物業(yè)工作總結報告精辟格式版（七篇）

第15頁共15頁物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?版歲月?如梭，轉?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領導是同?事的關心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應的工?作。現(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容。?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃??；?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?物業(yè)工?作總結報?告精辟格?式版（二?）__?__年對?于___?_物業(yè)來?說，可以?說是成長?的一年，?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進和完善?各項管理?機制的一?年。在這?當中，物?業(yè)客服部?的工作得?到了公司?領導的關?心與支持?，同時也?得到了各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?工作人員?一年來的?努力工作?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實??！?至上，用?心做事’?的理念銘?刻在每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年已至，?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失，?現(xiàn)將一年?工作總結?如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時間內?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應崗位?工作，客?服部員工?認真學習?崗位知識?，及時解?答業(yè)主疑?問。年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源，客服?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)?卡時嚴格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進行身?份核對，?掛失補卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?好的服務?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。新的一?年，已經(jīng)?到來，希?望我們團?隊每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與超?越，更好?的發(fā)揮團?隊精神，?以“業(yè)主?無抱怨，?服務無遺?憾，管理?無盲點，?工程無隱?患”為工?作目標，?客服部全?體以更飽?滿的精神?去面對新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁。?物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?版（三）?在物業(yè)?前臺工作?了半年，?讓我收獲?頗豐，只?是沒想到?半年時光?過得這么?快，我都?沒反應過?來就結束?了了，下?半年也徐?徐展開，?在上半年?了我對半?年工作做?一個概括?總結。?一、在工?作上負責?工作是?每天的常?態(tài)，做好?工作是我?的責任，?我每天都?會按時的?完成公司?的安排，?也會根據(jù)?自身能力?做好自身?的事情，?不冒進也?不做任何?有害于公?司利益的?事情，公?司不但為?我們提供?了工作，?還給與了?我們非常?好的上班?環(huán)境，為?此我們必?須讓公司?付出的有?回報讓自?己變得有?意義，而?不是成為?公司的負?擔，對待?工作始終?嚴格要求?，始終有?始有終，?不急躁，?不盲目也?不隨意，?對自己不?負責，公?司給我前?臺這個職?位是相信?我能夠在?這個職位?上取得成?績，能為?公司贏得?利益，贏?得客戶的?認可，我?們前臺一?再一定程?度上代表?了公司的?形象，代?表了公司?的態(tài)度，?與客戶交?流是始終?保持著職?業(yè)的微笑?，職業(yè)操?守，不去?占客戶的?便宜，不?去做損害?客戶利益?的事情，?站在客戶?的角度去?考慮問題?，站在不?同的角度?去分析問?題，做到?對他人負?責，就是?對自己負?責，更是?對公司負?責，我一?直遵守著?這條線，?從不去觸?碰他，這?些這任體?現(xiàn)在我每?天的工作?中，用自?己的努力?用自己的?汗水去做?好，做到?自己該做?的事情。?二、與?時俱進時?刻學習?前臺有很?多的學問?，時代在?進步，工?作的崗位?職責也會?發(fā)生改變?我們前臺?雖然不會?快速的改?變但是我?也時刻準?備著，在?工作中始?終抓住學?習的機會?，向客戶?學習，向?同事學習?，向客戶?學習客戶?的禮貌，?向同事學?習同事的?技巧，保?持一顆不?斷探索不?斷追求的?心，工作?態(tài)度認真?，時刻關?注相關的?各種新聞?娛樂時刻?做好各種?事情的準?備，多說?有備無患?，時代在?進步，我?們也要一?起跟隨進?步，前臺?的工作看?似簡單但?里面的學?問可是很?多的只有?保持時刻?不斷的進?步，時刻?不斷的進?去，積極?向上，多?學多做，?多問題。?不偷懶，?不混日子?，讓自己?過得充實?，讓自己?過得快樂?，每一次?在工作中?感到自己?的進步內?心都是充?滿喜悅的?，每一次?的成功每?一次都能?讓我對自?己更加有?信心，更?加的愿意?去學習，?去武裝自?己，于是?俱進，時?刻提升自?己的能力?。三、?不足之處?我的工?作經(jīng)驗相?對缺乏，?沒有老員?工們做的?得心應手?，面對需?要幫助的?客戶是總?是感到膽?怯，不敢?面對擔心?自己做不?好，對自?己缺乏信?息，對工?作雖然有?責任心，?但是會經(jīng)?常犯一些?小錯誤，?這些缺點?不足讓我?在工作的?時候感到?了阻礙，?工作起來?不順利，?也讓人非?常的惱火?，我對這?些問題已?經(jīng)了解，?我會針對?這些問題?做出改正?，通過不?斷的去實?踐工作，?去幫助工?作，去努?力做好自?己的一切?，經(jīng)驗不?足，學，?膽怯鍛煉?膽子，工?作做好后?細心多檢?查幾遍這?樣保證自?己不會犯?錯。上?半年的工?作讓我收?獲很多，?對待自己?下半年也?有了明確?的目標計?劃，我能?夠感到自?己的提升?我會在以?后的時間?了在工作?中做得更?好。物?業(yè)工作總?結報告精?辟格式版?（四）?____?年是怎樣?的一年呢?而回想一?下，面對?____?年我的工?作是怎樣?的呢我的?總結又是?怎樣的呢?這個世?界上面走?很快，有?些時候都?不給你反?應的機會?的東西，?大概也只?有時間了?吧!__?__年很?快也就要?過去了，?然后成為?一個歷史?，而面對?這個即將?成為歷史?的一年。?我總覺得?是欠缺的?，欠缺一?種圓滿，?而這圓滿?正是需要?一個總結?，盡管在?____?年的時候?我對待工?作是認真?且沒有辜?負領導的?期望的，?但是它卻?已經(jīng)是一?個缺少句?號的一年?。面對?這樣的缺?少句號的?一年，我?開始回想?這一年的?一切，想?著那個完?美的句號?的形狀。?身為物業(yè)?公司的前?臺，我代?表的是整?個物業(yè)公?司給業(yè)主?的形象，?所以在很?多的地方?我們都是?要注意的?。不管是?我們的著?裝還是禮?儀或者是?妝容，這?都是要得?體的，不?能想著彰?顯個性，?因為在工?作當中，?是沒有個?性能夠彰?顯的。?當然身為?物業(yè)公司?的前臺，?我們見到?最多的就?是業(yè)主了?，面對他?們，我們?要大方熱?情，更要?時刻的保?持微笑。?這是能夠?提升好感?度的，讓?業(yè)主覺得?我們的態(tài)?度是很好?的，這樣?也會使他?們對我們?的服務產(chǎn)?生一種認?可。這自?然也是一?件很好的?事情了，?不過也是?要注意度?的，不能?夠過于的?順從業(yè)主?，還是要?保全公司?的利益的?，也不能?因為業(yè)主?而影響到?公司的利?益。不?僅如此，?我們還要?做好業(yè)主?接待以及?登記，這?樣也可以?幫我們物?業(yè)人員之?后的工作?做好鋪墊?，方便他?們后續(xù)的?工作的開?展。同時?還要處理?好業(yè)主鬧?物業(yè)的事?情，如果?情況不能?夠掌控，?我們需要?及時的報?警，并且?也要時刻?注意業(yè)主?的情緒。?當然安撫?來投訴的?業(yè)主的情?緒也是我?們的工作?。其實?我們的工?作在外人?開來還是?比較簡單?的，但是?卻并不是?那樣的，?我們要穿?職業(yè)裝，?花上職業(yè)?的妝容，?穿高跟鞋?，這對于?我們來說?其實也是?不簡單的?，因為高?跟鞋穿的?時間長了?是會腳痛?的，當然?職業(yè)裝也?比較限制?我們。而?這些卻也?是我們不?得不要做?的，我們?要適應這?些，因為?這樣才能?夠給業(yè)主?留下好的?影響。其?實我剛來?的時候，?是不會化?妝的，可?是為了工?作，我也?是后面學?習的化妝?和穿高跟?鞋。但是?時間一長?了之后，?倒也是覺?得還好，?也并沒有?那么的糟?糕。當?然工作的?時候不只?是身體的?勞累，心?也是的，?因為有一?些業(yè)主比?較難以溝?通，這也?是讓人最?難受的。?但是沒有?辦法，我?們也要好?好的去面?對這些事?情，因為?這還少沒?有辦法拒?絕的。不?過感到高?興的是，?其實這樣?也是好的?，因為這?樣也是鍛?煉了我的?心里承受?的能力，?所以從這?個方面一?想，是不?是也覺得?很好呢?總的來說?，___?_年的工?作是很充?實的，而?在之后的?工作當中?，我也是?會更加的?努力做好?的。為業(yè)?主們提供?更好的服?務，為公?司做好更?多的工作?。物業(yè)?工作總結?報告精辟?格式版（?五）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。?一、深化?落實認識?公司各項?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責制度?。在“?“的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計?____?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內)，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經(jīng)驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2、?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3、進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)工作總?結報告精?辟格式版?（六）?我是__?__物業(yè)?公司的客?服主管。?我的工作?主要包括?：___?_會所接?待大廳固?定資產(chǎn)的?管理，水?吧服務的?管理，保?安、保潔?的管理，?會所水、?電相關工?作的管理?，以及小?區(qū)其它后?勤工作等?等。物業(yè)?工作是整?個公司正?常運行的?后勤保障?系統(tǒng)，工?作內容雖?然龐雜，?但是在同?事們的共?同努力下?，順利的?完成了本?年度的各?項任務。?今年已經(jīng)?尾聲，現(xiàn)?在我對自?己本年度?的工作簡?單作以總?結。一?、接待大?廳資產(chǎn)管?理定期?清查轄區(qū)?的固定資?產(chǎn)，對有?問題的硬?件設施及?時聯(lián)系維?修維護。?為美化大?廳環(huán)境，?今年特別?更換了花?藝擺件，?新增了沙?發(fā)墊和小?地墊。讓?來訪人員?在休息的?片刻也能?感受到公?司的人性?化。二?、水吧服?務管理?為了提高?水吧的服?務品質，?今年水吧?也做了人?員的調整?。干凈、?整潔是水?吧的基本?要求。今?年以來要?求水吧服?務人員必?須統(tǒng)一制?服，制?服需保持?整潔。服?務臺每天?至少每天?清理三次?，客人離?開后及時?清理茶幾?，確保休?息區(qū)的整?潔。為保?證水吧的?服務質量?制定了《?水吧管理?制度》。?經(jīng)過今年?的調整和?完善，今?年共成功?接待客人?____?人次，并?配合公司?多次宣傳?接待工作?。三、?保安管理?保安工?作是確保?公司辦公?區(qū)域內人?員、財產(chǎn)?安全的根?本保障。?今年來各?保安員嚴?格執(zhí)行《?保安管理?制度》，?全年內沒?有出現(xiàn)任?何重大安?全事故，?順利的完?成公司本?年度的安?全保衛(wèi)任?務。因為?保安部都?是男同事?，他們多?次熱心幫?助兄弟部?門，搬東?西并積極?配合公司?的外宣工?作，從不?言累，在?此我也十?分感謝他?們。四?、保潔管?理保潔?工作是整?個公司最?臟最累的?工作，為?了給大家?提供一個?舒適的工?作環(huán)境。?今年以來?，每位保?潔員都勤?勤懇懇、?任勞任怨?。為了讓?來訪客戶?給公司留?下更好的?印象，他?們從無怨?言。今年?以來對保?潔工作更?是嚴格要?求，嚴格?依照《保?潔管理制?度》做好?每個小細?節(jié)，并通?過和保潔?人員的多?次面談，?提高了保?潔員的服?務意識。?五、水?電管理?水電管理?是公司正?常辦公的?基本要求?，今年以?來由于多?種客觀原?因，辦公?區(qū)域多次?停電，影?響了正常?辦公。這?還需要公?司領導及?時的外部?接洽以解?決此問題?。但是通?常辦公區(qū)?域的燈管?、開關及?其它用電?設備出現(xiàn)?問題，我?們都能在?第一時間?進行更換?和維修，?確保辦公?區(qū)域的用?電設備的?正常運行?。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。物?業(yè)工作總?結報告精?辟格式版?（七）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務，?具體情況?總結如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內?部管理，?自身建設?質量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計__?__盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?