博士倫藥水風(fēng)波 學(xué)生案例

博士倫眼藥水危機(jī)反思——08財(cái)管5班演講：鮑宇晴組員：丁璇殷璐鐘立云

博士倫簡(jiǎn)介

成立于1853年的博士倫(BauschLomb)是一家全球性的眼睛保健公司，其全球總部設(shè)在美國(guó)紐約州羅徹斯特市。年度營(yíng)業(yè)額近二十億美元，在全球50多個(gè)國(guó)家聘有約11,500名員工，產(chǎn)品行銷(xiāo)全球一百多個(gè)國(guó)家。核心業(yè)務(wù)為：隱型眼鏡、護(hù)理藥水、眼科藥品、屈光、白內(nèi)障、玻璃體視網(wǎng)膜產(chǎn)品。博士倫隱形眼鏡及護(hù)理產(chǎn)品自1987年投放中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，市場(chǎng)和銷(xiāo)售逐年增加，博士倫幾乎成為隱形眼鏡的代名詞。

遭遇產(chǎn)品信任危機(jī)

2006年2月17日，博士倫多功能隱形眼鏡護(hù)理藥水在新加坡被疑導(dǎo)致真菌性角膜炎的消息傳出。2月20日，新加坡衛(wèi)生部再次發(fā)表聲明，暫停使用博士倫的潤(rùn)明多種用途隱形眼鏡清洗劑，直到調(diào)查結(jié)果正式公布為止。2月18日，香港衛(wèi)生防護(hù)中心開(kāi)始展開(kāi)調(diào)查。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生署呼吁市民正確清潔和消毒隱形眼鏡。2月21日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示：已經(jīng)獲知此事且與博士倫公司進(jìn)行了溝通，將繼續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展并依法加強(qiáng)監(jiān)管。2月23日，博士倫發(fā)表聲明：暫停在新家坡和香港出售潤(rùn)明護(hù)理液，但這一舉措是出于自愿，并非回收產(chǎn)品。2月23日，上海接報(bào)10余起隱形眼鏡、護(hù)理液相關(guān)不良反應(yīng)。同時(shí)，北京多家眼睛銷(xiāo)售商將博士倫護(hù)理液全部下架或暫停了對(duì)博士倫護(hù)理液的銷(xiāo)售。4月13日，北京博士倫宣布，表示可以對(duì)進(jìn)口的美國(guó)生產(chǎn)潤(rùn)明水凝護(hù)理液產(chǎn)品實(shí)行換貨處理。5月11日，博士倫中國(guó)向媒體發(fā)布公開(kāi)聲明表示，從即日起自愿在中國(guó)停售國(guó)產(chǎn)潤(rùn)明水凝護(hù)理液產(chǎn)品。5月15日，博士倫公司宣布，由于該公司生產(chǎn)的“潤(rùn)明”水凝護(hù)理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危險(xiǎn)，公司決定在全球市場(chǎng)永久性回收該護(hù)理液產(chǎn)品。5月24日，博士倫以廣告形式發(fā)布聲明稱(chēng)“博士倫以消費(fèi)者安全為首位”，“鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)水凝護(hù)理液進(jìn)行換貨并接受退貨”。

遭遇產(chǎn)品信任危機(jī)

采取的措施耐心向打進(jìn)熱線的消費(fèi)者做細(xì)致的解釋加強(qiáng)與包括藥監(jiān)局在內(nèi)的政府