第3章人力資源管理的基礎工作課件

1第三章HRM的基礎工作第一節(jié)組織結構設計第二節(jié)定編定員管理第三節(jié)職務（工作）分析與職位設計第四節(jié)職位評價2教學目的和要求：

明確職務（工作）分析是人力資源管理的基礎工作了解組織結構設計的原則﹑步驟了解職務（工作）分析的方法和程序3第一節(jié)組織結構設計一﹑組織結構設計的基本概念1．組織：

為了達到某種特定的目標，經(jīng)由分工與合作，由不同層次的權利和責任制度而構成的人的集合(1)組織必須具有目標(2)沒有分工與合作也不能稱其為組織(3)組織要有不同層次的權力與責任制度4一﹑組織結構設計的基本概念2．組織結構：

組織內(nèi)部各個有機要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組織的各要素相互聯(lián)結框架

它包括：組織部門的多少，管理幅度，規(guī)范化及集約化的程度5一﹑組織結構設計的基本概念3.集權與分權：4．組織結構設計：

規(guī)劃和設計組織的各個要素和部門，并把這些要素和部門有機地聯(lián)系起來，使之協(xié)調(diào)地運作包括：縱面結構設計和橫向結構設計5．影響組織結構設計的因素：環(huán)境戰(zhàn)略技術組織規(guī)模與生命周期6一﹑組織結構設計的基本概念6．影響管理幅度的因素：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境7二﹑組織結構設計的原則1．目標至上原則2．命令統(tǒng)一原則3．權責對等原則4．分工協(xié)調(diào)原則5．精簡有效原則6.管理幅度原則8三、組織結構設計的目的

發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果。一個優(yōu)秀的組織結構，能夠做到機構精簡、高效，職能分工合理而明確，既高效又統(tǒng)一，既發(fā)揮了個人積極性、創(chuàng)造性，又能保持高度的和諧和統(tǒng)一，甚至可以發(fā)揮出“以一當十”的神奇作用。反之，則表現(xiàn)出事倍功半的效果。9四﹑組織結構設計的步驟

工作劃分建立部門決定組織跨度確定職權關系修正和完善組織結構10五﹑設計彈性組織結構1．基本概念：指不存在最好的組織結構，它應隨工作任務﹑技術特征﹑內(nèi)外環(huán)境而變化2．基本理論：權變理論113.基本要求組織必須適應于工作任務(集權、分權）組織必須適應技術工藝特性（大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)）組織要適應于周圍環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境、變遷環(huán)境、劇烈變化的環(huán)境）（集權、分權）12五﹑組織結構類型

直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制13第二節(jié)定編定員管理一﹑定編定員的意義和原則1．意義：為組織編制勞動計劃和進行勞動力調(diào)配提供依據(jù)為組織充分挖掘勞動潛能，節(jié)約使用勞動力提供依據(jù)為組織不斷提高勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造條件2．原則：以組織的生產(chǎn)經(jīng)營目標為中心以精簡﹑高效﹑節(jié)約為標準以分工與協(xié)作相適宜為根本以各類人員比例適中為目的14二﹑定員標準1．含義：

在一定的生產(chǎn)技術條件下，為組織生產(chǎn)或工作崗位﹑設備或工種以及群體等規(guī)定的人員配備的數(shù)量界限2．作用：是組織編制定員的依據(jù),促使用人的合理化是考察組織用人是否先進合理的尺度是確定新建或擴建部門企業(yè)員工的依據(jù)15二﹑定員標準3．分類：按使用范圍分（全國通用標準、行業(yè)、企業(yè)）按綜合程度分（單向定員標準、綜合定員）4．形式：單位用工標準（單臺設備定員、崗位定員）服務比例標準（食堂工作人員與就餐人員的比例）16二﹑定員標準5．內(nèi)容：標準的適用范圍和使用說明各類人員劃分的范圍崗位的設置及其工作量生產(chǎn)的方法與程序設備的名稱與規(guī)格各個崗位﹑設備的定員人數(shù)各主要崗位對人員素質(zhì)的要求17三、定員方法效率定員計算法設備定員計算法崗位定員計算法比例定員計算法職責定員法18三﹑定員方法職責定員法：影響的主要因素有：管理層次機構設置與分工工作效率19第三節(jié)職務分析與職位設計職務分析與職位設計是整個人力資源戰(zhàn)術性管理的基礎工作。只有做好職務分析與職位設計工作，才能為今后的人力資源配置、員工培訓、績效評估、薪酬管理、激勵機制以及人力資源開發(fā)、職業(yè)生涯設計、團對建設、企業(yè)文化建設等提供基本數(shù)據(jù)和規(guī)范。20

林志峰三個月前跳槽到天意公司就任人力資源部部長。工作一段時間后發(fā)現(xiàn)，該公司在招聘新員工時

標準很模糊，每個崗位沒有詳細的工作內(nèi)容和任職要求，員工之間不知道自己的職權范圍，對職責劃分不清，經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。特別讓他震驚的是，有一次，他讓人力資源部的小李去到其他企業(yè)了解工資、福利等情況時，小李以應聘時談好的工作是在辦公室負責員工的招聘工作為由，提出若增加工作量就應增加工資待遇。林志峰心里很生氣，但又覺得小李提出的問題不無道理，公司的許多崗位都21存在這種問題。他決定對各個崗位都做一次分析，并制定工作說明書。

說來容易，但實際操作起來卻遇到了難處。怎樣進行職務分析？如何操作？工作描述需要注意那些事項？怎樣起草工作說明書？林志峰一時感到無從下手。22工作職責分歧

一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地

板上,車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應由勤雜工來完成，因為勤雜工的責任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務工說要解雇他，因為這種服務工是分配到車間23

來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。

有關人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他24

的工作時間是從正常工人下班以后開始的.25

一﹑職務分析的含義1．概念：全面搜集一項職務的信息，進而對該職務性質(zhì)進行評價，以確定完成這項職務工作所需技能﹑責任和知識的系統(tǒng)過程2.基本術語:

任務:為了達到某種目的所從事的一系列活動。責任:個體在工作崗位上需要完成的主要任務。職位:根據(jù)組織目標為個人規(guī)定的一組任務及相應的責任。

26一、職務分析的含義3.職務分析所要解決的問題:該項工作包括哪些體力和腦力勞動?工作將在什么時間、什么節(jié)奏下完成?工作將在哪里完成,工作環(huán)境怎么樣?人們?nèi)绾瓮瓿蛇@項工作?為什么要完成這項工作?完成這項工作需要具備哪些條件?27二﹑職務分析的意義

調(diào)整企業(yè)組織結構的基礎確定每個崗位工作的職責和范圍制定人力資源規(guī)劃的前提招聘﹑選拔﹑使用人才的依據(jù)制定員工培訓﹑發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)開發(fā)績效評價工作的前提設計合理薪酬﹑獎懲制度的依據(jù)28三﹑職務分析基本程序1.決定工作分析的目的2.確定工作分析的目標工作3.確定所需信息的類型4.識別工作信息的來源5.選擇工作分析的具體程序6.收集工作信息7.分析信息8.向組織報告結果9.定期檢查工作分析信息10.以收益、成本與合法性為標準評價工作分析結果29四、職務分析的內(nèi)容確定工作的具體特征(工作描述)找出工作對任職人員的各種要求(工作規(guī)范)30(一)工作描述

工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點,主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責任與權力、工作目的與結果、工作標準與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。(1)工作名稱(2)工作活動和工作程序(3)物理環(huán)境(4)社會環(huán)境(5)聘用條件31工作描述范例職位:總經(jīng)理秘書主要目的:執(zhí)行總經(jīng)理的文書與行政工作,以促使其能更專心地處理重要工作。主要職責：1.提供總經(jīng)理有關文書與行政上的服務,以減輕總經(jīng)理的行政工作;2.準備所有備忘錄,并摘記會議結論及執(zhí)行情況的報32工作描述范例告,使總經(jīng)理有效地主持會議;3.接收并分送重要客戶問題給各部門,以確保各部門及時得到信息并處理;4.執(zhí)行部分公關事宜,以確?？偨?jīng)理在公司內(nèi)外均能建立良好的人際關系和業(yè)務關系;5.謹慎小心地處理與公司業(yè)務有關的機密文件。33工作描述范例該職位須具備的基本條件:基本教育程度:大學畢業(yè)相關經(jīng)驗:秘書4年,高級秘書(或助理)1年技能:英語聽說讀寫,中英文文字處理,熟練使用各種辦公軟件34美國某醫(yī)院護士部工作描述（部分）工作職稱：注冊護士工作概述：負責病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療計劃和實施、治療效果的評價。每個注冊護士對值班期間的護理和可以預見的患者和家庭將來的需要負責。在保證專業(yè)護理標準的前提下指導助手。工作關系：報告給護士長，監(jiān)督下列人員的護理（１）注冊見習護士（２）助理護士（３）勤雜工35合作者：協(xié)助護理部，外部關系：醫(yī)生，患者和患者家屬。資格：教育：授權護士學校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關鍵護理要求一年的醫(yī)療／外科護理經(jīng)驗（有特殊護理經(jīng)驗者優(yōu)先），醫(yī)療／外科護理經(jīng)驗（應屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位）證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可身體要求：（１）能夠屈體，運動或幫助轉(zhuǎn)運５０36磅以上的重物。（２）能夠在８小時值班中站立或行走８０％以上的時間。（３）視力和聽力敏銳。責任：１、評估患者的體力、感情和心理與社會方面。標準：在患者入院一小時之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護人員。２、撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃。37標準：在患者入院２４小時之內(nèi)設計短期和長期的目標，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護理計

劃。

3、實施護理計劃。標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的《注冊護士技能手冊》在指定的護理區(qū)域應用這些記技能。以一種系統(tǒng)的和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦略u價輕重緩急。38某銀行貸款助理員的工作描述工作名稱:公司貸款助理部門：公司信貸部工作關系:

上級:公司會計主管A先生、B女士；下屬：無內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶工作主要責任：幫助公司進行商務帳單管理，保持與本公司有利益關系的公司的合作關系39工作內(nèi)容

A.信用分析(每周):

在信貸主管的指導下,分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會計程序、貸款需求；考察信用報告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結現(xiàn)有貸款者的績效；準備且跟蹤信用往來與報表以及合法的貸款協(xié)議清單。B.業(yè)務（每周）：幫助客戶處理貸款問題與要求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負債情況分析帳面40利潤，給各個客戶貸款；指導公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過程；糾正內(nèi)部偏差。C.貸款文件（每周）：起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結束后立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D.報告/信息系統(tǒng)（每周）：準備信用報表：描述和分析與客戶的關系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)作準備；檢查信用報表的準確性。41E.客戶/內(nèi)部關系（每周）：

熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求

獲得與貸款相關的信息；解答客戶的問題；準備關于客戶及未來的與之溝通和合作的報告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F.輔助主管（每月）：幫助特定的主管進行信用信息支持，密切客戶關系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動；在主管不在時處理客戶問題與需求。42G.輔助科室（每月）：

總結銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟活動；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來的經(jīng)營

活動；面試貸款助理的求職者；在主管不在時，代理主管行使職權。工作條件與環(huán)境

75%以上的時間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場地溫度與濕度適中，無噪音，無有害氣體，無生命及其他傷害危險；一般無外出要求，只有在貸款調(diào)查時才外出；因工作需要配備一臺計算機、一部電話及其他辦公用具，個人無獨立的辦公室。43聘用條件

每周工作35小時，每天7小時。因工作需要而加班，一天加班時數(shù)一般不超過2小時，每周不超過4小

時，非節(jié)假日加班其加班工資按加班時數(shù)x平均小時工資數(shù)x2計算，節(jié)假日加班其加班工資按加班時數(shù)x平均小時工資數(shù)x4計算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假（詳見《員工手冊》）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個月，試用期間，若因個人業(yè)績達不到規(guī)定標準或嚴重違反公司紀律等因素，公司有權在不提前通知的情況下予以解雇，個人也可直接向公司提出辭職。試用合格即可與公司簽訂44正式錄用合同。員工在被正式錄用后，公司因經(jīng)營不善，或因員工個人因素需解雇員工時，公司必須提前1個月向個人宣布解雇決定，且公司需向個人補貼

生活費用（詳見《員工手冊》）。員工被正式錄用后，個人向公司提出辭職時，需提前1個月（重要崗位需2個月）向公司提出辭職申請，獲得公司批準后，方可離開公司。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績實行獎勵，按《員工手冊》的規(guī)定享受公司一切福利（如各種保險、旅游、住房補貼等）。晉升與培訓機會本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會45計主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會計等知識與技能培訓。46(二)工作規(guī)范

工作規(guī)范要回答的是需要那些個人特征和經(jīng)驗才能勝任這項工作。工作規(guī)范需要說明的是一項工作對承擔這項工作的員工在教育、經(jīng)驗和其他特征方面的最低要求，而不應該是最理想的工作者的形象。如：智力條件，身體條件，經(jīng)驗等。47某銀行貸款助理的任職說明工作名稱:公司貸款助理年齡:25歲~35歲性別:男女不限學歷:大學本科以上工作經(jīng)驗:在銀行工作三年以上體能要求:視力良好,能聽見20英尺以外的說話聲;對數(shù)字口頭表達能力強;有充沛的體力巡訪客戶;能48用手書寫;無嚴重的疾病和傳染病。

知識與技能

良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般

會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財務知識，具有銀行信用政策和服務的知識，熟悉和銀行相關的法律知識與術語；能熟練運用計算機；有獨立工作的能力，能適應高強度的工作;具有面試能力;對經(jīng)濟/政治事件有分析能力。其他特征49具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動；平時衣著整潔。50五、職位設計工作分析的目的是明確所要完成的任務以及完成這些任務所需要的人的特點。工作（職位）設計的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術上和組織上所要求的工作與員工的社會和個人方面所要求的工作之間的關系。工作設計需要說明工作應該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率，同時又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。51五、職位設計工作設計的前提是對工作要求、人員要求和個人能力的了解。（一）人際關系方法（二）工作特征模型方法（三）優(yōu)秀業(yè)績工作體系（四）輔助工作設計方法52（一）人際關系方法論工作擴大化擴展一項工作包括的任務和職責，但是這些工作與員工以前承擔的工作內(nèi)容非常相似，只是一種工作內(nèi)容在水平方向上的擴展，不需要員工具備新的技能，所以，并沒有改變員工工作的枯燥和單調(diào)。53（一）人際關系方法論工作輪調(diào)是讓員工先后承擔不同的但是在內(nèi)容上很相似的工作。其本意是不同的工作要求員工具有不同的技能，從而可以增強員工的內(nèi)在報酬，但是實際上效果非常有限。54（一）人際關系方法論工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權。工作豐富化是垂直地增加工作內(nèi)容。這樣，員工會承擔更多更重的任務、更大的責任，員工有更大的自主權和更高程度的自我管理，還有對工作績效的反饋。55（二）工作特征模型方法工作豐富化的核心就是激勵的工作特性模型。一個員工可以使員工產(chǎn)生三種心理狀況：即感受到工作的意義；感受到工作結果的責任；了解工作結果。工作特征模型強調(diào)員工與工作之間的心理上的相互作用，并且強調(diào)最好的工作設計應該給員工以內(nèi)在激勵。56（二）工作特征模型方法基本方法是工作豐富化，目標是員工的滿意度。優(yōu)點是認識到員工的社會需要的重要性，可以提高員工的動力、滿意度和生產(chǎn)率；缺點是成本和事故率都比較高，控制還必須依賴管理人員，而且在技術上對工作設計沒有多少具體的指導意義。57（三）優(yōu)秀業(yè)績工作體系是將科學管理哲學與人際關系方法結合起來的一個工作設計方法。在優(yōu)秀業(yè)績工作體系中，操縱者不再從事某種特定任務的工作，而是每位員工都具有多方面的技能，這些員工組成工作小組。工作任務被分配給工作小組，然后由小組去決定誰在什么時候從事什么任務。工作小組有權在既定的技術約束和預算約束下自己決定工作任務的分配方式，他們只需要對最終58（三）優(yōu)秀業(yè)績工作體系產(chǎn)品負責。工作小組的管理者的責任不是去設計具有內(nèi)在激勵作用的工作，而是建立工作小組，確保小組的成員擁有完成工作所需要的資格；同時，小組的目標與整個組織的目標相一致。這意味著工作小組的管理者是一個教練和激勵者.。當然，管理者必須使小組在組織中擁有足夠的權利，并對小組實施領導。59（四）輔助工作設計方法縮短工作周彈性工作制60第四節(jié)職位評價一﹑職位評價的作用

(一)概念

職位評價是在對于所有職位進行科學分析之后，來評價企業(yè)內(nèi)各個職位之間的相對價值的大小。是一種系統(tǒng)地測定每一個崗位在組織內(nèi)部工資結構中所占位置的技術。（二）作用它利用科學的評價手段得到各個崗位的薪點，以此作為員工薪酬支付的依據(jù)。職位評價是科學的薪酬管理工具。61(三)目的

職位評價的根本目的是決定企業(yè)中各個崗位相對價值的