學(xué)堂在線《管理溝通的藝術(shù)》參考答案(2022秋)

學(xué)堂在線《管理溝通的藝術(shù)》參考答案（2022秋）1.【單選題】根據(jù)不同溝通對象來組織溝通信息的行為，稱之為（）。A.反饋B.編碼C.解碼D.理解答案：B2.【多選題】溝通活動中除了傳遞與理解信息外，還包括傳遞與理解（）。A.情感B.思想C.設(shè)備D.見解答案：ABD3.【判斷題】溝通的主要責(zé)任在于溝通信息的提供方。答案：錯誤4.【單選題】“對他人的信息作出回應(yīng)”是對溝通五要素中哪一要素的解釋？A.信息B.反饋C.編碼D.解碼答案：B5.【單選題】口頭溝通方式包括（）。A.表情B.交談C.郵件D.沉默答案：B6.【多選題】非語言溝通方式包括（）。A.視覺B.姿態(tài)C.符號D.語速答案：ABCD7.【判斷題】在面對面溝通中，語言溝通和非語言溝通所占比例大致相同。答案：錯誤8.【單選題】溝通能力屬于管理學(xué)家羅伯特·卡茨的管理者技能構(gòu)成中的（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能答案：B9.【多選題】亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者承擔(dān)的角色包括（）。A.人際角色B.導(dǎo)師角色C.信息角色D.決策角色答案：ACD10.【判斷題】溝通能力不僅是管理者的必備技能，也是所有職場人必備的一種通用職業(yè)勝任力。答案：正確11.【判斷題】只要我講清楚了，溝通也就完成了。答案：正確12.【單選題】由于存在漏斗效應(yīng)，人們在溝通過程中“聽懂”對方的溝通內(nèi)容的比例只有（）。A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多選題】溝通障礙往往是由于溝通雙方存在（）方面的差異。A.價值觀B.性格C.組織角色D.社會經(jīng)濟(jì)地位答案：ABCD14.【單選題】在溝通時，除了避開價值觀等差異外，還應(yīng)該克服（）差異。A.職業(yè)B.外貌C.體格D.出生地答案：A15.【多選題】溝通前，需要了解溝通對象的信息包括（）。A.民族出身B.睡眠情況C.年齡D.受教育程度答案：ABCD16.【判斷題】溝通者所受教育程度和所學(xué)專業(yè)會影響其在溝通過程中的編碼與解碼能力。答案：正確17.【單選題】溝通內(nèi)容框架設(shè)計主要包括溝通主題、結(jié)構(gòu)、思路及（）的設(shè)計。A.聽眾性格B.風(fēng)格C.視覺工具D.溝通文稿答案：B18.【多選題】溝通中的視覺支持工具除了ppt和視頻外，還包括（）。A.掛圖B.實物展示C.語音D.黑板板書答案：ABD19.【判斷題】溝通的開場白及結(jié)尾對溝通效果有著不可忽視的影響。答案：正確20.【判斷題】在組織的溝通過程中，基層員工不必保持倫理敏感性。答案：錯誤21.【單選題】在管理活動中，倫理問題是指涉及對組織內(nèi)外活動的對與錯、善與惡、好與壞、優(yōu)與劣的（）的系統(tǒng)考察或詢問。A.態(tài)度B.行為準(zhǔn)則C.思想意識D.爭論答案：B22.【多選題】溝通中的倫理問題涵蓋的層面包括（）。A.國家層面B.社會系統(tǒng)層面C.組織層面D.個體層面答案：BCD23.【單選題】根據(jù)大五人格模型，一個人是否善于社交所屬的性格維度為（）。A.隨和性B.情緒穩(wěn)定性C.外傾性D.經(jīng)驗開放性答案：C24.【多選題】在溝通過程中，一個人的情緒可以通過（）顯現(xiàn)出來。A.語氣B.動機(jī)C.表情D.身體姿勢答案：ACD25.【判斷題】相對于消極態(tài)度，積極的態(tài)度更有助于溝通的有效達(dá)成。答案：正確26.【單選題】建立積極人際關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.杰出成就B.豐厚收入C.好的相貌D.有效溝通答案：D27.【多選題】通過溝通建立良好的人際關(guān)系的途徑包括（）。A.坦誠交流B.實話實說C.良性互動D.避免沖突答案：AC28.【判斷題】我們不需要和我們所不喜歡的人建立積極的人際關(guān)系。答案：錯誤29.【多選題】管理者的書面溝通包括（）等形式。A.項目計劃書B.備忘錄C.會議發(fā)言D.宣傳文稿答案：ACD30.【判斷題】書面溝通能力在職業(yè)生涯初期具有較高的價值。答案：正確31.【單選題】書面溝通除需要注意行文規(guī)范，邏輯清晰，用詞準(zhǔn)確等事項外，還應(yīng)該做到（）。A.內(nèi)容深奧B.通俗易懂C.長篇大論D.結(jié)構(gòu)復(fù)雜答案：B32.【單選題】管理者通過口頭語言的方式向他人傳遞信息、情感、思想及（）。A.表情B.矛盾C.見解D.符號答案：C33.【多選題】說話中的“YES-BUT”策略是指（）。A.表達(dá)一致的意見B.表達(dá)反對的意見C.先肯定對方的觀點，再表達(dá)不同的觀點D.表達(dá)對對方不同觀點的尊重答案：CD34.【判斷題】說話作為一種溝通形式，比書面溝通更為有效。答案：錯誤35.【單選題】提問的方式有兩種，其一是封閉式提問，另一種是（）。A.自由式提問B.開放式提問C.綻放式提問D.保守式提問答案：B36.【多選題】在溝通交流過程中，提問的價值在于（）。A.促進(jìn)溝通的達(dá)成B.促進(jìn)和諧關(guān)系C.激發(fā)矛盾D.厘清溝通問題答案：ABD37.【判斷題】在溝通過程中，應(yīng)對“反提問”需要有同理心。答案：正確38.【單選題】在演講過程中，面對挑釁性提問時應(yīng)該（）。A.據(jù)理力爭B.保持幽默感C.一定要當(dāng)場說服對方D.不理睬對方答案：B39.【多選題】演講設(shè)計要做到（）。A.主題清晰B.專業(yè)深奧C.思路新穎D.風(fēng)格合適答案：ACD40.【多選題】在演講過程中，非語言溝通方面要做到（）。A.著裝要合適B.與觀眾保持目光交流C.說話要有分寸D.強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞以聚焦主題答案：ABD41.【判斷題】演講是展示自身才能、實現(xiàn)工作目標(biāo)的重要機(jī)會。答案：正確42.【判斷題】演講過程中應(yīng)該保持較快的語速，以免浪費(fèi)聽眾的時間。答案：錯誤43.【單選題】研究發(fā)現(xiàn)，在溝通活動中，人們平均花在傾聽上的時間為（）。A.9%B.16%C.30%D.45%答案：D44.【單選題】傾聽的價值在于能夠（）。A.顯示自己的專業(yè)水平B.表達(dá)合作意愿C.提高溝通內(nèi)容的可信度D.使他人敬而遠(yuǎn)之答案：B45.【多選題】有效傾聽的三個部分包括（）。A.感知B.猜測C.分析D.反饋答案：ACD46.【判斷題】傾聽就是通常意義上聽到對方說話的過程。答案：錯誤47.【判斷題】在溝通過程中，如果對話題不感興趣，應(yīng)該及時打斷對方。答案：錯誤48.【單選題】破壞性反饋可能會（）。A.促進(jìn)創(chuàng)新B.改進(jìn)決策C.導(dǎo)致沖突D.有益工作答案：C49.【多選題】有效反饋的特征包括（）。A.及時性B.經(jīng)常性C.針對性D.合適性答案：ABCD50.【判斷題】只要時間、地點合適就可以提出反饋。答案：錯誤51.【單選題】非語言溝通信息在總的溝通信息中的占比為（）。A.33%B.50%C.75%D.93%答案：D52.【單選題】服飾屬于非語言溝通中的（）。A.行為語言B.符號語言C.物化語言D.動作語言答案：C53.【多選題】以下要素中（）屬于非語言溝通形式。A.面部表情B.表述的詞匯C.說話的聲調(diào)D.目光交流答案：ACD54.【多選題】非語言泄露可以從（）中觀察到。A.目光B.身體姿勢C.用詞D.語調(diào)答案：ABD55.【判斷題】非語言溝通只是語言溝通的輔助形式。答案：錯誤56.【判斷題】非語言溝通信息比語言溝通信息具有更高的可信度。答案：正確57.【單選題】最能表達(dá)一個人內(nèi)心的真誠、自信、喜愛、關(guān)注的程度的行為語言是（）。A.手勢B.目光C.姿勢D.語調(diào)答案：B58.【單選題】當(dāng)一個人在溝通交流時出現(xiàn)雙臂交叉動作，這最有可能意味著他（）。A.非常認(rèn)可對方的想法B.產(chǎn)生了抵觸或防御心態(tài)C.產(chǎn)生了服從的心態(tài)D.有些不自信或歉疚答案：B59.【多選題】面部表情中主要載體是（）。A.臉部B.嘴巴C.眉毛D.鼻子答案：ABC60.【判斷題】手勢動作往往能很好地替代一些簡單地口頭詞語，比如贊成或反對、歡迎或拒絕。答案：正確61.【判斷題】有意或無意中增加空間間距，可能意味著溝通雙方的信任度或關(guān)注度下降。答案：正確62.【判斷題】一個人的相貌對其與他人的溝通效果沒有什么影響。答案：錯誤63.【單選題】物化語言是指溝通者通過（）物質(zhì)性因素來進(jìn)行溝通的一種信息形式。A.主觀的B.客觀的C.內(nèi)在的D.外在的答案：D64.【多選題】物化語言包括：（）。A.服飾B.相貌C.裝飾D.空間答案：ABCD65.【單選題】“水深則流緩，人貴則語遲”是指符號語言中的（）。A.標(biāo)識B.語調(diào)C.沉默D.用詞答案：B66.【多選題】符號語言包括：（）。A.標(biāo)識B.語調(diào)C.時間D.沉默答案：ABCD67.【多選題】沉默在溝通中往往意味著（）。A.不滿B.默認(rèn)C.滿意D.缺乏興趣答案：ABD68.【判斷題】顏色是一種重要的非語言溝通元素。答案：正確69.【判斷題】時間是傳遞溝通信息的重要元素。答案：正確70.【單選題】（）不是說服的目的。A.強(qiáng)化對方積極的觀點B.使對方形成新的觀點C.改變自己固有的觀點D.中和對方敵對的觀點答案：C71.【單選題】一個人在溝通中的態(tài)度取決于（）。A.目的B.信念C.品格D.觀點答案：B72.【多選題】在溝通活動中，說服所遵循的科學(xué)原則包括（）。A.權(quán)威性和一致性B.稀缺性和獨(dú)特性C.社會證明D.喜愛和互惠答案：ABCD73.【多選題】說服他人的困難之處在于人與人之間存在（）的差異。A.信念B.態(tài)度C.性格D.觀點答案：ABD74.【判斷題】觀點基本依賴于個人偏好，很容易被轉(zhuǎn)移、改變、創(chuàng)造或消除。答案：正確75.【判斷題】遇到很難說服那些與你的觀點截然不同的人時，要盡量在短時間內(nèi)改變他們的想法。答案：錯誤76.【多選題】基于組織文化的有效溝通的策略包括（）。A.強(qiáng)化員工對組織價值觀的認(rèn)同B.營造團(tuán)隊協(xié)作的氛圍C.推進(jìn)組織新人的“社會化”D.持續(xù)開展組織文化建設(shè)答案：ABCD77.【判斷題】組織文化決定了一個組織的員工應(yīng)遵循的行為模式和溝通語言及溝通方式。答案：正確78.【單選題】“雇員富有競爭性而不是合作性的程度”屬于組織文化維度中的（）。A.穩(wěn)定性B.進(jìn)取性C.成果導(dǎo)向D.員工導(dǎo)向答案：B79.【多選題】員工應(yīng)該從哪幾個方面學(xué)習(xí)組織文化？A.故事B.儀式C.語言D.物質(zhì)答案：ABCD80.【單選題】根據(jù)Hofstede的文化維度理論，_________屬于高集體主義文化的國家。A.美國B.韓國C.荷蘭D.南非答案：B81.【多選題】在Hofstede的文化維度理論中，溝通更為容易的文化特征包括（）。A.低權(quán)力距離B.低不確定性規(guī)避C.高集體主義D.高陽剛性答案：AC82.【判斷題】跨文化溝通的主要障礙在于語言溝通障礙，與非語言溝通無關(guān)。答案：錯誤83.【判斷題】在跨文化溝通中，要充分理解和尊重對方價值觀、習(xí)俗和信仰上的差異性。答案：正確84.【單選題】（）不是談判的目的。A.促成交易達(dá)成B.解決雙方爭端C.取得合理利益D.分出輸贏成敗答案：D85.【多選題】談判前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.制定談判目標(biāo)及策略B.談判議程的安排C.談判前的非正式接觸D.營造良好的氣氛答案：ABCD86.【多選題】針對分析型的談判對手制定的策略有（）。A.“YES—BUT”策略B.“紅白臉”策略C.“比較優(yōu)勢”策略D.“一點突破”策略答案：ACD87.【判斷題】在談判過程中，自身設(shè)置的利益底線越高，談判成功的概率越低。答案：正確88.【判斷題】談判報價策略是先談價值再談價格。答案：正確89.【單選題】關(guān)心目標(biāo)達(dá)成的程度高，關(guān)心人際關(guān)系的程度低，這種沖突管理策略屬于（）。A.競爭B.合作C.回避D.遷就答案：A90.【多選題】面對沖突，正確地做法包括（）。A.對人不對事B.尋找沖突的原因C.爭取自身利益最大化D.持續(xù)坦誠的溝通答案：BD91.【多選題】（）的出現(xiàn)，意味著組織內(nèi)部存在著“破壞性沖突”。A.憤怒情緒B.挫敗感C.相互批評D.協(xié)作減少答案：ABD92.【多選題】出現(xiàn)（）現(xiàn)象時，組織應(yīng)該激發(fā)創(chuàng)造性沖突。A.大家都不愿得罪人B.凡事和稀泥C.員工非常團(tuán)結(jié)D.避開矛盾答案：ABD93.【判斷題】組織內(nèi)的沖突都是有害的。答案：錯誤94.【單選題】會前的（）是高效率開會并避免會議中產(chǎn)生不必要爭論和沖突的重要策略。A.準(zhǔn)備B.計劃C.正式溝通D.非正式溝通答案：D95.【多選題】我們對會議期望過高的原因包括（）。A.以為開會就可以解決問題B.以為開會能夠說服他人C.以為開會能消除矛盾和沖突D.以為開會能提升績效答案：ABCD96.【判斷題】參會人員應(yīng)該是會議目標(biāo)貢獻(xiàn)最多的人。答案：正確97.【單選題】無論是接受采訪，或召開新聞發(fā)布會，還是使用社交媒體，在與媒體或公眾溝通時，要主講（）。A.原因B.事實C.態(tài)度D.結(jié)論答案：B98.【多選題】與媒體溝通時要克服（）。A.恐慌心態(tài)B.藐視心態(tài)C.服從心態(tài)D.抵觸心態(tài)答案：ABD99.【多選題】社交媒體（SocialMeidia）的主要特征包括（）。A.強(qiáng)大的傳播力B.較小范圍的影響力C.快捷的反應(yīng)能力D.巨大的信息反饋量答案：ACD100.【判斷題】一個組織可以多個不同部門接受媒體采訪。答案：錯誤101.【判斷題】組織不應(yīng)干預(yù)員工個人的社交媒體賬號發(fā)布的信息。答案：錯誤102.【單選題】不適合與驅(qū)動型人格溝通的方式是（）。A.直接了當(dāng)，簡潔明了B.表現(xiàn)專業(yè)形象C.多交換彼此的想法D.多談?wù)摮晒湍繕?biāo)答案：C103.【多選題】（）溝通對象一般不重視或忽視人際關(guān)系。A.驅(qū)動型B.外向型C.分析型D.友善型答案：AC104.【多選題】適合與友善型的人的溝通應(yīng)對方式包括（）A.多表達(dá)個人的關(guān)心B.避免直接的對立和反對C.找出對方與你的共同點D.提供最穩(wěn)妥的解決方法答案：ACD105.【多選題】如果對上級的指示不清楚，你應(yīng)該（）。A.反復(fù)詢問，確保理解無誤B.先去做，錯了再糾正C.復(fù)述自己對指示的理解，并得到上級的確認(rèn)D.拒絕這項指示答案：AC106.【判斷題】完成階段性工作后，或者在工作中遇到問題時，要及時向上司報告和反饋。答案：正確107.【多選題】溝通中出現(xiàn)無助益情緒的原因是（）A.生理的過度反應(yīng)B.消極的心理暗示C.糟糕的情緒記憶D.完美主義的羈絆答案：ABCD108.【判斷題】記錄你的內(nèi)心獨(dú)白并不能減少無助益情緒。答案：錯誤109.【單選題】提高溝通中情緒智力的途徑是（）。A.說話直接了當(dāng)B.提供認(rèn)同感C.確保自己能被理解D.多花時間表達(dá)自己的想法答案：B110.【多選題】對溝通有助益的情緒包括（）。A.熱情B.同情C.焦慮D.自信答案：ABD111.【單選題】在即時通訊溝通中要避免（）。A.及時回復(fù)B.使用語音留言C.在群體通訊中慎言D.不要轉(zhuǎn)發(fā)無關(guān)信息答案：B112.【多選題】現(xiàn)代管理溝通技術(shù)的特征包括（）。A.易于獲取B.信息超載C.成本太高D.泄密、隱私與倫