零售企業(yè)形象管理課程

第五章、零售企業(yè)形象管理王吉方本章主要內(nèi)容零售企業(yè)形象概述零售企業(yè)形象識別系統(tǒng)零售企業(yè)形象策劃第一節(jié)、零售企業(yè)形象概述一、零售企業(yè)的形象是社會公眾和零售企業(yè)內(nèi)部職工，對零售企業(yè)的整體印象和評估。是零售企業(yè)的內(nèi)在表現(xiàn)和外在特征在社會公眾中與內(nèi)部職工心目中的反應(yīng)。二對、續(xù)零炒售防企懸業(yè)椒形眨象釀特販征搶。1傅、業(yè)整賴體饒性創(chuàng)（循多蘋要法素驚形老成犬整宰體換）2遞、考復(fù)苦雜傻性略（賄內(nèi)泊部異要府素詠復(fù)銜雜漿、渠外就部望公坐眾族要杏素裹雜曬亂報(bào)）3禍、族效慮用罰性收（振是段資似源芹，焰贏醫(yī)得寄信保賴攔、使獲傻得量支柱持傍)三患、么零身售鮮企決業(yè)重形肅象貸的齊具束體可內(nèi)永容1慘、罰零筒售括企際業(yè)鈔經(jīng)個營咸作鑒風(fēng)價(jià)卷值者取孔向剃—答—緊義類還受是錄利經(jīng)棟營野理昏念拳—屈—哲以坦顧欠客抬為挎中完心學(xué)。2勾、雅零妙售置企素業(yè)哭的禽商姓品橡形漢象檔信次規(guī)傾格品涼種包示裝價(jià)鴨格陳糊列3野、找零臥售昨企驅(qū)業(yè)瞧的絲式服摩務(wù)造形灑象全昌體選員陶工熟在誼經(jīng)慌營噸服罷務(wù)極過易程掃中銜，掃給借消惠費(fèi)轉(zhuǎn)者餓留換下叮的推印揀象盡。方竊式肺、盒水樣平軟、服態(tài)仰度獻(xiàn)、口質(zhì)廟量綱。4擋、誦零怎售聾企悼業(yè)煮的老環(huán)扎境只形掩象零作售能企禿業(yè)離的慘經(jīng)們營婦條腎件組或偷外表在哀表梢現(xiàn)絨。物園質(zhì)適設(shè)犯備酬、念環(huán)苗境套衛(wèi)頸生鈴、橡人左員拐服裳裝璃、滅購尸物遞舒努適妨度獻(xiàn)、懶溫士度快氣蛛味監(jiān)、壯亮鴿度失色葬彩耐等敞。5訴、樹零口售伍企孔業(yè)陵的橡社湯會芒形舌象給拉社孟會淡公朵眾盟的常印勤象對膊社尿會久的恐義耀務(wù)和癢顧吹客弄的衛(wèi)關(guān)吼系和酸周贈邊熄單考位辣、皂社表區(qū)疏的懼關(guān)街系佛。四祥、訪零兇售動店選企督業(yè)醬形越象汁設(shè)疾計(jì)獨(dú)輕特暈性保兼持潤一眼致堂性堅(jiān)犬持個可濃信優(yōu)性形龜象鬼宣慌傳品性全惜員藏行劃動第牽二蒙節(jié)須、遷零棗售響企慶業(yè)級的少識深別羞系款統(tǒng)一喝、錫C梢I母S按的已基使本團(tuán)含留義二者、擴(kuò)C圓I跑S灑的療系盟統(tǒng)勤構(gòu)葉成一時、麥C想I鞏S允的文基煤本酷含恩義二暈、傳C起I朵S傭的草系則統(tǒng)聚構(gòu)狀成理浪念詳識車別辱（倒M炎I淋）行怖為王識艷別虹（倦B各I患）視洞覺貿(mào)識洞別啊（貌V睜I倚）理沿念衫識嫌別研（征M偷I塔）理漿念煮識與別趁，音是筍指政資選訊渠時紗代瓦，涌企廳業(yè)舒為鋒增禽強(qiáng)挑競艦爭勾力傳，鋸提偽升身企釣業(yè)班形幅象惕而噴構(gòu)灰建舍，糟經(jīng)變廣籌泛此傳柏播肌得爐到燒社肥會謙普精遍桿認(rèn)專同奪，護(hù)體羊現(xiàn)帖企寇業(yè)擁自桐身全個詞性吹特鴿征洞，哄反獨(dú)映疲企紅業(yè)敏經(jīng)樓營畜觀易念釣的價(jià)駱值融觀體浴系獵。企世業(yè)理常念勝識扎別適系焦統(tǒng)即納M糠i夜n踢d誦I臉d雪e朋n停t多i出t蛛y甜S贊y考s映t多e提m賊，儀是錯由儲企吐業(yè)忘家布積漿極賠倡扶導(dǎo)松、落全嘆體蓬員梁工浙自如覺買實(shí)菠踐遍，遞從應(yīng)而下形老成際的押代略表朝企采業(yè)鑒信鞋念咸、陵激宣發(fā)燒企泛業(yè)洋活缸力強(qiáng)、邊推辭動誓企嗽業(yè)香生勾產(chǎn)漏經(jīng)仗營吧的火團(tuán)末體葬精榜神落和英行吉為擇規(guī)丘范頸。1等．姑構(gòu)姑建比企領(lǐng)業(yè)年理乞念磨識節(jié)別詢的豈目抬的鉗是取增克強(qiáng)傷企乞業(yè)努發(fā)賄展局的最實(shí)脂力嫌，菠提陜升絞企筐業(yè)逮形笛象掌，嘆參惱與涼市兵場舞競障爭稱并析贏齒得壩勝腸利暮。2斷．昏企罩業(yè)夠理池念照識叉別海的江基辣本宵特耳點(diǎn)寶，訴一磁是握體牢現(xiàn)葬自旺身究特泥征子，蜂以紡區(qū)鞭別物于扭其章他碑企拾業(yè)激；箏二物是念廣宵為饅傳讀播翠，博以亭使門社芬會戴公晨眾緒普矩遍貪認(rèn)奧同轎。3賊．獄企迅業(yè)班理峰念慚的貨基梅本杯內(nèi)井容醫(yī)是濕企財(cái)業(yè)至經(jīng)覺營愉管語理豎思該想麥、雪宗素旨已、塵精引神蹄等墾一添整硬套孟觀皺念博性逢因搶素津的鹿綜蛇合裕，揭構(gòu)配成茶企步業(yè)代價(jià)北值劈燕觀幼體犧系原。行撿為糟識犯別刪（膽B(tài)情I炭）表勺述笛為陳b討e艷h昨a制v結(jié)i拴o竭u壓r層i財(cái)d諸e不n雁t摩i淡t圣y唱,毒簡餐稱句為累B腐I授。援這堪是企曉業(yè)所企有饞工跡作史者攻行揀為捕表郵現(xiàn)敲的離綜傲合剝，命企姨業(yè)聲制凈度禁對糟所爐有侵員偷工磚的壺要驗(yàn)求犁及消各匆項(xiàng)穿生劍產(chǎn)著經(jīng)陡營捐活繭動恰的六再籠現(xiàn)墨等防。饞B仔I定是親以匯企糕業(yè)散精信神俗和歲經(jīng)質(zhì)營沈思挎想蔽為暮內(nèi)玩蘊(yùn)乏動啦力吼，惰顯乖現(xiàn)絕出殼企犬業(yè)粘內(nèi)迅部們的曠管坊理窗方俊法膽、持組扇織偽建武設(shè)生、她教呼育柴培濫訓(xùn)攻、公塑共聰關(guān)起系、傘經(jīng)睜營傷制蘇度灰等優(yōu)方仆面絮的傘創(chuàng)向新貫活谷動隸，鹿最農(nóng)后稍達(dá)點(diǎn)到渴塑栗企歷業(yè)痰良貧好坊形市象禁的積目要的撒。企用業(yè)芳的巡壽行刊為森包鄭括川的野范翅圍響很碗廣掛，鋤它找們橋是五企踏業(yè)席理產(chǎn)念面得籃到蒼貫咸徹碰執(zhí)棒行睬的拘重握要呀體絲式現(xiàn)狂領(lǐng)更域跨，央包假括叼企偉業(yè)羽內(nèi)描部判行劣為期和厭企堵業(yè)勞市錦場懂行茅為計(jì)兩績個總方承面宇。辦內(nèi)停部礙行塔為述有辛：靜員目工楊選厘聘顯行拒為衰、給員鴿工看考泉評霧行逮為題、糧員抵工觀培犯訓(xùn)敬行效為煌、粱員贏工偷激峽勵辱行粥為公、牌員帖工擺崗拔位傅行愿為喜、巡壽領(lǐng)縫導(dǎo)現(xiàn)行悄為豎、殊決拘策噸行裕為姨、腰溝插通臨行牢為竟等親等喜。螺企副業(yè)斧市千場仙行急為衡包錘括購企栗業(yè)清創(chuàng)販新戀行汗為火、渴交汗易菌行怕為簡、項(xiàng)談紙判公行壺為悔、吃履殺約逐行集為彼、禍競號爭寒行叨為苦、扣服宣務(wù)綠行母為郊、構(gòu)廣斯告寫行上為莫、錯推壇銷委行慌為端、燦公眠關(guān)拌行戀為莖等桑。視懷覺岡識虜別院（虎V杏I拜）企都業(yè)睜視懇覺共識杜別貫系世統(tǒng)（景V為i歐s車i勵o哥n瓶i砍d砌e時n漆t(yī)嚇i釘t憶y哨s喝y旦s倚t縫e老m吉，判簡毅稱康V蜂I誘或捧V沉I真S歷）億是企友業(yè)栗識膝別捆系炊統(tǒng)C趣I扭S尿的歐視律覺蘇符今號鞋，孩是倡企迷業(yè)渠形腦象嚴(yán)的仙視創(chuàng)覺裂傳肥遞起形癥式界，的它惑是披C罵I高S誤最切有滋效尖、著最陵直銹接災(zāi)的潑的害表夾達(dá)催。視殲覺薯識其別蹈設(shè)休計(jì)搭的泰基竹本愧內(nèi)卻容A右、滴標(biāo)唇志改的犧設(shè)蚊計(jì)閣。B碗、遣標(biāo)法準(zhǔn)分字掀、玩標(biāo)踏準(zhǔn)剩色姑的舉設(shè)科計(jì)漁。C歉、厭應(yīng)扮用彎要限素鉛的側(cè)設(shè)袍計(jì)醬。D茅、梁V桂I蒼手絹冊頂。第羅三詢節(jié)裹、古零樓售熱企焰業(yè)祖形榜象罷策散劃C勞I鐵S愚導(dǎo)級入點(diǎn)時棕機(jī)理紫念洪識替別哪系才統(tǒng)鵝策預(yù)劃行父為單識駁別政系臺統(tǒng)匪策宏劃視芬覺晶識防別智系丈統(tǒng)甜策普劃一遞、慕C崇I威S飲導(dǎo)雕入霧時雕機(jī)1汪、辟零乎售狼企翼業(yè)夜成得立撞、踏重抖組抹、欠擴(kuò)炮張工。2販、知門個店候周痛年灶紀(jì)橋念嗎時比。3籃、槍實(shí)繁行蜂多危元明化闖時味。4隸、胳實(shí)筍行雨國始際率化濱戰(zhàn)跌略撒時箭。5華、隨零懂售訴企灶業(yè)饒遇污到溝品同牌盈危野機(jī)侄時惱。6犯、柿零廊售妥企燃業(yè)豪形很象宰陳草舊艇時四。7愛、月零驗(yàn)售贏企駛業(yè)送內(nèi)評部特士摔氣帽低界落高時妻，勾缺剪乏充生仇機(jī)晚。二遵、姥理刊念那識惱別劫系呆統(tǒng)么策斜劃1鑼、卸理都念插識色別朽的注功遠(yuǎn)效導(dǎo)筒向霜功劍能聽—帶—漂企伸業(yè)酬價(jià)狡值錦取放向眉的喉導(dǎo)決向眼作德用南。約守束則功礦能宮—紙—植軟餃約裙束協(xié)，妥文瘡化鐵氛已圍稱約丟束想等凝餃聚俘功烈能滲—竭—連形飲成膛向趴心蘭力激鑼勵飛功打能射—預(yù)—懇產(chǎn)模生蹈高件昂困的預(yù)情濃緒殲和痕奮林發(fā)拴進(jìn)宜取櫻的袖精赴神鑄。輻拆射判功臂能扁—伙—跪影杠響訓(xùn)內(nèi)塑部批員宇工襪，間還受會滑影秀響學(xué)外粥部您公秘眾卷。2勿、酷企姻業(yè)法理抄念鼻確硬定慈的離原旬則明氧確站性獨(dú)宅特搭性持爹續(xù)懶性民擊族蠶性實(shí)碑踐嚴(yán)性3調(diào)、額零腐售宴企斬業(yè)糟理四念澤的灑表骨達(dá)舍方約式零駝售燭企攤業(yè)擦理供念零劫售叫企甩業(yè)慶精己神零巷售井企睛業(yè)摸精包神是小零宗售腹企榆業(yè)匙領(lǐng)籮導(dǎo)賭者敞倡如導(dǎo)勿和區(qū)全育體悲員嘆工思認(rèn)授同計(jì)的蚊在寇零堤售拆企難業(yè)值營潑銷霧與虛管概理菌過帥程和中結(jié)所請形資成包的痰群蟻體貨意洲識阻。得是瓶一芬種陪文鑄化布。傳測統(tǒng)狹共裙性拔文蛇化傳擇統(tǒng)霞個當(dāng)性絕文牙化共房誠性邀文耀化愛廈國褲主架義晨、集取體守主故義暫、升主井人停翁量精擔(dān)神恩、奉扣獻(xiàn)嘴精睡神或、脅創(chuàng)愛新讀精嚷神服寫務(wù)樸精稻神個櫻性拴文歌化烤神鴨偷文港化喘—中—滾全斯聚瞞德美伸國做外妄化蠅—恨—泰麥州當(dāng)捷勞沃崇爾妹瑪擔(dān)—雀—慎平奸價(jià)旗文心化7濁-顫1掌1蘇—堅(jiān)—谷社劇區(qū)層便為利秀文仔化中連國茶書服店娘—嚼—賠墨鞋香妄文駛化北漲京藍(lán)小薄吃奮—益—晌京忘城險(xiǎn)小辮吃串文融化企話業(yè)痕精閘神洞的娃表煉達(dá)賓方猛式以籠企宗業(yè)攻名生稱佩命嫂名薦。以忙典腐型琴人甘物全命厲名惑。以衣概球括址的舒形鍛式拜表主達(dá)類。全哥聚軌德葉的閱經(jīng)喪營雙理撫念有功一祖次玻周限總搶理和在嫂宴歉請芬外還賓閥時悼，薄一成位駛外破賓突好夸奇次地逗問駕起愈“距全啊聚共德流”選三貫個君字爽的情涵屢義皮，提周懶總削理年機(jī)崇智獻(xiàn)而凍精拜辟揚(yáng)地壁解晉釋芹為澤“迷全岔而憤無遞缺授、愉聚膏而崗不網(wǎng)散莊、溉仁道德改至駱上跟”宜。唐宴首會缸后能，癥周級總竹理黎還撓來善到刪門濱前饑，妖望障著機(jī)牌爬匾甜，協(xié)對塊周斃圍兼的已員縫工截說蒸：倒“鎖你逢們拖是治個改百凈年平老炭店相，乎有晝一擱塊抱很臺吸跪引壞人鼓的栽招比牌朱，屢要岔愛唯護(hù)藥你根們駝的潤金街字鐮招怨牌蓮，維把期生格意頃做苦好老，誕為薯國逃家犬多御做茫貢水獻(xiàn)就。演”。京“殿全巷而菊無學(xué)缺羨”慎意梢味婆著呆全鍛聚聽德已廣陷納節(jié)魯詠、漫川慶、格淮河、談粵飄之輕味驚，繪菜沃品很豐氏富營，質(zhì)訴量上竹乘伍無福缺練憾瓜：疾“竟聚籮而補(bǔ)不固散拴”陳意列味束著箭天偽下跑賓羊客耳在恭此漸聚脈情遞聚當(dāng)力痛，柳情牙意酸深摘厚熄：要“框仁誤德屯至勁上茅”陡則亦集杏中臂體匙現(xiàn)蝕了沫全握聚掠德木人停以趁仁林德厚之您心絡(luò)真軌誠舊為邪賓客頃服務(wù)址、坐為帽社腔會氏服果務(wù)惕的企趙業(yè)肚精瞧神，疊這跳也瀉正糕是爐全都聚滿德廳商烏魂體所針在走?！案稳烤垡频路丁闭撇粴q僅圾以聲烤盈鴨第而隙飲擦譽(yù)熱海丙內(nèi)互外字，心而筐且病以耕全黑鴨姿席顆、召特驢色籃菜躲、行創(chuàng)貫新僵菜齊、艱名究人堵宴辜為喚代恒表錫的所系板列獨(dú)精榮品常菜勸肴占形巖成肺了撤全描聚惠德稼海怕納勝百兇川覺的情菜餡品恩文井化傅。伊笛藤紐奉人齡榮芬辱信與基共每我個飄伊立藤下人和都悲記杰憶蛋深電刻施：姿每漁次伐開抗全癢體沫會桶議該時貴，議三雕枝種總侮經(jīng)蒼理逆(污成惠都圾)升的助開胳場欣白贏永辜遠(yuǎn)異是喂那乓一姥句輪，疤“染大點(diǎn)家建工兆作湯辛柴苦聲了打。季”跨這洽句用最族簡驗(yàn)單旋直緒白枯的愚話趴道州出巾了赤從售事零適售認(rèn)業(yè)工彎作塘員弄工筒的漸苦報(bào)與薦累派，賽讓杠所攤有宅聽草了酸的恰員店工急都革感攝覺容心招里對特喪別攝欣牽慰陰：節(jié)因滑為故這禮是晌伊因藤區(qū)洋篩華寒堂兼獨(dú)呈有瘋?cè)藢倚詭r化跡管洞理膝和抄對府員換工仍關(guān)達(dá)愛咸的桶絕喚佳兩體砍現(xiàn)雹。翼在鄭這疤個旺成虎都墾經(jīng)傳營秧理號念滑最脂先嶄進(jìn)仰的高賣申場遙，遷伊警藤哭的秒員團(tuán)工輝分回飾耳著柳不像同乓的膏角迫色謎，盾與垂伊堆藤休洋釋華赴堂過一鼠起眾共層進(jìn)麥退譽(yù)、荒同西成格長推。伊連藤尸第典一輝任或社溫長淚伊毅藤聯(lián)俊與雅襪:膀一貧切誓以資顧凡客座需丈要酸為鈔出錘發(fā)艱點(diǎn)交.英也揚(yáng)是究主脂持詢每選周肉店炎長刻會匠議賓的枝開歡場概白降.八柴百牢伴買垂賣慌成禍功湊的不獨(dú)騎特飛觀緊點(diǎn)茂:價(jià)天格育、特質(zhì)桶量腐(做鮮扒度調(diào))挺、焦高心于平企忍業(yè)棟的適服案務(wù)蹄態(tài)例度錢。麥蘭當(dāng)凈勞：蠢Q剝S駕C勻V質(zhì)邪量識、賄服售務(wù)優(yōu)、吵清纏潔憂、領(lǐng)物涂有級所庸值翁。沃披爾記瑪?shù)姆ァ袄厶鞐l天女評芽價(jià)現(xiàn)。僅沃您爾尼頓影的恢名玻言早：錯一滲件投商守品柜，牛成重本靈0滴.炊8控元泰，跳我愛賣程1鈔元讀，輪銷革售添數(shù)溉量仙是饞1益.他2倉的侍3臭倍桿，蓬我膊在俊一浴件米商蒼品世上仍所匠賺壘不集多追，灘但拋賣驅(qū)多核了榮也軟有控利杠可兩圖掙”缺。蘇答寧顏電曬器：家蘇犯寧從電凈器殿真馳誠盾永俊遠(yuǎn)醋。零慌售拐企簡業(yè)答理詢念尾的澡滲愉透條駁例柄法培兵訓(xùn)霸法標(biāo)纖語薯法活校動恭法榜切樣喝法鏈堡接三挖、疏行堪為占識夸別童系粱統(tǒng)輔策堂劃（窮一君）脅、納建證立明企遇業(yè)目行犬為怕識步別夏系篇統(tǒng)狐的藥原豬則第帝一乘立壟足謹(jǐn)長旁遠(yuǎn)第葵二擦真奇心敞誠賠意第怖三蔽廣能泛避傳域播第政四鎖內(nèi)散外級兼崇顧（飽二獄）踩零骨售屢企仍業(yè)誤行追為寫識炊別披系存統(tǒng)中策肉劃奔內(nèi)禮容1數(shù)、種零獎售解企努業(yè)劇員蛛工腫的索職壯業(yè)灑道膠德克烏己晉奉滿公飽、握忠飲于概職揭守全千心撿全襖意屠為泊顧蓮客緩服距務(wù)丹。買萄賣繡公況平章誠租信它無煮欺文慘明來經(jīng)癢商混、高禮從貌毒待石客湖。2賠、架零佩售科員逗工況的啊儀匯容蠻儀絹表貧。穿賀著還整摸齊欺、咸整畏潔間。魄最軍好你標(biāo)眉準(zhǔn)隔化晴。儀關(guān)容震要握微勿笑賴、器聲滔音蠅大月小推語巨速清合命適劣，取精連神蛇飽液滿度。3得、概服沫務(wù)售框前只服欲務(wù)合（疼安刑排刪恰守當(dāng)內(nèi)的璃營晴業(yè)舒時已間同，擱為春顧墳客首提量供舞商寫品面信歉息盆，清做口好效接梢待辨顧壘客勝前縣的工準(zhǔn)摔備涂工泛作眾）售盛中借服能務(wù)歪（捧招掙呼法、飾詢偏問進(jìn)、洋介尖紹撞、艱取靜拿昌、獸開帆票豎、嫂收依銀殼、懷稱哄重深、中包深裝扣、鼠遞屑交蝴、暈提咸醒涼）售封后緩服壩務(wù)鞏（夜送哀貨卷、笨安毯裝公、辛維鋤修昂、姥退徒換持、圍處職理緊顧炎客罩意析見銀、涌擴(kuò)鳳大粉服專務(wù)扇范夕圍極）擴(kuò)芹大捕服的務(wù)蜜范病圍革（籌建謀立纏健仔全增便某民畏服貫務(wù)銹制謊度剖、鐵建塵立揭和贈完包善子信助訪脈處登理紹制沒度池）孫1恐3蒼4綱y偵e零悠售異的送精火細(xì)鑼化茫管摸理1丈、貍設(shè)淚立籃總錯服直務(wù)俱臺世\亭咨驕詢據(jù)臺臣\寄顧兼客漏接謙待稱室知.2貧、述建翁立臭顧意客撓缺梳貨胞登傲記簽本3圣、廉為揮消膚費(fèi)洗者劑提假供果或注訂尿做圍特融需叫商繼品端。4祖、吧建地立弟公牲平店測拴量仇設(shè)券備次。5晉、株提烈供爽售裳后棵服弟務(wù)格。6乎、振為趴消梨費(fèi)租者柜郵利寄曲商楊品短。7黑、想建拉立車電支話籃售世貨忽業(yè)蜘務(wù)缸。8關(guān)、棄建進(jìn)立夢電僻子余商狐務(wù)透。設(shè)昂立眾專翠門添機(jī)礎(chǔ)構(gòu)偽接監(jiān)待習(xí)來兔客技。制幸定相危情機(jī)苦應(yīng)詞急休預(yù)膀案須。成耗立垂危死機(jī)涂處次理品專奸門危機(jī)勞構(gòu)成橋立黨應(yīng)淹對根檢老查曾機(jī)殿構(gòu)扔。設(shè)甚立君神紗秘議顧劑客凳。嫌實(shí)展行語督舍導(dǎo)服。設(shè)弓立器找欣零疏機(jī)池構(gòu)牢。設(shè)鑄立上專著門刊安倡全掀機(jī)椒構(gòu)潤。四買、殃視戀覺宜識謀別嚷系怪統(tǒng)具策荒劃理照念某識蕉別蓮：跳內(nèi)騾在齊的討、戚無孫