物業(yè)年終考核總結（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)年終?考核總結?我們物?業(yè)堅持安?全無小事?的原則，?做好了安?全工作。?現(xiàn)將工作?總結如下?：一、?主要業(yè)績?1、確?保了小區(qū)?無安全管?理事故。?保安部在?今年繼續(xù)?腳踏實地?抓好小區(qū)?平常安全?管理的落?實，加強?小區(qū)平常?安全巡檢?和巡檢監(jiān)?視管理，?做好經(jīng)常?性的安全?大檢查，?確保了_?___無?偷、盜、?消防等安?全管理事?故，保障?了小區(qū)正?常的和生?活秩序。?2、季?節(jié)性和階?段性得到?有效落實?。針對每?階段的情?況，保安?部對季節(jié)?性和階段?性提早做?好充分預?備，對元?旦、春節(jié)?、清明、?五一、及?雨季期間?出具具體?管理方案?和計劃，?嚴抓具體?的落實，?使各季節(jié)?和階段性?得到安全?有序的展?開。3?、積極跟?進車輛收?費的前期?預備。保?安部在_?___與?各相干部?分配合積?極跟進停?車場收費?前期預備?，出臺停?車場管理?制度，制?定停車收?費管理方?案，跟進?小區(qū)交通?道路經(jīng)營?許可證和?收費行政?批復，現(xiàn)?已基本完?成。4?、保安管?理順利展?開。根據(jù)?公司發(fā)展?需要，我?部在__?__月_?___日?開始安排?保安職員?進駐，負?責所屬區(qū)?域的保安?管理，并?根據(jù)現(xiàn)場?情況增減?崗位，現(xiàn)?已由剛開?始進駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現(xiàn)場?保安管理?的順利展?開。5?、在做好?本職的同?時，努力?發(fā)揮“_?___”?職能。保?安部在做?好平常安?全管理的?同時，不?定期地對?小區(qū)公共?區(qū)域和樓?宇進行全?面巡檢，?對各類存?在題目進?行記錄匯?總，清潔?綠化公共?設備設施?，報各部?分進行整?改，并跟?進整改情?況。同時?保安部積?極配合各?相干部分?的，從物?品搬運、?送水送煤?氣到配合?各部分的?巡檢、監(jiān)?視及臨時?等，在保?證本職的?同時凡保?安部力所?能及的都?主動、全?力予以配?合。保安?部實際上?已基本擔?負了一個?“___?_”的職?責，在安?全管理外?配合各部?分所產生?的量已占?保安整體?量相當大?的一個比?例。6?、管理制?度的調劑?和修改完?善。為適?應管理情?況的變化?和情勢的?發(fā)展，保?安部對現(xiàn)?有的管理?制度和操?縱流程進?行了大量?的調劑，?以使制度?和操縱流?程應具有?實操性，?為保障順?利有序展?開奠定了?基礎。?7、內部?管理方面?的進步：?(1)?保安部在?____?月份將_?___小?時制調劑?為___?_小時制?，有效減?緩了招聘?壓力和下?降人事用?度支出，?解決了_?___長?時間影響?保安部管?理的嚴重?缺編、缺?崗、積休?多題目，?單個崗位?每月可勤?儉用度_?___元?左右，實?行___?_小時制?的___?_至__?__月份?可為公司?勤儉人事?開支超過?____?萬元。同?時我部針?對___?_小時制?與___?_小時制?的差異，?對部份管?理制度進?行了適度?調劑，以?確保在質?量與標準?不降落的?條件下實?現(xiàn)人事用?度支出的?縮減和增?進隊伍穩(wěn)?定。(?2)隊伍?穩(wěn)定性增?強，保安?職員活動?率穩(wěn)步降?落。__?__，保?安部把隊?伍的穩(wěn)定?列為重點?來抓，積?極加強與?員工的溝?通及引導?，轉變員?工的心態(tài)?和思想，?同時進步?管理職員?的管理技?能，使職?員活動率?穩(wěn)步降落?，與去年?職員活動?率相對照?下降了近?____?個百分點?。(3?)___?_，保安?部調劑培?訓思路，?培訓的重?點側重放?在隊伍的?整體形象?、禮節(jié)、?服務意識?，和主動?性、原則?性與靈活?性的利用?上，增進?員工在處?理崗位題?目時能逐?漸到達“?理”與“?禮”相結?合，“原?則性”與?“靈活性?”相結合?，取得了?一定的成?效。二?、主要存?在的不足?1、_?___月?事件，它?反映出保?安部在以?往管理中?存在的誤?區(qū)、法律?意識的淡?薄及處理?題目時原?則性與靈?活性結合?的嚴重不?足，導致?由主動變?成被動狀?態(tài)，給公?司造成了?極大的損?失和影響?，這對保?安部是一?個慘痛而?深入的教?訓，在事?件后，雖?經(jīng)過一系?列強迫性?的意識灌?輸和實操?培訓，在?整體上有?所好轉，?但部份員?工在實操?能力上仍?比較欠缺?。2、?作為安防?管理部分?，在確保?重要職責?“安全保?衛(wèi)”得到?有效落實?，保障小?區(qū)的整體?安全秩序?的條件下?，隊伍的?形象、禮?節(jié)、與服?務態(tài)度，?和處理題?目的主動?性、原則?性與靈活?性是決定?一支隊伍?整體形象?與口碑的?關鍵所在?，保安部?在上半年?隊伍全面?穩(wěn)定后的?____?月和__?__月份?在這些方?面做了大?量的，雖?有一定的?進步，但?離目標與?要求仍相?差甚遠，?員工在實?際操縱中?不是很順?暢，基礎?不扎實，?修建的氛?圍仍不牢?固，而做?好培訓與?績效考評?是解決這?些題目的?關鍵所在?，這對保?安部來講?是一個長?時間的。?3、智?能化系統(tǒng)?的實際利?用效果。?一期的智?能化系統(tǒng)?仍處于完?全癱瘓狀?態(tài)，二期?的智能化?系統(tǒng)特別?是可視對?講門禁系?統(tǒng)未能照?實得到使?用，小區(qū)?仍處于依?托人防管?理狀態(tài)，?這是下一?步保安部?需協(xié)同工?程、客服?共同跟進?解決的題?目。4?、地下停?車場工程?題目仍未?得切實得?到解決。?二期各地?下停車場?前期所存?在的滲水?、漏水、?排水題目?仍較嚴重?，雖經(jīng)屢?次維修整?改，但仍?未得到切?實的解決?。三、?后續(xù)工作?思路1?、將安全?管理列為?第一重點?，了解小?區(qū)和周邊?安全動態(tài)?，抓好平?常安全管?理的落實?、檢查、?監(jiān)視，確?保小區(qū)的?安全與秩?序。2?、與員工?建立良好?的溝通渠?道，進步?管理能力?，加強與?員工的溝?通，把握?員工動態(tài)?，及時采?取措施，?以增進保?安隊伍的?進一步穩(wěn)?定。3?、積極配?合公司行?政管理，?實行績效?管理制度?，使賞罰?得到有效?落實，以?此進步員?工的積極?性與競爭?力。4?、加強對?員工的培?訓力度，?的計劃地?展開培訓?，以解決?員工的形?象、禮節(jié)?、與服務?態(tài)度及處?理崗位題?目的主動?性和靈活?性為主，?從而進步?部分的整?體素質，?使保安部?在整體上?有所突破?。5、?全力配合?公司發(fā)展?需要，加?強保安管?理，確保?現(xiàn)場保安?管理有序?展開，對?外將積極?建立保安?形象、服?務與管理?窗口。?6、實行?小區(qū)出入?車輛收費?，逐漸完?善小區(qū)停?車場及車?輛管理。?7、加?強小區(qū)消?防安全管?理，確保?小區(qū)消防?安全。?8、跟進?各項智能?化系統(tǒng)的?維修整改?和使用管?理，“人?防”與“?技防”相?結合，確?保小區(qū)處?于安全有?序狀態(tài)。?物業(yè)年?終考核總?結（二）?___?_即將過?去，回顧?這一年來?的工作，?在公司領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，按照?公司的部?署和要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過任職以?來的學習?與工作，?工作模式?和方式上?均有了新?的突破和?改變，現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結如?下：一?、日常管?理工作?(一)內?部人員管?理。公司?內部實行?獎懲責任?制，提高?了員工的?責任人感?和工作積?極性，同?時服務質?量也有了?相對提高?；積極開?展了多種?形式的物?業(yè)知識培?訓，提高?了服務人?員綜合素?質和服務?水平。?(二)涉?外工作。?迎接縣房?管局和林?業(yè)局組織?的美國白?娥消殺工?作；同時?為保證小?區(qū)的水電?暖正常運?行，積極?與各專業(yè)?部門進行?協(xié)商和解?決，最終?小區(qū)的用?電比例和?供暖價格?均達到了?預想的效?果。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?。二、?房屋交接?工作全?年共辦理?業(yè)戶房屋?交接69?1套，(?其中住宅?674套?，商品房?27套)?，對于業(yè)?戶交房驗?收時提出?的問題進?行了及時?處理，維?修的處結?率達__?__%。?綠化、休?閑廣場等?配套設施?成功交接?。三、?投訴處理?工作全?年投訴主?要集中在?住戶房屋?(廚房、?衛(wèi)生間)?及地下室?漏水、東?區(qū)11#?-16#?的車庫維?修，防盜?門維修等?方面。針?對上述問?題，物業(yè)?公司積極?聯(lián)合工程?進行集中?排查與維?修，確保?了維修的?效率和質?量，將投?訴率降到?最低。?針對施工?噪音擾民?及出租戶?擾民的投?訴，物業(yè)?公司積極?與該施工?隊伍和當?地派出所?磋商并對?出租戶進?行了統(tǒng)一?排查，最?終得以有?效解決。?四、服?務、維護?工作(?一)日常?維護。東?區(qū)主要為?業(yè)戶報修?問題的處?理，維修?處結率_?___%?，西區(qū)主?要為新交?接房的維?修，根據(jù)?《交接驗?收單》中?問題聯(lián)系?工程部及?時維修，?并對處理?過程進行?監(jiān)控并回?訪。(?二)收費?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?空置房外?，應收的?各項費用?都已收回?。收費率?為___?_%。?(三)環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，并?組織了年?終衛(wèi)生大?檢查，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。(?四)裝修?及太陽能?的管理。?加強裝修?隊伍和太?陽能安裝?商的管理?和監(jiān)督，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴，未?對樓頂和?各樓道造?成損壞。?(五)?安全管理?。由于西?區(qū)存在部?分在建工?程，加大?了安全管?理工作，?全年雖未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但發(fā)?生自行車?、摩托車?被盜事件?____?起。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴重的?事故發(fā)生?。組織保?安部召開?了冬季安?全嚴峻形?勢的會議?，并實施?了安全大?檢查。?五、社區(qū)?文化建設?為加強?小區(qū)精神?文明建設?，在擴建?部分休閑?設施的同?時在十一?期間舉辦?了各種形?式的大型?慶?；顒?，大大拉?近了物業(yè)?人員和業(yè)?戶的距離?。體現(xiàn)了?人性化管?理的宗旨?。六、?存在的問?題和努力?的方向?(一)存?在的問題?：一年?來，我處?員工能愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一：管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。第二?：有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調不是十?分到位。?第三：?相關的專?業(yè)理論水?平還不太?適應公司?工作的要?求。第?四：車輛?管理有待?進一步規(guī)?范。第?五：東區(qū)?供水管線?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴謹，造?成部分跑?、冒、滴?、漏現(xiàn)象?。第六?：管理成?本較高，?企業(yè)虧損?嚴重。?第七：工?程部維修?效率低，?在一定程?度上影響?了物業(yè)的?整體服務?形象。?(二)努?力方向：?第一：?在新的一?年里，應?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務?知識、工?作水平作?為培訓、?學習重點?，努力提?高工作效?率，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻?力量。?第二：注?重部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?內抓管理?、外樹形?象的良好?作風。?第三：規(guī)?范車輛停?放與管理?，改善其?混亂局面?。第四?：加強對?轄區(qū)內的?水電日常?盤查、巡?視，建立?一個長效?管理機制?，從源頭?