消費(fèi)者行為學(xué)研究現(xiàn)狀綜述

消費(fèi)者行為學(xué)研究現(xiàn)狀綜述摘要消費(fèi)者的行為是影響商品經(jīng)濟(jì)的重要因素。近年來，國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)界學(xué)者對消費(fèi)者行為進(jìn)行了充分的研究，其目的就是能夠更好的掌握消費(fèi)者行為規(guī)律，為推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，消費(fèi)者將有更多、更廣泛的信息來源，消費(fèi)者的選擇將更加充分，對商品的了解將更加透徹，自主權(quán)將進(jìn)一步增大，對傳統(tǒng)的消費(fèi)行為將形成沖擊，新的基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的理性消費(fèi)者行為正逐步形成。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)營銷目錄消費(fèi)者行為學(xué)研究現(xiàn)狀綜述 1摘要 1引言 1大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者行為的演變 2消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性 2消費(fèi)者消費(fèi)行為更容易受購買評價(jià)的影響。 2消費(fèi)者的品牌依賴度逐漸下降。 3消費(fèi)者消費(fèi)行為更加個(gè)性化。 3大數(shù)據(jù)下的新營銷手段 3新的挑戰(zhàn) 5結(jié)語 6參考文獻(xiàn) 7引言消費(fèi)者的行為是影響商品經(jīng)濟(jì)的重要因素。近年來，國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)界學(xué)者對消費(fèi)者行為進(jìn)行了充分的研究，其目的就是能夠更好的掌握消費(fèi)者行為規(guī)律，為推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，消費(fèi)者將有更多、更廣泛的信息來源，消費(fèi)者的選擇將更加充分，對商品的了解將更加透徹，自主權(quán)將進(jìn)一步增大，對傳統(tǒng)的消費(fèi)行為將形成沖擊，新的基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的理性消費(fèi)者行為正逐步形成。研究大數(shù)據(jù)時(shí)代下的消費(fèi)者的心理和行為有極其重要的意義:加強(qiáng)和提高經(jīng)濟(jì)決策水平，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。有助于商家根據(jù)消費(fèi)者的需求變化，制定銷售策略，增強(qiáng)市場競爭力。有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)策略，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者行為的演變大數(shù)據(jù)正從每個(gè)人的點(diǎn)滴生活中以幾何級數(shù)生長著，數(shù)字生活的流行更開啟了生活方式的變革，吸引著越來越多想從大數(shù)據(jù)世界中掘金的尋寶人，其中也包括求新求異的營銷傳播。大數(shù)據(jù)能讓營銷“貼身化”的特質(zhì)日益凸顯，激發(fā)了更多營銷人欲借數(shù)據(jù)的神秘寶藏讓品牌傳播煥然新生，也帶來了用數(shù)據(jù)武裝營銷的大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代。大數(shù)據(jù)營銷是營銷傳播方式的變革，是以深度消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)的傳播溝通，是用數(shù)據(jù)解構(gòu)消費(fèi)者的生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、信息獲取渠道、個(gè)人興趣從中推導(dǎo)出定制化產(chǎn)品和品牌傳播的工具。消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性在工業(yè)化時(shí)代，消費(fèi)者通過傳統(tǒng)的大眾廣告媒體，如電視廣告以及報(bào)紙、雜志等紙媒廣告來獲取商品信息，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)消費(fèi)者對某種商品有需求時(shí)，他們首先會(huì)選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來收集該商品的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解該商品的信息，這與傳統(tǒng)意義上的商品選擇模式在本質(zhì)上已經(jīng)有了較大不同。消費(fèi)者可以非常便捷地在相關(guān)網(wǎng)站上搜索到自己所需要的相關(guān)商品的數(shù)據(jù)信息，提高購物效率，降低購物選擇成本。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)無處不在，消費(fèi)者更容易獲得該類商品的市場行情，接觸到更多有關(guān)該商品的數(shù)據(jù)信息，從而可以通過比較購買到理想的滿足需求的商品。因此，可以預(yù)見，大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者的主動(dòng)、理性消費(fèi)行為在增加，盲目購物幾乎不會(huì)再出現(xiàn)。消費(fèi)者消費(fèi)行為更容易受購買評價(jià)的影響。在工業(yè)化時(shí)代，消費(fèi)者往往通過電話、雜志反映對商品的評價(jià)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者會(huì)直接在微博或其他社交媒體上發(fā)表自己的看法，這種評價(jià)信息往往會(huì)被商業(yè)企業(yè)或數(shù)據(jù)服務(wù)新的挑戰(zhàn)研究機(jī)構(gòu)GanIler對大數(shù)據(jù)的定義是：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。從中可以看到：日益龐大的數(shù)據(jù)信息是一種資產(chǎn)，對于企業(yè)而言，一是要盡可能掌握龐大的數(shù)據(jù)信息資源，同時(shí)，更重要的還要對這些數(shù)據(jù)用新的技術(shù)去處理和加工，從中得到增值后的信息，找出競爭優(yōu)勢指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。信息分析的目的是為了制定針對性的營銷策略。大數(shù)據(jù)時(shí)代和隨之產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對企業(yè)的營銷提出了新的挑戰(zhàn)。目前，企業(yè)的營銷管理模式大多是基于崗位分層設(shè)置的，一般情況下，營銷的模式多是根據(jù)往年銷售情況，估算、制定當(dāng)年或某個(gè)產(chǎn)品的營銷目標(biāo)，采用自上而下的業(yè)績考核管理模式。這種模式最大的局限性在于營銷目標(biāo)的確定缺乏對于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，多數(shù)情況是高層管理人員拍腦袋的行為，往往和實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)；同時(shí)，各級營銷人員對于營銷目標(biāo)的制定缺乏深層了解，對于營銷目標(biāo)的完成沒有足夠的預(yù)判，造成營銷目標(biāo)完成困難或過于容易。實(shí)際上，很多企業(yè)，特別是一些大中型企業(yè)的信息化工作早巳開始，多年來也積累了大量的客戶和產(chǎn)品的營銷信息，但是由于這些數(shù)據(jù)只是處于被動(dòng)收集狀態(tài)，沒有后期分析、處理以及挖掘和其它數(shù)據(jù)相關(guān)性的過程，因此，不可能做到對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)見性的分析和處理，從而在營銷過程中失去營銷時(shí)機(jī)，對于風(fēng)險(xiǎn)也缺乏預(yù)測。大部分營銷人員仍然只是被動(dòng)的跑市場、拉關(guān)系、發(fā)廣告，沿用傳統(tǒng)的營銷手段去完成營銷目標(biāo)。一是作為現(xiàn)代企業(yè)，必須建立一支數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，從基礎(chǔ)開始注重對于數(shù)據(jù)的收集工作，信息收集時(shí)要注意渠道的多樣化與靈活化，不能僅僅依賴于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以大型商城為例，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源可來自多方面而不是僅僅依賴于POS收費(fèi)系統(tǒng)，客流監(jiān)控設(shè)備可大致估計(jì)出每時(shí)刻該監(jiān)控點(diǎn)的客流量；免費(fèi)w戚登錄日志可計(jì)算出商場內(nèi)持有移動(dòng)終端并上網(wǎng)的人數(shù)；中OS機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)可精確統(tǒng)計(jì)各類商品的銷售情況；停車場收費(fèi)系統(tǒng)通過在出口處掃描顧客的會(huì)員卡，可以得到哪些客戶是自駕車而來，會(huì)員卡的使用更是可以查詢到每個(gè)會(huì)員的個(gè)人消費(fèi)信息。此外，也可以通過多種方式進(jìn)行問卷調(diào)查，如收費(fèi)出剛}隊(duì)時(shí)，簡單的調(diào)查表填寫，附近企業(yè)、寫字樓工間休時(shí)間調(diào)查或座談、了解客戶要求和客戶構(gòu)成等信息。二是必須注重?cái)?shù)據(jù)的分析和整合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和準(zhǔn)確性評價(jià)，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)收集源的有機(jī)連接。如POS機(jī)的統(tǒng)計(jì)記錄可以得到某一顧客的購物清單，和會(huì)員卡信息的整合后可以得到顧客進(jìn)一步的信息(如姓名、性別、年齡、住址、電話等)以及一段時(shí)間內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)情況；通過和停車場收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，了解該顧客是否是一個(gè)自駕車客戶(停車場對持有會(huì)員卡和當(dāng)天購物小票的客戶免費(fèi)停放)以及顧客的購物時(shí)間，還可以通過數(shù)據(jù)中顧客支付方式(現(xiàn)金、信用卡、借記卡、移動(dòng)終端、支票等)情況記錄，了解該顧客的支付習(xí)慣；微信、團(tuán)購等信息可以了解到顧客的消費(fèi)習(xí)慣。信息分析的目的是為了制定針對性的營銷策略。結(jié)語2020年，全球?qū)⒂?00億個(gè)設(shè)備連入網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人的地理位置、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、健康數(shù)據(jù)、甚至基因信息，都將成為營銷的武器，這些數(shù)據(jù)將打開通向消費(fèi)者生活的黃金大門，門后是零距離觀察消費(fèi)者習(xí)慣偏好的契機(jī)，用數(shù)字蠱惑人心的營銷傳播新模式正在路上。大數(shù)據(jù)為商業(yè)企業(yè)全面、深刻認(rèn)識消費(fèi)者行為和市場需求提供了新的方式和視角，這在信息時(shí)代以前是無法辦到的。隨著世界各國大力發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)必將為商業(yè)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)，并成為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式變革的重要?jiǎng)恿Α＿\(yùn)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，基于分析結(jié)果，采取合適的商業(yè)模式，是未來商業(yè)發(fā)展的一種趨勢，也是大數(shù)據(jù)在商業(yè)領(lǐng)域的重要應(yīng)用。但同時(shí)，為避免大數(shù)據(jù)帶來的判斷誤區(qū)，商業(yè)模式創(chuàng)新需要尋求與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，發(fā)揮基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新與研發(fā)創(chuàng)新相結(jié)合的優(yōu)勢，建立多元主體協(xié)同互動(dòng)的創(chuàng)新模式，保障商業(yè)模式創(chuàng)新走在時(shí)代的前列，彌合斷裂的創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，只有如此才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代的激烈競爭中贏得先機(jī)。 商家的銷售實(shí)踐中面對的顧客是各種各樣的，消費(fèi)心理也是各種各樣的，因此在銷售過程中，就需要商家根據(jù)不同的顧客采取不同的營銷方式和策略，這樣才會(huì)收到事半功倍的效果，同時(shí)也是節(jié)約營銷資源的有效途徑。另外，商家應(yīng)該花一點(diǎn)的時(shí)間來對自己的顧客進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的顧客制定不同的營銷策略。 數(shù)據(jù)本身并無所謂的價(jià)值，只有對數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的分析，找出經(jīng)營所需要的信息，才能體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。消費(fèi)者本身無所謂的忠誠，如何通過數(shù)據(jù)分析找出目標(biāo)客戶的需求，制定一系列營銷策略成功擊中客戶的關(guān)注點(diǎn)，才能為企業(yè)贏得消費(fèi)者更多的關(guān)注。參考文獻(xiàn)[1]孫鳳,王玉華.中國居民消費(fèi)行為研究[J].統(tǒng)計(jì)研究,2001,第4期:24-30.[2]黃升民，劉珊.“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)[J].現(xiàn)代傳播：中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（11）：13-20.[J].信息與電腦，2012（11）：7-8.[3]文博.異軍突起的大數(shù)據(jù)營銷[J].國際公關(guān),2013,02期.[4]王穎,李建敏.大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷問題研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2015,第3期:31-31.[5]李文蓮，夏健明.基于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（5）：83-95.[6]劉小剛.國外大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及啟示[J].金融經(jīng)濟(jì)：下半月，2013（9）：224-226.[7]李富.大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷及對商業(yè)模式變革的影響[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2014,10期:87-91.[8]范超.消費(fèi)者行為研究[J].中