物業(yè)管理公司環(huán)境保潔管理制度

環(huán)境管理服務部保

潔

篇文件編號：編制部門：編制日期：目

錄1.環(huán)境部（保潔類）員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程---------------------第

3頁1.環(huán)境部（保潔類）員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程----------------第

5頁2.清潔工作質量檢查標準----------------------------------------第

10頁3.室外公共區(qū)域清潔標準----------------------------------------第

14頁4.室內公共區(qū)域清潔標準----------------------------------------第

19頁5.高空作業(yè)標準------------------------------------------------第

28頁6.垃圾收集與處理標準------------------------------------------第

32頁7.衛(wèi)生消殺管理標準--------------------------------------------第

36頁8.清潔使用標準------------------------------------------------第

40頁9.清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準---------------------------------第

43頁10.地面清潔標準-----------------------------------------------第

46頁11.墻面清潔標準-----------------------------------------------第

49頁12.地毯清潔與保養(yǎng)標準-----------------------------------------第

51頁13.玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準---------------------------------第

52頁14.特殊環(huán)境清潔標準-------------------------------------------第

54頁15.住戶有償保潔服務標準---------------------------------------第

56頁16.游泳池水的消毒和凈化處理標準-------------------------------第

58頁17.清潔“開荒”管理標準---------------------------------------第

61頁18.空置房管理標準作業(yè)規(guī)程-------------------------------------第

63頁19.鎖匙接管驗收、交接、借出實施標準作業(yè)規(guī)程-------------------第

66頁1．環(huán)境部（保潔類）員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.02.0目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務部（保潔類）全體員工的培訓工作。3.03.13.23.34.O4.1職責分公司經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。環(huán)境管理服務部經理負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。環(huán)境管理服務部領班負責清潔操作的培訓。程序要點年度培訓計劃的制定。4.1.1環(huán)境管理服務部經理于每年的

12月

15目前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：a)

符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b)

有具體的實施時間；c)

有明確的培訓范圍；d)

有考核的標準；e)

有培訓費用預算。4.2新入職員工的培訓。4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：a)

入職第一天由環(huán)境管理服務部領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；b)

第二天由環(huán)境管理服務部經理負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；c)

第三、四天由環(huán)境管理部經理、領班進行基本清潔知識的培訓；d)

第五天起由環(huán)境管理部經理安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位

2～3天；e)

實操培訓結束后由環(huán)境管理部經理組織進行相關內容考試，考試不合格者不予錄用，環(huán)境管理服務部經理還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。4.3

清潔知識技能的培訓。4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓a)

家居保潔的注意事項；b)

大堂、會所大廳、及附屬設施的保潔方法；c)

室內公共區(qū)域的清潔頻率。4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓：a)

主干路段的清潔頻率；b)

噴水池、人工湖的清潔方法；c)

管井、管道、排水溝、排水井的清潔；d)

外委服務的質量要求。4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓：a)

清潔劑的顏色、氣味；b)

清潔劑的性能；c)

清潔劑的使用方法；d)

清潔劑的注意事項。4.3.4地毯清洗方法培訓：a)

干洗清潔操作；b)

濕洗清潔操作；c)

抽洗清潔操作。4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：a)

吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；b)

擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c)

拋光機的使用及日常保養(yǎng)；d)

吸塵吸水機的使用及日常保養(yǎng)；e)

高壓清洗機的使用及日常保養(yǎng)；f)

汽油水泵的使用及日常保養(yǎng)；g)

煙霧機的使用及日常保養(yǎng)；h)

電動噴霧機的使用及日常保養(yǎng)；i)

現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓：a)

地面日常保養(yǎng)的注意事項；b)

地面清潔的頻率。4.3.7消殺服務培訓：a)

滅四害消殺的頻率；b)

消殺的區(qū)域；c)

藥物的使用與保管。4.3.8其他保潔知識的培訓：a)

保潔工作順序；b)

保潔工作技巧；c)

保潔應注意事項。4.3.9清潔知識的培訓由環(huán)境管理部經理、領班負責，每周進行

1次，每次

2小時。4.4

安全培訓。4.4.1安全培訓內容：a)

清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準的培訓；b)

工作中對物品保護安全方面的相關培訓；c)

工作中對自身及他人的安全防護措施的相關培訓。4.4.2安全培訓由環(huán)境管理服務部經理負責，必要時邀請相關人士共同進行。4.4.3安全培訓應每季度進行

1次，每次培訓時間不少于

2小時。4.5物業(yè)管理知識的培訓。4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理

IS090002質量體系知識培訓。4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排

1次，每次培訓時間不少于

2小時。4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6其他方面的培訓。4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。4.6.2外出參觀學習。4.6.3計劃外培訓。4.7

培訓考核方式。4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的：30%。4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的

70%。4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由環(huán)境管理服務部經理組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應不予錄用。4.8培訓記錄。4.8.1每次培訓及考核完畢后，環(huán)境管理服務部應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。5.06.O記錄相關支持文件《保潔部員工績效考評實施標準》。2．環(huán)境部（保潔類）員工績效考評實施標準l.02.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務部（保潔類）員工的績效考評工作。職責3.03.13.23.3環(huán)境管理服務部領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。環(huán)境管理服務部經理負責依照本規(guī)程進行部門領班、清潔工的周檢工作。分公司經理負責依照本規(guī)程進行環(huán)境管理服務部經理的周檢工作；領班、清潔工的月檢工作。3.44.O4.1物業(yè)總公司品質管理中心負責依照本規(guī)程進行環(huán)境管理服務部部門工作的季檢考評。程序要點環(huán)境管理服務部（保潔類）員工的工作標準。4.1.1保潔類員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內公共區(qū)域清潔標準》、《室外公共區(qū)域清潔標準》中的各項工作質量標準的要求。4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應符合《清清劑使用標準》、《地面清潔標準》、《地毯清潔標準》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準》、《墻面清潔標準》中的各項工作要求。4.1.3清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準》的各項要求。4.1.4當小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標準》進行工作。4.1.5保潔部員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理公司員工服務管理標準》的各項要求。4.1.6環(huán)境管理服務部保潔類員工必須按《保潔類員工培訓實施標準》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛(wèi)生消殺管理標準》的要求進行操作。4.1.8保潔類員工進行高空作業(yè)時應當依照《高空作業(yè)標準中》的各項要求進行操作。4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準》中的各項要求。4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照《住戶有償清潔服務質量標準》、《物業(yè)管理公司員工服務管理標準》進行清潔工作。4.1.ll環(huán)境管理服務部經理、領班應當依照《清潔工作質量檢查標準》的質量標準進行檢查工作，提高清潔工作質量。4.1.12環(huán)境管理服務部各級干部均應按上述各項標準履行自己的職責、符合標準的要求。4.1.13保潔類所有員工除應嚴格按環(huán)境管理服務部的標準進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準的要求。4.2績效考評評分結構。4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準》。4.2.2保潔部員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成為：a)

崗位工作質量(滿分

30分)；b)

培訓質量(滿分

10分)；c)

清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分

10分)；d)

按照標準操作質量(滿分

20分)；e)

服務質量(滿分

10分)；f)

執(zhí)行公司其他相關標準質量(滿分

10分)；g)

其他質量(滿分

lO分)。4.2.3環(huán)境管理服務部經理、領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：a)

崗位工作標準的執(zhí)行質量(滿分

10分)；b)

培訓質量(滿分

lO分)；c)

自身工作技能(滿分

10分)；d)

服務質量(滿分

10分)；e)

工作效果(滿分

10分)；f)

工作責任心質量(滿分

10分)；g)

處事公正性質量(滿分

10分)；h)

遵守相關制度質量(滿分

10分)；i)

團結配合質量(滿分

10分)；j)

道德水準(滿分

10分)。4.3

績效考評扣分細則。4.3.1清潔工考評扣分細則。a)

崗位工作質量考評扣分細則。——清潔工在進行公共區(qū)域清潔時不符合《室內公共區(qū)域清潔標準》、《室外公共區(qū)域清潔標準》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質量評分

l-5分；嚴重違反操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分

6-15分；引起不良后果的視情況扣減

16-30分。扣完為止。——清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理標準》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質量評分

l-5分；嚴重違反操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6-15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分

16-30分?？弁隇橹??！鍧嵐ぴ谶M行消殺工作時，違反《衛(wèi)生消殺管理標準》操作。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項-般違規(guī)扣減崗位工作質量評分

1-5分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分

6-15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分

16-30分。扣完為止。b)

清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應評分項目

1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目

6～10分。扣完為止。c)

所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應評分項目

1～3分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目

7～20分?？弁隇橹?。d)

清潔工在使用清潔設備時違反《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目

l～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目

6～10分。扣完為止。e)

清潔工當值時違反《物業(yè)管理公司員工服務管理標準》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減剮應項目

1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目

5～10分?？弁隇橹埂)

清潔工除應按本部門標準工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目

l～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目

6～10分。扣完為止。4.3.2環(huán)境管理服務部經理、領班績效考評扣分細則。a)

嚴格按部門各個標準中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目

1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目

5～10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減

1—2分；嚴重的扣減

3～lO分)。b)

環(huán)境管理服務部經理、領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理公司服務管理標準》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減

1～2分；嚴重違規(guī)扣減

3～4分；引起不良后果的，視情況扣減

5～10分，并同時按本款

a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄日內同時扣減相應項目分值

(一般違規(guī)扣減

I～2分；嚴重的扣減3～10分，。c)

環(huán)境管理服務部經理、領班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項日

l～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目

3～10分；并同時按本款

a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值

(一般違規(guī)扣減

l～2分；嚴重的扣減3～10分)。d)

不遵守公司其他相關標準的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關規(guī)程”欄目內扣減相應項日分值(一般違規(guī)扣減

1～2分；嚴重失職扣減

3.4分；引起不良后果的，視情況扣減

5～10分)；并同時按本款

a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減

1～2分；嚴重的扣減

3～10分)。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。4.3.4“其他”欄目是為本公司相關所未包括，或超出本規(guī)程

4.2.2和

4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分

10分。4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加

l～20分(但總分不應超過

100分)，另依據(jù)《行政獎罰標準》對受考人進行獎勵。4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準》對受考人追加處罰。4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質中心。5.05.15.26.06.16.26.36.46.5記錄《環(huán)境部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》。《環(huán)境部經理、領班周檢、月檢、抽檢考評表》。相關支持文件《績效考評管理標準》?！董h(huán)境部所有標準》?！豆舅邢嚓P標準》。《行政獎罰標準》。《員工工資、福利管理標準》。環(huán)境部清潔工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位工作培訓使用機具

遵守相

服務

其他相使用

關規(guī)程

質量

關規(guī)程崗

姓位

名其他

總（10分）分檢查人備注（30分）（10分）（10分）（20分）（10分）（10分）審核人：日期：環(huán)境部經理、領班周檢、月檢、抽檢考評表工作培訓質量工作效果工作技能責任心服務質量相關規(guī)程團結配合道德水準其他崗

姓位

名總

檢查

備分

人

注效果（10分）（20分）（10分）（20分）（10分）（10分）（10分）（10分）（10分）（10分）審核人：日期：3．清潔工作質量檢查標準1.02.0目的規(guī)范清潔工作質量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質量作出客觀評價。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各各分公司環(huán)境管理服務部保潔工作質量檢查。職責3.03.13.24.04.1環(huán)境管理服務部經理、領班負責依照奉規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。清潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。程序要點室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準。4.1.1道路：a)

檢查方法：每區(qū)抽查

3處目視檢查，取平均值；b)

質量標準：無明顯泥沙、污垢，每

100m以上的石子。2內煙頭、紙屑平均不超過

2個、無直徑

1厘米4.I.2綠化帶。a)

檢查方法：每區(qū)抽查

3處，目視檢查，取平均值。b)

質量標準：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑

3厘米以上石子；房屋陽臺下每

100m2煙頭或棉簽等雜物在

5個以內，其他綠化帶

100米

內雜物在

1個以2下。4.1.3排水明溝：a)

檢查方法：抽查

2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b)

質量標準：無明顯泥沙、污垢，每

100m4.1.4垃圾箱：2內煙頭、棉簽或紙屑在

2個以下。a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

1個，清潔后全面檢查；b)

質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉站。a)

檢查方法：每天清潔后目視檢查。b)

質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6果皮箱：a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

2個，清潔后全面檢查；b)

質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標識宣傳牌、雕塑：a)

檢查方法：全面檢查；b)

質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污雨水井：a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

3個，目視檢查；b)

質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場：a)

檢查方法：目視檢查；b)

質量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡、警示標識完好規(guī)范。4.1.10化糞池：a)

檢查方法：目視檢查；b)

質量標準：進排暢通、無污水外溢。4.1.1l噴水池：a)

檢查方法：目視檢查；b)

質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。4.1.12天臺、雨篷：a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)

質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內公共區(qū)域的檢查方法與質量標準。4.2.1地面的清潔。a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

5處，目視檢查。b)

質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔。a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

5處，全面檢查。b)

質量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭

100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙十凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面：a)

檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查

2個單元，50米。走廊

3處；b)

質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過

2個，走廊

100米煙頭不超過

1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。24.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等：a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

2處，全面檢查；b)

質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭

100m，無明顯污染。24.2.5電梯：a)

檢查方法：全面檢查；b)

質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。4.2.6辦公室：a)

檢查方法：全面檢查；b)

質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵，天花無蜘蛛網，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7公用衛(wèi)生間。a)

檢查方法：全面檢查。b)

質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風口、指示燈：a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

3處，目視檢查；b)

質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9玻璃門窗、鏡面：a)

檢查方法：每責任區(qū)抽查

3處，全面檢查；b)

質量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫。4.3.1檢查方法：每責任區(qū)抽查

3處，目視檢查。4.3.2質量標準：a)

車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b)

車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c)

車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4環(huán)境管理服務部經理會同領班等管理人員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行1次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評分表》中。4.55.0該表由部門歸檔保存

1年，評比結果作為個人績效考評的依據(jù)之一。記錄《衛(wèi)生檢查評分表》。相關支持文件（略）。6.0衛(wèi)生檢查評分表年月日NO：區(qū)域名稱評分

取分情況總得編號項目A

B

C

D

A

B

C

D

A

B

C

D

A

B

C

D

分檢評項目1234567891011121314注：1.A為

10分，B為

7分，C為

4分，D為

2分。2.評比結果作為個人績效考評的依據(jù)之一。檢查人：4．室外公共區(qū)域清潔標準1.02.0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理職責3.03.13.23.34.04.1環(huán)境管理服務部經理負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。環(huán)境管理服務部領班負責協(xié)助經理檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。環(huán)境管理服務部清潔工負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。程序要點室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。4.1.1環(huán)境管理服務部經理應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2室外公共區(qū)域計劃應包含以下內容：a)

不同天氣情況保潔頻率；b)

重點路段的保潔頻率；c)

重點保潔工作措施；d)

清潔費用的預算。4.2道路的清潔、保潔。4.2.1每天對小區(qū)的道路、兩側行人路定時清掃

2遍。4.2.2每次清掃工作必須在當天

11:30、17:30前完畢。4.2.3對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.4巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以

1小時為宜。4.2.5下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.6旱季時每月沖洗

1次路面，雨季每周沖洗

1次。4.2.7發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。4.2.8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9道路的清潔標準：a)

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b)

道路、人行道無污漬，每

200平方米痰跡控制在

1個以內；c)

行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)

路面垃圾滯留時間不能超過

1小時。4.3街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1花園、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔。4.3.2清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭

1次花園的花壇、風水球等。4.3.5發(fā)現(xiàn)花園的水池內有垃圾應馬上撈起。4.3.6每周沖洗

1次街心花園，旱季沖洗時間可延長至

10天

1次。4.3.7每月用擦地機，清潔劑對地面全面清潔

1次。4.3.8廣場、花園的保潔標準：a)

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)

花壇外表潔凈無污漬；c)

廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過

l小時。4.4

綠化帶的清沽。4.4.1用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。4.4.4每天擦拭

1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。4.4.5綠化帶的清潔標準：a)

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉：b)

每

100平方米煙頭控制在

1個以內；c)

花壇外表潔凈無污漬。4.5地下管井的疏通。4.5.1每月對地下管井清理

1次：a)

用鐵鉤打開井蓋；b)

用撈篩撈起井內的懸浮物；c)

清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；d)

清理完畢蓋好井蓋；e)

用水沖洗地面。4.5.2每半年對地下管道徹底疏通

1次：a)

打開井蓋后，用長竹片捅搗管內的粘附物；b)

用壓力水槍沖刷管道內壁；c)

清理管道的垃圾；d)

清理完畢必須蓋好井蓋；e)

用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標準：a)

目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；b)

水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4注意事項：a)

掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；b)

作業(yè)時，應穿連身農褲、戴膠手套；c)

必須有

2人以上同時作業(yè)。4.6化糞池的清理。4.6.1化糞池的清潔每年清理

1次。4.6.2清理工作一般委外進行。4.6.3清理時：a)

環(huán)境管理服務部經理應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質量；b)

作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物；c)

人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。4.6.4清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。4.6.5化糞池清理后應達到：a)

目視井內無積物浮于面上，出入口暢通；b)

化糞池蓋無污漬、污物。4.7噴水池的清潔。4.7.1清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.7.2噴水池清潔每月

1次。4.7.3噴水池清潔前應先將魚撈出，并通知水電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗：a)

打開噴水池排水閥門放水，等池水放去

2/3時，清潔工入池清潔；b)

用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)

用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)

排盡池內污水，用吸水機吸盡池內臟物，并及時清除垃圾；e)

關閉排水閥門、打開進水閥門，通知水電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)

清洗完畢進水后將魚放回池里。4.7.4池底鵝卵石每季度清洗

1次。4.7.5清潔噴水池時應注意：a)

清洗時應斷開電源，以防觸電；b)

擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)

清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)

清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e)

注意防滑、跌倒。4.7.6噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.8

人工湖的保潔。4.8.1人工湖的保潔工作應每天進行

1次。4.8.2作業(yè)人員必須會游泳。4.8.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面的飄浮垃圾。4.8.4遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。4.8.5乘船作業(yè)前需經環(huán)境管理服務部經理批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行。4.8.6保持人工湖水面無漂浮物。4.9游樂設施的清潔。4.9.1轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天保潔

1次：a)

用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b)

用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)

清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d)

擦拭附近的石椅石凳。4.9.2保潔時應注意：a)

在擦拭兒童游樂設施時，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報辦公室文員下單通知水電維修部；b)

發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。4.9.3游樂設施清潔標準：a)

游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b)

目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.10

路燈的保潔。4.10.1路燈應每季度保潔

1次。4.10.2路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前環(huán)境管理服務部經理應通知水電維修部斷開電源和協(xié)助拆裝燈罩。4.10.3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準》操作。4.10.4路燈保潔因需踩梯工作，必須

2人同時作業(yè)(1人扶梯)。4.10.5擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報辦公室文員。4.11

雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。4.11.1雕塑裝飾物的清潔：a)

備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)

先用掃把打掃裝飾物上的灰塵．再用濕抹布從上往下擦抹

1遍；c)

有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標準作、世規(guī)程》方法進行操作。4.11.2宣傳標識牌的清潔：a)

有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b)

宣傳牌、標示牌等應每天擦拭

1遍。4.11.3清潔時應注意：a)

梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)

清潔工具不要損傷被清潔物；c)

清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4.11.4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4.12

天臺和雨篷的清潔。4.12.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a)

將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b)

將垃圾袋提下并將垃圾倒人垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c)

用鐵桿將雨篷、天臺上排水口(管)疏通積水；d)

天臺、雨篷每半月清掃

1次。4.12.2清潔時應注意：a)

清潔工上下梯時應注意安全，必須有

2人同時操作，防止摔傷；b)

雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)

清掃時應避開人員出入頻繁的時間。4.12.3清潔標準：應達到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.13

垃圾筒、果皮箱的清潔。4.13.1垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗

1次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進行，防止影響住戶使用。4.13.4清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，（除去垃圾袋），并集中運到指定的地方清洗。4.13.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。4.13.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.13.7清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，（套好垃圾袋）。4.13.8清潔標準應達到：a)

目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)

垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.14

排水溝的清潔。4.14.1排水溝的清潔應每天進行

1次：a)

用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b)

拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c)

用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4.14.2每月

1次用洗潔精擦洗排水溝。4.14.3排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。4.15

游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。4.15.1游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理

1次。4.15.2用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃

1次。4.15.3用百潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4.15.4用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。4.15.5游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清洗依照《室內公共區(qū)域清潔標準》之“衛(wèi)生間的清潔”進行操作。4.15.6清潔時應注意：a)

清潔時注意回避客人；b)

使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。4.15.7衛(wèi)生標準應達到：a)

臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；b)

更衣室內天花、燈具、出風口潔凈無蜘蛛網灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。4.16

信報箱的清潔。4.16.1每月擦拭住戶信報箱

1次。4.16.2擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。4.17

監(jiān)控探頭。4.17.1監(jiān)控探頭每周擦拭

1次：a)

用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b)

用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.17.2擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.17.3清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.18

自行車房(棚)的清潔。4.18.1準備好掃把、膠桶、抹布等工具。a)

用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；b)

用干凈掃把將房(棚)頂上和墻上的蜘蛛網、灰塵清除；c)

用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及窗網；d)

將自行車房(棚)內的自行車按順序排列整齊；e)

對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵，長期停放超出規(guī)定時限又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。4.18.2清潔標準：a)

每天打掃

2次,目視：無果皮、紙屑、蜘蛛網、墻面無灰塵；b)

自行車擺放整齊、無積塵；c)

棚架每月抹

1次；拉門、窗每周抹

1次；棚頂每周清掃

1次。4.19

室外清潔、保潔工作檢查。4.19.1環(huán)境管理服務部領班應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.19.2環(huán)境管理服務部應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于部門工作日記中。4.19.3環(huán)境管理服務部經理每周應根據(jù)崗位工作記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5.06.06.16.26.3記錄《室外公共區(qū)域清潔工作記錄、檢查評估表》相關支持文件《清潔設備操作與日常保養(yǎng)的標準》?！肚鍧崉┦褂脴藴省贰！恫Ａ?、燈具、不銹鋼清潔標準》。室外公共區(qū)域清潔工作記錄、檢查評估表苑區(qū)：日期：年月日序號崗位轄區(qū)責任人

保潔時間

檢查人檢查評估意見備注123456789注：此表格內容由領班如實記錄在案，每周呈報部門經理審查，每月進行匯總裝訂存檔。部門經理審查意見：日期：5．室內公共區(qū)域清潔標準1.02.0目的規(guī)范室內清潔作業(yè)程序，確保室內衛(wèi)生清潔效果。適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。職責3.O3.13.23.34.04.1環(huán)境管理服務部經理負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。環(huán)境管理服務部領班負責協(xié)助經理檢查、組織實施室內清潔工作。清潔工負責依照本規(guī)程進行室內清潔工作。程序要點室內公共區(qū)域清潔計劃的制定。4.1.1環(huán)境管理服務部經理應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4.1.2室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容：a)

一般情況下的清潔頻率及人手配備；b)

節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2大堂。4.2.1日間保潔：a)

每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b)

用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c)

擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；d)

及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e)

下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f)

下班前應把垃圾清倒干凈；g)

每周擦墻面

1次。4.2.2夜間清潔：a)

每天晚上用地拖將地板拖洗

1次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；b)

每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c)

每月兩次對大堂進行消殺工作。4.2.3保潔標準：a)大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過

3個；b)垃圾桶內垃圾不能超過一半；c)保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過

2個；d)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e)大堂的墻向、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f)保持空氣清新無異味。4.3

梯間通道的保潔。4.3.1操作要領：a)每天清掃

1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b)將垃圾清掃干凈運到樓下垃圾桶；c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔

1次；d)

清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行

1次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗

1次。4.3.4大理石地面應每月打蠟

1次或每月拋光

1次。4.3.5注意事項：a)

洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內；b)

清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標準：a)

地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b)

樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭

100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c)

鐵欄油漆完好無脫皮；d)

梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；e)

地腳線干凈無灰塵；f)

大理石地面目視干凈、無污漬；g)

水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4電梯。4.4.1日間保潔：a)

保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b)

每天早上更換

1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c)

對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔保養(yǎng)；d)

大堂、會所的電梯每天應巡回保潔；e)

住宅樓電梯每天保潔

1次。4.4.2夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹：a)

打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b)

把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c)

用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d)

清潔玻璃鏡面；e)

用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕；f)

關上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g)

對地毯吸塵；h)

收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌；i)

把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。4.4.3電梯地板拋光應每周刷

1次。4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每月

1次，清潔應夜班進行（或人流量少時進行）。4.4.5注意事項：a)

日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b)

應避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。4.4.6清潔標準：a)

玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b)

地毯干凈無污跡；c)

不銹鋼表面無灰塵、污跡；d)

燈具天花無灰塵、蜘蛛網；e)

塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f)

轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭

50cm無明顯污塵。4.5

衛(wèi)生間的保潔。4.5.1每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔

3次：a)

打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b)

清掃地而垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c)

用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈：d)

用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；e)

先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f)

用拖把拖干凈地面；g)

補充卷紙、擦手紙和洗手液；h)

適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；i)

應每小時保潔

1次，清理地而垃圾，抹干凈臺向水跡；j)

每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。4.5.2每周

1次用玻璃清潔工具清潔洗衛(wèi)生間的玻璃鏡。4.5.3每月

1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4每月

2次對洗手間進行消殺工作。4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。4.5.6保潔標準：a)

天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；b)

目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c)

室內無異味、臭味；d)

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項：a)

禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b)

下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通；c)

用潔廁凈時，應戴膠手套，防止損傷皮膚。4.6家居保潔服務操作。4.6.1到住戶家保潔前，清潔工應先接受崗前檢查，檢查標準依照《物業(yè)管理公司員工服務管理標準》。4.6.2家居保潔時必須由環(huán)境管理服務部經理或領班監(jiān)控全過程。4.6.3打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。4.6.5臥房、客廳的保潔：a)

將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b)

微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用于布擦凈；c)

沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d)

干布擦拭電視機及其他電器；e)

對擺設物品茶具除塵；f)

用撣子撣凈四周墻壁；g)

擦干凈地板。4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關作業(yè)標準。4.6.7門窗的保潔：a)

擦拭門鎖及門面；b)

拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c)

擦拭內外窗框、軌道；d)

保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。4.6.8廚房的保潔：a)

用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b)

用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c)

擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d)

倒掉垃圾桶內垃圾；e)

廚房地面的保潔。4.6.9衛(wèi)生間的保潔：a)

用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b)

用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c)

干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品；d)

倒掉紙簍內的垃圾；e)

衛(wèi)生間地面保潔．．4.6.10家居保潔工作應注意的事項a)

禁止拉開住戶的抽屜、衣柜b)

禁止拿取房內任何物品；c)

盡量不動住戶家的擺設布局，如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后，再作移動時應輕拿輕放，保潔完畢后應及時復原；d)

保潔完畢，應注意關好照明開關、水龍頭開關；e)

請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。4.6.11家居保潔作業(yè)標準：a)

臥房整潔、床務干凈、物品潔凈；b)

客廳內家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c)

廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；d)

衛(wèi)生間“三缸”干凈元異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵，無水漬；e)

門窗潔凈；f)

業(yè)主滿意。4.6.12家居保潔工作完畢后，應復查

1遍，確保工作無遺漏后收拾好作業(yè)工具。4.6.13摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。4.7辦公室的保潔。4.7.1辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔

1次：a)

整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b)

清理室內的煙灰缸和垃圾；c)

擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；d)

清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e)

噴灑適量空氣清新劑；f)

辦公室消殺工作應每月進行

2次。4.7.2辦公室保潔時應注意：a)

不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b)

不應扔掉有記錄的紙張；c)

吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4.7.3保潔標準：a)

玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。籦)

地面干凈無污漬、無垃圾；c)

燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d)

室內空氣清新無異味。4.8

室內車庫和地下室的保潔。4.8.1操作要領：a)

每天應清掃

1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾；b)

將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈c)

及時清除地下室進出幾處的垃圾，以免下水道堵塞；d)

用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e)

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。4.8.2每周打開

1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷

1次。4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭

l遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。4.8.4每兩月清掃

1次地下室的管線。4.8.5地下室、車庫的消殺

f1工作應每月進行

2次。4.8.6注意事項：a)

清潔車庫時，應注意進出車輛，以防撞傷；b)

清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。4.8.7衛(wèi)生標準：a)

目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b)

管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c)

標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵：d)

目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4.9會所保潔。4.9.1每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次：a)

地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；b)

將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準》)拖洗干凈；c)

用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d)

用半濕的抹布擦拭會所的木門、裟飾擺設品、地腳線、消防柃、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；e)

下班前清倒垃圾。4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a)

及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾：b)

擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；c)

地板推塵。4.9.3會所消殺工作應每月進行

2次。4.9.4清潔娛樂配套設施用品，如卡拉

0K的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒

1次。4.9.5衛(wèi)生標準：a)

天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；b)

玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c)

墻面潔凈無浮塵；d)

地毯(板)干凈無污跡、紙屑；e)

金屬件表面光亮；f)

器械整潔無浮塵、污跡；g)

飾柜產品整潔無浮塵；h)

保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。4.l0

值班室、崗亭的清潔。4.10.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次：a)

備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；b)

按從上往下、由里到外的程序進行清潔；c)

用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵；d)

用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻；e)

用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；f)

用洗干凈的拖把拖抹地面及過道；g)

值班室如有其他辦公設備時同時清潔；h)

清潔崗亭后用抹布擦抹道閘；i)

有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。4.10.2清潔標準：a)

目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡；b)

每天清潔一次。4.10.3注意事項：清潔道閘時注意行駛車輛，防止撞人。4.11

員工食堂的清潔。4.11.1操作要領：a)

早餐后清抹臺面、椅子；b)

用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈；c)

清理水池內的沉淀物，用清水沖洗兩遍；d)

清倒垃圾桶內的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用；e)

用洗潔精洗廚具及門、窗；f)

下午上班之后工作程序同上；g)

定期對食堂進行滅蠅、滅蟑螂、老鼠消殺。4.11.2清潔標準：a)

天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網；b)

門窗玻璃清晰、明亮，墻壁無浮塵、污跡；c)

地而無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；d)

餐后無油污，椅子干凈無塵；e)

柜架、臺、盆光亮無油跡；f)

溝渠無雜物；g)

每周消殺一次。4.11.3注意事項：a)

生食、熟食分開保管；b)

消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。4.12

室內清潔、保潔工作檢查。4.12.1環(huán)境管理服務部領班應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。4.12.2環(huán)境管理服務部經理除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內公共區(qū)域衛(wèi)生

1次，并將檢查情況記錄于工作日記中。4.12.3環(huán)境管理服務部經理每周應根據(jù)崗位工作記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。5.06.O6.16.26.3記錄《室內清潔工作記錄、檢查評估表》相關支持文件《清潔設備操作與保養(yǎng)的標準》《清潔劑使用標準》?！蹲粲袃敱嵎諛藴省贰Ｊ覂惹鍧嵐ぷ饔涗?、檢查評估表苑區(qū)：日期：年月日序號崗位轄區(qū)責任人

保潔時間

檢查人檢查評估意見備注123456789注：此表格內容由領班如實記錄在案，每周呈報部門經理審查，每月進行匯總裝訂存檔。部門經理審查意見：日期：6．高空作業(yè)標準1.O2.0目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質量。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內樓宇外墻高空清潔工作。職責3.03.1環(huán)境管理服務部經理負責外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。3.23.34.O4.1外墻清洗組組長負責依照本規(guī)程組織實施外墻清潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻清潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。程序要點高空作業(yè)人員資格審查。4.1.1外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經審批后方可上崗：a)

年滿

18歲以上、40歲以下的健康男性；b)

無高血壓、恐高癥病史；c)

視力良好；d)

經過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經驗；e)

作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f)

作業(yè)前

4小時內沒有飲酒。4.1.2外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻清潔工均應與公司簽訂責任合約書。4.I.3符合上述條件的人員經本人申請?zhí)畋怼h(huán)境管理服務部經理對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。4.2工作前的安全檢查。4.2.1每次高空作業(yè)前環(huán)境管理服務部經理必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：a)

吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；b)

吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有，應重新打死結；c)

安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。4.2.2樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。4.2.3檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。4.3高空作業(yè)人員的著裝檢查。4.3.1高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a)

工作服為緊身束腰式；b)

上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c)

衣服紐扣完全扣好；d)

身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e)

手套為五指薄型手套；f)

安全帽為緊口式。4.3.2環(huán)境管理服務部經理應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。4.4

清潔工具的準備。4.4.1根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a)

清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；b)

清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強注意安全)；c)

玻璃外墻用玻璃清潔劑。4.4.2清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內。4.4.3清潔桶、噴水槍固定在吊板上。4.5底層的安全防護。4.5.l底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。4.5.2樓宇周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施以防毀壞綠化帶。4.53以上工作準備完畢、檢查無誤時方可作業(yè)。4.6

外墻清洗操作程序。4.6.1緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。4.6.2用水槍對準清潔位置沖水除塵。4.6.3將清潔劑涂在清潔而上，用墻刷反復擦拭。4.6.4用水槍再次噴水沖凈。4.6.5逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。4.6.6登頂依次進行上述工作。4.7高空作業(yè)注意事項。4.7.1注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。4.7.2不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。4.7.3禁止在作業(yè)時談天說笑。4.7.4禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。4.7.5注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。4.7.6監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。4.8高空作業(yè)禁止事項。4.8.l下列情況下，禁止高空作業(yè)：a)

安全繩具沒有檢查；b)

沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；c)

風力超過四級或氣溫超過

35℃；d)

雷雨大霧天氣；e)

作業(yè)人員身體不適；f)

本人不愿意操作的不能強迫上崗。4.9高空作業(yè)完畢后的工作。4.9.1全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。4.9.2撤除地面路障、警示牌。4.9.3清除地面水油污物、撤除塑膠布。4.9.4工具收倉。4.10

高空作業(yè)器具的管理與存放。4.10.1發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內斷絲超過

3根時，做報廢處理。4.10.2吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。4.10.3自鎖器涂上潤滑油。4.10.4及時晾曬吊繩。4.10.5搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。4.10.6專人保管、專項使用、不準外借它用。4.10.7貯存在干燥通風處。5.0記錄《外墻清潔作業(yè)審批表》。相關支持文件6.O7.O附錄《高空作業(yè)責任合約書》。外墻清洗作業(yè)審批表清洗地點：樓宇高度米時間：年月日NO：審

批

內

容崗前上天氣情況審批情況崗前有無飲酒崗證號碼身體狀況崗前情緒有無其他不適姓名年齡精神狀態(tài)合適良好良好正常適合批準否否否否

有

無

有

無否否填表人：審批人：高空作業(yè)責任合約書本人自愿到

工作，本人身體健康，符合工作要求。本人承諾將嚴格按公司的《高空作業(yè)標準》工作，如因違反操作規(guī)程而導致出現(xiàn)安全事故，本人愿意承擔全部責任。特此申明！簽約人：年月日7．垃圾收集與處理標準1.02.0目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。。租用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內的垃圾收集與處理工作。職責3.03.13.23.34.04.14.2環(huán)境管理服務部經理負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。環(huán)境管理服務部領班負責協(xié)助經理巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。清潔上負責具體實施垃圾回收清潔工作。程序要點清潔工應依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。工程垃圾的回收。4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內：4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起一次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。4.3生活垃圾。4.3.1梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內的垃圾中轉站內。4.3.2路面清潔人員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內：a)

沒有容器裝盛的流質垃圾；b)

住戶扔棄的大件垃圾；c)

一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；d)

清潔沙井內的垃圾；e)

其他不宜裝進垃圾桶內的垃圾。4.4垃圾桶的清理。4.4.1環(huán)境管理服務部經理應安排固定人員專門回收運送垃圾桶內的垃圾。4.4.2固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便住戶使用。4.4.3回收垃圾桶內垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋。4.4.4鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷

5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。4.4.5將回收的垃圾運送到垃圾中轉站存放。4.4.6有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。4.5有回收利用價值垃圾的處理。4.5.1垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。4.5.2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應每月由公司出售一次。4.5.3出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、環(huán)境管理服務部經理和財務部人員應同時到場。4.5.4所得款項由財務部人員直接收取，并辦理好相關手續(xù)。4.6垃圾中轉站的垃圾處理。4.6.1垃圾中轉站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。4.6.2垃圾中轉站的垃圾應每天清運

1次(可委外進行)，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境管理服務部經理應及時通知承包方清運；4.6.3垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4垃圾運送人員負責每天

1次沖洗垃圾中轉站地面。4.6.5每天應對垃圾中轉站進行

1次消殺工作。4.6.6垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：a)

地面無散落垃圾、無污水、污漬；b)

墻面無粘附物，無明顯污跡；c)

垃圾做到日產日清；d)

所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；e)

可作廢品回收的垃圾應另行存放；f)

垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；g)

按要求做好垃圾袋裝化。4.7環(huán)境管理服務部領班應按相關作業(yè)標準檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8環(huán)境管理服務部經理每周至少

1次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關的工作記錄應由部門歸檔保存

1年，作為清潔工的績效考評的依據(jù)之一。記錄5.O6.0《垃圾收集、清運工作記錄、檢查評估表》《委外垃圾清運服務質量記錄》相關支持文件《衛(wèi)生消殺管理標準》。垃圾收集、清運工作記錄、檢查評估表苑區(qū)：日期：年月日是否及時收集到指定點序號崗位轄區(qū)責任人

檢查人小區(qū)中轉站清運評估意見

備注是（√）否（×）1234567891011121314151617181920注：此表格內容由領班如實記錄在案，每周呈報部門經理審查，每月進行匯總裝訂存檔。部門經理審查意見：日期：委外垃圾清運服務質量記錄清運單位：年月份日期