員工價(jià)值取向培訓(xùn)內(nèi)容-課件

1員工價(jià)值取向培訓(xùn)內(nèi)容（一）

（醫(yī)院核心價(jià)值觀）主講:刀海榮2正確的價(jià)值取向是高效管理的基礎(chǔ)。人有了正確的價(jià)值觀，才能管理好自己，積極向上，努力拼搏。人有了正確的價(jià)值觀，才能配合好他人，遵紀(jì)守法，服從管理，才能使組織獲得更大的利益。人有了正確的價(jià)值觀，才能管理好組織，使組織高效運(yùn)行。人有了正確的價(jià)值觀，才能肩負(fù)起社會責(zé)任，才能為社會做貢獻(xiàn)。3員工價(jià)值取向價(jià)值的指向性，指的是一定主體基于自己的價(jià)值觀在面對或處理各種矛盾、沖突、關(guān)系時(shí)所持的基本價(jià)值立場、價(jià)值態(tài)度以及所表現(xiàn)出來的基本價(jià)值傾向。價(jià)值取向取決于價(jià)值觀，它的突出作用是決定、支配人的價(jià)值選擇行為，因而對人自身、人與人之間的關(guān)系、人群與人群之間的關(guān)系均有重大的影響。4一、醫(yī)院的核心價(jià)值觀念醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)和核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院每個醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向、道德與人文關(guān)懷意識和對規(guī)律與秩序的尊重，是醫(yī)院核心競爭力不斷創(chuàng)新的不竭動力。5醫(yī)院文化與醫(yī)院核心價(jià)值觀念醫(yī)院的核心價(jià)值觀念內(nèi)涵6醫(yī)院核心價(jià)值觀的功能

導(dǎo)向功能。是價(jià)值當(dāng)中最持久最恒定的部分

約束功能。是醫(yī)院全體同仁共同的信念和行為準(zhǔn)則

激勵功能。激勵員工自覺工作，更好，服務(wù)病人凝聚功能。是醫(yī)院發(fā)展的精神動力

輻射功能。影響醫(yī)院職工的認(rèn)知和選擇

7二、核心價(jià)值觀包含的內(nèi)容核心價(jià)值觀就是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條。81.它是判斷全體員工是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)；2.它是這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同醫(yī)院的追求和愿景；3.在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求；4.形成一種共同的境界。。內(nèi)容：9不同的價(jià)值取向有著不同的看法

10核心價(jià)值觀的定義：價(jià)值觀一般分為四個層次:核心價(jià)值觀目標(biāo)價(jià)值觀基本價(jià)值觀附屬價(jià)值觀。醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念。醫(yī)院一切行為的精神準(zhǔn)則。11二、核心價(jià)值觀包含的內(nèi)容核心價(jià)值觀就是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條。121.它是判斷全體員工是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)；2.它是這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同醫(yī)院的追求和愿景；3.在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求；4.形成一種共同的境界。。內(nèi)容：13三、如何建立醫(yī)院的

核心價(jià)值觀醫(yī)院核心價(jià)值觀是醫(yī)院的“關(guān)鍵信念”。它具有穩(wěn)定性、普遍性、抽象性特征和導(dǎo)向、約束、激勵、凝聚、輻射五大功能。內(nèi)化為員工的價(jià)值取向和外化為醫(yī)院的管理決策、規(guī)章制度等途徑得以在醫(yī)院確立。根本上解決醫(yī)患矛盾突出的現(xiàn)象意義重大。141.核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)①它必需是醫(yī)院核心團(tuán)隊(duì)發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院經(jīng)營過程中身體力行并堅(jiān)守的理念。

②核心價(jià)值觀必需是真正影響醫(yī)院運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。③所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會太多，通常是五到六條。152.核心價(jià)值觀的提升①全體醫(yī)務(wù)人員共同參與。②確保價(jià)值理念確實(shí)反映了醫(yī)院的長遠(yuǎn)目標(biāo)。③價(jià)值理念應(yīng)該激勵人心。④注重價(jià)值觀的關(guān)鍵驅(qū)動因素。⑤找出那些會引起醫(yī)院價(jià)值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。⑥在醫(yī)院價(jià)值觀中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語。⑦確保使用簡單易懂的語言。⑧確保醫(yī)院價(jià)值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為。16四、核心價(jià)值觀的作用醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競爭力不斷創(chuàng)新的不竭動力。171.醫(yī)院生存和發(fā)展的基石醫(yī)院文化所體現(xiàn)的醫(yī)院核心價(jià)值觀念。是醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達(dá)，它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。是醫(yī)院的核心價(jià)值觀念，決定了醫(yī)院以什么樣的方式服務(wù)顧客，又以什么樣的方式發(fā)展自己這一醫(yī)院建設(shè)的根本問題。182.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的自覺行為全體員工自覺地將工作做得更好，更進(jìn)一步、更完善地服務(wù)于病人和社會。不斷的創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新精神及能力，產(chǎn)生永無止境的、追求工作做得更好的不竭動力。依照統(tǒng)一的、嚴(yán)格的、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程提供良好的服務(wù)，變成醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，從而保證病人安全。193.恪守的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要恪守職業(yè)道德。誠實(shí)、正直正確的職業(yè)態(tài)度和行醫(yī)準(zhǔn)則。體現(xiàn)“病人需要至上”。20五、醫(yī)院的核心價(jià)值觀的建立要想獲得醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的永恒動力和核心競爭能力，關(guān)鍵不是這家醫(yī)院擁有什么內(nèi)容的核心價(jià)值觀，而在于這種價(jià)值觀是否真正在醫(yī)院確立起來，醫(yī)院是否始終如一地運(yùn)用核心價(jià)值觀指導(dǎo)所有工作的開展。211.服務(wù)是永恒的主題。①明確服務(wù)理念“患者至上，服務(wù)第一”、“患者永遠(yuǎn)是對的”。②倡導(dǎo)禮儀服務(wù)。③注重人性化服務(wù)細(xì)節(jié)。

深刻理解“100—1=0”的內(nèi)涵2.奉獻(xiàn)是崇高的境界。①不存私心。②樂于奉獻(xiàn)。223.協(xié)作是工作的基礎(chǔ)。醫(yī)院是各系統(tǒng)、各部門相互關(guān)聯(lián)、相互配合、相互支持、相互協(xié)作的有機(jī)整體。我們提倡團(tuán)隊(duì)精神，提倡系科室與科室之間、職工與職工之間，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與協(xié)作。我們提倡同行與同行之間、同事與同事之間加強(qiáng)溝通與交流，提倡相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互協(xié)作。我們的目標(biāo)只有一個，挽救生命、保障健康。234.創(chuàng)新是能力的體現(xiàn)。醫(yī)學(xué)也是一門與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)。創(chuàng)新，既包括管理創(chuàng)新，也包括服務(wù)創(chuàng)新，更要強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。任何一個學(xué)科的發(fā)展，都需要不斷探索新的知識，實(shí)踐新的技術(shù)，應(yīng)用新的方法。需要不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷提高、努力創(chuàng)新。2425影響員工價(jià)值取向的自我認(rèn)識因素興趣、愛好與特長性格與價(jià)值觀所選定的目標(biāo)與需求情商優(yōu)缺點(diǎn)學(xué)歷與能力工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)束語醫(yī)院核心競爭力的因素是醫(yī)院文化，而醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院的核心價(jià)值觀，有了好的醫(yī)院的