新員工培訓課程宣導課件

支行晨

普惠樹德育才明理

--------新員工培訓宣導

會培訓競賽初次評比支行晨

普惠樹德育才明理

歡迎加入華融湘江銀行，讓我們一起揚帆起航，和華融湘江銀行一起尋找燦爛和輝煌！夢在華融湘江銀行實現(xiàn)，華融湘江銀行因為有你的加盟必將譜寫新的歷史篇章！引語…歡迎加入華融湘江銀行，讓我們一起揚帆起航，和華融湘江銀行一起第一篇：企業(yè)篇第二篇：培訓篇目錄第一篇：企業(yè)篇第二篇：培訓篇目錄第一篇：企業(yè)篇第一篇：企業(yè)篇品牌優(yōu)勢牌照優(yōu)勢資源優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢網(wǎng)絡優(yōu)勢優(yōu)勢品牌優(yōu)勢牌照優(yōu)勢資源優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢網(wǎng)絡優(yōu)勢優(yōu)勢銀行五年三步走戰(zhàn)略2011年做好文化的整合、品牌的整合以及業(yè)務、產(chǎn)品、流程、制度的整合，努力實現(xiàn)文化統(tǒng)一、品牌統(tǒng)一、服務規(guī)范、制度規(guī)范、經(jīng)營規(guī)范。2012-2013年全面提升發(fā)展速度，實現(xiàn)規(guī)模、業(yè)務的快速擴張以及資產(chǎn)質(zhì)量、綜合效益、管理水平和核心競爭力的快速提升2014-2015年在市場競爭中形成品牌優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，規(guī)模、速度、質(zhì)量、資產(chǎn)回報率、資本回報率、經(jīng)營管理水平達到或超過同業(yè)水平，企業(yè)形象和社會影響力顯著提升。銀行五年三步走戰(zhàn)略2011年做好文化的整合、品牌的整合以及業(yè)第二篇：培訓篇第二篇：培訓篇培訓理念培訓理念銀行人才體系銀行人才體系新員工培訓董事長“人力資源部對新入行員工培訓嚴格實行統(tǒng)一培訓標準、統(tǒng)一培訓時間、統(tǒng)一培訓內(nèi)容、統(tǒng)一培訓師資、統(tǒng)一培訓考評的五個統(tǒng)一標準。新入行員工必須先培訓再上崗，培訓時間不少于三個月”新員工培訓董事長“人力資源部對新入行員工培訓新員工培訓“戰(zhàn)略導向”原則。新入行員工培訓的內(nèi)容和重點應符合本行經(jīng)營管理戰(zhàn)略和員工工作崗位的實際需要，講求實效，理論與實踐相結(jié)合?！叭瞬虐l(fā)展”原則。新入行員工培訓工作是一個長期持續(xù)的過程，應符合人才成長的規(guī)律，堅持培訓與考核相結(jié)合，確保員工職業(yè)生涯發(fā)展與綜合素質(zhì)能力的協(xié)調(diào)提升?！拔鍌€統(tǒng)一”原則。統(tǒng)一培訓標準、統(tǒng)一培訓課件、統(tǒng)一培訓教材、統(tǒng)一培訓師資、統(tǒng)一培訓考評，建立標準化和規(guī)范化的培訓管理模式，打造全方位的考核評估體系?；驹瓌t新員工培訓“戰(zhàn)略導向”原則。新入行員工培訓的內(nèi)容和重新員工培訓第一層：基本知識、基本制度、基本技能第二層：了解自我性格、明確職業(yè)發(fā)展、業(yè)務管理能力

2015年新入行的所有總行部門總經(jīng)理助理級（不含）以下、分行行長助理級（不含）以下新員工。其中支行行長（含副行長、行長助理）、前臺業(yè)務部門、異地業(yè)務工作組人員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理為客戶經(jīng)理類；柜員、運營內(nèi)控主管及運營條線人員為綜合柜員類；其他人員為管理類。培訓目的培訓對象新員工培訓第一層：基本知識、基本制度、基本技能培訓目新員工培訓培訓時間共三個月集中培訓電教培訓跟班輔導上崗考試湖南大學金融與統(tǒng)計學院總行第二電教室（湘潭分行12樓）我行A、B類支行或總、分行相關部門時間待定總行第二電教室（湘潭分行12樓）新員工培訓培訓時間共三個月集中培訓電教培訓跟班輔用餐時間：早餐：7:30-8:00

中餐：12:00-12:30晚餐：18:00-18:30課前準備時間：晨會：8:00-8:30下午課前準備：14:15-14:30培訓時間：上午：8:30-12:00

下午：14:30-18:00晚上：19:00-21:30跟班輔導時間：以跟班輔導單位的作息時間為準作息時間用餐時間：作息時間應知行為規(guī)范業(yè)務知識風險管控職業(yè)素養(yǎng)應知行為規(guī)范業(yè)務知識風險管控職業(yè)素養(yǎng)應會綜合柜員：運營知識核心業(yè)務系統(tǒng)操作：開銷存取、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理、貸款發(fā)放歸還、代收代付、中間業(yè)務等。四項技能：漢字錄入、數(shù)字錄入、機器/手工點鈔、交易碼客戶經(jīng)理：信貸管理系統(tǒng)操作、前臺業(yè)務基本制度和操作流程、信貸調(diào)查報告撰寫。管理崗位：OA系統(tǒng)、寫作知識、條線管理知識。應會綜合柜員：客戶經(jīng)理：管理崗位：跟班客戶經(jīng)理：信貸管理系統(tǒng)操作、前臺業(yè)務基本制度和操作流程。綜合柜員操作風險防范及控制核心系統(tǒng)業(yè)務操作業(yè)務具體處理規(guī)則賬戶管理規(guī)則反洗錢規(guī)則服務方法和理念錯賬及應急處理客戶經(jīng)理營銷技巧業(yè)務流程信貸業(yè)務調(diào)查報告管理崗位調(diào)研報告公文處理崗位實務操作跟班輔導跟班客戶經(jīng)理：綜合柜員操作風險防范及控制核心系統(tǒng)業(yè)務操作客戶活動介紹好銀行講堂參觀雷鋒紀念館拓展訓練培訓總結(jié)小組討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晨會活動介紹好銀行講堂參觀雷鋒紀念館拓展訓練培訓總結(jié)小組討論職業(yè)

綜合柜員考試考核成績=專業(yè)知識考試×30%+四項技能操作考試×25%+核心業(yè)務系統(tǒng)操作實務考試×25%+每日授課知識點考試×5%+綜合柜員服務禮儀考核×10%+日常培訓管理考核×5%

綜合柜員考試考核標準

（一）基本知識（法律法規(guī)）20%（二）基本技能（核心業(yè)務系統(tǒng)、機器點鈔、手工點鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入每項進行考核）考核標準：1.核心系統(tǒng)操作考試：30分鐘內(nèi)完成30道題，采取百分制，60分達標；2.機器點鈔：整把點鈔，包括扎把蓋章，5分鐘1000張達標；3.手工點鈔：參考人員可任選一種指法作為手工點鈔考試項目。單指單張：700張/5分鐘視為達標；多指多張：1000張/5分鐘視為達標；4.漢字錄入:每分鐘50個字（含詞組）視為達標；5.數(shù)字錄入：每分鐘40組視為達標。（三）基本制度（運營基本制度、柜面業(yè)務辦理流程）80%。綜合柜員考核綜合柜員考核

客戶經(jīng)理考試考核成績=專業(yè)知識考試×40%+信貸管理系統(tǒng)操作實務考試×25%+授信盡職調(diào)查與信貸調(diào)查報告的撰寫×15%+每日授課知識點考試×5%+客戶經(jīng)理服務禮儀考核×10%+日常培訓管理考核×5%

客戶經(jīng)理、管理類考試考核標準（一）基本知識（法律法規(guī)）30%（二）基本技能（授信調(diào)查技能、信貸管理系統(tǒng)操作）考核標準：1.信貸管理系統(tǒng)操作考試:60分鐘內(nèi)完成放款流程2.授信調(diào)查報告：完成一份完整獨立的授信調(diào)查報告（三）基本制度（我行制度、產(chǎn)品、授信流程）70%客戶經(jīng)理/管理類考核客戶經(jīng)理/管理類考核結(jié)束語

為實現(xiàn)2020年