前臺接待崗位職責(zé)范文（3篇）

第4頁共4頁前臺接待崗?位職責(zé)范文?1根據(jù)公?司發(fā)展戰(zhàn)略?，組織制定?月、年銷售?規(guī)劃，制定?個(gè)人的工作?計(jì)劃。2?服從展廳主?管的領(lǐng)導(dǎo)，?按公司規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人提?供一流的接?待服務(wù)，并?轉(zhuǎn)交銷售顧?問3熟練?掌握公司概?況，能夠回?答客人提出?的一般性問?題，提供常?規(guī)的非保密?信息;4?負(fù)責(zé)進(jìn)店客?戶的接待，?進(jìn)店、來電?數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)?和成交分析?5協(xié)助銷?售顧問辦理?有關(guān)的銷售?事宜6負(fù)?責(zé)客戶的招?待和信息錄?入工作7?前臺區(qū)域內(nèi)?的整潔，進(jìn)?行該區(qū)域內(nèi)?的報(bào)刊雜志?、盆景植物?的日常維護(hù)?和保養(yǎng)8?負(fù)責(zé)管理前?臺辦公用品?及辦公設(shè)備?的清潔保養(yǎng)?9負(fù)責(zé)電?話、郵件、?信函的收轉(zhuǎn)?發(fā)工作，做?好工作信息?的記錄、整?理、建檔;?10協(xié)助?銷售顧問完?成銷售流程?并對客戶信?息檔案進(jìn)行?完善和監(jiān)督?;11完?成展廳主管?交待的其他?任務(wù)。前?臺接待崗位?職責(zé)范文（?二）1.?服從總臺領(lǐng)?班的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客提?供一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)真地?進(jìn)行交接班?工作，不清?楚的地方要?及時(shí)提出，?備用金班班?交接，前帳?不清后賬不?接。3.?作好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真檢?查電腦、打?印機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡p?os機(jī)、制?卡機(jī)、掃描?儀等設(shè)備工?作是否正常?，并作好清?潔保養(yǎng)工作?。4.掌?握房態(tài)和客?房情況，積?極熱情地推?銷客房，了?解當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人及?會議、宴會?通知，確認(rèn)?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?5.快速準(zhǔn)?確地為客人?辦理入住、?延房、換房?及退房等手?續(xù)，開房時(shí)?主動向客人?講清房價(jià)，?避免客人誤?解，并需做?好客人驗(yàn)證?手續(xù)和開房?登記。6?.準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支票?，打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票。7?.熟練掌握?酒店的相關(guān)?知識，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)制?度和操作程?序。8.?根據(jù)房務(wù)部?送來的房間?狀況報(bào)告，?仔細(xì)核對，?保持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制作、?呈報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?10.每日?收入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)行?“長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定，?不得以長補(bǔ)?短。11?.切實(shí)執(zhí)行?外匯管理制?度，不得套?取外匯，也?不得私自兌?換外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督員?工遵守外匯?管理制度。?12.為?賓客提供所?需要的信息?，熱情、周?到、細(xì)致地?幫助客人解?決各種需求?。13.?每天收入的?現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單?核對相符，?并按不同幣?種，不同票?據(jù)分別填寫?在繳款袋上?。14.?妥善處理客?人的投訴，?當(dāng)不能解決?，及時(shí)請示?上級主管。?15.備?用金不得以?白條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營業(yè)?收入現(xiàn)金借?給任何部門?和個(gè)人。（?如酒店總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事之?間的關(guān)系，?更好的作好?對客服務(wù)工?作。17?.在授理信?用卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)格?按照信用卡?、支票操作?程序執(zhí)行。?18.嚴(yán)?格按照帳務(wù)?規(guī)定處理各?種記帳。服?從上級主管?的安排，認(rèn)?真完成任務(wù)?。19.?員工應(yīng)熟練?掌握酒店長?住客人協(xié)議?及各單位合?同，特別是?折扣和掛帳?協(xié)議。2?0.正確處?理客人的留?言、電傳等?。21.?每天整理“?離店帳未平?”客人帳務(wù)?，對非正常?情況進(jìn)行匯?報(bào)。22?.正確處理?鑰匙的發(fā)放?。23.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)?金和票據(jù)管?理制度。?24.作好?領(lǐng)用貴重物?品保險(xiǎn)柜鑰?匙和進(jìn)出貴?重物品保險(xiǎn)?室的登記記?錄。25?.做好柜臺?的清潔工作?及終端機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)。?26.密?切注意大堂?的情況，如?有異常及時(shí)?向上級主管?和安全部匯?報(bào)。27?.做好本崗?位的清潔衛(wèi)?生。28?.電腦密碼?妥善保管，?一人一口，?不許共用。?前臺接待?崗位職責(zé)范?文（三）?1、負(fù)責(zé)進(jìn)?入公司辦公?場所的來客?的接待、登?記、導(dǎo)引，?對無關(guān)人員?、上門推銷?和無理取鬧?者，阻擋在?外或協(xié)助有?關(guān)人員處理?。2、負(fù)?責(zé)公司郵件?、包裹、報(bào)?紙的收發(fā)與?轉(zhuǎn)交。3?、負(fù)責(zé)接聽?來訪電話，?記錄電話資?料，并做好?記錄與傳達(dá)?工作。定期?維護(hù)