中泰金橋素質(zhì)培訓(xùn)之職業(yè)心態(tài)課件

工作著并快樂(lè)著

中泰金橋員工素質(zhì)培訓(xùn)之職業(yè)心態(tài)2007-9一、心態(tài)決定成敗二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)三、我們?nèi)绾涡逕捯?、心態(tài)決定成敗1、心態(tài)的涵義：

簡(jiǎn)單地說(shuō)，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。針對(duì)同樣的人和事，不同的人會(huì)有不同的心態(tài)，從而采取的行動(dòng)也不一樣。

心態(tài)是成功的關(guān)鍵?。?！

要得到好的結(jié)果，在改變我們的行為之前，還要首先去改變我們的心態(tài)；要成功，首先一定要具備一個(gè)成功人的心態(tài)。

一、心態(tài)決定成敗2、心態(tài)的三種體驗(yàn)A、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)【案例】:玫瑰花、3個(gè)人看蜘蛛爬墻B、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生【案例】:兩個(gè)教授、快樂(lè)的城堡C、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的命運(yùn)【案例】:秀才趕考的故事一、心態(tài)決定成敗3、心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)A——心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)技能是什么？怎么干？愿意干態(tài)度一、心態(tài)決定成敗B——就個(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。認(rèn)同企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真是公司的財(cái)源呀！這類人是老板最喜歡的人！人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。對(duì)企業(yè)不認(rèn)同，對(duì)這類人才，老板很難用他！態(tài)度能力一、心態(tài)決定成敗4、心態(tài)能夠決定成敗成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告:

“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！薄景咐繃?guó)王的故事賣(mài)傘和賣(mài)布一、心態(tài)決定成敗積極心態(tài)積極心態(tài)的人執(zhí)著；挑戰(zhàn)；熱情；奉獻(xiàn)；激情；快樂(lè)；愛(ài)心；自豪；渴望；信賴

。有必勝的信念；善于稱贊別人；樂(lè)于助人；具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂(lè)觀自信；能使別人感到你的重要。

一、心態(tài)決定成敗消極心態(tài)消極心態(tài)的人1.憤世嫉俗，與人不和；2.沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取；3.缺乏恒心，尋找借口；4.心存僥幸，不愿付出；5.固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；6.自卑懦弱，無(wú)所事事；7.自高自大，不守信用，等等。畏懼；憤怒；冷漠；緊張；憂慮；敵意；嫉妒；貪婪；自私；麻木

。一、心態(tài)決定成敗對(duì)交提案的看法，積極和消極不同的態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門(mén)的意見(jiàn)有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面講都不接納，還提什么案？?jī)H僅是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付一下就行！C主管：會(huì)不會(huì)得罪其他人或部門(mén)？會(huì)不會(huì)寫(xiě)的不專業(yè)讓人笑話？算了，沒(méi)提案。D員工：上司能看到并重視我的意見(jiàn)，我一定要提出好的意見(jiàn)。E員工：上面只要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又搞虛的，沒(méi)意見(jiàn)，和我沒(méi)關(guān)系。結(jié)果又會(huì)怎樣？一、心態(tài)決定成敗馬戲團(tuán)的大象舉重運(yùn)動(dòng)員心態(tài)的力量一、心態(tài)決定成敗消極心態(tài)阻礙成功：令我們喪失機(jī)會(huì)；令我們的希望破滅；限制我們潛能的發(fā)揮；消耗掉我們90%的精力；令我們失道寡助；令我們不能充分享受人生。成功是因?yàn)椋簯B(tài)度80%技能13%其它7%二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)積極的心態(tài)付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)合作的心態(tài)謹(jǐn)慎的心態(tài)感恩的心態(tài)二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)1、學(xué)習(xí)的心態(tài)：【案例：道旁樹(shù)】

先扎根，再長(zhǎng)葉；扎多少根，就長(zhǎng)多少葉；穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)。

好大喜功的人，在風(fēng)平浪靜的時(shí)候，他是最風(fēng)光的。但是一遇到颶風(fēng)天，他卻是最弱不禁風(fēng)的，最先倒下那一棵樹(shù)就是他了。以銅為鏡可以正衣冠；以人為鏡可以知得失；以史為鑒可以知興衰！

——唐李世民讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)不如名師指路；

——古詩(shī)讀書(shū)、讀事、讀人二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)同樣的兩個(gè)杯子，一個(gè)是空杯，一個(gè)裝有半杯子，如果再加水，請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)杯子可以加入更多的水？答案：空杯學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。要能容人，裝下新的知識(shí)和東西，要吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和先進(jìn)的東西才能讓自己提高的更快。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)

一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。就是要將心里的杯子倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過(guò)去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。這是每一個(gè)想在職場(chǎng)發(fā)展的人所必須擁有的最重要的心態(tài)。

員工不僅要能干，還要敢于“歸零”。每一天都是一個(gè)新原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開(kāi)始，每個(gè)任務(wù)都應(yīng)以一種嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西并完成。

永遠(yuǎn)不要把過(guò)去當(dāng)回事，永遠(yuǎn)要從現(xiàn)在開(kāi)始，進(jìn)行全面的超越！接受就是智慧——接受是所有成就的來(lái)源!二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)2、積極的心態(tài)你的家鄉(xiāng)怎么樣？你以前的工作怎么樣？你要尋找什么？你就會(huì)找到什么？——帶著欣賞上路積極的心態(tài)象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬６?、職業(yè)成功的黃金心態(tài)3、付出的心態(tài)：是一種因果關(guān)系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢(qián)，省力，省事，最后把成功也省了。

40%人脈一份耕耘，一份收獲！時(shí)間、精力、金錢(qián)別人幫你是情分，不幫是本分。20%本位能力

40%觀念二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)越會(huì)主動(dòng)付出，越會(huì)快速發(fā)展是職場(chǎng)的一個(gè)“黃金法則”【案例】對(duì)企業(yè)老總做過(guò)一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查：“什么樣的員工，在你的單位最不受歡迎？”結(jié)果排在前三位最不受歡迎的員工分別是：

“整天斤斤計(jì)較的員工?！?/p>

“凡事都要談自己利益的員工?！?/p>

“總抱怨報(bào)酬太少的員工?！敝鲃?dòng)與不主動(dòng)相差30倍！二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)4、堅(jiān)持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來(lái)的，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅(jiān)持出到底，不能輸給自己。許三多的故事

二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)5、合作的心態(tài)愿每個(gè)人都能很好地處理生活中的“筷子”問(wèn)題。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)啟示：團(tuán)隊(duì)合作是一種境界。合作可以打天下。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。這就是合力。但第一個(gè)1倒下了就變成了-11，中間那個(gè)1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極的人組織在一起做事情。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)6、謹(jǐn)慎的心態(tài)人是不是有時(shí)也跟狐貍一樣，在這不同的進(jìn)去與出來(lái)中體味人生，完成人生？或者說(shuō)，人的一生就在這種進(jìn)去與出來(lái)中浪費(fèi)掉了？二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)8、感恩的心態(tài)

感恩周?chē)囊磺?，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒(méi)有周?chē)囊磺芯蜎](méi)有你的存在。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個(gè)世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái)，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，并不但的幫助你，鼓勵(lì)你．還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功。要感恩一切。對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西心存感激，人生就會(huì)美好許多！珍視已擁有的三、我們?nèi)绾涡逕捗考碌陌l(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒(méi)有失敗，只有結(jié)果；過(guò)去并不代表未來(lái)；每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛(ài)自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。七大成功信念三、我們?nèi)绾涡逕挳?dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問(wèn)自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來(lái)利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機(jī)遇，化悲痛為力量？化被動(dòng)為主動(dòng)？”

【案例】英國(guó)老太太、自救的驢三、我們?nèi)绾涡逕捵跁?huì)場(chǎng)最前面搶先發(fā)言大方開(kāi)朗的笑步子加快30%注視對(duì)方大聲說(shuō)話建立自信心三、我們?nèi)绾涡逕捄湍愕纳纤疽黄鸪晒?/p>

理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)閑話三、我們?nèi)绾涡逕捜谌雸F(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的力量——1+1>2

【案例】彌勒佛和韋陀的合作故事

2、團(tuán)隊(duì)的精神——合作共贏。

【案例】唐僧團(tuán)隊(duì)分析啟示錄三、我們?nèi)绾涡逕捵鰝€(gè)受歡迎的人要想讓別人怎樣對(duì)待自己，就要怎樣對(duì)待別人；寬容、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關(guān)系的四大大法寶。學(xué)會(huì)寬容、懂得分享、擁有感恩之心【案例】認(rèn)錯(cuò)未必就是輸人不服我，怨我無(wú)能；我不服人，怨我無(wú)量！拒絕未必是壞事,贊同未必是好事。正確對(duì)待拒絕和暫停的成功！

事情本身沒(méi)有能者對(duì)錯(cuò)，只是角度不同而評(píng)定的對(duì)錯(cuò)。用心說(shuō)話，真誠(chéng)分享！

三、我們?nèi)绾涡逕挵呀鉀Q難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；要解決問(wèn)題，不要成為問(wèn)題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。視困難為樂(lè)趣布什家族有一句名言：

說(shuō)“我不會(huì)做”的人，在沒(méi)有開(kāi)始做之前，就已經(jīng)失敗了！自信≠自負(fù)！李嘉誠(chéng)一生的成功濃縮格言：當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？

當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔?/p>

當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？”

快樂(lè)工作每一天！

謝謝大家！！培訓(xùn)該怎么做？——快速入門(mén)篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否