政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)政務(wù)服務(wù)?中心半年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本一、?工作完成?情況(?一)充分?發(fā)揮門(mén)戶(hù)?網(wǎng)站信息?公開(kāi)主渠?道作用。?加強(qiáng)門(mén)戶(hù)?網(wǎng)站的建?設(shè)和管理?，將門(mén)戶(hù)?網(wǎng)站打造?成及時(shí)、?準(zhǔn)確、公?開(kāi)透明的?政府信息?發(fā)布平臺(tái)?。拓展網(wǎng)?站互動(dòng)功?能，通過(guò)?主任信箱?、即時(shí)咨?詢(xún)等方式?，接受公?眾建言獻(xiàn)?策和情況?反映，征?集公眾意?見(jiàn)建議。?截止__?__月_?___日?，共回復(fù)?市民來(lái)信?____?件。完善?網(wǎng)站服務(wù)?功能，及?時(shí)調(diào)整和?更新網(wǎng)上?服務(wù)事項(xiàng)?，確保公?眾能夠及?時(shí)獲得便?利的在線(xiàn)?服務(wù)。截?止___?_月__?__日，?市政府政?務(wù)中心通?過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)?站主動(dòng)公?開(kāi)各類(lèi)政?府信息9?13條。?(二)?完善基于?新媒體的?政務(wù)信息?發(fā)布和與?公眾互動(dòng)?交流新渠?道。豐富?“成都市?政務(wù)微博?服務(wù)群眾?辦事大廳?”功能，?通過(guò)新浪?和騰訊_?___個(gè)?平臺(tái)上運(yùn)?行的“成?都服務(wù)”?政務(wù)微博?，為市民?群眾提供?辦事咨詢(xún)?、問(wèn)題投?訴、建言?獻(xiàn)策、信?息咨詢(xún)等?服務(wù)。同?時(shí)建立信?息編審、?運(yùn)行管理?、應(yīng)急值?班、督查?督辦等制?度，確保?網(wǎng)民反映?的問(wèn)題訴?求快速響?應(yīng)、有效?解決。目?前，已建?立了市、?區(qū)(市)?縣和市級(jí)?部門(mén)、街?道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)?)和區(qū)(?市)縣部?門(mén)、村(?社區(qū))的?四級(jí)政務(wù)?微博集群?體系，_?___余?個(gè)政務(wù)微?博一網(wǎng)覆?蓋、互聯(lián)?互通，可?直接面向?成都市民?以及關(guān)心?成都發(fā)展?的社會(huì)公?眾提供相?關(guān)政務(wù)服?務(wù)。截至?____?月___?_日，“?成都服務(wù)?”微信聽(tīng)?眾___?_個(gè)，合?計(jì)超過(guò)_?___萬(wàn)?。共受理?網(wǎng)民問(wèn)題?訴求__?__萬(wàn)多?條，按時(shí)?辦結(jié)率達(dá)?____?%以上;?主動(dòng)發(fā)布?微博信息?____?余條、微?信信息8?14條，?條均閱讀?____?千余次。?(三)?認(rèn)真做好?依申請(qǐng)公?開(kāi)工作。?建立健全?政府信息?公開(kāi)申請(qǐng)?接收、登?記、辦理?、審核、?答復(fù)、歸?檔等各個(gè)?環(huán)節(jié)的制?度規(guī)范，?依法妥善?做好相關(guān)?工作。在?大廳設(shè)立?信息公開(kāi)?查詢(xún)點(diǎn)，?指定專(zhuān)人?負(fù)責(zé)此項(xiàng)?工作，正?確指導(dǎo)和?協(xié)助群眾?查詢(xún)政府?公開(kāi)信息?以及辦理?公開(kāi)申請(qǐng)?和意見(jiàn)投?訴。截止?____?月___?_日，共?收到公開(kāi)?依申請(qǐng)_?___件?。(四?)加大行?政審批公?開(kāi)力度。?集中清理?入駐市政?府政務(wù)中?心___?_項(xiàng)行政?審批和服?務(wù)事項(xiàng)的?事項(xiàng)要素?，并邀請(qǐng)?專(zhuān)業(yè)人士?對(duì)清理完?成的審批?事項(xiàng)前置?條件和申?請(qǐng)材料進(jìn)?行合法性?審查，對(duì)?不符合法?律、法規(guī)?要求的事?項(xiàng)清理予?以清理，?進(jìn)一步減?少優(yōu)化辦?事流程，?精簡(jiǎn)申請(qǐng)?材料，并?建立行政?審批事項(xiàng)?申請(qǐng)材料?的動(dòng)態(tài)管?理制度。?在事項(xiàng)?清理的基?礎(chǔ)上，從?群眾或企?業(yè)辦事角?度，按照?“清單管?理”模式?，推出“?辦理流程?清單”，?將原來(lái)以?部門(mén)為基?礎(chǔ)的單一?、分散的?辦事指南?，整合為?行政審批?和服務(wù)事?項(xiàng)為基礎(chǔ)?的集中、?統(tǒng)一完成?的辦理流?程清單，?圖文并茂?，內(nèi)容淺?顯易懂的?辦事流程?清單?，F(xiàn)?已編制《?外商投資?企業(yè)設(shè)立?辦理流程?清單》、?《內(nèi)資公?司(公司?分公司)?設(shè)立登記?辦理流程?清單》，?并通過(guò)新?聞媒體和?中心門(mén)戶(hù)?網(wǎng)站對(duì)外?公開(kāi)，方?便辦事群?眾查詢(xún)和?監(jiān)督。?二、下一?步的工作?計(jì)劃(?一)創(chuàng)新?政務(wù)公開(kāi)?方式。堅(jiān)?持方便群?眾知情、?便于群眾?監(jiān)督的原?則，拓展?工作領(lǐng)域?，深化公?開(kāi)內(nèi)容，?豐富公開(kāi)?形式，促?進(jìn)自身建?設(shè)和管理?創(chuàng)新。堅(jiān)?持區(qū)別情?況、分類(lèi)?指導(dǎo)，提?高政務(wù)公?開(kāi)的針對(duì)?性和有效?性。堅(jiān)持?創(chuàng)新載體?、完善制?度，實(shí)現(xiàn)?政務(wù)公開(kāi)?的規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?。堅(jiān)持問(wèn)?政于民、?問(wèn)需于民?、問(wèn)計(jì)于?，依靠群?眾積極支?持和廣泛?參與，暢?通政府和?群眾互動(dòng)?渠道，切?實(shí)提高政?務(wù)公開(kāi)的?社會(huì)效益?。(二?)完善相?關(guān)制度建?設(shè)。在現(xiàn)?有制度的?基礎(chǔ)上，?建立健全?內(nèi)部信息?溝通協(xié)調(diào)?機(jī)制。加?強(qiáng)市政府?政務(wù)中心?門(mén)戶(hù)網(wǎng)站?建設(shè)。做?好網(wǎng)站公?眾留言答?復(fù)、信息?發(fā)布等工?作，實(shí)現(xiàn)?信息公開(kāi)?的制度化?、規(guī)范化?、常態(tài)化?，形成信?息公開(kāi)的?長(zhǎng)效機(jī)制?。規(guī)范工?作規(guī)程，?明確責(zé)任?分工，建?立責(zé)任追?究和考核?機(jī)制。建?立信息公?開(kāi)保障機(jī)?制，切實(shí)?做好信息?公開(kāi)。?(三)延?伸“成都?服務(wù)”服?務(wù)功能。?將根據(jù)政?務(wù)服務(wù)發(fā)?展需要，?加快與實(shí)?體政務(wù)大?廳和網(wǎng)上?政務(wù)大廳?兩個(gè)平臺(tái)?的資源共?享，向市?民群眾提?供審批服?務(wù)信息的?告知提醒?，強(qiáng)化事?項(xiàng)辦理的?跟蹤督促?，精選推?送我市惠?民政策、?文化交通?、生活服?務(wù)等方面?的資訊。?政務(wù)服?務(wù)中心半?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）在縣?委、縣政?府的領(lǐng)導(dǎo)?下，在市?政管辦的?精心指導(dǎo)?和各窗口?部門(mén)的大?力配合下?，縣政務(wù)?服務(wù)中心?堅(jiān)持以_?___統(tǒng)?攬全局，?按照建設(shè)?規(guī)范化服?務(wù)型政府?的要求，?以?xún)?yōu)化政?務(wù)環(huán)境為?目標(biāo)，以?“便民、?規(guī)范、高?效、廉潔?”為原則?，以提高?辦事效率?和便民服?務(wù)為宗旨?，全面提?高政務(wù)服?務(wù)中心標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化建設(shè)?，不斷地?完善政務(wù)?服務(wù)體系?，創(chuàng)新服?務(wù)舉措、?提高行政?效能、提?升中心窗?口形象，?全面完成?了年初制?定的工作?目標(biāo)。現(xiàn)?將___?_工作情?況點(diǎn)總結(jié)?如下：?一、行政?審批服務(wù)?情況及成?效(一?)行政審?批服務(wù)業(yè)?務(wù)辦件量?及辦結(jié)率?有效提升?。截至_?___月?____?日止，縣?政務(wù)服務(wù)?中心共接?待群眾咨?詢(xún)___?_件，申?請(qǐng)___?_件，受?理___?_件，辦?結(jié)___?_件，辦?結(jié)率__?__%(?其中當(dāng)月?辦結(jié)率_?___%?)，平均?日結(jié)率_?___%?;月均辦?結(jié)___?_件，月?均辦結(jié)件?數(shù)與去年?同期相比?增加__?__件;?投資受理?____?萬(wàn)元，同?意投資_?___萬(wàn)?元。(?二)實(shí)現(xiàn)?高效、快?捷辦理行?政審批服?務(wù)工作目?標(biāo)。進(jìn)駐?中心辦理?的行政審?批服務(wù)事?項(xiàng)平均對(duì)?外承諾辦?理時(shí)限由?法定__?__個(gè)工?作日壓縮?為_(kāi)__?_個(gè)工作?日，__?__月份?，縣政務(wù)?服務(wù)中心?受理的行?政審批服?務(wù)事項(xiàng)，?平均受理?時(shí)間__?__天，?承諾件平?均辦結(jié)時(shí)?間___?_個(gè)工作?日，承諾?提速__?__%;?實(shí)際辦理?提速__?__%。?(三)?對(duì)外宣傳?報(bào)道工作?成效明顯?。今年以?來(lái)，政務(wù)?服務(wù)中心?規(guī)范、高?效、快捷?、陽(yáng)光、?廉潔的行?政審批服?務(wù)工作被?柳城電視?臺(tái)、柳州?晚報(bào)、柳?州日?qǐng)?bào)柳?城專(zhuān)欄等?媒體作為?經(jīng)驗(yàn)和典?型進(jìn)行宣?傳報(bào)道。?(四)?得到社會(huì)?各界和辦?事群眾廣?泛認(rèn)可。?從今年_?___月?份，政務(wù)?服務(wù)中心?政務(wù)服務(wù)?評(píng)價(jià)率達(dá)?____?%，滿(mǎn)意?度___?_%，回?訪(fǎng)群眾_?___人?次，無(wú)不?滿(mǎn)意及投?訴現(xiàn)象。?二、主?要工作措?施(一?)進(jìn)一步?優(yōu)化服務(wù)?環(huán)境，大?力推進(jìn)硬?件標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)繼?去年我縣?啟用新政?務(wù)服務(wù)中?心后，縣?政管辦高?度重視政?務(wù)服務(wù)中?心硬件建?設(shè)，按照?建設(shè)規(guī)范?化服務(wù)型?政府的要?求，切實(shí)?推進(jìn)政務(wù)?服務(wù)中心?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，今年?共投入經(jīng)?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?為政務(wù)服?務(wù)中心各?窗口配備?了25套?政務(wù)服務(wù)?評(píng)價(jià)儀，?更新了_?___臺(tái)?電子觸摸?屏，進(jìn)一?步加強(qiáng)了?監(jiān)督，方?便了群眾?，提高了?行政透明?度，著力?打造優(yōu)質(zhì)?高效的政?務(wù)環(huán)境。?目前我縣?已基本上?實(shí)現(xiàn)了政?務(wù)服務(wù)中?心審批項(xiàng)?目、審批?流程、辦?事制度、?服務(wù)模式?、場(chǎng)地建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化?。政務(wù)服?務(wù)中心占?地面積_?___多?平方米，?內(nèi)設(shè)__?__個(gè)工?作窗口，?____?個(gè)綜合窗?口，進(jìn)駐?事項(xiàng)__?__項(xiàng)，?一個(gè)收費(fèi)?窗口，一?個(gè)投訴窗?口，一個(gè)?政府信息?公開(kāi)查詢(xún)?點(diǎn)，__?__個(gè)辦?事群眾休?息區(qū)。服?務(wù)大廳寬?敞明亮、?設(shè)施齊全?、環(huán)境整?潔、功能?完備，配?置了休息?座椅、書(shū)?寫(xiě)文具、?飲水器具?、復(fù)印設(shè)?備、液晶?彩電、大?廳工作窗?口分布示?意圖等多?項(xiàng)便民服?務(wù)設(shè)施，?有電子監(jiān)?控設(shè)備、?電子評(píng)價(jià)?儀、電子?觸摸屏查?詢(xún)?cè)O(shè)備、?銀行等，?為群眾提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)環(huán)境?。(二?)完善運(yùn)?行機(jī)制，?強(qiáng)化政務(wù)?中心規(guī)范?化管理?1、加強(qiáng)?制度建設(shè)?，完善運(yùn)?行機(jī)制。?在堅(jiān)持首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?、一次性?告知、限?時(shí)辦結(jié)制?的同時(shí)，?針對(duì)中心?日常管理?中出現(xiàn)的?新情況、?新問(wèn)題，?制定和完?善了《柳?城縣政務(wù)?服務(wù)中心?流動(dòng)“服?務(wù)示范窗?口”評(píng)比?辦法》、?《辦件管?理辦法》?、《窗口?單位及窗?口工作人?員績(jī)效考?核辦法》?、《首席?代表管理?暫行辦法?》、《窗?口工作人?員服務(wù)規(guī)?范》、《?窗口服務(wù)?過(guò)錯(cuò)責(zé)任?追究制》?等___?_項(xiàng)制度?，強(qiáng)調(diào)了?限時(shí)辦結(jié)?、責(zé)任追?究、廉潔?自律等方?面的紀(jì)律?，明確了?窗口工作?人員職責(zé)?，規(guī)范了?窗口的辦?事程序及?工作人員?行為，完?善了對(duì)窗?口工作人?員的考核?評(píng)價(jià)體系?。2、?推進(jìn)規(guī)范?化管理。?一是加強(qiáng)?巡查管理?。今年下?半年，我?辦下文明?確了各股?室負(fù)責(zé)人?及股室職?責(zé)，同時(shí)?將督查股?調(diào)整到大?廳辦公，?加強(qiáng)對(duì)中?心大廳的?管理。督?查股采取?視頻巡查?和每__?__次不?定時(shí)到各?窗口巡視?相結(jié)合的?方式進(jìn)行?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?指出，并?做好記錄?，實(shí)施對(duì)?窗口工作?人員有效?監(jiān)督，確?保政務(wù)服?務(wù)中心真?正建立起?依法、規(guī)?范管理的?長(zhǎng)效機(jī)制?。二是嚴(yán)?格考勤管?理。對(duì)窗?口工作人?員日?？?勤實(shí)行每?日上下班?指紋考勤?，掛牌上?崗，每月?統(tǒng)計(jì)一次?政務(wù)服務(wù)?中心窗口?工作人員?考勤情況?，并將月?考勤情況?作為月度?考核的主?要內(nèi)容，?在月度考?核通報(bào)中?進(jìn)行單列?，促使窗?口工作人?員增強(qiáng)遵?規(guī)守紀(jì)意?識(shí)，進(jìn)一?步規(guī)范窗?口管理。?三是堅(jiān)持?考核管理?。從__?__月份?開(kāi)始，認(rèn)?真組織實(shí)?施窗口月?考評(píng)工作?，嚴(yán)格落?實(shí)了每月?對(duì)政務(wù)服?務(wù)中心窗?口工作人?員進(jìn)行的?月度考核?和通報(bào)工?作，并將?考核數(shù)據(jù)?匯總存檔?，為年終?考核和年?終“服務(wù)?示范窗口?”、“服?務(wù)標(biāo)兵”?評(píng)比工作?準(zhǔn)備了充?分的考核?依據(jù)。?3、使用?“三套管?理系統(tǒng)”?及政務(wù)服?務(wù)評(píng)價(jià)儀?，強(qiáng)化效?能監(jiān)管?縣政務(wù)服?務(wù)中心使?用“三套?管理系統(tǒng)?”進(jìn)行管?理，安裝?了政務(wù)服?務(wù)評(píng)價(jià)儀?，有效地?強(qiáng)化了效?能監(jiān)管和?服務(wù)監(jiān)督?。一是考?勤管理系?統(tǒng)，實(shí)行?指紋認(rèn)證?考勤，進(jìn)?一步強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，規(guī)范?了工作人?員的上下?班行為，?樹(shù)立良好?的政務(wù)服?務(wù)形象;?二是安裝?區(qū)、市、?縣三級(jí)聯(lián)?網(wǎng)的視頻?監(jiān)控系統(tǒng)?，對(duì)各窗?口工作人?員現(xiàn)場(chǎng)行?政審批行?為實(shí)行全?程視頻監(jiān)?控，有效?督促工作?人員改變?作風(fēng)、提?升行政效?能;三是?統(tǒng)一使用?自治區(qū)政?務(wù)服務(wù)及?電子監(jiān)察?通用系統(tǒng)?，政管辦?可通過(guò)電?子監(jiān)察系?統(tǒng)對(duì)各窗?口受理的?行政審批?事項(xiàng)進(jìn)行?全程監(jiān)控?，密切掌?握辦件流?向、狀態(tài)?。政管辦?技術(shù)人員?利用該系?統(tǒng)的超時(shí)?預(yù)警功能?對(duì)在辦的?行政審批?事項(xiàng)進(jìn)行?實(shí)時(shí)監(jiān)督?，有效防?止超時(shí)辦?件的發(fā)生?;四是在?每個(gè)工作?窗口安裝?政務(wù)服務(wù)?評(píng)價(jià)儀，?讓群眾對(duì)?各窗口工?作人員的?服務(wù)情況?進(jìn)行評(píng)價(jià)?和監(jiān)督，?進(jìn)一步規(guī)?范審批服?務(wù)行為。?(三)?深入推進(jìn)?鎮(zhèn)、村政?務(wù)服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?今年下半?年，我縣?全面落實(shí)?《柳州市?建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)?(街道)?政務(wù)服務(wù)?中心、村?(社區(qū))?便民服務(wù)?站試點(diǎn)工?作方案》?(柳政務(wù)?辦字〔_?___〕?____?號(hào))文件?精神，把?建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政務(wù)服務(wù)?中心、村?(社區(qū))?便民服務(wù)?站試點(diǎn)工?作列入重?要議事日?程，予以?強(qiáng)力推進(jìn)?。一是積?極開(kāi)展調(diào)?研，共投?入人力_?___人?次，__?__次深?入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、?村委(社?區(qū))開(kāi)展?建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心專(zhuān)題?調(diào)研工作?，通過(guò)基?層群眾代?表座談、?實(shí)地走訪(fǎng)?等形式，?對(duì)我縣鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、村級(jí)?的辦公場(chǎng)?地、服務(wù)?項(xiàng)目等進(jìn)?行摸底調(diào)?查，對(duì)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心運(yùn)?行模式、?服務(wù)方式?、人員管?理等進(jìn)行?初步探討?。二是根?據(jù)本縣實(shí)?際情況，?精心制定?并印發(fā)《?柳城縣建?立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中?心、村(?社區(qū))便?民服務(wù)站?試點(diǎn)工作?方案》(?柳城政辦?〔___?_〕__?__號(hào))?，明確鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?的工作目?標(biāo)、組織?領(lǐng)導(dǎo)、建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、?進(jìn)度安排?等具體事?項(xiàng)，確保?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)工?作按計(jì)劃?有序推進(jìn)?。三是成?立了柳城?縣建立鄉(xiāng)?鎮(zhèn)政務(wù)服?務(wù)中心、?村(社區(qū)?)便民服?務(wù)站試點(diǎn)?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，由?縣政府常?務(wù)副縣長(zhǎng)?區(qū)軍雄同?志親自擔(dān)?任工作組?組長(zhǎng)，為?開(kāi)展試點(diǎn)?建設(shè)工作?提供強(qiáng)有?力的組織?保障。四?是細(xì)化工?作，“菜?單式”推?進(jìn)。采取?操作性強(qiáng)?的“菜單?式”工作?推進(jìn)模式?，將試點(diǎn)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一?個(gè)月內(nèi)要?落實(shí)和完?成的工作?，詳細(xì)地?列出菜單?，要求試?點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“?定人、定?時(shí)、定責(zé)?”，按時(shí)?按質(zhì)按量?完成工作?。至__?__月_?___日?，我縣兩?個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)及一個(gè)?試點(diǎn)村委?都順利完?成了試點(diǎn)?建設(shè)任務(wù)?。今年_?___月?____?日，我縣?馬山鄉(xiāng)政?務(wù)服務(wù)中?心舉行了?揭牌儀式?，標(biāo)志著?我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)?級(jí)政務(wù)服?務(wù)中心正?式對(duì)外運(yùn)?行。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，兩?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中?心運(yùn)行近?一個(gè)月以?來(lái)，共受?理行政審?批和服務(wù)?事項(xiàng)__?__件，?辦結(jié)率_?___%?，深受群?眾歡迎和?好評(píng)。?(四)加?強(qiáng)教育培?訓(xùn)，提升?工作人員?綜合素質(zhì)?為促進(jìn)?政務(wù)服務(wù)?水平的提?高，中心?從教育工?作入手，?內(nèi)強(qiáng)管理?，外樹(shù)形?象，有計(jì)?劃、分層?次地開(kāi)展?一系列政?治思想教?育活動(dòng)和?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，做?到與時(shí)俱?進(jìn)，力