《銷售就是要會表達》讀書筆記模板

讀書筆記模板銷售就是要會表達01思維導圖目錄分析精彩摘錄內容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導圖客戶銷售員很大程度銷售客戶產品技巧顧客異議法心理關鍵需求聲音表達價格提問抱怨本書關鍵字分析思維導圖內容摘要內容摘要《銷售就是要會表達》無數成功的銷售經驗或者失敗的銷售經歷都表明，銷售成功的秘密很大程度上在于交流。所以，善于與客戶溝通、交流，銷售也會變得很容易。《銷售就是要會表達》就是這樣一本幫助銷售員提高表達技巧的實戰(zhàn)寶典。本書以銷售心理學知識理論為基礎，將銷售流程中的各個環(huán)節(jié)逐一擊破，全方位、多角度對每一個環(huán)節(jié)必要的與客戶互動的要領進行解讀，手把手教你如何預約，如何寒暄，如何做產品推介，如何有效提問和傾聽，如何進行價格談判，如何消除顧客的顧慮，如何處理客戶的拒絕，從而最終促成交易。對于讓無數銷售員頭疼的客戶投訴等售后服務問題，本書也進行了全面的解讀。相信通過對本書的學習，每一位銷售員都可以學以致用，從而提升自己的銷售業(yè)績。目錄分析第一章銷售有“話料”，做個會表達的銷售達人第二章初次見面：會說“暖語”，拉近與客戶的心理距離第三章產品介紹：一開口就激發(fā)客戶的購買欲第四章有效提問：牽住客戶思路的超級詢問技巧目錄第五章學會傾聽：聽懂客戶訴求，才能掌握話語主動權第六章價格談判：敢于對客戶說“不”的心理博弈術第七章消除異議：耐心解釋，打消客戶最后的顧慮第八章拒絕處理：有理有據，說服客戶的去意之心目錄第九章促成交易：讓客戶心甘情愿掏腰包的話語第十章售后服務：貼心的話贏得客戶二次信任附錄銷售人員的表達禁忌后記會表達，讓銷售變得更簡單目錄第一章銷售有“話料”，做個會表達的銷售達人高情商銷售，要掌握因人而異的表達技巧客戶有“敵意”：轉換話題，不做那只替罪的羔羊最好的說服，就是引起對方的共鳴找準客戶點，把話說到點子上做好銷售前的準備工作：篩選、預約第二章初次見面：會說“暖語”，拉近與客戶的心理距離閑聊，開啟銷售的秘密武器暖場寒暄，化解對方的抵觸情緒勤用禮貌用語，滿足對方被尊重的需求說好開場白，銷售就成功了一半30秒黃金定律：準備有特色的自我介紹得體的贊美，滿足客戶的優(yōu)越感第三章產品介紹：一開口就激發(fā)客戶的購買欲提煉賣點法：5分鐘講清產品的賣點利益引導法：用利益最大化說動買方權威介紹法：用名人效應塑造權威影響力勾畫夢想法：讓客戶為日后的“好處”買單自揭其短法：用真誠換來客戶的信任第四章有效提問：牽住客戶思路的超級詢問技巧引導式提問，找出客戶的購買需求因勢利導，挖掘客戶需求背后的需求探詢細節(jié)，找準客戶的“病根”積極的提問，增加客戶對產品的認同感第五章學會傾聽：聽懂客戶訴求，才能掌握話語主動權80%的成交靠耳朵完成學會有效傾聽，摸清對方的底牌增加成交率聲音和語態(tài)，聽出客戶的真性情口頭語，暴露客戶的心性正確的傾聽方式，傾聽客戶內心真正的聲音第六章價格談判：敢于對客戶說“不”的心理博弈術報價巧才能賣得好顧客的喜好程度，決定價位浮動大小錨定策略：報出高于預期的價格“轉身離開”策略：要買就買，不買拉倒第七章消除異議：耐心解釋，打消客戶最后的顧慮抓住問題的關鍵，問出異議的真假產品演示法，讓客戶對產品質量放心共情式回應，讓異議處理更輕松打太極式回應，可取得“以柔克剛”的效果第八章拒絕處理：有理有據，說服客戶的去意之心“我隨便看看”：用心對待是關鍵“沒有時間”：創(chuàng)造時間留住客戶“我再轉轉”：用產品的質量打動他“我已有供貨商”：展示自己產品的優(yōu)勢“我再考慮考慮”：探詢客戶真正的顧慮是關鍵第九章促成交易：讓客戶心甘情愿掏腰包的話語把握成交信號，找到那個適合成交的瞬間掌握促單技巧，幫客戶下定購買的決心欲擒故縱，用商品的稀缺性誘導客戶購買二選一成交法，讓顧客給出你想要的答案讓步成交法，促使交易快速達成第十章售后服務：貼心的話贏得客戶二次信任不做一錘子買賣，成交之后常耐心傾聽客戶的抱怨，從抱怨中發(fā)現商機根據投訴客戶類型，采用不同的處理說辭處理客戶投訴“七步走”，贏得客戶的二次信任說對話，投訴顧客也能變成忠實客戶避開語言雷區(qū)，不讓客戶的抱怨升級讀書筆記讀書筆記這是《銷售就是要會表達》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得