知識管理戰(zhàn)略課件

2023/7/301知識管理戰(zhàn)略——為實現(xiàn)知識管理目標而采取的一系

列規(guī)劃和行動。知識管理戰(zhàn)略的基本目標：（1）創(chuàng)造一種有利于知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉化為組織知識的最大化；（2）促使更多的組織知識轉化為有市場價值的產(chǎn)品和服務，提高組織核心競爭力。2.1知識管理戰(zhàn)略目標2023/7/3022.2.1知識編碼化戰(zhàn)略含義知識編碼化戰(zhàn)略——是指借助于計算機對知識進行編碼，儲存在數(shù)據(jù)庫中，組織任何員工可以容易地訪問與利用這些知識。知識編碼——是利用“從人到文檔”的途徑，即從知識創(chuàng)造者提取知識后，知識就獨立于原有創(chuàng)造者，可以反復用于各種目的。編碼化模式適合于“向客戶提供標準化產(chǎn)品或服務的”組織，這類組織主要是利用原有的知識進行重復性的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。2.2知識編碼化戰(zhàn)略2023/7/3032.2.2案例——明基的知識編碼化戰(zhàn)略

明基(BenQ)實施了“人走了，把知識留下”的知識編碼化戰(zhàn)略。（1）欲善其事，先利其器

明基擁有一個強大的內部局域網(wǎng)，通過局域，每名員工都可以進入一個學習平臺——知識管理系統(tǒng)，員工可以在此自由交流。比如，……【自學】（2）人走茶不涼。（3）進行知識編碼。2023/7/3042.3.1知識人格化戰(zhàn)略含義知識人格化戰(zhàn)略——組織知識與該知識創(chuàng)造者緊密聯(lián)系在一起，主要通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流，實現(xiàn)隱性知識的共享與利用。這些組織使用計算機的主要目的是幫助員工交流知識而不是儲存知識。它又可稱之為隱性化戰(zhàn)略。【自學】：表2-2編碼化戰(zhàn)略與人格化戰(zhàn)略的比較。2.3知識人格化戰(zhàn)略2023/7/3052.3.2案例——麥肯錫咨詢公司的知識人格化戰(zhàn)略麥肯錫公司(McKinsey)是全球最有名的專業(yè)管理咨詢公司之一

。知識管理實踐是其成功的重要因素。公司認為，最為有價值的知識往往存在于人們的頭腦中,要發(fā)掘、利用好這部分知識。（1）重點放在隱性知識的發(fā)掘、傳播和利用上（2）通過多種途徑來培育人際網(wǎng)絡（或知識網(wǎng)絡）（3）建立了電子文檔系統(tǒng)（知識資源指南）2023/7/3062.4.1知識創(chuàng)新戰(zhàn)略含義知識創(chuàng)新戰(zhàn)略——是為了塑造組織核心競爭力和獲得戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識創(chuàng)新目標和行動。知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實現(xiàn)是一個由：①確立知識創(chuàng)新愿景——②戰(zhàn)略分析——③戰(zhàn)略選擇——④戰(zhàn)略實施——⑤戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過程【見P40：圖2-1】。2.4知識創(chuàng)新戰(zhàn)略2023/7/307知識創(chuàng)新戰(zhàn)略五階段：（1）確立知識創(chuàng)新愿景

需要處理好組織知識創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關系。（2）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略分析

三方面：①外部宏觀環(huán)境；②競爭環(huán)境；③內部環(huán)境。（3）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇——是在…分析基礎上尋找和選擇最終知識創(chuàng)新戰(zhàn)略。（4）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施——主要任務是把創(chuàng)新思想轉化為創(chuàng)新行為、產(chǎn)品和績效。（5）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略控制——是對知識創(chuàng)新活動與過程的控制。

2023/7/3082.4.2案例——海爾電冰箱知識創(chuàng)新戰(zhàn)略（1）海爾電冰箱技術創(chuàng)新歷程

電冰箱是海爾集團最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開創(chuàng)的“引進消化—吸收模仿—二次創(chuàng)新—自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結合”的創(chuàng)新發(fā)展模式。（2）海爾電冰箱技術創(chuàng)新階段活動特點

①模仿創(chuàng)新階段：其管理焦點放在產(chǎn)品質量

②創(chuàng)造模仿階段：其管理焦點向降低成本轉移。

③改進創(chuàng)新階段：以直接出口方式積極拓展海外市場。

④二次創(chuàng)新階段：海外市場設計、生產(chǎn)、營銷三位一體化。

⑤自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結合階段：形成團隊的合力，使創(chuàng)新主體匯聚成一個龐大的、動力不斷增強的自主創(chuàng)新企業(yè)。2023/7/3092.5.1知識轉移戰(zhàn)略含義

——是把知識從知識源轉移到組織其他人或部門的過程。

可簡單地理解為：實現(xiàn)組織內知識轉移所進行的整體規(guī)劃與謀略。依據(jù)知識轉移方向，企業(yè)知識轉移戰(zhàn)略模式可分為：①橫向知識轉移模式②縱向知識轉移模式③沉淀式知識轉移模式2.5知識轉移戰(zhàn)略2023/7/3010①橫向知識轉移模式

——是指在企業(yè)內部員工之間、部門之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應商、客戶、合作伙伴、競爭對手、其他利益相關者和社會大眾之間所進行的知識轉移。②縱向知識轉移模式

根據(jù)知識轉移的路徑分為：

自上而下——它是最普及、最自然和最有效的知識轉移模式。

自下而上——指知識從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉移。

自中而上而下——指…發(fā)起、經(jīng)……認可并向……轉移知識。③沉淀式知識轉移模式——是指把源自企業(yè)內外部的知識轉化為管理者和員工的知識，并經(jīng)他們的各種活動而沉淀下來并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務、品牌、業(yè)務流程、技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中。2023/7/30112.5.2案例—巴克曼實驗室的知識轉移【自學】

巴克曼實驗室——是經(jīng)國際標準化組織認證的、專門生產(chǎn)供紙漿與造紙、水處理、皮革業(yè)使用的化學藥品公司。2003、2004、2005年連續(xù)三年，巴克曼實驗室“全球最受贊賞的知識型企業(yè)”。1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃?巴克曼明確了新的知識轉移任務機制：【P49：圖2-3】（1）成立知識轉移中心（KTD）

①任務；②五個目標；③七條工作原則。（2）運用K’Netix【知識創(chuàng)造與共享系統(tǒng)】（3）建立學習中心2023/7/30122.6.1知識保護戰(zhàn)略含義知識保護——維持組織知識的新穎與建設性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止組織知識非授權地轉移到其它組織的過程。組織知識保護的主要對象——組織無形資產(chǎn)。包括：商標、專利、版權、已注冊的設計、合約、貿易秘密、信譽、網(wǎng)絡關系、訣竅、文化。一項英國調查發(fā)現(xiàn)CEO認為公司各種無形資產(chǎn)的替代周期分別是：公司信譽—14年，產(chǎn)品信譽—6年，員工技能—4年，網(wǎng)絡—4年，供應商技能—4年，數(shù)據(jù)庫—3年，銷售技能—2年。與有形資產(chǎn)保護相比，知識保護是更困難的。2.6知識保護戰(zhàn)略2023/7/3013知識保護戰(zhàn)略可分為：（1）知識法律保護戰(zhàn)略——利用各種知識產(chǎn)權法（如專利法、商標法、版權法等）來阻止非法用戶不合理使用組織知識的強制性措施與行動。（2）知識技術保護戰(zhàn)略——通過利用現(xiàn)代信息技術（如防火墻與密碼技術）、建立有效的知識管理體系等措施來保護組織知識資產(chǎn)。（3）知識契約制度保護戰(zhàn)略——通過建立與知識保護相關的各種制度與合約，如建立員工行為準則、激勵機制、工作安排、戰(zhàn)略聯(lián)盟（或知識聯(lián)盟），確定合理使用知識的制度與程序，限制訪問某種信息的員工數(shù)量等，來保護組織知識。

2023/7/30142.6.2案例——IBM丟失個人電腦市場【自學】（1）背景：20世紀50～70年代，IBM（國際商用機器公司）在計算機行業(yè)獨領風騷，甚至在80年代它仍然取得了輝煌的成就。80年代中期以后，IBM已經(jīng)不再有往日輝煌，迅速走向衰退。1993年3月領導班子調整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新獲得了活力，但IBM不得不退出個人電腦（PC）市場。2023/7/3015（2）原因分析IBM過去沒有進行有效的知識保護，這具體體現(xiàn)①IBM沒有保護其核心技術人員：20世紀80年代初期，IBM公司曾開展過一項“給錢叫人離開的方案”。這種思想直接導致許多優(yōu)秀人才陸續(xù)流失出去。②IBM沒有保護與發(fā)展其在PC市場上的核心技術；IBM公司自認為是技術方面的世界領先者，公開了其建立的PC技術標準，把每一個廠商都推向同一個起點；在微軟公司弱小時IBM公司放棄了從微軟收購DOS系統(tǒng)的機會；③IBM沒有保護資源的稀缺性：由于IBM公司PC核心軟件和硬件依靠外購(依靠微軟公司為其提供DOS操作系統(tǒng)，英特爾公司提供中央處理器芯片)。2023/7/30162.7.1知識經(jīng)營戰(zhàn)略含義知識經(jīng)營戰(zhàn)略——把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略看待，這是一種最全面的和最廣泛的知識管理途徑①知識價值轉移戰(zhàn)略——組織將內部生產(chǎn)的知識轉移到外部客戶的價值活動中，通過支持或帶動客戶的業(yè)務和管理活動，進而實現(xiàn)客戶價值最大化和自身利潤最大化的一系列承諾和行動。②知識價值增值戰(zhàn)略——組織利用內部生產(chǎn)的知識來滿足自身的知識需求的一系列承諾與行動。③知識聯(lián)盟戰(zhàn)略——組織利用外部聯(lián)盟伙伴生產(chǎn)的知識以滿足組織本身及其客戶的知識需求的一系列承諾與行動。2.7知識經(jīng)營戰(zhàn)略2023/7/30172.7.2新西蘭儲備銀行知識經(jīng)營之路【自學】1999年，新西蘭儲備銀行面臨來自于關鍵職員離職所造成的知識損失的巨大壓力。為應對挑戰(zhàn)，銀行開始實施持續(xù)的知識管理計劃，投入大量資源，在銀行遠景上建立知識管理框架，這種框架可以引導銀行識別組織內潛在改進領域。（1）背景：

在20世紀90年代，儲備銀行大約有800名員工，其中許多已經(jīng)在銀行工作了相當長時間，有的達40年。在2002年，銀行審查了人力資源與公司政策，以建立扁平組織。通過“裁員”計劃，2005年銀行員工只有220名左右。（2）先期活動：

建立企劃案；建立知識服務小組；構建非正式的基層網(wǎng)絡。（3）建立知識管理框架：

儲備銀行開發(fā)自己本地網(wǎng)絡。2023/7/3018知識管理模式——對知識管理要素及其關系、核心業(yè)務或流程的簡要與形象描述，它有助于更準確、更清晰地了解知識管理及其活動。十種主要的管理模式：2.8知識管理模式2023/7/3019（1）技術導向的知識管理模式【參見第八章】注重：①技術在知識管理的核心地位；

②技術被視為知識管理的主要貢獻者與促進器。認為：①知識可以通過一些先進的信息技術得到管理，即被識別、處理和利用。②技術可以開闊人的思維，改善組織行為，促進組織持續(xù)改進與增長。（2）過程導向的知識管理模式【參見第三、四章】——以知識生產(chǎn)、知識獲取、知識組織、知識共享、知識傳播、知識存儲、知識利用等過程作為知識管理的核心內容，考察各階段知識運作的不同特點、方式、技術、實現(xiàn)途徑及其對提升組織競爭優(yōu)勢的影響。2023/7/3020（3）績效導向的知識管理模式【參見第七章】

——以考察知識或知識管理對組織績效的影響（貢獻）為主要內容來發(fā)現(xiàn)組織知識運營中存在的問題，然后針對這些問題采取進一步的改進對策以提高組織績效。（4）知識創(chuàng)造模式【參見第三章】

——主要考察隱性知識（個人與集體）與顯性知識在個人、團隊、組織、跨組織之間的相互轉化和知識螺旋。

核心研究內容——如何實現(xiàn)隱性知識與顯性知識之間的社會化、外部化、組合化、內部化。2023/7/3021（5）智力資本模式【參見第六章】——以考察、發(fā)揮和評價智力資本對組織生存、維持競爭優(yōu)勢和保障組織績效的獨特作用作為核心研究內容或管理對象，涉及智力資本的界定、分類、開發(fā)、保護、監(jiān)控與評價，以及智力資本戰(zhàn)略的組織與實施。（6）知識價值鏈模式【參見第三、四章】——以企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理相關的知識活動（包括主要活動與與輔助活動）作為主要對象來分析與判斷企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，涉及知識審計、知識獲取、知識編碼、知識創(chuàng)造、知識共享、知識應用、領導領導、知識組織、知識協(xié)調、知識控制與知識測評。2023/7/3022（7）客戶知識管理模式【參見第五章】——是一種綜合信息技術與知識管理原理。來幫助組織理解其客戶并服務于客戶和向客戶學習。客戶知識管理不同于傳統(tǒng)的知識管理，它是以客戶知識為中心，通過了解和獲取“客戶需要的知識”、“有關客戶的知識”、“來自于客戶的知識”、“合作創(chuàng)造的知識”來促進產(chǎn)品、技術或市場的創(chuàng)新，最終提高組織的競爭優(yōu)勢。（8）組織學習導向的知識管理模式——是把組織學習與知識管理整合起來，通過兩者的無縫連接和良性互動促進組織的進一步發(fā)展。它同時強調組織學習與知識管理的重要性，認為知識管理與組織學習是密切合作與相互促進的。2023/7/3023（9）知識空間管理模式——旨在利用“抽象、擴散、編碼