導(dǎo)游實務(wù)-第二章第一節(jié)地方陪同導(dǎo)游人員的服務(wù)程序教學(xué)課件_第1頁
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以三第二章導(dǎo)游服務(wù)程序第二章導(dǎo)游服務(wù)程序2.101022.2地方陪同導(dǎo)游人員的服全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序務(wù)程序和工作要領(lǐng)2.303042.4領(lǐng)隊服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)景區(qū)講解員服務(wù)程序?qū)?導(dǎo)游李某被委派帶鄰省一老干部團游覽四川九寨溝景區(qū)中以景區(qū)海拔較高,為防不測為由,向游客推薦購買便攜式氧氣瓶,團隊中有一位白發(fā)老人偕老伴及兩個不滿10歲的孫子,更成為李導(dǎo)推銷的重點。結(jié)果,老人欣然購買了四瓶氧氣,花費320元(每瓶售價80元)。但當(dāng)老人一行到達景區(qū)后,發(fā)現(xiàn)景區(qū)沒公里都設(shè)有免費吸氧站,根本不必字備氧氣瓶;又聽說氧氣瓶實價30元/瓶,導(dǎo)游竟收取了50元/瓶的回扣,十分氣憤,于是一個電話打給省內(nèi)某主要領(lǐng)導(dǎo),要求處理導(dǎo)游。這時導(dǎo)游李某才知道,這位老人竟是鄰省剛離休的一位省級干部結(jié)果,李某連同私分了部分回扣的全陪均受到嚴(yán)厲的處罰事后,兩位導(dǎo)游一方面承認(rèn)違規(guī)收取回扣不妥,另一方面也對自己事先對團隊情況研究不夠而懊悔。2-1地方陪同導(dǎo)游人員的服務(wù)程序教學(xué)目標(biāo)】通過本章的教學(xué),要求熟悉導(dǎo)游送站服務(wù)的程序及內(nèi)容;掌握地陪接團準(zhǔn)備工作內(nèi)容,接待服務(wù)程序。【教學(xué)重點】地陪接團準(zhǔn)備、接站與送站服務(wù)【教學(xué)難點】赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù)、參觀游覽服務(wù)教學(xué)方法】講解、舉例、多媒體圖片示例演示地陪的服務(wù)程序)、地陪的概念地方陪同導(dǎo)游人員指受接待旅行社委派,代表該接待社實施接待計劃,為旅游團(者)提供當(dāng)?shù)?/p>

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