國美電器財(cái)務(wù)報(bào)表分析與企業(yè)價(jià)值研究及國美電器的逆向物流管理研究

I國美電器財(cái)務(wù)報(bào)表分析與企業(yè)價(jià)值研究一、課題來源及研究的目的和意義（一）課題來源全球經(jīng)濟(jì)日益呈現(xiàn)出一體化的趨勢，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在應(yīng)付新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇中，最大的挑戰(zhàn)莫過于怎樣提高企業(yè)，尤其是高級管理者在以分秒為節(jié)奏，以國際經(jīng)營信息為視野的環(huán)境里對動(dòng)蕩的市場變化做出快速反應(yīng)，對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行決策，對新的利潤增長點(diǎn)做出判斷，對財(cái)務(wù)狀況做出實(shí)時(shí)監(jiān)控。本文正是基于這樣的背景下，對國美電器的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，從而來研究國美電器的企業(yè)價(jià)值。（二）研究的目的和意義1、研究目的：財(cái)務(wù)報(bào)表的不同使用者對財(cái)務(wù)報(bào)表所提供的信息有著各自不同的要求。財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)部使用者需要通過財(cái)務(wù)報(bào)表了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，分析預(yù)測企業(yè)的發(fā)展前景，以改善決策，提高經(jīng)營管理效率。對于財(cái)務(wù)報(bào)表的外部使用者來說，雖然出于不同的目的，但他們所需要的信息主要集中于三個(gè)方面：一是關(guān)于企業(yè)過去經(jīng)營成果的信息；二是有關(guān)企業(yè)現(xiàn)行財(cái)務(wù)狀況的信息；三是有關(guān)預(yù)測企業(yè)經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量的信息。所以，本文是根據(jù)國美電器財(cái)務(wù)報(bào)表，對國美電器的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的研究，從而對國美電器的經(jīng)營策略、企業(yè)前景進(jìn)行合理的探討。2、研究意義：國美電器控股有限公司是中國卓越的家電連鎖零售企業(yè)之一，在中國的家電零售業(yè)具有重要影響。2010年，實(shí)現(xiàn)收入509億人民幣，較09年增長19.32%，綜合毛利由17.32%增至18.39%。然而在這樣輝煌的成績背后，是否隱藏著危機(jī)呢？這只有對其進(jìn)行合理的分析才能得到我們想要的結(jié)果。在對企業(yè)進(jìn)行評估時(shí)，根據(jù)市場、技術(shù)等方面評估結(jié)果和財(cái)務(wù)預(yù)測提供的基本數(shù)據(jù)，對上市公司的財(cái)務(wù)狀況做出客觀、公正的評價(jià)，進(jìn)而對企業(yè)的發(fā)展前景，做出理性的判斷。所以，本文對國美電器的財(cái)務(wù)情況、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)前景等的情況進(jìn)行深入分析，同時(shí)結(jié)合目前家電的市場環(huán)境，以期其在家電零售市場上更大的盈利和持續(xù)的競爭力，從而使國美電器能夠更加迅速的發(fā)展，打造真正的“百年國美”。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述（一）國外相關(guān)研究現(xiàn)狀財(cái)務(wù)報(bào)表分析作為一門獨(dú)立的分支學(xué)科開始于19世紀(jì)的美國。當(dāng)時(shí)美國的金融資本對產(chǎn)業(yè)資本的滲透很廣泛，企業(yè)同銀行的利益關(guān)系更加緊密，銀行家在對是否為企業(yè)發(fā)放貸款及發(fā)放多少貸款做出決定時(shí)最關(guān)心的是借貸企業(yè)是否有能力按期償還本息。為了降低銀行的入貸風(fēng)險(xiǎn)，銀行家需要了解借貸企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營能力，分析衡量貸款企業(yè)的信用和償還債務(wù)的能力，這就需要對企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況信息的報(bào)表進(jìn)行進(jìn)關(guān)分析，因此促進(jìn)了財(cái)務(wù)報(bào)表分析的發(fā)展。1895年美國紐約銀行協(xié)會(huì)的經(jīng)理委員會(huì)要求所有借款企業(yè)在申請貸款時(shí)必須同時(shí)提他們的資產(chǎn)負(fù)債表。經(jīng)過多年的發(fā)展，銀行漸漸地將貸款企業(yè)的流動(dòng)比率等比率分析指標(biāo)作為其判斷的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財(cái)務(wù)報(bào)表分析的使用者逐漸從銀行擴(kuò)展到企業(yè)的投資者，財(cái)務(wù)報(bào)表分析現(xiàn)在已經(jīng)成為投資者在對企業(yè)進(jìn)行投資前的盈利能力分析和風(fēng)險(xiǎn)評估的重要手段。JosephSinkey（1975）在其研究中指出，銀行的財(cái)力報(bào)表分析應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：資產(chǎn)流動(dòng)性、貸款數(shù)量及質(zhì)量、資本充足性、效率和收入來源等財(cái)力比率或內(nèi)容[1]。進(jìn)入20世紀(jì)后，隨著各國資本市場的高速發(fā)展，財(cái)務(wù)報(bào)表分析在西方各發(fā)達(dá)國家開始得到廣泛的應(yīng)用。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)報(bào)表分析體系已更加豐富和完善?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)報(bào)表分析的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，早已不限于初期的銀行信貸分析和一般投資分析。全面、系統(tǒng)地進(jìn)行籌資分析、投資分析、經(jīng)營分析是財(cái)務(wù)報(bào)表分析的基本領(lǐng)域。LeopoldA.BernsteinandJohnJ.Wild（2001）將財(cái)務(wù)報(bào)表分析具體分為以下四個(gè)部分：年度變動(dòng)分析、指數(shù)趨勢序列分析、結(jié)構(gòu)百分比法和比率分析[2]。AviRushine，SaraF.Rushinek（2002）從銀行債權(quán)人的角度分析了如何運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表的財(cái)務(wù)指標(biāo)來計(jì)算分析企業(yè)的償債能力，通過對企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)打分為銀行在決定是否要貸款給企業(yè)時(shí)提供決策依據(jù)[3]。IsabelGutierrez，SalvadorCarmona（2003）認(rèn)為比率分析在財(cái)務(wù)報(bào)表分析中占有主要地位，作者將新的理論引入比率分析中以解悶在企業(yè)管理過程中的流動(dòng)性問題[4]。J．DaV1dCabedo，JoseMiguelTirado（2004）研究發(fā)現(xiàn)如果單單使用會(huì)計(jì)信息為企業(yè)的經(jīng)營管理作出決策并不能提供充分的信息，除了會(huì)計(jì)信息之外還應(yīng)獲得其他非會(huì)計(jì)信息以分析企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)[5]。AnnL.Watkins（2000）研究了醫(yī)院的非財(cái)務(wù)信息與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)比率之間的關(guān)系，提出除了財(cái)務(wù)信息之外，非財(cái)務(wù)信息能夠提示企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的其他特征，因此，企業(yè)應(yīng)對非財(cái)務(wù)信息在財(cái)務(wù)分析中的應(yīng)用給予高度重視[6]。JohnR.Mi11s，JeanneH.Yamamura（1998）在財(cái)務(wù)報(bào)表分析中，企業(yè)的現(xiàn)金流量指標(biāo)能幫助投資者了解一個(gè)企業(yè)的生存能力，該文通過案例分析企業(yè)的現(xiàn)金量，重點(diǎn)分析了企業(yè)的自由現(xiàn)金流量，將現(xiàn)金比率作為企業(yè)生存能力的一個(gè)重要標(biāo)志。后來Schmidgall（2002）在他的研究論文中進(jìn)一步介紹了現(xiàn)金流量在財(cái)務(wù)報(bào)表分析中的運(yùn)用[7]。KulatilakaandPerotti（1998）把企業(yè)分為非上市公司和上市公司，對這兩類公司的盈利能力所應(yīng)采用的指標(biāo)進(jìn)行了分析，作者認(rèn)為，非上市公司的盈利能力指標(biāo)有：成本費(fèi)用利潤率、銷售利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資本利潤率、權(quán)益利潤率。而上市公司除了可以采用以上5種指標(biāo)外還可以增加采用以下幾個(gè)指標(biāo)對公司的盈利能力進(jìn)行分析：每股盈余、每股股利、市盈率、股東權(quán)益利率、股利支付比率等[8]。DonShultz（2006）對如何分析資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表進(jìn)行了分析，并對一些比較常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的分析[9]。（二）國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀我國的財(cái)務(wù)分析思想出現(xiàn)較早，但財(cái)務(wù)報(bào)表分析得到重視和廣泛運(yùn)用的還是在20世紀(jì)出。陳瑜（2003）將財(cái)務(wù)報(bào)表分析視角分為以下四個(gè)方面：報(bào)表原數(shù)視角、結(jié)構(gòu)百分比分析視角、財(cái)務(wù)比率視角和結(jié)構(gòu)重構(gòu)視角[10]。吳正杰（2004）認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)表分析并不只是單純的對一些財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，財(cái)務(wù)報(bào)表分析是一個(gè)定性及定量的系統(tǒng)性工程，同時(shí)作者從會(huì)計(jì)政策的選擇、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)比率、收益質(zhì)量與成長性四個(gè)視角對財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行了介紹[11]。周波（2004）對現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析體系進(jìn)行分析后指出了現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析體系所存在的缺陷，如趨勢分析不能提示見險(xiǎn)；財(cái)務(wù)分析僅限于對財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算等[12]。李端生，文劍峰（2003）將財(cái)務(wù)分析的重心轉(zhuǎn)移到對企業(yè)價(jià)值的分析評價(jià)上。作者指出財(cái)務(wù)分析應(yīng)包括對歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）的分析以揭示企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際償債能力、盈利能力和營運(yùn)能力等，同時(shí)還應(yīng)包括對預(yù)測性財(cái)務(wù)信息的分析以對企業(yè)未來的發(fā)展能力進(jìn)行估計(jì)[14]。同時(shí)該文還介紹發(fā)以企業(yè)價(jià)值分析為重心的財(cái)務(wù)分析程序。王國均（2007）采用案例分析的方法對浙江古越龍山紹興酒股份有限公司為例，對該公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)分析，如償債能力指標(biāo)、營運(yùn)能力指標(biāo)、盈利能力指標(biāo)、成長能力指標(biāo)等，最后得出該公司總體運(yùn)營狀態(tài)良好[15]。三、主要研究內(nèi)容（一）研究內(nèi)容本論文研究的主要內(nèi)容是根據(jù)國美電器2008—2011年4年的財(cái)務(wù)報(bào)表，對國美電器的基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)能力等情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，來探討上市公司的存在的問題。本篇論文包括四個(gè)部分：（1）這部分是對家電零售業(yè)的情況進(jìn)行闡述，包括了家電零售業(yè)行業(yè)的概述、家電零售業(yè)的競爭程度以及政策法律環(huán)境等相關(guān)的情況。（2）這部分是對國美電器的現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行分析，主要是從市場滲透戰(zhàn)略以及產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略這兩部分進(jìn)行探討。（3）這是本文的重點(diǎn)內(nèi)容。在這一部分對國美電器的2008年到2011年這四年的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了全面深入的分析，并得出了相關(guān)的結(jié)論。這種對財(cái)務(wù)報(bào)表的分析方法具有普通的適用性，只要正確掌握分析的方法就可以對不同的上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，股東和債權(quán)人等就可以從中得到許多有用的信息，這些信息對其投資決策起到重要的甚至是決定性的作用。希望本文的內(nèi)容能對廣大的上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表使用者有一定的借鑒作用，這也是本文作者的意圖所在。（4）這部分也是本文的重點(diǎn)。在這部分，我對國美電器的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了分析，運(yùn)用自由現(xiàn)金流量折現(xiàn)法、經(jīng)濟(jì)增加值法以及相對價(jià)值法這三種方法，對這三種方法的結(jié)果進(jìn)行了比較，從而得出結(jié)論。（二）擬解決的關(guān)鍵問題（1）根據(jù)國美電器的財(cái)務(wù)報(bào)表，對其進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析；（2）使用自由現(xiàn)金流量折現(xiàn)法等方法對國美電器進(jìn)行企業(yè)價(jià)值分析。（三）擬形成的創(chuàng)新性研究成果（1）根據(jù)國美電器的財(cái)務(wù)報(bào)表，對國美電器進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析，并在此基礎(chǔ)上，對國美電器的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行合理的評估；（2）在對當(dāng)前分析方法的分析基礎(chǔ)上，針對財(cái)務(wù)指標(biāo)往往是面對過去，不能很好的預(yù)測未來這一問題，主張?jiān)鲈O(shè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)，以便更加全面的了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和未來的發(fā)展情況。（四）論文章節(jié)結(jié)構(gòu)摘要Abstract第1章緒論1.1研究背景1.2研究意義1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1企業(yè)價(jià)值的含義1.3.2財(cái)務(wù)報(bào)表的種類1.3.3財(cái)務(wù)報(bào)表體系與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系1.4論文主要內(nèi)容第2章家電零售業(yè)綜述2.1家電零售業(yè)行業(yè)概述2.2具體行業(yè)分析2.2.1競爭程度的含義2.2.2家電零售業(yè)的競爭程度2.2.3政策法律環(huán)境2.3本章小結(jié)第3章國美電器的戰(zhàn)略分析3.1國美電器簡介3.1.1國美電器的企業(yè)使命3.1.2國美電器概況3.2市場滲透戰(zhàn)略3.2.1加大區(qū)域覆蓋的力度3.2.2加強(qiáng)門店的經(jīng)營力度3.2.3加強(qiáng)3C業(yè)務(wù)3.2.4加大對電子商務(wù)的發(fā)展力度3.3產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略3.3.1實(shí)施全新的信息系統(tǒng)3.3.2強(qiáng)化物流系統(tǒng)3.3.3不斷強(qiáng)化售后服務(wù)的體系3.4本章小結(jié)第4章國美電器的財(cái)務(wù)分析4.1國美電器的財(cái)務(wù)情況4.1.1國美電器的資產(chǎn)情況4.1.2國美電器的利潤情況4.1.3國美電器的現(xiàn)金流情況4.2財(cái)務(wù)比率分析4.2.1盈利能力分析4.2.2償債能力分析4.2.3現(xiàn)金流指標(biāo)分析4.2.4營運(yùn)能力分析4.3本章小結(jié)第5章國美電器的企業(yè)價(jià)值分析5.1自由現(xiàn)金流量折現(xiàn)法分析5.1.1國美電器的發(fā)展趨勢分析5.1.2預(yù)測國美電器未來的盈利5.1.3對自由現(xiàn)金的流預(yù)測5.1.4自由現(xiàn)金流的折現(xiàn)估值5.2經(jīng)濟(jì)增加值法分析5.3相對價(jià)值法分析5.4三種方法的結(jié)果比較說明5.5本章小結(jié)結(jié)論參考文獻(xiàn)附錄致謝個(gè)人簡歷四、研究方案及進(jìn)度安排，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)（一）采用的研究方法和技術(shù)路線1、研究方法（1）文獻(xiàn)分析法在本文開始進(jìn)行科學(xué)研究的時(shí)候，首先要搜集相關(guān)文獻(xiàn)，了解他人對此的研究成果，避免重復(fù)的研究工作，學(xué)習(xí)他人對該問題進(jìn)行研究時(shí)所采用的研究思路、方法和研究角度，并在前人的基礎(chǔ)上，尋求創(chuàng)新，力求突破。（2）層次分析法層次分析法是常用的運(yùn)籌學(xué)方法，是把定性分析與定量分析相結(jié)合的管理決策方法。本文用它來對國美電器的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行綜合評定。（3）財(cái)務(wù)比率分析法本文用財(cái)務(wù)比率分析法對國美電器的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了全面的分析。2、技術(shù)路線研究背景、研究意義、文獻(xiàn)綜述研究背景、研究意義、文獻(xiàn)綜述家電零售業(yè)綜述國美電器的財(cái)務(wù)報(bào)表分析國美電器的企業(yè)價(jià)值分析國美電器的戰(zhàn)略分析（二）進(jìn)度安排及預(yù)期目標(biāo)2012.03~2012.06：查找相關(guān)資料，準(zhǔn)備開題。2012.07~2012.09：根據(jù)找到的資料，對國美電器的現(xiàn)行戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)情況進(jìn)行分析，以及使用財(cái)務(wù)比率分析法來進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析。2012.10~2012.12：國美電器的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行分析。2013.01~2013.03：根據(jù)之前的研究成果，完成論文的初稿。2013.03~2013.06：完成論文的終稿，準(zhǔn)備畢業(yè)答辯。五、預(yù)計(jì)研究過程中可能遇到的困難及解決的措施（一）可能遇到的困難和問題（1）國美電器的財(cái)務(wù)報(bào)表來源以及真實(shí)性問題。（二）解決措施（1）通過訪問國美電器官網(wǎng)以及網(wǎng)上查找相關(guān)資料，同時(shí)對比其他電器商家的財(cái)務(wù)報(bào)表情況，來分析資料的可靠性。六、主要參考文獻(xiàn)[1]LeopoldA.BemsteinandJohnJ.Wild.Analysisoffinancialstatements[M].許秉巖，張海燕譯.北京：北京大學(xué)出版社，2001：259-260.[2]JosephSinkey.Amultivariatestatisticalanalysisofthecharacteristicsofproblembanks[J].TheJournalofFinance，2007，5（12）：12-17.[3]LeopoldA.Bemstein，JohnJ.Wild.Analysisoffinancialstatements[M].PrenticeHallPress，2010：7-8.[4]AviRushinek，SaraF.Rushinek,Usingfinancialratiostopredictinsolvency[J].Availableonline，2012，5（12）：56-60.[5]IsabelGutierrez，SalvadorCannona.Afuzzysetapproachtofinancialratioanalysis[J].Availableonline，2011，22（5）：45-49.[6]J.DavidCabedo，JoseMiguelTirado.Thedisclosureofriskinfinancialstatements[J].AccountingForum，2008，12（4）：7-11.[7]AnnL.VWatkins.Hospitalfinancialratioclassificationpatternsrevisited：Uponconsideringnonfinancialinformation[J].JournalofAccountingandPublicPolicy，2005，11（13）：56-60.[8]RaymondS.Schmidgall.Financialanalysisusingthestatementofcashflows[J].Availableonline，2002，7（6）：67-71.[9]KulatilakaN.PerottiE.Strategicgrowthoptions.ManagementScience，2008，22（11）：34-39.[10]張新民，錢愛民.財(cái)務(wù)報(bào)表分析精要[M].科學(xué)出版社，2006：33-36.[11]聶興凱，尹佳音.會(huì)計(jì)報(bào)表編制與分析[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2008，315-316.[12]姚文韻.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣在經(jīng)營決策中的應(yīng)用研究[J].財(cái)會(huì)通訊，2010，5（11）：43-48.[13]加布里埃爾·哈瓦維尼.經(jīng)理人員財(cái)務(wù)管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：67-72.[14]李永紅.基于EVA理念的企業(yè)價(jià)值管理體系再造[J].科學(xué)管理研究，2009，16（2）：60-64.[15]聶興凱，尹佳音.新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下會(huì)計(jì)報(bào)表編制與分析[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2008：327-328.[16]DuarteTrigueiros.Incorporatingcomplementaryratiosintheanal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I27039Abstract II2612目錄 III20666一.引言 122660二.逆向物流的概述 129320（一）逆向物流的概念與分類 11541（二）逆向物流與正向物流的區(qū)別 21501（三）逆向物流在國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r 331386三.國美逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 35641（一）國美逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀 34982（二）國美逆向物流發(fā)展存在的問題 313809四．國美逆向物流對策研究 48296（一）重視逆向物流的管理 417595(二)建立專業(yè)的回收中心 524647（三）將企業(yè)物流外包給專門的第三方物流公司 56407（四）企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)合資興建處理中心 67631（五）建立合適的信息系統(tǒng) 620174五．總結(jié) 622654參考文獻(xiàn) 7一.引言隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家電產(chǎn)品的消費(fèi)量也在逐年增加，相應(yīng)的廢舊家電的淘汰量也在逐年猛增，并且居高不下，巨大的淘汰量給環(huán)境帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。逆向物流已經(jīng)引起了政府和廠商的廣泛關(guān)注，一方面是由于環(huán)保立法的要求，一方面也是認(rèn)為其中大有潛力可挖。在我國，由于逆向物流實(shí)施的困難、立法的滯后以及觀念上的差異等原因，逆向物流并沒有得到相應(yīng)的重視。家電行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)和人民生活起著不可替代的作用。目前，我國已經(jīng)成為家電及電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)大國。我國每年僅電視、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電腦五種電器的廢棄就達(dá)到3000萬臺。我國目前正處在新舊家電的更替期，如何合理處置淘汰的廢舊家電、減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)已引起了多方的思考，而逆向物流也就因此成為了解決這些問題的良策。二.逆向物流的概述（一）逆向物流的概念與分類1.逆向物流的含義“逆向物流”這個(gè)名詞最早是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提出的。Stock指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。中國物流管理協(xié)會(huì)對逆向物流的定義是：“計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的?！豹M義的逆向物流是指對那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。而這種過程經(jīng)常是由于環(huán)境或產(chǎn)品已過時(shí)的原因。而參與逆向物流的公司通常不屬于原來的物流系統(tǒng)。廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外，還包括減少使用資源，而通過減少使用資源可以達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)還能夠使得正向以及逆向的物流更有效率[1]。2.逆向物流的分類逆向物流分類的方法有很多，不同的分析角度會(huì)出現(xiàn)不同的分類方法，本文主要從逆向物流形成原因、回流物品特征和所經(jīng)流程等角度將其進(jìn)行不同的分類:（1）按逆向物流形成原因分類按成因、途徑和處置方式的不同，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)，逆向物流可以被區(qū)分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及包裝等6大類別。（2）按回收物品特征分類按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以將逆向物流分成以下三類：低價(jià)值產(chǎn)品的物料，例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等；高價(jià)值產(chǎn)品的零部件例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等；可以直接再利用的產(chǎn)品最明顯的例子便是包裝材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包裝托盤等。本文主要研究廢舊家電逆向物流問題，因此將逆向物流分為回收物流和退貨物流兩類。（二）逆向物流與正向物流的區(qū)別逆向物流作為企業(yè)價(jià)值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，有著明顯的不同。首先，逆向物流同正向物流運(yùn)作的起始點(diǎn)完全相反；逆向物流更加趨向于反應(yīng)性的行為與活動(dòng)，其中實(shí)物和信息的流動(dòng)基本都是由供應(yīng)鏈尾端的成員或最終消費(fèi)者引起；其次，由于退回的物品有各種不同的原因，逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是難以預(yù)見的，正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求，并且在運(yùn)輸中力圖發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益；再次，發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移；最后，逆向物流的處理系統(tǒng)與方式復(fù)雜多樣，不同處理手段對恢復(fù)資源價(jià)值的貢獻(xiàn)差異顯著，另外還要考慮制造商對于返回商品的處理往往還有一些特殊的規(guī)定，如在二級市場轉(zhuǎn)賣的商品去除標(biāo)識，撤銷原有的銘牌等，這些因素都使得在逆向物流中對于商品的處理選擇眾多，方向不明。逆向物流和正向物流的區(qū)別可以用圖1所示：（三）逆向物流在國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r目前，我國回收逆向物流的發(fā)展基本上處于自發(fā)無序狀態(tài)，政府措施滯后、市場培育不夠、企業(yè)投入較少。我國物流業(yè)起步較晚，正向物流發(fā)展尚不成熟就更不用說回收逆向物流[2]。具體體現(xiàn)在：政府方面制定的政策法規(guī)不完善；市場方面的社會(huì)氛圍不濃厚；企業(yè)方面的投入資金不充裕。然而，隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化的要求越來越高，由此導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期日益縮短，更新?lián)Q代速度加快，被人們淘汰的物品也越來越多，呈現(xiàn)出回收逆向物流體系不健全與廢棄物品高增長趨勢的矛盾局面。三.國美逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題（一）國美逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀國美作為我國家電零售的龍頭。家電產(chǎn)品通常具有如下特點(diǎn)：第一，需求量大。隨著生活水平的提高，人們購買力的提升，家電產(chǎn)品早已進(jìn)入了平常百姓家，對于家電產(chǎn)品的需求量較大。第二，家電產(chǎn)品價(jià)值較大。雖然科技的不斷進(jìn)步使家電產(chǎn)品的價(jià)格有了大幅下降，但是相對于其他的生活用品，家電產(chǎn)品的價(jià)值還是一個(gè)不小的數(shù)目。對于家電的回收、退貨等逆向物流的發(fā)生在所難免。然而國美的退貨是由售后服務(wù)部和客戶服務(wù)中心處理。并沒有一個(gè)完整的退貨、回收系統(tǒng)。國美與供應(yīng)商也缺乏合作，對于退貨使國美與供應(yīng)商的關(guān)系緊張。企業(yè)尚未完全重視逆向物流的作用，視逆向物流為負(fù)擔(dān)，認(rèn)為逆向物流只會(huì)增加企業(yè)的成本，甚至不愿向逆向物流管理領(lǐng)域投入更多資金。企業(yè)沒有系統(tǒng)地考慮逆向物流的運(yùn)作處理方式以及提供相應(yīng)的設(shè)施條件，造成逆向物流系統(tǒng)運(yùn)行不暢，這也成為國美難以達(dá)到顧客高滿意度的重要原因。國美企業(yè)管理層對逆向物流的認(rèn)識不足，重視程度不夠，缺少逆向物流運(yùn)作的規(guī)范和流程，大大增加了逆向物流成本。（二）國美逆向物流發(fā)展存在的問題1.對逆向物流認(rèn)識不夠目前連鎖零售企業(yè)對逆向物流的認(rèn)識普遍很低。國美是由其售后服務(wù)部門和客戶服務(wù)中心處理退貨產(chǎn)品，所以企業(yè)管理層很少意識到回收產(chǎn)品和管理退貨是物流的一部分。同時(shí)國美也美意識到逆向物流也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一方面，在制定政策時(shí)往往忽略逆向物流管理的重要性[5]。2.缺乏處理退貨和廢棄物品的有效措施當(dāng)配送中心面對眾多門店的返貨商品時(shí),往往存在一個(gè)繁重的商品清點(diǎn)和分類的工作。在這些返回的商品中,有可以二次銷售的商品,也有無法銷售需要返給供應(yīng)商的商品。有些商品甚至因?yàn)榉祩}分揀時(shí)間過長而導(dǎo)致商品過期無法銷售而給企業(yè)帶來損失。許多回流商品需要人工檢測、判斷和處理,這一環(huán)節(jié)的效率低下會(huì)極大地增加了人工費(fèi)用,延長商品回流時(shí)間。3.沒有建立支持逆向物流的信息管理系統(tǒng)國美的信息管理系統(tǒng)具有對正向物流的管理功能,但是缺乏對逆向物流的處理與管理功能,逆向物流的處理與方式主要憑主觀判斷和手工進(jìn)行,缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段作為支撐,幾乎沒有企業(yè)對商品逆向物流的過程全程跟蹤。4.與上游供應(yīng)商缺乏合作退貨導(dǎo)致國美與供應(yīng)商之間關(guān)系的緊張,增加退貨處理的難度。零售商對退貨的要求與供應(yīng)商對退貨的條件往往會(huì)不一致,由于零售商與供應(yīng)商在產(chǎn)品退回與回收目的上的差異,可能會(huì)在退回產(chǎn)品的狀態(tài)、產(chǎn)品的價(jià)格、響應(yīng)的時(shí)間要求等方面產(chǎn)生沖突[3]。四．國美逆向物流對策研究針對國美逆向物流的問題，主要提出以下幾個(gè)對策：（一）重視逆向物流的管理盡管逆向物流可能會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境總效益的增加，但是從短期來看，企業(yè)在實(shí)施逆向物流時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的回收處理成本，其中很多回收處理成本不一定能帶來經(jīng)濟(jì)利益，甚至造成虧損，而且回收品業(yè)務(wù)與常規(guī)品業(yè)務(wù)有可能產(chǎn)生沖突。換句話說，逆向物流對社會(huì)的效應(yīng)是利遠(yuǎn)大于弊，但對企業(yè)而言，逆向物流的效應(yīng)有可能是弊大于利。作為“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)通常不愿主動(dòng)開展逆向物流業(yè)務(wù)，這就造成個(gè)體理性與社會(huì)理性的矛盾。從理論上分析，由于逆向物流活動(dòng)的外部效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致逆向物流企業(yè)的私人收益小于社會(huì)收益，從而導(dǎo)致企業(yè)對構(gòu)建和開展逆向物流的動(dòng)力不足、熱情不高，致使供給不足并帶來社會(huì)福利的損失。因此，重視逆向物流，加強(qiáng)對其管理就變的很有必要。對于國美企業(yè)來說，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)逆向物流管理理念是提高逆向物流管理水平的方法之一。企業(yè)要清楚自身進(jìn)行逆向物流管理的目的，各個(gè)企業(yè)進(jìn)行逆向物流管理的目的是不同的。逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點(diǎn)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的績效，因此國美企業(yè)要實(shí)施逆向物流，必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益。同時(shí)還要做好企業(yè)內(nèi)部部門的協(xié)調(diào)，通過企業(yè)內(nèi)部各部門有效的配合，加快逆向物流運(yùn)作，及時(shí)反饋顧客問題，處理逆向物流產(chǎn)品。(二)建立專業(yè)的回收中心國美回收中心管理是逆向物流高質(zhì)量運(yùn)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提，回收中心的建立使得產(chǎn)品回收更具有規(guī)模優(yōu)勢，專用設(shè)備和專業(yè)人員可以使處理過程更加高效，有利于一致、迅速、有效地檢查、分類和處理回流產(chǎn)品。鑒于逆向物流與正向物流的沖突，可以建立獨(dú)立的回流產(chǎn)品處理中心，或者即使是與正向物流使用同一設(shè)施，也保持單獨(dú)的操作系統(tǒng)。此外，在回收中心的現(xiàn)場管理中還要注意以下幾點(diǎn)：（1）發(fā)現(xiàn)回流物品的潛在價(jià)值，為企業(yè)增加預(yù)算外或搶救性