目標(biāo)管理與績效考核標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)管理與績效查核標(biāo)準(zhǔn)水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。特別公司經(jīng)營除了資本之外，其余無論技術(shù)、設(shè)施、資料、市場(chǎng)等，都與職工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息有關(guān)，為了公司內(nèi)各級(jí)成員績效的保持和提高，一定根筑于主管與部下優(yōu)異的交流。使得個(gè)人的工作意向與成就得以提高。職工獲取激勵(lì)和成長，從而個(gè)人的潛能能夠充份發(fā)揮，公司的目標(biāo)得以達(dá)成，使公司體質(zhì)形成良性循環(huán)。所以，成立有效的人事查核制度，是現(xiàn)代化公司勢(shì)在必行?，F(xiàn)階段人事查核制度的缺失：.經(jīng)營者不重視二.黑盒子作業(yè)三.目標(biāo)不明確四.特別態(tài)分派五.標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性六.缺少目的的機(jī)械式常常性查核七.缺少平常記錄八.查核是為調(diào)薪、升遷.主管不知怎樣幫助部下達(dá)成公司目標(biāo)十.主管不會(huì)查核十一.查核不過算老帳有效的績效查核標(biāo)準(zhǔn)：SMART的目標(biāo)設(shè)定S：SPECIFIC詳細(xì)的M：MEASURE可權(quán)衡的A：ACHIVEABLE可達(dá)成的R：RELATEDTOTHEMAJORSUCCESSCRITERIAOFJOB與成功因素有關(guān)的T：TIME-BOUND有時(shí)間限制的權(quán)衡生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：QCDMSQ；Quality質(zhì)量C：Cost成本D：Deliery交期M：Morale士氣S：Safety安全工作說明書為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲取公正的待遇，面談?wù)咭欢ūM量認(rèn)識(shí)該項(xiàng)工作的要求條件。所以，在填用人申請(qǐng)單以前，先填一份工作說明書，是特別重要的步驟。工作說明書的功用特別多。它能夠告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。有了這些，才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學(xué)經(jīng)歷、個(gè)性、能力、興趣能否與任用條件符合。此外，在人員報(bào)到時(shí)，也能供給一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過多時(shí)間去探索。在人員進(jìn)用后，工作說明書也可指出新進(jìn)人員的訓(xùn)練需求。一分完好的工作說明書應(yīng)包含：工作功能所需的經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練所需的教育背景主要及次要職責(zé)重要的工作引導(dǎo)有多少部下、主管權(quán)利授與程度使用什幺設(shè)施辦理機(jī)密文件的等級(jí)有關(guān)的工作人員等假如你的單位有工作說明書，在面談以前你先好好研究一番。假如不甚了然則討教主管單位，或履行該項(xiàng)工作的同仁。假如你的單位沒有工作說明書，并且也借不到，那幺就不如自己著手來寫。職位說明書(典范)職稱：生管課課長部門：生產(chǎn)部直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之制定，并協(xié)調(diào)采買、物料及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數(shù)目和質(zhì)量，不可以按期交貨。職責(zé)內(nèi)容：依照銷售展望及生產(chǎn)命令(由外銷部企劃課發(fā)令)，制定生產(chǎn)計(jì)劃。保持優(yōu)異之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供給商之關(guān)系。成立生產(chǎn)計(jì)劃與管束制度，包含組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。發(fā)出工作命令，包含產(chǎn)品項(xiàng)目、規(guī)格、資料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及質(zhì)量水平。追蹤工作命令之履行狀況，作異樣反響。生產(chǎn)資料之收集、積累及報(bào)告。采納、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。列席生產(chǎn)部會(huì)議。其余由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場(chǎng)、估算控制課、成本課、推行課及企劃課，親密聯(lián)系。向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理核可后，委任之。其資格為大專企管有關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以上經(jīng)驗(yàn)者。職位列等：×等至×等職稱姓名：每一職位的績效查核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是依據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程目標(biāo)制定后，各部門再依公司目標(biāo)制定部門目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃制定。而績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來成立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)只有一個(gè)，且每一職位均有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各樣職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)；再由工作要項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：保持現(xiàn)有產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品之用途與功能，擁有剖析產(chǎn)品之知識(shí)。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。在指定銷售地區(qū)與可能之客戶保持優(yōu)異商業(yè)關(guān)系與友情。致力認(rèn)識(shí)潛伏客戶之公司組織與人事狀況，深入認(rèn)識(shí)其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)狀況、問題所在、需要、方法等等。依照公司銷售服務(wù)政策，履行規(guī)定之活動(dòng)以助于增強(qiáng)公司的對(duì)外形象。組織、計(jì)劃并安排時(shí)間，不可以盡量走訪指定地區(qū)之客戶。每一次銷售訪問都在應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)間。擁有創(chuàng)意地在指定銷售地區(qū)內(nèi)針對(duì)可能的客戶作進(jìn)行銷售，務(wù)使銷售量增添，切合該地域之銷售潛力。為了要顧客持續(xù)使用我們的產(chǎn)品，一定在接到訂單進(jìn)行其余后續(xù)服務(wù)。認(rèn)識(shí)公司有關(guān)價(jià)錢、運(yùn)送、保證、條件、展望、工作時(shí)間、記錄、報(bào)告、休假，使用公司汽車等規(guī)定并照著去做。充分掌握客戶此刻及將來的需求與問題，并報(bào)告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你的心血。隨時(shí)掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報(bào)告。在需要時(shí)，利用總公司的輔助、建議、與規(guī)范。為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其余地域業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。應(yīng)公司要求夕履行其余特定之任務(wù)。工作要項(xiàng)：1.產(chǎn)品知識(shí)2.顧客關(guān)系3.認(rèn)識(shí)顧客4.時(shí)間利用5.銷售數(shù)目6.對(duì)公司的認(rèn)識(shí)報(bào)告職位名稱：資訊部經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)：成立部門目標(biāo)排訂工作時(shí)間保護(hù)現(xiàn)有設(shè)施建議采納新式或改進(jìn)的設(shè)施實(shí)時(shí)提出有關(guān)之報(bào)告管理磁帶檔案。召開部門磋商會(huì)議。履行公司之人事政策。聘用、引導(dǎo)、訓(xùn)練新進(jìn)人員。部下之訓(xùn)練發(fā)展。辦理職工之建議事項(xiàng)與問題。查核職工績效。工作要項(xiàng)：1.目標(biāo)2.實(shí)行3.設(shè)施5.磁帶檔6.會(huì)議7.人事以上二個(gè)典范，是依職位來設(shè)定工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)。以下二個(gè)典范，則是由工作要項(xiàng)來設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以仿為將來查核依照。一、職位名稱：生產(chǎn)部課長工作要項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1.安全1.依公司行事歷，招集工安月會(huì)。2.控制成本1.不良品與耗材保持在總生產(chǎn)量2％以下。3.部下發(fā)展2.全部職工依照安全操作規(guī)定。1.新進(jìn)部下依計(jì)劃訓(xùn)練。2.每個(gè)月提出并實(shí)行一項(xiàng)降低成本方案。二、職位名稱：區(qū)業(yè)務(wù)部課長3.依照核備之項(xiàng)目，每個(gè)月按期作安全檢查。工作要項(xiàng)2.全部部下一年查核—次。3.工作標(biāo)準(zhǔn)4.任何不安全狀況需于五日內(nèi)采納改進(jìn)舉措。部下發(fā)展3.與上級(jí)檢討考績與改進(jìn)計(jì)劃。1.依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所批準(zhǔn)的程序查核全部部下。4.全部采買依照購置計(jì)劃并以最經(jīng)濟(jì)之方式。5.安全月報(bào)在次月五日前提出。與部下最少每季議論一次，以視其績效改進(jìn)確依計(jì)常常花費(fèi)保持在估算限度內(nèi)。劃進(jìn)行。薪水依管理計(jì)劃控制。5.按計(jì)劃逐漸受權(quán)。7.生產(chǎn)力與成本此率每六個(gè)月提高1％。楚。新進(jìn)職工到職九個(gè)月內(nèi)辦理一次全面考績。2.指導(dǎo)1.每日指導(dǎo)部下，與部下—起工作，以輔助改進(jìn)現(xiàn)任工作。追縱績效改進(jìn)計(jì)劃能否付諸實(shí)行。選擇任務(wù)交托部下以助其培育更多的責(zé)任。有關(guān)商品之觀1.部下認(rèn)識(shí)與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計(jì)劃、政策。念2.區(qū)業(yè)務(wù)課長知道怎樣運(yùn)用以上各點(diǎn)知識(shí)。3.區(qū)業(yè)務(wù)課長將有關(guān)知識(shí)實(shí)質(zhì)運(yùn)用。4.商指導(dǎo)1.讓部下償感覺區(qū)業(yè)務(wù)課長隨時(shí)愿意抽閑與他們議論問題。2.全部個(gè)別講話保持機(jī)密。5.一般性1.部下清楚知道他們的工作。2.部下均夠格并擁有履行工作之技術(shù)。3.部下知道他工作的利害也知道有那些需要改進(jìn)。4.部下能在現(xiàn)有工作上一致改進(jìn)?！蛻舴错戅k理——對(duì)客戶需求之貫徹在傳統(tǒng)式績效查核表中，大概上是依上述之要項(xiàng)來評(píng)定，而以工作說明書為主的績效查核是從工作說明書中選定工作要項(xiàng)，而工作要項(xiàng)的數(shù)目無必定規(guī)則可循，多數(shù)因主管而異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部下全部的工作都認(rèn)重要。一般選擇項(xiàng)目不宜太多，以十項(xiàng)之內(nèi)為宜。既然標(biāo)準(zhǔn)均不同樣，又何來此較高低，也就不會(huì)有某部門均勻較高之事發(fā)生，更不會(huì)為了[常態(tài)分派]而采納逼迫性分派，使部門內(nèi)出現(xiàn)[輪番]之怪事，更不會(huì)為了差一、二分會(huì)影響將來的調(diào)薪或年關(guān)獎(jiǎng)金之發(fā)放。所以績效查核的評(píng)核以[標(biāo)準(zhǔn)]來劃分等第較為適合，績效評(píng)等的定義以下：—、遠(yuǎn)不及標(biāo)準(zhǔn)(工作成就未達(dá)最低要求)·任職時(shí)間足該有更好之表現(xiàn)。·因?yàn)樗臒o能，對(duì)其余一定施以援手的同仁中(包含您自己)已造成一些士氣上的問題?！?duì)工作缺少興趣，或許轉(zhuǎn)任其余工作會(huì)較好?！みB累了其余人的工作?！ず芸赡茉撀毠っ髦涔ぷ髯霾缓??！ぜ偃缈冃ё铚贿M(jìn)，該員應(yīng)予替代。·不像是要把事情達(dá)成?！ゅe(cuò)誤接連發(fā)生，有些—錯(cuò)再錯(cuò)?！つ崖牭酵馊藢?duì)其績效有惡劣的責(zé)備。二、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)·績效須增強(qiáng)，工作成就有時(shí)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，往常略低于標(biāo)準(zhǔn)，僅達(dá)到最低要求?！ぴ搯T的工作大概不壞。能達(dá)到最最少的要求，很多方面也能有正常的表現(xiàn)?！ぴ搯T的績效其實(shí)不是真的很糟，可是假如您手下人都像他—樣，您就麻煩了?！つ芟肟吹剿茉龠M(jìn)步，但同時(shí)您又挑不出什幺缺點(diǎn)?！に苍S是屬于那種需要敦促的人，在緊盯之下能把工作達(dá)成·您可能需要親密監(jiān)察，能去掉這一層的話，他該是屬于切合標(biāo)準(zhǔn)的。·他顯露出長進(jìn)心但還需要充分工作知識(shí)?！つ赡苄枰獛退压ぷ饕徊揭徊降匕才藕茫谶@類狀況下工作往常都能達(dá)成?！つ承r(shí)候您的其余部下得扶他一把。三切合標(biāo)準(zhǔn)·大多數(shù)工作成就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)超出標(biāo)準(zhǔn)?！に鍪峦旰茫钊藵M意。正是您所希望一位有資格有經(jīng)驗(yàn)的人所表現(xiàn)的?！つ粫?huì)再要求他有什幺重要的改進(jìn)；假若有，那對(duì)整個(gè)部門的效益是件好事，假如沒有，您也無言以對(duì)。·假如您手下都能像他同樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會(huì)如此以為，您的上級(jí)也會(huì)這樣以為。·您極少聽到與其工作有關(guān)的人埋怨他。·錯(cuò)誤極少，也極罕有重復(fù)的現(xiàn)象?！すぷ鞯馁|(zhì)與量均能兼?zhèn)涞煤芎?。·不花銷時(shí)間在不重要的事情和問題上?！ひ盟慕ㄗh時(shí)，您感覺很放心?！ぶ灰m量的督導(dǎo)，往常能準(zhǔn)時(shí)做好工作。·工作有關(guān)的各方幾乎都以前歷過，并且都證明其能力。·您把他看作是手下優(yōu)異、重要的一員，并且在其工作范圍內(nèi)交托任何事情都感覺很放心。四、高出標(biāo)準(zhǔn)·常常超出標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也可能高出標(biāo)準(zhǔn)甚多?！ぴ搯T即便在其工作中最困難與復(fù)雜的事務(wù)上仍有超出要求的表現(xiàn)。他能對(duì)其擁有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)自行展開并達(dá)成工作?！つ帽饶胍亩?。·您發(fā)現(xiàn)他做得此您希望的要多?！に艹薪宇~外的工作而不致阻礙到其余的工作?！に?jīng)手的每—個(gè)工作都完好無缺?！ぴ搯T決議與行動(dòng)的成效比預(yù)期的要高?！ぶ挥袝r(shí)需要督導(dǎo)或追蹤?！こ３３侥繕?biāo)?！ぷ孕蓄A(yù)做計(jì)劃，假想可能的問題并采納適合的行動(dòng)?！つ苷莆杖?。假想不限制于小節(jié)，朝著部門整體的目標(biāo)努力?！ぜ偃粲兴膫€(gè)像他這樣的手下，實(shí)質(zhì)上三個(gè)已足敷所需了。五、優(yōu)異常常遠(yuǎn)超出標(biāo)準(zhǔn)?！け憩F(xiàn)出來的知識(shí)，往常需在該項(xiàng)工作上有相當(dāng)長的經(jīng)驗(yàn)才能獲致?！すJ(rèn)是其所任工作上的專家?！て浔憩F(xiàn)顯示他對(duì)工作認(rèn)識(shí)的程度遠(yuǎn)高出指定的范圍。因?yàn)樗麑?duì)部門工作各方面都擁有豐富的知識(shí)，常有外人會(huì)求援于他?！O少或完好不用督導(dǎo)?！缀跄軌蛘f他是永久抱著務(wù)必盡如人意的心態(tài)工作，質(zhì)、量并重，同時(shí)在用它時(shí)也就代表了自己的確認(rèn)清在該員所任的職務(wù)上對(duì)公司最有價(jià)值是什幺。各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順初級(jí)管理人員必備中級(jí)管理人員必備高級(jí)管理人員必備位能力能力能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見性3踴躍性(行動(dòng)力)業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見力企劃力6部下之指導(dǎo)培育能判斷力抉擇力力7創(chuàng)建力創(chuàng)建力創(chuàng)建力8理解，判斷力踴躍性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織改革力10挖掘、解決問題能領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力力(根源)日本管理人員教育之現(xiàn)狀與此后方向經(jīng)營教課會(huì)查核者訓(xùn)練課程表第一16:30-天17:0015:00

股份有限公司17:00-17:40-19:00-次日10:15-12:00-14:00-14:30-16:30-17:3018:2021:008:00-9:4512:0012:3014:3016:3017;00報(bào)始到業(yè)(式淡(水總箱經(jīng)根理園主持))

人晚討探事餐論討考職目核能前訓(xùn)資考練格核前制缺測(cè)度失驗(yàn)導(dǎo)、入分與組

準(zhǔn)人經(jīng)事營考理核念、之考導(dǎo)核入要項(xiàng)、標(biāo)

分午人考測(cè)組餐事核驗(yàn)討考面、論核談結(jié)、影與訓(xùn)報(bào)片回告欣饋賞履行步驟、目標(biāo)設(shè)定：于每會(huì)計(jì)年度前或新工作指派前，直屬主管應(yīng)就部下于評(píng)估時(shí)期之工作、目標(biāo)及預(yù)約達(dá)成之成就與之晤談并將結(jié)果記錄于本表