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第7章∏項(xiàng)目質(zhì)量管理第7章∏項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述打T項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃3∏T項(xiàng)目質(zhì)量保證∏T項(xiàng)目質(zhì)量控制第7章∏項(xiàng)目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念2.掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程、方法、技術(shù)和工具3.理解軟件質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題和對(duì)策4.掌握質(zhì)量控制過(guò)程的主要輸出和工具第7章∏項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性美國(guó)某銀行一個(gè)晚上從10萬(wàn)多客戶(hù)賬戶(hù)上,錯(cuò)誤地扣除了大約1500萬(wàn)美元的存款。這是銀行歷史上最大的軟件錯(cuò)誤之問(wèn)題是由更新計(jì)算機(jī)程序的一行代碼產(chǎn)生的,它導(dǎo)致ATM自動(dòng)提款和劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí),將一筆業(yè)務(wù)重復(fù)記錄兩次。例如,小明從1臺(tái)ATM取款100元,而在其賬戶(hù)上扣除200元,但憑條顯示取款100。這個(gè)錯(cuò)誤影響15萬(wàn)筆交易第7章∏項(xiàng)目質(zhì)量管理7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念性能、壽命、可信性1.質(zhì)量的概念過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)」?jié)园踩?、適應(yīng)性、經(jīng)質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含的需要能力及特性的總和。·明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已做出規(guī)定的需要。·隱含需求是指用戶(hù)和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求,需要加以分析研究、識(shí)別才能確定。第7章∏項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足人們明確或隱含需求的能力內(nèi)在質(zhì)量特性:性能、特性、強(qiáng)度、精度外在質(zhì)量特性:外形、包裝、裝潢、色澤、味道經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性:壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用商業(yè)質(zhì)量特性:保質(zhì)
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