護患溝通課程標(biāo)準(zhǔn)

護患溝通課程標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)：三年高職護理、對口高職護理授課系（部）：護理系一、課程性質(zhì)和課程設(shè)計1.課程定位《護患溝通》注重闡述護理工作中的人際溝通理論和技巧，同時通過相應(yīng)的訓(xùn)練，培養(yǎng)護生的溝通交流能力。通過學(xué)習(xí)，提高護生在護理實踐中的人際溝通能力，促進其在護理工作中與患者建立良好的護患關(guān)系。該課程是護理專業(yè)人才培養(yǎng)需要的一門重要課程。作為高職護理專業(yè)的必修課程的《護患溝通》，以《護理學(xué)導(dǎo)論》等課程為基礎(chǔ)，與《護理禮儀》等課程平行，為后續(xù)的《護理學(xué)基礎(chǔ)》、《內(nèi)科護理》、《外科護理》等課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。即在護理專業(yè)課程體系中起著承上啟下的作用，它直接形成學(xué)生的核心社會能力，為后續(xù)課程、臨床實習(xí)和就業(yè)服務(wù)。課程設(shè)計思路本課程的設(shè)計上從學(xué)生發(fā)展的現(xiàn)實和可能出發(fā)，因地制宜地營造有利于學(xué)生品德和行為習(xí)慣養(yǎng)成的學(xué)習(xí)環(huán)境，采用學(xué)生樂于接受的生動活潑的形式，幫助他們認(rèn)識和解決現(xiàn)實生活和臨床護理過程中的溝通問題，使教學(xué)成為學(xué)生體驗生活、道德成長的有效過程。在教學(xué)模式、方法設(shè)計上突出能力培養(yǎng)，通過教、學(xué)、演、練等方式從單純傳授知識向技能培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變，利用互動式，參與式教學(xué)，提升學(xué)生在課堂中的主體地位。根據(jù)護理工作發(fā)展和完成護理職業(yè)崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力和素質(zhì)要求，與臨床護理專家、專兼職教師共同開發(fā)、選取本課程的教學(xué)內(nèi)容，為培養(yǎng)學(xué)生的崗位工作能力奠定基礎(chǔ)。在教學(xué)內(nèi)容的組織與安排上，遵循學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，將《護患溝通》的教學(xué)內(nèi)容序化為溝通基礎(chǔ)理論、溝通方式、內(nèi)容及技巧；護患溝通障礙的預(yù)防和排除等模塊，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，發(fā)展綜合職業(yè)能力。二、課程目標(biāo)通過對本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，幫助學(xué)生在生活與護理實踐中提升溝通能力、擴充溝通知識，形成主動交往的理念，采用適宜的溝通手段與技巧，搭建和諧的護患關(guān)系，樹立良好的護理職業(yè)形象，提高職業(yè)綜合能力，促進工作水平日益提升。1.知識目標(biāo)（1）掌握護患溝通相關(guān)的基本理論和基本知識，懂得人際溝通的重要性，理解影響人際溝通的因素；（2）熟悉人際關(guān)系的概念，闡述影響人際關(guān)系的因素；（3）掌握護患溝通的特點、作用、原則、內(nèi)容，方式，技巧；（4）熟悉護患關(guān)系的性質(zhì)；（5）熟悉導(dǎo)致護患溝通障礙的因素；（6）掌握排除護患溝通障礙的策略。2.能力目標(biāo)（1）能運用所學(xué)護患溝通的知識，與患者進行有效的語言和非語言溝通的技巧。（2）能運用所學(xué)知識，正確處理護理工作中的各種人際關(guān)系。（3）能運用所學(xué)知識，正確預(yù)防和排除護患溝通中的障礙。3.素質(zhì)目標(biāo)：（1）具有正確世界觀、人生觀、價值觀；（2）具有良好的身體及心理素質(zhì)；（3）具有良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣。三、課程內(nèi)容設(shè)計與要求1.課程內(nèi)容及學(xué)時安排序號學(xué)習(xí)模塊學(xué)時理論實踐合計模塊一溝通基礎(chǔ)理論628模塊二溝通方式、內(nèi)容及技巧224模塊三護患溝通障礙的預(yù)防和排除224合計106162.課程教學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)模塊教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容主要教學(xué)方法、手段教學(xué)環(huán)境課時基礎(chǔ)理論知識目標(biāo)：1.掌握：溝通、人際溝通、護患溝通的概念。2.熟悉：溝通的要素，護患溝通的特點。3.了解：溝通的特點。溝通的概念、要素、特點；人際溝通的概念、影響因素；護患溝通的概念、特點、意義。講授，多媒體展示提問與解答多媒體教室4基礎(chǔ)理論知識目標(biāo)：1.掌握：人際關(guān)系的影響因素；護患關(guān)系的性質(zhì)。2.熟悉：人際關(guān)系的理論；護患關(guān)系的概念及促進因素。3.了解：人際關(guān)系的類型技能目標(biāo)：能在日常生活中恰當(dāng)運用人際關(guān)系理論改善自身人際關(guān)系；能恰當(dāng)運用人際關(guān)系理論建立良好的護患關(guān)系。人際關(guān)系的概念、類型；人際關(guān)系的理論；護患關(guān)系的概念、性質(zhì)及促進。講授，多媒體展示觀看視頻案例分析與討論提問與解答多媒體教室4溝通的方式與技巧知識目標(biāo)：掌握：護患語言溝通的原則與技巧。熟悉：護患口頭語言溝通。3.了解：護患書面語言溝通。技能目標(biāo)：能夠恰當(dāng)運用護患口頭語言溝通技巧進行護患溝通。護患語言溝通的特點、分類、方式；護患口頭語言溝通；護患書面語言溝通；護患語言溝通技巧。講授，多媒體展示情景模擬指導(dǎo)評價提問與解答理實一體化教室2溝通的方式與技巧知識目標(biāo)：1.掌握：護理工作中非言語溝通的技巧。2.熟悉：非言語溝通的類型、表現(xiàn)形式及作用。3.了解：非語言溝通的概念及特點。技能目標(biāo)：能夠恰當(dāng)運用護理工作中非言語溝通的技巧表達對患者的理解、尊重和關(guān)愛。護患非語言溝通的概念、特點、作用；護患非語言溝通的方式；護患非語言溝通的技巧。講授，多媒體展示情景模擬指導(dǎo)評價提問與解答理實一體化教室2護患溝通障礙的預(yù)防和排除知識目標(biāo)1.掌握：護患溝通障礙形成的影響因素及化解護患溝通障礙的方法。2.熟悉：護患溝通障的概念。3.了解：護患沖突的表現(xiàn)形式。技能目標(biāo)：能夠預(yù)防和排除護患溝通障礙。護患溝通障礙的因素；護患溝通障礙的預(yù)防和排除。講授，多媒體展示案例分析與討論指導(dǎo)評價提問與解答多媒體教室4四、課程實施1.教師基本要求師資隊伍依托行業(yè)，聘請臨床護師及以上職稱的護士作為兼職教師，兼職教師應(yīng)具有豐富的臨床實踐和教學(xué)經(jīng)驗，溝通交流能力強。學(xué)歷均為本科及以上水平，并具備高校教師資格和醫(yī)護執(zhí)業(yè)資格。建立一支知識、能力結(jié)構(gòu)符合人才培養(yǎng)需求的專兼結(jié)合的“雙師”素質(zhì)課程教學(xué)團隊。主講教師要具備本科及以上學(xué)歷，教學(xué)經(jīng)驗和臨床護理工作經(jīng)驗，溝通交流能力強。具備初級及以上職稱和醫(yī)護執(zhí)業(yè)資格。專職教師必須定期結(jié)合臨床，了解臨床最新動態(tài)。2.校內(nèi)外實踐教學(xué)條件要求校內(nèi)實訓(xùn)基地條件：理實一體化教室2間，多媒體示教室1間，可以開展教、學(xué)、做一體化教學(xué)。實訓(xùn)條件和實訓(xùn)設(shè)備能夠滿足護理專業(yè)學(xué)生對該課程的學(xué)習(xí)。3.教學(xué)評價、考核要求教學(xué)評價和考核中貫徹能力本位的理念。變單向教學(xué)評價為多元評價，將靜態(tài)教學(xué)評價變?yōu)閯討B(tài)評價；變學(xué)生被動應(yīng)對考試為主動參與考核，將結(jié)果式考核變?yōu)榉蛛A段分層次的過程考核?！蹲o患溝通》是一門考查課，也是一門實踐性很強的學(xué)科，對此在考核方面打破傳統(tǒng)的考核方式，采用了過程性考核和終極考核一起形成最后的期末成績。過程性考核的組成是平時成績100分，占總評成績的20%，包括考勤、提問、實踐考核等。技能考試滿分為100分，占總評成績的30%，通過小組合作情景模擬溝通考核。期末考試滿分為100分，占總評成績的50%，采用全年級統(tǒng)一閉卷筆試方式檢測學(xué)習(xí)效果。五、課程資源開發(fā)與利用教材的選用與編寫：根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合護理工作崗位要求和護理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，參照護士執(zhí)業(yè)職格考試大綱，選用人民衛(wèi)生出版社出版的《護患溝