?力得到了?進(jìn)一步的?鍛煉。為?了適應(yīng)不?斷變化的?情況，配?合公司的?整體規(guī)劃?對___?_市場進(jìn)?行了一定?的布局調(diào)?整。__?__月份?____?市場超市?開始構(gòu)想?到___?_月份開?業(yè)，自己?全身心的?投入到了?籌建工作?中，人員?招聘、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?貨架安裝?、商品上?架到日常?經(jīng)營維護(hù)?，在老總?的關(guān)心下?，公司各?方的支持?下，在劉?總與李店?的指導(dǎo)下?，___?_市場超?市得以平?穩(wěn)的發(fā)展?與過渡，?自己對超?市最新的?業(yè)務(wù)知識?又得了系?統(tǒng)的強(qiáng)化?。負(fù)責(zé)_?___市?場期間，?盡力維護(hù)?了各項(xiàng)經(jīng)?營活動的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，沒有發(fā)?生意外的?突發(fā)事件?。但__?__市場?的整體潛?力沒能全?部發(fā)揮發(fā)?來產(chǎn)生效?益是事實(shí)?，雖然_?___市?場的發(fā)展?有各方面?的客觀環(huán)?境不成熟?的制約，?但___?_市場的?潛力沒能?全部發(fā)揮?自己有很?大的責(zé)任?。這也顯?出了自身?能力的局?限，這是?在___?_市場工?作得到的?最深刻認(rèn)?識。同時?，___?_市場各?種困難壓?力的經(jīng)歷?，使自己?的心理素?質(zhì)得到極?大的提高?，面對再?大的困難?與壓力，?我都不會?退縮逃避?，能夠從?容冷靜的?去面對解?決，這是?我在__?__市場?工作得到?最大的收?獲。二?、超市工?作階段?____?月份因工?作的需要?，我被調(diào)?到超市任?店面經(jīng)理?兼非食品?經(jīng)理。在?工作中加?強(qiáng)商品管?理與人員?現(xiàn)場管理?，實(shí)現(xiàn)業(yè)?績的提升?是貫穿各?項(xiàng)工作的?中心。?雖然自開?業(yè)就加入?了超市這?個大家庭?，對超市?的人員也?很熟悉，?但到了具?體工作上?必竟還是?有差別的?。為了盡?快進(jìn)入角?色負(fù)起職?責(zé)，一方?面加強(qiáng)了?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?積極看書?報文章，?虛心向劉?總李店請?教。一方?面加強(qiáng)溝?通了解實(shí)?際情況，?向食品、?接貨、收?銀等各相?關(guān)部門負(fù)?責(zé)人溝通?，與非食?品組長文?娟深入交?流。在短?時間內(nèi)與?相關(guān)主管?建立了溶?洽的工作?關(guān)系，負(fù)?起了店面?值班經(jīng)理?的職責(zé)。?與柜組長?一起對非?食品的人?員進(jìn)行了?整頓培訓(xùn)?，對商品?的規(guī)劃與?陳列作了?調(diào)整，經(jīng)?過非食品?員工的共?同的努力?，我們的?銷售有了?明顯的增?長。在文?娟升任非?食品采購?后，我兼?起了非食?品的組長?，潛下心?來，從頭?干起，衛(wèi)?生、陳列?、庫房、?接貨從每?一個細(xì)節(jié)?開始嚴(yán)格?的要求，?使非食品?的賣場氛?圍有了改?觀。與員?工有了的?接觸，在?嚴(yán)格要求?的基礎(chǔ)之?上，給員?工的思想?溝通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?精神面貌?有了改觀?，工作的?積極性自?主性得到?了發(fā)揮。?在公司各?部門的關(guān)?心支持下?，全組員?工齊心努?力，非食?品的進(jìn)步?得到了公?司的認(rèn)可?。店面?值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?各部門工?作，維護(hù)?全賣場的?正常營運(yùn)?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?處理，在?這個崗位?上，自己?立足全面?把控全局?，在工作?的同時充?分利用這?一平臺全?面提升自?身的組織?協(xié)調(diào)與業(yè)?務(wù)水平，?在收銀、?客服、接?貨、防損?、消防等?各個環(huán)節(jié)?深入了解?，發(fā)現(xiàn)問?題，消減?漏洞，作?一名稱職?的店面經(jīng)?理。三?、人員管?理培訓(xùn)工?作作為?一名主管?，對員工?的管理是?一門難度?較高的必?修課，每?個人的經(jīng)?歷、性格?各不相同?，如何使?本部門員?工心往一?處想勁往?一處使不?是嘴上說?說那么簡?單的事情?。通過相?關(guān)專業(yè)理?論知識的?學(xué)習(xí)與實(shí)?際工作中?的應(yīng)用，?在人員管?理下了很?大我功夫?。遵循了?嚴(yán)格與關(guān)?愛并用的?方法。?首先自身?從心理上?真正的關(guān)?心員工、?尊重員工?，真正的?為員工著?想，真心?的想讓員?工有所提?高。在這?個基礎(chǔ)上?，有針對?性的對員?工進(jìn)行思?想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，解決員?工思路，?樹立明確?的發(fā)展目?標(biāo)，確實(shí)?激發(fā)員工?工作的主?動性與積?極性，再?通過業(yè)務(wù)?培訓(xùn)讓員?工知道如?何去作，?如何作的?更好。在?工作管理?上，始終?嚴(yán)字當(dāng)頭?，只要犯?了原則性?的錯誤，?決不縱容?。使員工?隊(duì)伍從內(nèi)?在有動力?，對外有?戰(zhàn)斗力能?夠產(chǎn)生效?益。但?人是不斷?變化與發(fā)?展的，人?員的管理?也會隨之?變化與發(fā)?展，這需?要自己保?持清醒的?頭腦，不?斷學(xué)習(xí)與?提高，更?好的發(fā)揮?出團(tuán)隊(duì)的?全部潛力?。對員?工培訓(xùn)也?是一名主?管的重要?工作，最?早自__?__市場?的5__?__名員?工到__?__市場?超市的3?____?工再到_?___月?份超市六?部門乙班?4___?_名員工?的培訓(xùn)，?通過一次?次的培訓(xùn)?與交流，?自己從最?初的基本?商業(yè)常識?培訓(xùn)，經(jīng)?過積集與?學(xué)習(xí)，初?步形成了?對員工從?思想、商?品知識、?銷售心理?與技能、?紀(jì)律守則?等方面的?系統(tǒng)培訓(xùn)?內(nèi)容。?2023?年經(jīng)理月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、科學(xué)?決策，群?策群力。?酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)班?子根據(jù)各?項(xiàng)工作任?務(wù)的要求?，年初制?定了全年?工作計(jì)劃?，提出了?指導(dǎo)各項(xiàng)?工作開展?的總體工?作思路，?酒店總經(jīng)?理帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)?結(jié)全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。?(一)、?經(jīng)營創(chuàng)收?。酒店通?過調(diào)整銷?售人員、?拓寬銷售?渠道、推?出房提獎?勵、餐飲?績效掛鉤?等相關(guān)?經(jīng)營措施?，增加了?營業(yè)收入?。酒店全?年完成營?收為__?__萬元?，比去年?超額__?__萬元?，超幅為?____?%;其中?客房收入?為___?_萬元，?寫字間收?入為__?__萬元?，餐廳收?入___?_萬元，?其它收入?共___?_萬元。?全年客房?平均出租?率為__?__%，?年均房價?____?元/間/?夜。酒店?客房出租?率和平均?房價，皆?高于全市?四星級酒?店的平均?值。(?二)、酒?店通過狠?抓管理，?挖掘潛力?，開源節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購庫管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營?利潤為_?___萬?元，經(jīng)營?利潤率為?____?%，比去?年分別增?加___?_萬元。?(三)?、酒店通?過強(qiáng)化《?員工接待?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問候、行?為標(biāo)準(zhǔn)、?技能技巧?、著裝、?規(guī)范、素?質(zhì)。”等?20字內(nèi)?容的培訓(xùn)?，加強(qiáng)管?理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善前臺?待客部門?及崗位的?窗口形象?，提高了?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。此外?，在大型?活動的接?待服務(wù)中?，銷售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門或崗?位，分別?收到了來?自多方面?的表揚(yáng)信?，信中高?度贊揚(yáng)我?們“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿?地完成此?次活動等?。(四?)、酒店?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店全?體管理人?員的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?天天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?對通報情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)活動?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。酒店保?安部也因?此而被評?為先進(jìn)班?組。二?、與時俱?進(jìn)，提升?發(fā)展，酒?店突顯改?觀酒店?全體管理?人員率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，結(jié)合酒?店經(jīng)營、?治理、服?務(wù)等實(shí)際?情況，轉(zhuǎn)?變觀念。?在市場競?爭的浪潮?中求生存?，使整個?酒店范圍?下半年度?突顯了可?喜的改觀?。主要表?現(xiàn)在干部?員工精神?狀態(tài)積極?向上。酒?店總經(jīng)理?大會、小?會反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，干部?員工要有?緊迫感，?應(yīng)具上進(jìn)?心，培養(yǎng)?“精氣神?”。酒店?的治理服?務(wù)不是高?科技，沒?有什么深?奧的學(xué)問?。要害是?人的主觀?能動性，?是人的精?神狀態(tài)，?是對酒店?的忠誠度?和敬業(yè)精?神，是對?治理與服?務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解?及其運(yùn)用?。店級領(lǐng)?導(dǎo)還通過?組織對部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項(xiàng)培?訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬?視野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在完成?酒店經(jīng)營?指標(biāo)、治?理目標(biāo)和?接待任務(wù)?的過程中?實(shí)現(xiàn)自身?價值，并?感受人生?樂趣。因?而，部門?之間相互?推諉扯皮?現(xiàn)象少了?，互通信?息、互為?補(bǔ)臺、互?相尊重多?了;酒店?每月兩次?夜間例行?安檢和每?周一次質(zhì)?量檢查請?假、缺席?的人少了?，主動關(guān)?心參加、?檢查仔細(xì)?認(rèn)真多了?。在一些?大型活動?中，在酒?店全體領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣?作用下，?部門經(jīng)理?帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班?及其員工?，加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，工?作延長雖?很疲憊卻?始終保持?振作的精?神狀態(tài)，?為酒店的?窗口形象?增添了光?彩。三?、創(chuàng)品牌?效果，抓?好全面工?作酒店?召開了多?次專題會?，安排了?不同內(nèi)容?的培訓(xùn)課?，組織了?一些驗(yàn)審?預(yù)檢等。?這些大大?促進(jìn)并指?導(dǎo)了酒店?管理工作?更規(guī)范地?開展。同?時，酒店?引進(jìn)國內(nèi)?外先進(jìn)酒?店成功經(jīng)?驗(yàn)，結(jié)合?年初制定?的治理目?標(biāo)和工作?計(jì)劃，酒?店及各部?門全年主?要抓了如?下工作。?(一)?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作1、?人員調(diào)整?。酒店銷?售部劃開?前臺等崗?位，銷售?人員上半?年就是同?規(guī)模星級?酒店的2?倍多。酒?店總經(jīng)理?班子分析?原因，要?害是人，?是主要治?理人員的?責(zé)任。因?此，酒店?果斷地調(diào)?整了銷售?部經(jīng)理，?并將人員?進(jìn)行調(diào)整?，增強(qiáng)了?留下人員?競爭上崗?意識和主?動促銷的?工作責(zé)任?心。2?、渠道拓?寬。銷售?部原來分?解指標(biāo)因?人而定，?缺少科學(xué)?依據(jù)。酒?店下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?卻難如期?完成。針?對上半年?出現(xiàn)的缺?少市場調(diào)?研、合理?定位、渠?道劃分種?種問題，?總經(jīng)理班?子在調(diào)整?了部門經(jīng)?理后，研?究通過了?下半年度?的“銷售?方案”。?其中在原?有協(xié)議公?司、網(wǎng)絡(luò)?訂房、上?門散客僅?三條自然?銷售渠道?的基礎(chǔ)上?，拓展增?加了會展?、團(tuán)隊(duì)、?同行、會?員卡等渠?道，設(shè)渠?道主管專?人負(fù)責(zé)，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?一是劃分?渠道科學(xué)?，二為分?解指標(biāo)合?理，三能?激勵大家?的工作責(zé)?任心和促?銷的主動?性，四可?逐步再次?減員增效?，五則明?顯促進(jìn)了?銷售業(yè)績?的提升。?3、房?提獎勵。?根據(jù)本酒?店市場定?位為商務(wù)?型特色酒?店，以接?待協(xié)議公?司商務(wù)客?人和上門?散客為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、會?展團(tuán)隊(duì)等?為輔的營?銷策略，?總經(jīng)理班?子參照同?行酒店“?房提”的?一些成功?經(jīng)驗(yàn)，制?定了對銷?售部前臺?接待人員?按高出協(xié)?議公司價?售房后予?以一定比?例提成的?獎勵。這?一房提獎?勵政策，?極大地調(diào)?動了前臺?接待員促?銷熱情和?服務(wù)態(tài)度?，使酒店?上門散客?收入明顯?上升。?4、窗口?形象。銷?售部前廳?除充分利?用酒店給?予的房提?政策，加?大促銷力?度外，還?非凡重視?塑造酒店?的窗口形?象。其一?，合理銷?控房間，?保證酒店?利益最大?化。例如?，在今年?的各種接?待活動期?間，合理?的運(yùn)作，?保證客人?的滿足，?也保證了?酒店的最?大利益，?連續(xù)多天?出租率超?過___?_%，而?平均房價?也有明顯?的提高。?其二，完?善工作流?程，確立?各種檢查?制度。加?強(qiáng)對前廳?在接待結(jié)?帳、交接?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結(jié)帳時采?用了“賓?客結(jié)算帳?單”，減?少了客人?等待結(jié)帳?的時間，?改變了結(jié)?帳的繁瑣?易錯。加?強(qiáng)主管的?現(xiàn)場督導(dǎo)?。通過增?加主管去?前臺的站?臺時間，?及時解決?了客人的?各種疑難?問題，并?對員工的?微笑服務(wù)?方面起到?了檢查督?導(dǎo)作用。?加強(qiáng)主管?和領(lǐng)班的?雙檢查工?作。要求?主管和領(lǐng)?班對每班?的身份證?登記等檢?查并簽字?，增強(qiáng)主?管、領(lǐng)班?的責(zé)任心?。今年前?臺登記、?會客登記?、上網(wǎng)發(fā)?送等沒有?發(fā)生一起?錯登漏登?現(xiàn)象。?總之，前?廳部在總?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層?層把關(guān)，?狠抓落實(shí)?，把握契?機(jī)，高效?推銷，為?酒店創(chuàng)下?了一個又?一個記錄?，上門散?客由原來?占客房總?收入的_?___%?提高到_?___%?。5、?投訴處理?。銷售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門?面崗位，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿足”的?宗旨，從?部門經(jīng)理?到主管、?領(lǐng)班，直?至前臺接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務(wù)外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來?，銷售部?接待并處?理賓客投?訴，為酒?店減少了?經(jīng)濟(jì)損失?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?銷售部按?酒店總經(jīng)?理班子的?要求，開?始從被動?銷售到主?動銷售、?從無序工?作到有序?工作、從?低效談判?到中效談?判、從無?市場調(diào)研?分析等無?基礎(chǔ)治理?到每月一?次市場調(diào)?研分析和?客戶送房?排名等等?，直接贏?得了銷售?業(yè)績的顯?著回升。?1、績?效掛鉤。?餐廳雖然?是酒店的?一個部門?崗位，但?在治理體?制上率先?進(jìn)入市場?軌道，績?效掛鉤的?改革舉措?在餐廳正?式推行，?即將餐廳?的經(jīng)營收?入指標(biāo)核?定為萬元?/月，工?資總額控?制為萬元?/月。在?一定的費(fèi)?用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下?，若超額?完成或未?完成營收?指標(biāo)，則?按完成或?未完成的?比例扣除?工資總額?的相應(yīng)比?例名額。?這種績效?掛鉤的做?法，一方?面給餐廳?廚房的治?理者、服?務(wù)員、廚?師等人員?以無形的?壓力，思?想工作欠?缺或治理?不得法等?還會帶來?一些負(fù)面?的影響;?另一方面?，