營業(yè)廳規(guī)章制度（二篇）

第16頁共16頁營業(yè)廳規(guī)章?制度一班?前準(zhǔn)備（?一）儀容儀?表1、能?做到儀容清?潔美觀，女?性營業(yè)員淡?妝上崗，保?持良好的個?人衛(wèi)生習(xí)慣?，不給他人?造成不良的?視覺印象。?2、能按?照要求統(tǒng)一?著裝，工裝?要保持干凈?整潔、紐扣?齊全、絲巾?，頭花搭配?協(xié)調(diào)。（?二）場地布?置1、能?做到工作現(xiàn)?場干凈整齊?；2、能?準(zhǔn)備好班中?所需的用品?用具；3?、能正確擺?放工作臺面?的物品。?（三）上班?時間1、?早上7。5?0必須著裝?整齊，頭發(fā)?整潔參加晨?會，遲到_?___分鐘?之內(nèi)罰款_?___元一?次。（遲到?____分?鐘以上并未?請假者扣除?二接待與受?理（一）?接待客戶?1、能用語?規(guī)范，表情?自然，熱情?服務(wù)；2?、能舉止得?體，手勢自?然大方；?3、能說標(biāo)?準(zhǔn)普通話；?4、具備?一定的應(yīng)變?能力和語言?溝通技巧；?5、能掌?握百家姓的?正確讀音和?字義解釋；?6、能指?導(dǎo)顧客對常?用型號手機?進行操作；?7、能熟?悉電信通信?業(yè)務(wù)計費原?則和資費標(biāo)?準(zhǔn)。（二?）受理業(yè)務(wù)?1、能正?確審核客戶?的業(yè)務(wù)申請?2、能正?確受理開戶?、過戶、停?機、開機?、更改業(yè)務(wù)?功能、更改?客戶資料、?補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)?、退網(wǎng)、復(fù)?裝機等一般?業(yè)務(wù)及其它?新業(yè)務(wù)3?、能正確登?記營業(yè)單據(jù)?三日終結(jié)算?（一）營?業(yè)收入統(tǒng)計?1、能正?確整理業(yè)務(wù)?單據(jù)、資料?；2、能?正確進行營?業(yè)收人統(tǒng)計?；3、能?妥善保管各?種帳冊、收?據(jù)存根和用?戶檔案資料?。（二）?結(jié)賬繳款?1、能準(zhǔn)確?清點營業(yè)收?款，如有退?現(xiàn)，回退，?返銷等記錄?者必須憑客?戶簽名的單?據(jù)交賬（并?寫明原因，?否者該金額?不與交賬金?額抵扣）；?2、能正?確填寫營業(yè)?款項，并按?規(guī)定上繳營?業(yè)款。（?三）交接班?1.下班?前，能認(rèn)真?檢查工作臺?柜及作業(yè)場?地；2.?清楚交接班?的主要工作?，交班人員?能夠正確填?寫交班日志?；3.主?要事項必須?交接清楚如?造成后果，?是因為交接?班日志并為?寫明的，由?該交接班同?事自行負(fù)責(zé)?。（如交接?班日志寫明?，是由于該?同事自身原?因并未看交?接班日志的?，則自行承?擔(dān)后果）。?營業(yè)廳服?裝管理規(guī)章?制度1。?服裝店管理?規(guī)章制度?一、營業(yè)員?工作職責(zé)?營業(yè)員是專?賣店的窗口?，是塑造雅?戈爾服務(wù)形?象的代表。?1、嚴(yán)格?執(zhí)行專賣店?的各項規(guī)章?制度，做好?店內(nèi)的日常?工作。2?、熟悉產(chǎn)品?知識，掌握?銷售技巧，?熱情報務(wù)、?禮貌待人；?注意銷售動?態(tài)，及時反?饋顧客需求?，努力擴大?銷售。3?、嚴(yán)格執(zhí)行?公司關(guān)于銷?貨單的管理?規(guī)定，正確?、規(guī)范開具?商品銷貨單?。4、對?于退貨及折?扣銷售的業(yè)?務(wù)，嚴(yán)格按?照店主的規(guī)?定執(zhí)行，不?私自打折、?不套取折扣?。二、營?業(yè)員的儀容?儀表1、?頭發(fā)。梳理?整齊大方，?不留奇異發(fā)?型。2、?化妝。宜淡?雅。3、?指甲。不留?長指甲，不?涂有色指甲?油。4、?著裝。工作?時須穿制服?，保持服飾?整潔，不將?袖子卷起或?內(nèi)衣領(lǐng)外露?。5、工?作鞋。上班?時穿黑色素?面鞋，夏季?不穿露趾鞋?。三、營?業(yè)員的行為?規(guī)范1、?站營業(yè)員?應(yīng)時刻保持?站立姿勢，?精神飽滿，?面帶微笑，?抬頭挺胸，?儀態(tài)自然大?方，對距離?專柜___?_米以內(nèi)的?每一位顧客?都應(yīng)點頭示?意，在征詢?顧客購買意?圖后，站在?專柜樣衣的?左側(cè)或右側(cè)?一手臂距離?為顧客介紹?產(chǎn)品。在?店內(nèi)沒有顧?客時，應(yīng)保?證有一位營?業(yè)員站立在?店門口，時?刻保持迎接?顧客。2?、說營業(yè)?員應(yīng)當(dāng)先于?顧客開口講?話，掌握主?動權(quán)。講解?時態(tài)度真誠?，語調(diào)清晰?溫和，目光?熱情自然。?注意力集中?在顧客身上?，認(rèn)真解答?顧客咨詢。?3、做?每天早班營?業(yè)員要求提?前半小時到?達工作崗位?，將產(chǎn)品展?示柜臺擦拭?干凈，保證?無灰土、無?污跡，光亮?整潔如新。?營業(yè)前、營?業(yè)空閑時做?好地面、門?窗、服務(wù)設(shè)?施衛(wèi)生及商?品整理等工?作。4、?笑微笑是?一種不出聲?的語言，營?業(yè)員誠摯的?微笑會拉近?與顧客的距?離。工作態(tài)?度耐心細(xì)致?，不厭其煩?，把每一位?顧客當(dāng)作自?己的親友去?對待。熟?練每項促銷?技巧，在顧?客大量圍在?柜臺前的時?候，要應(yīng)付?自如，能夠?做到“送一?答二照顧三?”即：送走?第一批顧客?的同時，回?答第二批顧?客提出的問?題，同時照?顧第三批到?專柜前來咨?詢的顧客。?四、銷售?過程中的日?常用語“?您好，歡迎?光臨雅戈爾?專賣店?！?“謝謝您?的光臨，再?見?！薄?對不起，這?個型號的產(chǎn)?品（或某款?商品）比較?暢銷，現(xiàn)在?缺貨，麻煩?您預(yù)約登記?一下，我們?盡快聯(lián)系貨?源，到貨后?立即通知您??！蔽濉?營業(yè)員的紀(jì)?律規(guī)定1?、營業(yè)場所?“五不要”?1）不要?在營業(yè)場所?放置私人物?品；2）?不要著工作?服從正門進?出；3）?不要挪用包?裝物自用或?隨意送人；?4）不要?在工作時間?內(nèi)，在本店?內(nèi)購買私?人商品；?5）不要搶?購、預(yù)留限?購的促銷商?品或處理商?品。2、?營業(yè)服務(wù)“?十不準(zhǔn)”?1）不準(zhǔn)遲?到早退和擅?離崗位；?2）不準(zhǔn)在?營業(yè)場所內(nèi)?吃零食和酒?后上崗；?3）不準(zhǔn)聚?眾扎堆聊天?、打鬧、嬉?笑或與親友?長談；4?）不準(zhǔn)冷淡?、怠慢顧客?；5）與?準(zhǔn)與顧客爭?吵、謾罵和?侵犯人身權(quán)?利；6）?不準(zhǔn)在店內(nèi)?看書報、干?私活、上、?玩游戲、非?工作原因接?打手機或固?定電話；?7）不準(zhǔn)?擅自私用商?品，私分商?品或代售私?人物品；?8）不準(zhǔn)自?已經(jīng)手購買?本柜商品；?9）不準(zhǔn)?徇私舞弊，?損公肥私，?收取好處；?10）不?準(zhǔn)挪用營業(yè)?款和套用票?卷。2、服?裝店鋪規(guī)章?制度一、?日常規(guī)章制?度：1.?上班，下班?員工必須遵?守店鋪的作?息時間，不?得無故早退?，擅自離開?工作崗位，?如有任何調(diào)?班，調(diào)休者?必須先征的?店長的同意?，否則將視?為曠工。?2.員工請?假____?天以上報直?屬主管批準(zhǔn)?，店長請假?需有直屬主?管批準(zhǔn)，不?得安排在周?六，日及公?眾假期休息?。3.休?息提前一天?說好安排上?班人員4?.每天下早?班的人等晚?班人吃完飯?后出來到時?間才能下班?，賣場一定?保證有人，?不能站在門?外閑溜達。?5.每月?排班表應(yīng)于?每月___?_日前有店?長排定，未?經(jīng)店長允許?不得擅自更?改6.收?銀臺不準(zhǔn)任?意放私人物?品，不能再?賣場吃東西?。7.自?備喝水的杯?子和紙巾，?每天下班后?穿自己的衣?服，賣場衣?服打瑪扣，?燙完后檢查?干凈后掛回?原處。8?.每天早班?的人負(fù)責(zé)白?天營業(yè)時間?的地面衛(wèi)生?。9.每?天上午搞完?衛(wèi)生，沒客?人的導(dǎo)購去?整理各自所?分的區(qū)域?10.下一?個接待顧客?的導(dǎo)購必須?站門，必須?說歡迎光臨?，不管進來?的是什么顧?客，輪到誰?就是誰，不?存在挑客其?余都算.?11.貴重?物品自己保?管好，丟了?公司不負(fù)責(zé)?任。12?.接待顧客?時不準(zhǔn)接電?話，可以等?顧客走后回?電話過去，?上班時間嚴(yán)?禁在賣場?玩手機。?13.按公?司要求接待?顧客，面帶?笑容不得與?顧客發(fā)生爭?議，遇到問?題及時上報?14.在?店內(nèi)不得抽?煙與喝酒。?15.工?作時間不得?私自會客，?帶子女上班?及存放他人?物品。1?6.服從上?級分配，服?從上級管理?，不得損毀?公司的形象?，透露公司?____。?17.遺?失，損害，?偷盜公物者?按價賠償。?二、關(guān)于?跟客制度：?1.自己?跟客要到位?，如果客人?一進門就是?你接待，不?管你多忙都?要留意你的?要試穿什么?衣服，立刻?去拿碼子，?別的導(dǎo)購上?前跟，你就?說我跟了，?麻煩你幫我?那一下碼數(shù)?給客人。?2.一定要?有一杯水的?服務(wù)，并且?買與不買一?個樣。3?.當(dāng)每個導(dǎo)?購都有客人?，又進來一?批誰都可以?去接，誰先?接就算誰的?。4.回?頭客當(dāng)天的?客人才算回?頭客，隔?天都不算，?回頭客進店?自己一定要?留意，如果?另外一個導(dǎo)?購接客很久?，要買單的?情況下你才?認(rèn)出來，都?不算，5?.賣場一定?互幫互助，?沒顧客的同?事一定主動?幫忙有顧客?的同事。?6.不管進?來的是這樣?的顧客，哪?怕是老人家?進來接個電?話不買衣服?都算一批客?人，沒有接?與不接，不?能挑客三?、貨品1?.到貨賣場?前面一定留?一個導(dǎo)購接?客人，接完?后去整理貨?品，下一個?導(dǎo)購接待顧?客。2.?每一件掛在?賣場的而貨?品必須保證?是熨燙，無?線頭，拉鏈?是拉好的，?有瑪扣，干?凈。3.?每個導(dǎo)購如?果是自己的?訂單，開手?工票，貼在?收銀臺，寫?上日期，牌?子，款號，?尺碼，顏色?，顧客電話?，姓名和自?己的姓名到?貨后自己聯(lián)?系顧客。?4.如果因?為員工自身?操作導(dǎo)致商?品損壞，按?7折賠償。?3、服裝管?理規(guī)章制度?公司各部?門：為了?樹立公司良?好的整體形?象，展現(xiàn)員?工精神風(fēng)貌?，宣揚企業(yè)?文化，規(guī)范?員工統(tǒng)一著?裝，增強管?理力度，現(xiàn)?特對公司工?作服的領(lǐng)用?、著裝和日?常管理做出?以下規(guī)定：?第一條、?工裝配制說?明1、員?工試工期滿?后，可到綜?合辦公室領(lǐng)?取工作牌、?工作裝，并?做好登記記?錄。2、?綜合辦公室?建立工作服?管理臺帳，?應(yīng)可明確追?溯各部門人?員領(lǐng)用時間?、領(lǐng)用型號?、領(lǐng)用數(shù)量?等相關(guān)信息?。3、工?作服預(yù)計使?用期限為三?年，在使用?期限內(nèi)如因?人為損壞、?丟失、污染?再領(lǐng)，將承?擔(dān)工作服的?采購費用。?4、費用?。所有員工?的工作服均?由公司統(tǒng)一?采購，服裝?費用先由公?司墊付、后?從員工工資?中扣除。所?購買服裝的?服裝費用公?司將按規(guī)定?比例返還。?5、離職?收取服裝費?用時，按服?裝的實際費?用計算。?自工裝發(fā)放?之日起，工?作滿兩年以?上者，辭職?時，不收取?服裝費用。?自工裝發(fā)?放之日起，?工作滿一年?以上兩年以?下者，辭職?時，收取服?裝____?%費用；被?辭退時，收?取服裝__?__%費用?。自工裝?發(fā)放之日起?，工作不滿?一年者，辭?職時，收取?服裝___?_%費用；?被辭退時，?收取服裝_?___%費?用。第二?條著裝工作?服的要求?1、所有工?作人員必須?按照公司要?求，根據(jù)不?同季節(jié)統(tǒng)一?著工作服。?2、辦公?室工作人員?上班時間著?裝不嚴(yán)格要?求，但著裝?要大方得體?。3、在?參加公司統(tǒng)?一____?的活動時，?如表彰大會?、員工大會?、培訓(xùn)、公?司慶典等其?它____?活動時全體?員工必須著?工作服。?4、公司的?工作服代表?著公司的企?業(yè)形象，員?工穿著的工?作服必須整?潔、干凈、?無異味。?5、男員工?在穿夏秋裝?工作服時，?原則上統(tǒng)一?將上衣底邊?放置到褲腰?邊里，保?持工作服的?大方體得。?6、工作?時間必須佩?戴公司統(tǒng)一?發(fā)放的工作?牌，并佩戴?在左胸前適?當(dāng)位置。?第三條、日?常檢查及管?理1、各?部門經(jīng)理及?組長日常對?員工穿工作?服的情況進?行檢查，行?政綜合部負(fù)?責(zé)對員工工?作服的穿著?進行監(jiān)督和?管理。2?、若發(fā)現(xiàn)員?工沒有按公?司要求穿工?作服、佩戴?胸卡，每發(fā)?現(xiàn)一次扣款?____元?，并責(zé)令其?改正，每月?三次以上者?公司將作辭?退處理。?3、部門經(jīng)?理及組長應(yīng)?對所屬員工?穿工作服的?情況進行檢?查、記錄，?凡發(fā)現(xiàn)有員?工每月有三?次以上沒有?穿工作服者?，相關(guān)部門?經(jīng)理及組長?將負(fù)連帶責(zé)?任，處以_?___元以?上罰款。?4、工作服?在該員工離?職時必須收?回，若沒有?上交的員工?，公司將從?工資中扣除?服裝費用。?以上規(guī)定?從簽發(fā)之日?起原規(guī)定不?再執(zhí)行。?服裝管理制?度公司各?部門：為?了樹立公司?良好的整體?形象，展現(xiàn)?員工精神風(fēng)?貌，宣揚企?業(yè)文化，規(guī)?范員工統(tǒng)一?著裝，增強?管理力度，?現(xiàn)特對公司?工作服的領(lǐng)?用、著裝和?日常管理做?出以下規(guī)定?：第一條?、工裝配制?說明1、?員工試工期?滿后，可到?綜合辦公室?領(lǐng)取工作牌?、工作裝，?并做好登記?記錄。2?、綜合辦公?室建立工作?服管理臺帳?，應(yīng)可明確?追溯各部門?人員領(lǐng)用時?間、領(lǐng)用型?號、領(lǐng)用數(shù)?量等相關(guān)信?息。3、?工作服預(yù)計?使用期限為?三年，在使?用期限內(nèi)如?因人為損壞?、丟失、污?染再領(lǐng)，將?承擔(dān)工作服?的采購費用?。4、費?用：所有員?工的工作服?均由公司統(tǒng)?一采購，服?裝費用先由?公司墊付，?后從員工工?資中扣除_?___元，?做為工作服?押金，員工?離職時，上?交工作服后?全額返還?押金。第?二條著裝工?作服的要求?1、所有?工作人員必?須按照公司?要求，根據(jù)?不同季節(jié)統(tǒng)?一著工作服?。2、辦?公室工作人?員上班時間?著裝不嚴(yán)格?要求，但著?裝要大方得?體。3、?在參加公司?統(tǒng)一___?_的活動時?，如表彰大?會、員工大?會、培訓(xùn)、?公司慶典等?其它___?_活動時全?體員工必須?著工作服。?4、公司?的工作服代?表著公司的?企業(yè)形象，?員工穿著的?工作服必須?整潔、干凈?、無異味。?5、男員?工在穿夏秋?裝工作服時?，原則上統(tǒng)?一將上衣底?邊放置到褲?腰邊里，保?持工作服的?大方體得。?6、工作?時間必須佩?戴公司統(tǒng)一?發(fā)放的工作?牌，并佩戴?在左胸前適?當(dāng)位置。?第三條、日?常檢查及管?理1、各?部門經(jīng)理及?組長日常對?員工穿工作?服的情況進?行檢查，行?政綜合部?負(fù)責(zé)對員工?工作服的穿?著進行監(jiān)督?和管理。?2、若發(fā)現(xiàn)?員工沒有按?公司要求穿?工作服、佩?戴胸卡，每?發(fā)現(xiàn)一次扣?款____?元，并責(zé)令?其改正，每?月三次以上?者公司將作?辭退處理。?3、部門?經(jīng)理及組長?應(yīng)對所屬員?工穿工作服?的情況進行?檢查、記錄?，凡發(fā)現(xiàn)有?員工每月有?三次以上沒?有穿工作服?者，相關(guān)部?門經(jīng)理及組?長將負(fù)連帶?責(zé)任，處以?____元?以上罰款。?5、工作?服在該員工?離職時必須?收回，若沒?有上交的員?工，公司將?從工資中扣?除服裝費用?。以上規(guī)?定從簽發(fā)之?日起原規(guī)定?不再執(zhí)行。?____?圣宏熱力有?限公司二?____年?____月?____日?營業(yè)廳規(guī)?章制度（二?）根據(jù)州?公司營業(yè)廳?的考核制度?，結(jié)合我分?公司的實際?情況，為了?實現(xiàn)精細(xì)管?理，“以客?戶滿意為導(dǎo)?向，改善窗?口服務(wù)形象?；以人員素?質(zhì)為根本，?加大員工培?訓(xùn)力度；以?建設(shè)流程為?中心，創(chuàng)新?以人為本的?團隊管理”?，經(jīng)縣分公?司研究決定?，特制定如?下考核制度?：一、按?規(guī)定時間上?下班，不得?無故遲到早?退：（1?）每天早上?7：55必?須到營業(yè)廳?，此時應(yīng)已?著好工裝，?扎好頭發(fā)，?化好淡妝_?___席開?始做工作準(zhǔn)?備。若7：?55還未化?好妝的，立?即補妝并視?為遲到，遲?到一次扣_?___元。?（2）若?有事需要請?假需提前說?明，便于班?組長安排班?務(wù)，若臨時?請假不予準(zhǔn)?假（工作中?突然生病除?外）。（?3）工作中?不得擅自離?崗超過__?__分鐘，?不得無故早?退，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，視為礦?工處理。?二、工作時?應(yīng)身著統(tǒng)一?的制服（若?上班未穿制?服者立即回?家換裝，并?視為遲到）?，佩帶工牌?，勤洗頭發(fā)?且梳理整齊?，多余的頭?發(fā)用黑色發(fā)?卡卡起來不?得遮面，佩?帶統(tǒng)一頭花?，不能戴夸?張頭飾，除?項鏈，戒指?，耳釘外（?只可選金銀?兩中材質(zhì)）?不得佩帶其?它首飾，發(fā)?現(xiàn)一次扣_?___元。?三、工作?時間員工在?臺席上不得?接打私人電?話，如確有?重要事項時?，應(yīng)經(jīng)主管?批準(zhǔn)均可使?用，若不遵?守一次扣_?___元。?四、嚴(yán)格?履行iso?9000的?服務(wù)規(guī)范：?（1）來?有迎聲：主?動問候每?一位客戶，?表示對客戶?的迎接。?（2）問有?答聲：在服?務(wù)的過程中?，對客戶提?出的任何問?題，都需要?及時、準(zhǔn)確?、耐心地為?其解答。?（3）對視?露笑：在為?客戶服務(wù)時?，應(yīng)用目光?____客?戶，與客戶?對視時，應(yīng)?面露微笑。?（4）暫?離致歉：在?進行客戶服?務(wù)的過程中?，如需要暫?時離開，一?定要向客戶?致歉，并說?明原因。?（5）唱收?唱付：在與?客戶有現(xiàn)金?交易時，需?說出收款金?額與找還金?額，做到唱?收唱付。?（6）雙手?接遞：在與?客戶之間有?物品交接時?，一定要用?雙手接遞，?表示對客戶?的尊重。在?接到客戶遞?來的物品時?，一定要說?“謝謝”。?（7）_?___確認(rèn)?：當(dāng)回答完?客戶的問題?時，一定要?確認(rèn)客戶是?否清楚。在?辦理完業(yè)務(wù)?時，要確認(rèn)?客戶是否有?其它需要幫?助。（8?）謙虛致詞?：客戶提出?表揚時，要?謙虛致詞，?不驕不躁。?（9）走?有送聲：在?客戶離開的?時候，一定?要向客戶道?別。每月三?方公司檢查?如因上述問?題扣分，被?訪人員必須?以書面形式?分析說明原?因。五、?員工每日應(yīng)?注意保持自?己工作臺席?及更衣室環(huán)?境清潔，按?照營業(yè)廳清?潔值班安排?表，按時打?掃衛(wèi)生，若?一次不打掃?扣____?元，不清潔?扣____?元。六、?根據(jù)營業(yè)廳?擬訂的每日?營收資金交?接登記表，?每天下班時?必須將當(dāng)日?營收尾款交?于班長、移?交人、接收?人都要簽字?確認(rèn)，如