售樓處應急預案一

售樓處應急預案一根據(jù)對項目前期遺留問題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動的順利進行，預防可能出現(xiàn)的各種復雜性問題，特組建應急處突小組。第一節(jié)應急處突小組的組成及職責職責：負責售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調工作。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長臨時交辦的工作任務。b負責收集內部員工充當客戶時獲取的信息。c完成組長臨時交辦的工作任務。工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時立即協(xié)調警力配b負責政府相關領導的接待工作，以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無法控制及時請相關領導時行協(xié)調處理。c負責售樓中心相關部門的備案工作。d完成組長臨時交辦的工作任務。b負責售樓中心臨時保安人員、接待人員的排崗布控工c負責突發(fā)性事件的甄別，協(xié)助解釋客戶的凝難問題。d負責售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調動工作。e所有突發(fā)性事件及時向組長匯報。f對發(fā)生的突發(fā)性事件時行記錄存檔工作。g完成組長臨時交辦的工作任務。第二節(jié)人力分配及工作分類第一條建立新聞接待區(qū)，突發(fā)性事件人員處理區(qū)，領導接待區(qū)，警務人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理：派人員完成，負責車輛停放安全及客戶引導工作。主要由本項目保安人員完成。負責客戶入場通道開始至銷售中心大門所有崗位。負責突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進行的工作。同時充當業(yè)主收集各種信息，及時匯報以便于應急處突小組能及時有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對講呼叫暗語：聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場秩序街頭鬧事（拉橫幅、堵），他人鬧事，發(fā)生人員急病。四號工作：業(yè)主對活動有質疑，未購到心意房源或對現(xiàn)場服務質量不滿意，車輛擦掛事故。第四條呼叫要求：報告時準確報告所處位置，如：“0101，04呼叫，收到情回答”、“01收到，請講”、“一號等候區(qū)有三號工作，匯報完畢”。第五條頻道使用：應急處突小組為信道1，保安人員使用信道2。04對講機平時在信道1，應急處突小組需要聯(lián)第三節(jié)應急處理流程圖接報或發(fā)生突發(fā)事件是件是件組否否報公司主管部門報公司主管部門采取措施應對是做好事件處理記錄及報第四節(jié)突發(fā)事件應急處理分解第一條一號工作的處理。發(fā)生嚴重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）等行為（一）接到組長應急指令后所有應急處突小組成員1分（二）開發(fā)副組長立即協(xié)調公安機關并協(xié)助相關領導處（三）物業(yè)副組長立即安排所有保安（包括物業(yè)公司總部支援人員）趕赴現(xiàn)場進行人墻阻擋或分散處理（停車場留兩個崗、大廳門口留一個崗、飯?zhí)瞄T口留一崗保證售樓部內及車場安全），同時安排人員對相關領導進行保護。（四）開發(fā)副組長立即安排人員進行攝像取證工作。同時觀察事態(tài)發(fā)展及有無受傷人員需要120急救。（五）填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關單位，若因聚眾鬧事造成設備設施損壞的，協(xié)助相關單位維（六）開發(fā)組長根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。（七）營銷部負責督促代理公司對自己客戶進行疏導和（八）物業(yè)組長負責事件記錄歸檔工作。（九）開發(fā)組長負責召開事后工作總結。第二條二號工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場秩序），發(fā)生火情，停電事故，搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件時。（一）根據(jù)組長指令所有應急處突小組成員必須在3分（二）開發(fā)副組長立即協(xié)調公安機關并協(xié)助相關領導處理直至事件結束。（三）物業(yè)副組長立即安排輪休保安或根據(jù)情況抽調其人員對相關領導進行保護。（四）如出場停電事故，工程部負責人立即啟動發(fā)電機，并通知物業(yè)工程關閉相關設備以保證活動現(xiàn)場用電負荷。應及時聯(lián)系電力主管部門，盡快恢復售樓處正常用電?；謴碗娏髴谡麄€售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障,是否有設備、照明未關閉。（五）出現(xiàn)火情時物業(yè)客服人員用消防廣播通知客戶不必驚慌并進行安撫，維護秩序的人員協(xié)助管理人員對售樓處工作人員和客戶進行疏散，并維持現(xiàn)場秩序。物業(yè)副組長立即組織就近崗位人員和輪休人員用消防設備進行自救并對火情進行控制。如出現(xiàn)大面積火情及時撥打火警電話119。事故處理后由物業(yè)部門進行拍照備案、清點損失；（六）發(fā)生搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件時撥打報警電話110，并設法制服案犯；案犯逃跑的，應及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌、交通工具等特征，待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。（七）開發(fā)副組長立即安排相關人員進行攝像取證工（八）營銷部負責督促代理公司對自己客戶進行疏導（九）物業(yè)組長負責事件記錄歸檔工作。（十）開發(fā)組長負責召開事后工作總結。第三條三號工作的處理。發(fā)生一兩人的言語煽動及過激行為，信息收集人員發(fā)現(xiàn)有人為在鼓動他人鬧事，發(fā)生人員急病時。（一）物業(yè)副組長及時趕赴現(xiàn)場對事件進行分析，（二）嚴密監(jiān)視事態(tài)的發(fā)展，立即通知開發(fā)副組長安排相關人員收集證據(jù)錄像、錄音。（三）立即組織相關人員將肇事者帶離現(xiàn)場，如無法控制立即通知開發(fā)副組長協(xié)調警力配合。（四）營銷部負責督促代理公司對自己客戶進行疏導和（五）發(fā)生人員急病事件立即撥打急救電話120.（六）如事態(tài)發(fā)展至二號工作立即通知開發(fā)組長。（七）物業(yè)組長負責向組長匯報事件情況及做好事件記發(fā)生業(yè)主對活動有質疑，未購到心